Vill du belöna lojala kunder i din e-handelsverksamhet? I den här artikeln visar vi dig de olika lojalitetsprogram du kan implementera i din e-handelsverksamhet.
Vilka är fördelarna med kundlojalitetsprogram?
E-handel förutspås bli ännu större och statistik från e-handelsverksamhet visar att e-handelsförsäljningen förväntas stå för 13,7 procent av detaljhandelsförsäljningen globalt. Ägare av e-handelswebbplatser vet att framgången för deras plattform kan tillskrivas deras kundbas lojalitet. Fördelarna med ett kundlojalitetsprogram är:
- Upprepade köp: Lojalitetsprogram kommer att hålla dina kunder engagerade som kommer att göra upprepade köp på din webbplats. Det hjälper till att driva försäljning för din e-handelswebbplats.
- Låg kostnad: Kostnaden för att skaffa en ny kund är 5 gånger högre än att sälja till befintliga kunder. Lojalitetsprogram leder till ökad försäljning till låg kostnad.
- Kundens livstidsvärde: En viktig fördel med ett lojalitetsprogram är en ökning av kundens livstidsvärde. När du väl känner till kundens köpbeteende kan du planera dina lojalitetsprogram på ett sätt som gynnar kunden i varje steg. Detta kommer att öka varumärkeslojaliteten och kundens livstidsvärde.
- Stark relation: I all verksamhet spelar relationen störst roll. Om du har en positiv relation med kunden kommer det att gynna dig på lång sikt. Om du värdesätter kunden och belönar dem, kommer det att stärka relationen. När du lanserar en ny produkt kommer kunden att vara redo att köpa på grund av en stark personlig relation med ditt varumärke.
- Priskrig: Du behöver inte delta i ett priskrig med konkurrenter för att skaffa kunder. Istället, med lojalitetsprogrammet på plats, kommer kunden att vara lojal mot ditt varumärke. Det gör att du kan lägga ansträngningen på kundservice och att hålla kunden nöjd.
Att upprätthålla lojalitet är en viktig aspekt av en verksamhet eftersom det, för det första, är billigare att behålla befintliga kunder. Det hjälper också till att återengagera kunder och få dem tillbaka till din webbplats.
Nästa fråga som dyker upp är hur belönar vi lojala kunder? I den här artikeln visar vi de bästa sätten som e-handelsägare kan etablera lojalitetsprogram för att belöna kunder som har varit lojala och stannat kvar hos dem. Lojalitetsprogram är en av konverteringsoptimeringsstrategierna som kan öka försäljningen.
Vilka är kundlojalitetsprogram för e-handelsverksamhet?
Poängprogram
Poängprogrammet har använts av fysiska butiker och kan anpassas till e-handel också. Detta program har en enkel princip som är ju mer du spenderar desto fler poäng får du.
Varje gång din kund gör ett köp på din webbplats eller i din fysiska butik, om du har en, får de en viss mängd poäng beroende på hur mycket de har spenderat. Ju mer de spenderar, desto fler poäng tjänar de.
Du kan ge detta lojalitetsprogram en kreativ prägel och ge det ett namn. Det viktiga är att tydligt förklara programmets mekanik för dina kunder så att de blir motiverade att samla poäng och belöningar.
Poäng ger kunder möjlighet att tjäna belöningar och du ökar inte bara kundernas genomsnittliga ordervärde, du uppmuntrar dem också att investera i ditt varumärke. Detta minskar sannolikheten att de byter till en konkurrent.
Du måste dock hålla ditt poängsystem enkelt, så att det är lätt för kunderna att hålla reda på sina poäng.
Det betalda programmet
Betalda program kräver att medlemmar betalar en månads- eller årsavgift för att gå med i din VIP-klubb. Du måste ha ett betydande följe och en lojal kundbas för att detta lojalitetsprogram ska vara effektivt. Lojala kunder och frekventa köpare är dina målgrupper för det betalda programmet eftersom nya konsumenter sannolikt inte kommer att gå med i ett VIP-program.
Gör ditt VIP-program tillräckligt värdefullt och exklusivt endast för medlemmar, annars kommer det att förlora sitt värde.
Exempel på betalt lojalitetsprogram
Barnes and Noble har drivit en effektiv VIP-klubb som kostar 25 dollar per år, och den erbjuder medlemmarna rabatter, gratis frakt och andra förmåner.
Men för att folk ska betala 25 dollar måste du visa dem värdet av programmet i förväg, precis som Barnes and Noble gjorde. De har till exempel lagt till belöningen att få kuponger värda 60 dollar när kunderna fick VIP-medlemskapet. När du visar att värdet av ditt lojalitetsprogram överstiger kostnaden kommer folk att ansluta sig.
Slutligen kan du övertyga folk att gå med genom att visa kundrecensioner av det betalda VIP-medlemskapet som sociala bevis.
Charityprogrammet
Dagens marknad är mer mottaglig för företag med ett socialt samvete. Du kan ha ett lojalitetsprogram som inte behöver inkludera rabatter, istället, för att bygga en starkare relation med dina kunder kan du integrera dina affärsvärderingar i ditt program. Om du råkar skapa ett lojalitetsprogram som bygger på gemensamma värderingar med din kund är du mer benägen att inspirera varumärkeslojalitet.
Exempel på välgörenhetsprogram (kundlojalitetsprogram)
Detta faktum exemplifieras av The Body Shop, som har inkluderat djurskydd som en del av sitt program.
Som en del av The Body Shops VIP-program ger de kunderna möjlighet att donera sina belöningspoäng till välgörenhetsorganisationer som fokuserar på djurskydd.
The Body Shops kunder delar deras värderingar och det gör donationsalternativet ännu mer meningsfullt. Gemensamma värderingar ger dig möjlighet att knyta an till dina kunder på en djupare nivå och stärka din relation med dem.
Nivåprogrammet
Det här programmet bygger på lojalitetsnivåer. Det här programmet kräver att ju mer dina kunder köper dina produkter och tjänster, desto mer belöningar får de. Att erbjuda ett nivåbaserat lojalitetsprogram innebär att ditt varumärke alltid kommer att finnas i dina kunders medvetande. Dessutom är nivåbaserade program spännande och liknar gamification där medlemmar når högre nivåer ju mer de "deltar".
Konstruera ditt nivåprogram på ett sådant sätt att ju fler poäng en medlem har, desto mer exklusiva belöningar kan de få. Gör belöningarna på den högsta nivån ultraexklusiva, därför mer attraktiva. Om du vill motivera medlemmar att nå högre nivåer, inkludera procentsatser för varje nivå. Visa hur många medlemmar som har nått varje nivå så att dina kunder kommer att motiveras att nå en högre nivå för att få social status bland medlemmarna.
Partnerprogrammet
Kunder känner till fördelarna med lojalitetsprogram och letar efter större flexibilitet i belöningar. Du har möjlighet att samarbeta med andra företag för att stärka och vara mer kreativ med dina lojalitetsprogram. Detta drag hjälper dig med fler möjligheter att växa din kundbas men också underlättar byggandet av nya affärsrelationer. En studie visade att 68% av millennials tar hänsyn till belöningar när de förblir lojala mot ett varumärke.
Ju fler belöningar ett varumärke erbjuder, desto mer stannar de. Partnerskap med andra företag kan öka lojaliteten hos dina egna kunder. Som exempel har Nikes lojalitetsprogram exklusiva medlemsförmåner som inkluderar partnerskap med Apple, Classpass och Headspace.
Slutsats
E-handelsverksamheter frodas på grund av lojaliteten och förtroendet som en ny generation konsumenter har gett det. För att din e-handel ska växa och få ytterligare fart bör du införa lojalitetsprogram som gör valet att handla i din e-handelsbutik mer attraktivt och värdefullt. Det hjälper också till med återengagemang av inaktiva användare. Det finns massor av kreativa sätt att belöna dina kunder och att införa befintliga lojalitetsprogram för en e-handelsverksamhet eller att tänka på egna kan göra shoppingprocessen ännu mer spännande och rolig för din målgrupp.
