82 % av företagen håller med om att kundbehållning är billigare än kundanskaffning. Enkelt uttryckt är det lättare att behålla en kund än att hitta en ny. De goda nyheterna är att du kan använda push-notiser för kundbehållning.
Push-notiser är korta, klickbara popup-fönster som du kan skicka till en prenumerant för att marknadsföra erbjudanden och annat innehåll. Och du kan använda push-notiser för att behålla dina kunder med hjälp av automatiserade kampanjer.
I den här artikeln kommer vi att visa dig 7 enkla men effektiva sätt att använda push-notiser för kundbehållning.
Är du redo? Bra! Låt oss dyka rakt in i det goda materialet.
#1. Håll dig relevant med dynamisk segmentering
Dynamisk segmentering innebär att automatiskt uppdatera de marknadsföringslistsegment som en kund ingår i baserat på deras beteende eller handlingar. Ett segment är en liten grupp i din prenumerantlista som du skapar för att skicka notiser som dina prenumeranter kommer att vara intresserade av.
Låt oss säga att din webbplats har innehåll om hur man sätter på sig kostymer och recensioner av olika kostymkit. Så, om en prenumerant gillar att läsa hur-man-gör-artiklar, bör du skicka dem mer innehåll relaterat till deras intresse. Och ett enkelt sätt att göra det är att skapa ett segment i din push-notislista som endast innehåller prenumeranter som gillar hur-man-gör-artiklar.
Att segmentera dina push-notis-prenumeranter är enkelt.
Det bästa? Du kan be dem att välja vilken typ av innehåll de vill se från dig:
Detta förbättrar dina klickfrekvenser dramatiskt och med mycket liten ansträngning.
Dynamisk segmentering sker när en prenumerant visar intresse för annat innehåll också. I det scenariot vill du antingen ta bort prenumeranten från det gamla segmentet för att lägga till dem i ett nytt segment. Eller så kan du lägga till prenumeranten i båda segmenten.
Men vad betyder detta för e-handelsföretag?
Ett enkelt exempel är när någon som använder gratisversionen av PushEngage uppgraderar till en betald version. De får inte längre våra påminnelser om att uppgradera till en betald plan. Eller, låt oss säga att någon med en övergiven kundvagn äntligen genomför köpet. De bör inte längre få påminnelser om sin gamla övergivna kundvagn.
Enkelt uttryckt: De är inte längre en del av samma målgruppssegment. Prenumeranten omallokerades automatiskt till ett annat målgruppssegment.
Gå till din PushEngage-instrumentpanel och gå till Målgrupp » Segment för att skapa dina egna segment:
Kolla in den här artikeln om du behöver en detaljerad handledning om hur man skapar segment.
För ännu kraftfullare segmenteringsalternativ bör du använda PushEngage Javascript API. API:et ger dig tillgång till anpassad segmentering som bidrar mycket till personalisering:
Du kan till och med ansluta PushEngage till ditt CRM för att importera eventuella förbyggda kundsegment du redan har och använda.
#2. Använd automatisering för uppföljningar och kampanjer
Automatiserade push-notiser är som e-postautosvar med en bättre klickfrekvens. Du kan skicka ut en automatiserad serie med push-notiser för att övertyga och konvertera tillfälliga besökare till betalande kunder.
Drip push-notiskampanjer är en förlängning av segmentering. Du kan skapa anpassade drip-kampanjer för varje segment du skapar.
Gå till Automatisering » Drip Autoresponder » Skapa ny Drip Autoresponder för att skapa en ny drip-kampanj i PushEngage:
Här kan du skapa hela din kampanj tillsammans med fördröjningar mellan varje notis:
Du kan skapa en mängd olika drip-kampanjer. Detta inkluderar:
- Automatiserade välkomstkampanjer
- Kampanjer för återhämtning av övergivna varukorgar
- Automatiserade återengagemangskampanjer
- Kampanjer för övergivna formulär
Och mer!
Du kan också vara super kreativ med dina push-notiser.
#3. Anpassa dina push-notiser
Du har förmodligen sett push-notiser som denna tidigare:
Detta är personliga push-notiser och du kan skicka samma typ av kampanj till dina prenumeranter också. Du bör kolla in vår artikel om personliga push-notiskampanjer som fungerar för fler kreativa idéer. Det är också enkelt att skapa den här typen av personalisering.
Med PushEngage kan du anpassa dina notiser med attribut för push-notiser. Attribut är variabler som hämtar sparade personliga detaljer som din prenumerants namn, plats och mer.
Det bästa är att du kan personifiera automatiserade push-notiskampanjer lika mycket som personliga sändningsnotiser. Kolla in vår artikel om hur du skickar personliga droppnotiser med attribut.
#4. Använd utgångsdatum för en bättre prenumerantupplevelse
För att ge dina prenumeranter en bättre användarupplevelse bör du skicka offline-push-notiser med ett utgångsdatum.
PushEngage använder offline-notiser som standard för alla sina push-notiser. Du behöver inte aktivera det. Offline-notiser levereras även om din prenumerant inte är online. De kan se meddelandena i sin notisbricka när de kommer online.
Allt du behöver göra är att ställa in en push-notis med ett utgångsdatum. Du kan ställa in utgångsdatum och tider för varje notis så att om den blir irrelevant eller föråldrad, kommer den inte att förvirra prenumeranterna.
När utgångsdatumet har passerats kommer dina prenumeranter inte att se notisen även om den har levererats. Detta är mycket användbart när du kör ett tidsbegränsat erbjudande.
#5. Använd anpassad schemaläggning för att få fler klick
Om dina prenumeranter inte ser dina push-notiser vid rätt tidpunkt kommer de inte att engagera sig med dig. Du vill skicka notiser vid en tidpunkt då dina prenumeranter vill se den och faktiskt är online.
Intex ökade klickfrekvensen med 312 % genom att använda dropp-push-notiser och de gjorde det genom att fullända sin kampanjschemaläggning.
Kort sagt: Att schemalägga push-notiser vid rätt tidpunkt kan innebära skillnaden mellan push-notiser som dina användare klickar på och notiser som de ignorerar.
Vi skrev en fullständig artikel om bästa tiden att skicka push-notiser. Men du kan göra så mycket mer med PushEngages schemaläggningsalternativ. Du kan schemalägga push-notiser att:
- Skickas i prenumeranternas tidszoner
- Skickas upprepade gånger för återkommande händelser
- Skickas ut med fördröjningar mellan två på varandra följande notiser
Och mycket mer!
Läs vår artikel om sätt att schemalägga push-notiser för att få ut det mesta av dina schemaläggningsalternativ.
#6. Optimera för konverteringar med A/B-testning och målföljning
Det är väldigt lätt att gå vilse med fel siffror när du tittar på dina analysdata. Naturligtvis vill du öka dina prenumeranter på push-notiser men du kommer att behöva experimentera mycket för att öka din försäljning tillsammans med det.
När är rätt tid att skicka en push-notis? Vilken typ av bilder bör du använda? Vilka rubriker presterar bäst? Vilka emojis bör du inkludera i din push-notis? Är ditt erbjudande tillräckligt bra för att få prenumeranter att engagera sig med dig?
Hur vet du om du är på rätt spår?
Du kan använda PushEngages funktioner för målföljning och smart A/B-testning så att du kan växa din verksamhet med hjälp av push-notiser.
Smart A/B-testning hjälper dig att testa olika sätt att omvandla dina prenumeranter till betalande kunder. Du kan testa mellan bilder, knappar, titlar och URL:er för att se vad som konverterar bäst för dina kampanjer.
Målspårning håller dig på rätt spår med vad du vill uppnå. Du kan hålla koll på hur mycket intäkter dina push-meddelandekampanjer genererar direkt från PushEngage-instrumentpanelen.
Att använda dessa två funktioner kan göra analys av push-meddelanden så mycket enklare för dig. Och du kan få en tydlig bild av dina engagemangs- och bibehållandefrekvenser med varje push-meddelande du skickar.
#7. Skapa kampanjer som utlöses av specifika åtgärder
Det enda sättet att använda push-meddelanden för kundbehållning i stor skala är att automatisera dina kampanjer. Med PushEngage kan du skapa smarta utlösare som automatiskt startar push-meddelandekampanjer.
En utlösare inkluderar alla åtgärder som din webbtrafik utför på någon av dina URL:er, som att scrolla, klicka och ladda ner filer! När du har skapat en utlösare kan du använda den för att skicka ut dropp-push-meddelanden.
Till exempel använder kampanjer för återhämtning av övergivna kundvagnar standardutlösarna i PushEngage. Om du vill skapa en anpassad användaråtgärd för att utlösa meddelanden kan du använda PushEngage Javascript API för att skapa anpassade händelser som startar kampanjer.
Vad händer härnäst?
Det var allt för den här gången, gott folk!
Om du precis har börjat med push-meddelanden bör du komma igång med PushEngage. PushEngage är den bästa programvaran för push-meddelanden i världen. Det är superenkelt att komma igång med push-meddelandekampanjer och du kan kolla in dem härnäst:
Så, om du inte redan har gjort det, kom igång med PushEngage idag
