Vill du belöna lojala kunder i din e-handelsverksamhet? I den här artikeln visar vi dig de olika lojalitetsprogram du kan implementera i din e-handelsverksamhet.
Vilka är fördelarna med kundlojalitetsprogram?
E-handel förutspås bli ännu större och statistik från e-handelsverksamhet visar att e-handelsförsäljningen förväntas stå för 13,7 procent av detaljhandelsförsäljningen globalt. Ägare av e-handelswebbplatser vet att framgången för deras plattform kan tillskrivas deras kundbas lojalitet. Fördelarna med ett kundlojalitetsprogram är:
- Upprepade köp: Lojalitetsprogram kommer att hålla dina kunder engagerade som kommer att göra upprepade köp på din webbplats. Det hjälper till att driva försäljning för din e-handelswebbplats.
- Låg kostnad: Kostnaden för att skaffa en ny kund är 5 gånger högre än att sälja till befintliga kunder. Lojalitetsprogram leder till ökad försäljning till låg kostnad.
- Kundens livstidsvärde: En viktig fördel med ett lojalitetsprogram är en ökning av kundens livstidsvärde. När du väl känner till kundens köpbeteende kan du planera dina lojalitetsprogram på ett sätt som gynnar kunden i varje steg. Detta kommer att öka varumärkeslojaliteten och kundens livstidsvärde.
- Stark relation: I all verksamhet spelar relationen störst roll. Om du har en positiv relation med kunden kommer det att gynna dig på lång sikt. Om du värdesätter kunden och belönar dem, kommer det att stärka relationen. När du lanserar en ny produkt kommer kunden att vara redo att köpa på grund av en stark personlig relation med ditt varumärke.
- Priskrig: Du behöver inte delta i ett priskrig med konkurrenter för att skaffa kunder. Istället, med lojalitetsprogrammet på plats, kommer kunden att vara lojal mot ditt varumärke. Det gör att du kan lägga ansträngningen på kundservice och att hålla kunden nöjd.
Att upprätthålla lojalitet är en viktig aspekt av en verksamhet eftersom det, för det första, är billigare att behålla befintliga kunder. Det hjälper också till att återengagera kunder och få dem tillbaka till din webbplats.
Nästa fråga som dyker upp är hur belönar vi lojala kunder? I den här artikeln visar vi de bästa sätten som e-handelsägare kan etablera lojalitetsprogram för att belöna kunder som har varit lojala och stannat kvar hos dem. Lojalitetsprogram är en av konverteringsoptimeringsstrategierna som kan öka försäljningen.
Vilka är kundlojalitetsprogram för e-handelsverksamhet?
Poängprogram
Poängprogrammet har använts av fysiska butiker och kan anpassas till e-handel också. Detta program har en enkel princip som är ju mer du spenderar desto fler poäng får du.
Varje gång din kund gör ett köp på din webbplats eller i din fysiska butik, om du har en, får de en viss mängd poäng beroende på hur mycket de har spenderat. Ju mer de spenderar, desto fler poäng tjänar de.
Du kan ge detta lojalitetsprogram en kreativ prägel och ge det ett namn. Det viktiga är att tydligt förklara programmets mekanik för dina kunder så att de blir motiverade att samla poäng och belöningar.
Poäng ger kunder möjlighet att tjäna belöningar och du ökar inte bara kundernas genomsnittliga ordervärde, du uppmuntrar dem också att investera i ditt varumärke. Detta minskar sannolikheten att de byter till en konkurrent.
Du måste dock hålla ditt poängsystem enkelt, så att det är lätt för kunderna att hålla reda på sina poäng.
Det betalda programmet
Betalda program kräver att medlemmar betalar en månads- eller årsavgift för att gå med i din VIP-klubb. Du måste ha ett betydande följe och en lojal kundbas för att detta lojalitetsprogram ska vara effektivt. Lojala kunder och frekventa köpare är dina målgrupper för det betalda programmet eftersom nya konsumenter sannolikt inte kommer att gå med i ett VIP-program.
Gör ditt VIP-program tillräckligt värdefullt och exklusivt endast för medlemmar, annars kommer det att förlora sitt värde.
Exempel på betalt lojalitetsprogram
Barnes and Noble har drivit en effektiv VIP-klubb som kostar 25 dollar per år, och den erbjuder medlemmarna rabatter, gratis frakt och andra förmåner.
Men för att folk ska betala 25 dollar måste du visa dem värdet av programmet i förväg, precis som Barnes and Noble gjorde. De har till exempel lagt till belöningen att få kuponger värda 60 dollar när kunderna fick VIP-medlemskapet. När du visar att värdet av ditt lojalitetsprogram överstiger kostnaden kommer folk att ansluta sig.
Slutligen kan du övertyga folk att gå med genom att visa kundrecensioner av det betalda VIP-medlemskapet som sociala bevis.
Charityprogrammet
Dagens marknad är mer mottaglig för företag med ett socialt samvete. Du kan ha ett lojalitetsprogram som inte behöver inkludera rabatter, istället, för att bygga en starkare relation med dina kunder kan du integrera dina affärsvärderingar i ditt program. Om du råkar skapa ett lojalitetsprogram som bygger på gemensamma värderingar med din kund är du mer benägen att inspirera varumärkeslojalitet.
Exempel på välgörenhetsprogram (kundlojalitetsprogram)
Detta faktum exemplifieras av The Body Shop, som har inkluderat djurskydd som en del av sitt program.
Som en del av The Body Shops VIP-program ger de kunderna möjlighet att donera sina belöningspoäng till välgörenhetsorganisationer som fokuserar på djurskydd.
The Body Shops kunder delar deras värderingar och det gör donationsalternativet ännu mer meningsfullt. Gemensamma värderingar ger dig möjlighet att knyta an till dina kunder på en djupare nivå och stärka din relation med dem.
Nivåprogrammet
This program is based on levels of loyalty. This program requires that the more your customers buy your products and services the more rewards they get. Offering a tiered loyalty program means your brand will always be in your customer’s mind. Furthermore, tiered programs are exciting and are similar to gamification where members reach higher levels the more, they “participate”.
Construct your tier program in such a way that the more points a member has the more exclusive rewards they can get. Make the rewards at the highest level ultra-exclusive therefore more attractive. If you want to motivate members to reach higher levels, include percentages for each tier. Show how many members have reached each level so your customers will be motivated to reach a higher level to gain social status among members.
The Partner Program
Customers know the benefits of loyalty programs and are looking for greater flexibility in rewards. You have the option of partnering up with other businesses to strengthen and be more creative with your loyalty programs. This move helps you with more opportunities in growing your customer base but also facilitating the building of new business relationships. One study discovered that 68% of millennials do factor in rewards in staying loyal to a brand.
The more rewards a brand offers the more they stay. Partnering with other businesses can boost the loyalty of your own customers. As an example, Nike’s loyalty program has exclusive membership benefits that include partnerships with Apple, Classpass, and Headspace.
Slutsats
E-commerce businesses thrive because of the loyalty and trust a new generation of consumers have given it. In order for your e-commerce to grow and gain further traction, you should put in place loyalty programs that will make the choice of purchasing in your e-commerce store more attractive and more valuable. It also helps in re-engaging inactive users. There are plenty of creative ways to reward your customers and putting in place existing loyalty programs for an e-commerce business or thinking of your own can make the process of shopping all the more exciting and fun for your target market.
