Push-notiser kan verka som ett påträngande sätt att fånga användarnas uppmärksamhet – så marknadsförare är ofta tveksamma till om det är meningsfullt att implementera dem. Enligt statistik gör det det – 90 % av användarna som fick en push-notis kommer att öppna den. 50 % av webbplats- eller appbesökare har inget emot notiser alls, så länge de erbjuder värdefull information.
Hur kan marknadsföringsteam få ut det mesta av push-notiser, nyhetsbrev och välkomstmeddelande-kampanjer? Vilka är fördelarna och utmaningarna med flerkanalsmarknadsföring? Idag kommer vi att besvara dessa och andra frågor.
Vad är push-aviseringar?
Den där popup-fliken från Skype, Slack eller Messenger du ser på din smartphone eller dator när någon ringer eller skriver är en push-notis. Per definition är det ett meddelande som dina användare kan läsa även om de inte använder webbplatsen eller appen för tillfället.
Eftersom push-notiser är populära på senare tid har marknadsförare skapat en strategi för push-notiser för att öka engagemang och konverteringar.
- Informativa push-notiser. Dessa meddelar appanvändare när det är dags att installera den senaste uppdateringen, påminner dem om en bokning eller en kommande resa, och meddelar folk när andra användare har interagerat med deras konton (t.ex. en avisering som Instagram skickar när någon dubbeltrycker på din bild).
- Lokaliserade push-notiser. Dessa meddelanden utlöses när en appanvändare befinner sig i ett område som matchar innehållet i notisen. Om du till exempel reser utomlands kan Google Maps skicka en push-notis som rekommenderar att du kollar in de mest populära platserna på den nya platsen.
- Återengagemangsnotsiser. Dessa meddelanden hjälper marknadschefer att komma i kontakt med användare som inte har besökt appen på ett tag. Oftast är det meddelanden som "Vi har inte sett dig på länge" som uppmuntrar dig att antingen öppna och fortsätta använda appen eller radera den för gott.
- Kampanj-push-notiser. Säljare använder dessa notiser för att informera shoppare om lukrativa erbjudanden, reor eller utlottningstävlingar.
- Kundsupport-push-notiser. Dessa meddelanden uppmuntrar appanvändare eller kunder att fylla i enkäter och betygsätta kvaliteten på produkten/tjänsten. Senare kommer marknadsförings- och produktutvecklingsteam att använda data som referens när de justerar kommunikationsstrategier, produktdesign eller skapar nya erbjudanden.
5 Fördelar med att använda push-notiser
Att få användare att öppna och interagera med mobilappar är inte lätt eftersom det tar längre tid att öppna ett appfönster än att växla mellan webbläsarflikar. Push-notiser gör det dock mycket enklare att fånga människors uppmärksamhet. Genom att följa bästa praxis för webb-push kan du öka användarnas engagemang.
Här är varför push-notiser är en viktig marknadsföringsstrategi för Starbucks, Google och andra toppföretag.
1. Förbättra konverteringsgraden
Om en kund tvekar att fatta ett köpbeslut, är push-notiser och e-postmeddelanden ett sätt att uppmuntra honom att bestämma sig. Ett av de mest framstående användningsfallen för push-notiser är La Redoute, ett ledande modemärke, som uppmuntrar användare att slutföra köp med hjälp av notiser i webbläsaren. Genom att använda push-notiser och regelbunden leverans av transaktionella e-postmeddelanden lyckades företaget hantera problemet med övergivna kundvagnar, förbättra kundens livstidsvärde och öka klickfrekvensen tre gånger.
2. Personalisera kundinteraktioner
Marknadsförare älskar bland annat push-notiser eftersom de hjälper till att knyta an till appanvändare på en djupare, personlig nivå. Ticketmaster, till exempel, utnyttjade geo-lokaliserade push-notiser för att låta fans av band och sportlag veta när deras idoler och favoritidrottare deltar i ett närliggande evenemang.
Att personalisera kundinteraktioner har förändrat saker drastiskt, vilket ökat både biljettförsäljning och evenemangsdeltagande.
3. Bibehåll engagemanget konstant
Till skillnad från e-postmeddelanden eller sociala medier kan push-notiser guida användare steg-för-steg genom milstolparna i deras kundresor. Dessutom finns det appar som har förvandlat push-notiser till en konkurrensfördel – som till exempel The Bump.
Detta verktyg för förstföderskor använder notiser för att hjälpa kvinnor att följa barnets utveckling, inte glömma matningstider och behålla lugnet när de övervinner moderskapets utmaningar.
Netflix meddelar också användare om nya releaser som matchar deras profiler med hjälp av push-notiser – på så sätt håller plattformen användarnas engagemang på topp.
4. Förbättra varumärkesigenkänning
Push-notiser är ett sätt med lågt engagemang för att hjälpa människor att skilja ditt företag från dess konkurrenter. Små detaljer som att använda varumärkesnamnet och logotypen kan göra en enorm skillnad i varumärkesmedvetenhet.
När en kund letar efter en typ av produkt som du erbjuder och ser ditt företag i butiker eller online, kommer de att överväga att välja dina produkter helt enkelt för att namnet eller logotypen ser bekant ut – allt tack vare att de ser dem regelbundet via nyhetsbrev, transaktionella e-postmeddelanden och push-notiser.
5. Erbjud insikter om användarbeteende
En av anledningarna till att marknadsförare kämpar för att få kontakt med användare är att de inte känner de personer de når ut till. När man vänder sig till stora publiker är det svårt att hålla reda på användarnas intressen, beteendevanor i appen och andra relevanta mätvärden. Push-notiser är ett användbart verktyg för marknadsförare för att lära känna sina målgrupper mycket bättre.
Här är en glimt av de marknadsföringsmätvärden som dessa notiser hjälper till att fånga:
- Tiden då användare känner sig mest bekväma med att interagera med appen
- Enheter och operativsystem som folk använder för att visa push-notiser.
- Innehållet och skrivstilen i de meddelanden som resulterade i högst engagemang.
- Meddelandena som ledde till det högsta antalet avinstallerade appar.
Med push-notiser hanterar du inte längre marknadsföring i blindo – istället har du tillräckligt med övergripande data för att driva varje beslut du fattar.
5 bästa metoderna för flerkanalig marknadsföring
Låt oss vara ärliga: push-notiser och e-postmeddelanden är ett tveeggat svärd. Å ena sidan hjälper de marknadsförare att få kontakt med användare av appar och webbplatser samt potentiella kunder.
Å andra sidan ses de ofta som irriterande och påträngande, och i värsta fall kan de vara en anledning för folk att avinstallera din app helt och hållet.
Hur säkerställer du att du får ut det mesta av push-notiser och inte faller i fällan av intrång? Även om det inte finns något beprövat svar, här är tipsen som hjälper dig att hålla kontakten med appanvändare utan att inkräkta på deras integritet.
1. Välj rätt tid
Precis som i verkliga relationer är timing allt inom marknadsföring. Att ringa en vän efter midnatt i hopp om att han ska finnas där för dig är orimligt – likaså att skicka push-notiser när folk inte ser eller bryr sig om dem.
Hur vet du att tidpunkten för en marknadsföringskampanj är rätt? Använd statistik för beslutsfattande:
- 7–10 på morgonen är den bästa tiden att skicka push-notiser.
- 18–22 på kvällen är också ett gångbart alternativ. Även om det inte är lika effektivt, spelar det på vår vana att kolla våra telefoner när vi kommer hem från jobbet.
- Att skicka e-postmeddelanden mellan 23:00 och 05:00 är ett absolut nej för marknadsförare – dina meddelandes läsbarhet kommer att vara nära noll.
2. Leverera värde
För att säkerställa att dina push-notiser gör det enklare för slutanvändare att använda appen eller följa uppdateringar av din verksamhet istället för att irritera dem, skapa en koncis, handlingsbar text för push-notiser. Glöm inte att lägga till en personlig touch heller – personalisering gör skillnad.
Till att börja med, använd dessa tips för att göra push-notiser och e-postmeddelanden mer värdedrivna:
- Skapa dem med ett mål i åtanke – varje meddelande du skickar till en användare bör hjälpa honom att slutföra en specifik åtgärd eller nå ett definierat mål.
- Använd imperativa uttalanden för att hjälpa användare att navigera i din app/webbplats. Välj till exempel "Kolla in mitt erbjudande" istället för "Vårt företag har lanserat ett nytt erbjudande för våra användare att kolla in".
- Använd förstapersonspronomen – icke-formella meddelanden är mycket lättare och roligare att läsa. Att använda "jag" istället för "vi" placerar också dig och dina användare på samma, människa-till-människa-nivå av interaktion.
- Håll push-notiser korta: 20–90 tecken är den ideala längden för ett push-notis-meddelande.
3. Strategisera och testa
Det är vanligt att företagare inte tar marknadsföringsaktiviteter på allvar.
Enligt min erfarenhet gör det stor skillnad att förstå vilket mål en kampanj ska uppnå. Precis som med andra marknadsföringskampanjer bör lansering av nyhetsbrev eller push-notiser ha en fastställd marknadsföringsstrategi:
- Skapa en säljtratt som inkluderar alla notiser och e-postmeddelanden som en appanvändare eller en webbplatsbesökare får efter att ha utfört specifika åtgärder.
- A/B-testa text och bilder. Det finns inget definitivt svar på om rika eller textbaserade notiser presterar bättre – du måste ta reda på det själv. Detsamma gäller texten – det krävs försök och misstag för att skapa den stil som användarna uppskattar.
- Håll noggrann koll på rapporter. Att spåra öppningsfrekvens, konverteringar och appengagemang som följde varje push-notis hjälper dig att identifiera dina misstag och bästa praxis, göra dig av med det förra och dra nytta av det senare. Det finns gott om verktyg för marknadsföringshantering och produktivitet – efter lite research kommer du definitivt att skapa en ultimativ verktygslåda för kampanjhantering.
4. Segmentera push-notiser
Alla in-app-notiser är inte lika viktiga för användarna. Medan vissa inte har något direkt värde, förutom att presentera en potentiell möjlighet (att få reda på nya erbjudanden, lämna en produktrecension etc.), är andra avgörande för din användares effektivitet. Tänk på Messenger- eller Slack-notiser – utan att få dessa skulle vi hamna i massiva arbetsrelaterade problem.
Som företagare eller marknadschef bör du objektivt bedöma värdet och vikten av olika typer av push-notiser och spåra deras effektivitet separat. Du bör ha olika scheman för både brådskande och icke-brådskande push-notiser.
Slutsats
Om du fortfarande tycker att push-notiser bara är en irriterande trend som får dig att vilja radera några av dina favoritappar, är det dags att ompröva den åsikten. Toppföretags marknadsförare lär sig att utnyttja potentialen hos push-notiser på kraftfulla sätt, förbättra användarupplevelser, engagemang och maximera konverteringar. Effektiviteten i din push-notiskampanj beror på hur medveten du är om och engagerad i denna marknadsföringskampanj.
Genom att ta dig tid att skriva koncis, övertygande text, testa push-notiser och övervaka deras prestanda, kommer du snabbt att hitta effektiva sätt att koppla samman med appanvändare.
