Varför är återkommande kunder viktiga?
Att be en ny kund att göra ett köp är alltid svårt. Däremot är det jämförelsevis enkelt att övertyga din befintliga kund att göra ytterligare ett köp. Jämfört med att hitta nya kunder är det alltid billigare att få en försäljning från en befintlig kund. En befintlig kund vet redan om ditt varumärke och din produkt.
Att få återkommande affärer från samma kund är ett måste för varje företag. Om din andel återkommande kunder är hög jämfört med nya kunder, indikerar det att kunden älskar din produkt och är lojal mot ditt varumärke. Du bör ha en separat kampanj för dina befintliga kunder. Förutom planen för förvärv av nya kunder bör du också ha en strategi för kundbehållning på plats för att öka återkommande kunder. Du kan också skapa olika kampanjer med webb push-meddelanden för att öka återkommande användare.
Sätt att öka återkommande användare
Om du ökar återkommande användare kommer det att sänka dina förvärvskostnader och öka din intäkt. Nedan följer de elva bästa sätten att öka återkommande användare för din onlineverksamhet:
Lojalitetspoäng
Lojalitetsprogram är utformade för att göra kunderna lojala mot ditt varumärke. En lojal kund kommer att göra upprepade köp på din webbplats eftersom de har förtroende för ditt varumärke. Designa ett lojalitetsprogram för att uppmuntra kunden att göra ett återköp. Nedan följer några idéer för lojalitetsprogram:
Bonuspoäng
Börja ge bonuspoäng till kunder som gör mer än 1 köp under en vecka/månad. På så sätt kommer de att uppmuntras att handla mer.
Högre poäng
Baserat på produktvärde, erbjud högre poäng för dyra artiklar. Att erbjuda samma poäng driver inte dina kunder att köpa produkter med högre värde. Ge varierande poäng beroende på produktvärde.
Poänginlösen
Håll processen för inlösen av produkter enkel. En kund bör kunna lösa in sina poäng i utbyte mot produkter eller för några presentkort.
Exklusiv rea
Ge speciell behandling till lojala kunder. Planera exklusiv rea endast för din exklusiva kundkrets. Erbjud exklusiva rabatter för dem under en begränsad tidsperiod. Detta kommer att få dem att känna sig speciella och de kommer att handla igen på din webbplats.
Specialservice
Skapa en speciell plan för dina lojala kunder. Se till att lösa de problem som dina lojala kunder har. Till exempel, erbjud gratis leverans även för lågvärdesartiklar, var snabb med att svara på deras frågor, arrangera tidig leverans. Detta kommer att säkerställa att kunden gör ett köp på din webbplats även om det är en lågvärdesprodukt. Du kan titta på Amazon Prime-tjänsten som erbjuder så många fördelar för lojala kunder.
Alternativ för förskottsbetalning
Om du säljer dyra artiklar kan du planera speciella finansieringsplaner för dina lojala kunder. Du kan erbjuda speciella EMI-planer för dem. Du kan samarbeta med en 3:e part för att erbjuda dem exklusiv finansiell hjälp.
Socialt brus
Känn igen din kund när de nämner din produkt eller ditt varumärke i sociala medier som Facebook, Instagram och andra. Uppmuntra kunden att dela sina upplevelser på sociala medier med sina vänner och familj. Många gånger delar kunder av kärlek till produkten.
Om din kund har delat din produkt eller pratat gott om den, publicera det på din (företagets) sociala medieprofil. Uppmärksamma och belöna dem. På så sätt kommer de att uppmuntras mer att göra ett återkommande köp på din webbplats och dela med andra.
Skicka presenter vid speciella tillfällen
Att skicka presentkort och ett e-postönskemål är de vanliga sätten att önska kunder lycka till vid speciella tillfällen. Försök att vara kreativ i ditt tillvägagångssätt.
Börja skicka den produkt som dina kunder har lagt till på sin önskelista eller något som kompletterar deras tidigare köp. Även en enkel anpassad kaffemugg eller t-shirt är bra att börja med. Gläd dina kunder så kommer de att fortsätta handla på din webbplats.
Var nåbar
Minimera avståndet mellan dig och dina kunder. Försök alltid att vara nåbar när din kund har en fråga eller ett behov. Håll koll på alla kommunikationskanaler som chatt, e-post, post och ha även ett kundtjänstnummer. Svara alltid på kundens tweets så tidigt som möjligt. Försök att inleda en konversation och förstå deras problem och erbjuda en enkel lösning.
Var engagerad
Håll dina kunder engagerade med din webbplats. En engagerad kund kommer att fortsätta besöka din webbplats och göra köp. Det finns många verktyg för att återengagera kunder. Planera ett integrerat tillvägagångssätt när du engagerar dig med kunder.
- Push-notiser: Med Web Push Notification Service kan du få tillbaka kunden till din webbplats även när de inte är där. Det låter dig skicka en rik notis vid en schemalagd tidpunkt till kunden. Skicka notiser till det riktade segmentet för att få en högre engagemangsgrad. Med PushEngage ökade Ofertia återkommande användare med 39 %.
- E-post: Skicka e-postmeddelanden till kunder angående deras orderuppdateringar och även om nya produktreleaser. Håll dina e-postmeddelanden mycket engagerande och relevanta. Eftersom kunden får många kampanjmejl, arbeta med att identifiera rätt innehåll för att säkerställa en högre öppningsfrekvens.
- Onlinechatt: Du kan också erbjuda en shoppingassistent till kunden. På så sätt förstår du mer om deras kunder och kan föreslå en produkt enligt deras behov. Kunder har vanligtvis inte mycket tid och om du kan hjälpa dem med sin shopping kommer det att leda till en högre konverteringsgrad och även återkommande köp.
Det finns tre grundläggande saker som du bör fokusera högt på: Kvalitetsprodukt, Rätt prissättning och Leverans i tid. Resten av sakerna kommer inte att hjälpa om du försummar dessa tre grundläggande punkter. Med så många e-handelswebbplatser som dyker upp, försök att differentiera din webbplats baserat på service. Arbeta med hur du kan glädja dina kunder och gå den extra milen för att göra det. Även en enkel förändring i förpackningen kan glädja kunden.
Återkommande köp sker endast när en kund är nöjd och du kan behålla deras engagemang. Prova ovanstående sätt att förbättra kundernas shoppingupplevelse.
