What’s the #1 Customer Engagement Tool for Small Businesses?

Looking for a powerful customer engagement tool for your business?

You’ve put your heart and soul into building your business. Your products are great, and your service is outstanding. But something’s still missing – your customers aren’t coming back as often as you’d like. If this sounds familiar, you’re not alone.

Here’s a reality check: most small businesses lose 60% of their website visitors forever, and 70% of shopping carts are abandoned without a purchase. But what if you could change that? What if you could engage customers like big brands do, without their massive marketing budgets?

The truth is that customer engagement isn’t just for enterprise companies anymore. With the right tools, small businesses can achieve impressive engagement rates and build lasting customer relationships. The secret? It’s not about having the biggest budget – it’s about choosing the right customer engagement tool that fits your business needs.

Let me show you how small businesses are transforming their customer engagement strategies, and why push notifications are becoming the go-to solution for businesses that want enterprise-level results without the enterprise-level complexity or cost.

Why Finding the Right Customer Engagement Tool Matters

Let’s talk numbers first because they tell a compelling story about customer engagement:

• It costs 5-25x more to acquire a new customer than to retain an existing one
• A mere 5% increase in customer retention can boost profits by 25-95%
• Engaged customers spend 300% more than one-time buyers
• 80% of your future profits will come from just 20% of your existing customers

But beyond these statistics lies a more urgent truth: small businesses face unknown challenges in keeping customers’ attention.

The Real Cost of Poor Customer Engagement

Think about your own business for a moment. How many of these scenarios sound familiar?

• Customers visit your website once and never return
• Email open rates are declining month after month
• Social media engagement feels like shouting into the void
• Sales are inconsistent and unpredictable
• Regular customers suddenly stop buying with no explanation

Each of these symptoms points to a customer engagement problem, and each represents revenue walking out your digital door.

Why Traditional Engagement Methods Aren’t Enough

Email marketing, while still valuable, faces growing challenges:

• Average email open rates have dropped to 21.5%
• Gmail’s promotion filters often bury business messages
• Younger consumers increasingly prefer alternative communication channels

Social media? It’s becoming increasingly pay-to-play:

• Organic reach on Facebook has declined to just 5.2%
• LinkedIn engagement requires constant content creation
• Twitter’s algorithm changes make consistent reach difficult

The Small Business Advantage

Here’s the good news: small businesses actually have a significant advantage when it comes to customer engagement. Your size allows you to:

• Respond quickly to customer needs
• Provide personalized experiences
• Build genuine relationships with customers
• Test and implement new strategies faster
• Adapt to market changes more efficiently

The key is leveraging these advantages with the right tools and strategies.

The Impact of Effective Engagement

When small businesses get customer engagement right, the results are transformative:

• Higher customer lifetime value
• More predictable revenue
• Increased word-of-mouth referrals
• Better customer feedback and insights
• Stronger brand loyalty
• Lower marketing costs

The question isn’t whether customer engagement matters – it’s how to do it effectively with limited resources. In the following sections, we’ll explore exactly how to achieve this, starting with an overview of available tools and zeroing in on the most effective solutions for small businesses.

Types of Channels in a Customer Engagement Tool

Let’s look at the different ways you can keep in touch with your customers. Think of these tools as different ways to have a conversation with people who buy from you.

Push-notiser

These are short messages that pop up on people’s phones or computers.

• What they’re good for: Getting attention right away
• The downside: Some tools are hard to set up
• Example: PushEngage (the easiest one to use!)

E-postmarknadsföringsverktyg

These help you send emails to your customers. It’s like sending a digital letter to everyone on your mailing list.

• What they’re good for: Sending newsletters, sales announcements, and updates
• The downside: Lots of emails end up in spam folders or get ignored
• Examples: Mailchimp, Constant Contact

Social Media Tools

These help you post and respond on platforms like Facebook and Instagram.

• What they’re good for: Sharing updates and talking with customers
• The downside: You have to post all the time to stay visible
• Examples: Buffer, Hootsuite

Live Chat Tools

These let you talk to customers right on your website, kind of like texting.

• What they’re good for: Answering questions quickly
• The downside: You need someone available to respond
• Examples: Intercom, Drift

SMS Marketing

This means sending text messages to your customers.

• What they’re good for: Quick updates that people usually read
• The downside: Can be expensive and people might find it too pushy
• Examples: Twilio, MessageBird

Which One Should You Choose?

Here’s the truth: you don’t have to pick just one. But as a small business owner, you want to focus on tools that:

• Don’t cost too much
• Are easy to use
• Get good results
• Don’t take up all your time

That’s why more and more small businesses are choosing push notifications. They’re like having a direct line to your customers – without the high costs of SMS or the spam folder problems of email.

Key Features for a Small Business Customer Engagement Tool

When you’re picking a tool to talk to your customers, you want something that makes your life easier, not harder. I went through a whole laundry list of requirements before selecting the engagement tools I did in this article. Let me break down the must-have features in simple terms.

#1. Easy to Set Up and Use

• You shouldn’t need to be a tech expert
• It should work right out of the box
• Good customer support when you need help
• Clear instructions that make sense

#2. Won’t Break the Bank

• Starts with a free plan or trial
• Grows with your business
• No surprise costs
• Clear pricing that’s easy to understand

#3. Saves You Time

• Works on autopilot (that means it can run by itself)
• Lets you schedule messages ahead of time
• Copies what works with a few clicks
• Shows you what’s working and what’s not

#4. Plays Nice with Other Tools

• Works with your website (like WordPress or Shopify)
• Connects to tools you already use
• Doesn’t need fancy coding
• Easy to add to your site

#5. Helps You Know Your Customers Better

• Shows you who’s clicking your messages
• Tells you when customers visit your site
• Helps you group customers based on what they like
• Makes it easy to send the right message to the right people

#6. Reaches People Where They Are

• Works on both phones and computers
• Sends messages even when people aren’t on your site
• Lets you reach customers in different ways
• Keeps working even when people change devices

#7. Keeps Things Legal and Safe

• Follows privacy rules
• Keeps customer information safe
• Makes it easy for people to stop messages if they want
• Stays up to date with new rules

The Big Picture

Think of these features as ingredients in a recipe. You need all of them to make something great. Miss one, and things might not work as well as you want. Next, I’ll show you how PushEngage checks all these boxes and why it’s becoming the go-to choice for small businesses that want to grow.

My Pick for the Best Customer Engagement Tool

Think of PushEngage as your friendly neighborhood marketing helper – it’s there to make your life easier and help you grow your business. Let’s look at why thousands of small businesses choose PushEngage to talk to their customers.

Push notifications are the simplest yet most powerful tool and it can push notifications can be the best way to increase app engagement for your app. These short messages appear on a user’s device even when they’re not actively using your app, making them an ideal way to capture attention and drive action.

Vad gör push-meddelanden så enkla och effektiva?

1. Direct communication: Reach users instantly, wherever they are.
2. Personalization: Tailor messages based on user behavior and preferences.
3. Timing control: Schedule notifications for optimal engagement.
4. Low implementation cost: Most app development platforms offer built-in push capabilities.
5. Measurable results: Track open rates and conversions easily.

Push-meddelanden kan återaktivera inaktiva användare, marknadsföra nya funktioner eller driva tidskänsliga åtgärder. När de används strategiskt ökar de retention och konverteringsgraden avsevärt.

För att maximera effektiviteten, håll meddelandena korta, relevanta och värdefulla för användaren. Respektera meddelandepreferenser och frekvens för att undvika att överväldiga din publik.

Genom att utnyttja push-meddelanden kan du upprätthålla en pågående dialog med användarna, främja lojalitet och driva långsiktig appframgång.

I recommend that you use PushEngage to get started with your push notification campaigns.

PushEngage är den bästa programvaran för push-notiser i världen.

Och ja, PushEngage har en gratisplan med begränsade funktioner. Sättet som PushEngage prissätts på gör att du kan komma igång gratis, få några snabba vinster med grundläggande push-notiskampanjer och sedan använda dina vinster för att uppgradera och låsa upp ännu kraftfullare kampanjer och automatiseringsfunktioner.

Här är vad du kan få från en betald plan:

• High-converting campaigns including Drip Autoresponders, Cart Abandonment Campaigns, Price Drop Alerts, and Inventory Alerts
• Högre prenumerantgränser så att du sömlöst kan fortsätta att växa dina listor med push-meddelandeprenumeranter
• Högre sändningsgränser så att du kan skicka fler push-meddelanden över olika kampanjer i takt med att ditt företag växer
• Fler sätt att rikta kampanjer, inklusive kundens tidszonsändning, anpassade utlösta kampanjer och personliga smarta taggar
• Målspårning och avancerad analys för att alltid förbättra avkastningen på dina push-meddelanden
• Split testing to test your copy, images, or display rules to see which converts the best
• En dedikerad framgångschef som hjälper dig med framgångsskript, beteendeautomatisering och uppföljningskampanjer

And these features are built to help small businesses grow. Take a look at our case studies, and you’ll know how all kinds of businesses have enjoyed a lot of success from PushEngage’s push notifications. You can also check this guide on how to send Shopify web push notifications for an easy way to get started.

Du kommer att se att PushEngage är utan tvekan det bästa valet om du vill bygga trafik, engagemang och försäljning för ditt företag. Och om du har en budget kan du alltid vara lite kreativ med dina pushmeddelanden.

If you want my two cents on why PushEngage is such a great pick, let me walk you through my decision-making process.

#1. You Can Double Down On Branding

Varje marknadsförare som är värd sitt salt kommer att säga dig att konsekvens är nyckeln till att bygga ett varumärke. Så dina push-meddelanden måste vara konsekventa med ditt övergripande varumärke.

One simple strategy to increase app engagement is to use your own domain name to send out push notifications:

Det ser så mycket bättre ut än att använda en PushEngage-undernamn:

När folk ser "globalsolutions.pushengage.com" kopplar de till "pushengage.com"-delen och känner sig nästan omedelbart förvirrade.

Den goda nyheten är att detta är väldigt lätt att fixa.

När du installerar PushEngage behöver du bara länka ditt PushEngage-konto till din webbplats från WordPress-instrumentpanelen:

Genom att använda ditt eget domännamn kan du skicka ut webbläsaraviseringar med ditt eget varumärke.

#2. Hantera dina prenumeranter bättre genom segmentering

Du kan be dina prenumeranter att välja vilken typ av innehåll de vill se från dig med en enkel prenumerationswidget. Gå till PushEngage-instrumentpanelen och navigera till Design » Widgets och aktivera Prenumerationshanteringswidget:

För att ta det ett steg längre kan du också låta dina prenumeranter välja vilken typ av aviseringar de vill ta emot under Segmentinställningar:

Om du aktiverar Välj alla segment, kommer dina prenumeranter som standard automatiskt att läggas till i alla valda segment:

Detta är en otroligt kraftfull funktion för nyhetssajter och bloggar.

Du kan också skapa segment för dina optins. Gå till din PushEngage-instrumentpanel och navigera till Segmentering för att skapa dina egna segment:

Kolla in den här artikeln om du behöver en detaljerad handledning om hur man skapar segment.

Om du letar efter ännu djupare segmenteringsalternativ bör du använda PushEngage Javascript API. API:et ger dig tillgång till anpassad segmentering som bidrar till personalisering:

Du kan till och med ansluta PushEngage till ditt CRM för att använda befintliga kundsegment som du redan har.

#3. Använd automatisering för uppföljningar och kampanjer

Automatiserade push-notiser är som e-postautosvar med en bättre klickfrekvens. Du kan skicka ut en automatiserad serie med push-notiser för att övertyga och konvertera tillfälliga besökare till betalande kunder.

Drip push-notiskampanjer är en förlängning av segmentering. Du kan skapa anpassade drip-kampanjer för varje segment du skapar.

Gå till Automatisering » Drip Autoresponder » Skapa ny Drip Autoresponder för att skapa en ny drip-kampanj i PushEngage:

Här kan du skapa hela din kampanj tillsammans med fördröjningar mellan varje notis:

Du kan skapa en mängd olika drip-kampanjer. Detta inkluderar:

• Välkomstmeddelanden på webbplatsen
• Kampanjer för återhämtning av övergivna varukorgar
• Push-aviseringar för övergiven surfning

Och mer!

Check out our article on automated push notifications for some really creative ideas to increase app engagement.

#4. Anpassa dina push-notiser

Du har förmodligen sett push-notiser som denna tidigare:

Detta är en typ av personlig kampanj som skickar dig notiser baserat på din plats och vissa anpassade attribut som ditt namn. Du kan skicka samma typ av kampanj till dina prenumeranter också.

Phooto used location-based personalization for their push notifications by creating campaigns in local languages. Read the full case study right here. And if you need some more inspiration, you should check out our article on personalized push notification campaigns to work on ways to increase app engagement.

#5. Skapa försäljningsfokuserade e-handelskampanjer

Att driva en e-handelswebbplats är inte lätt. Det finns flera problem att övervinna innan du får någon att köpa en produkt online.

Du kanske genererar mycket trafik som aldrig lägger något i sin varukorg. Detta kallas "browse abandonment". Du kan skapa push-notiser för att bekämpa det som denna:

Och även om dina prenumeranter lägger en produkt i en varukorg, kanske de inte faktiskt köper den. Det kallas "cart abandonment". Lyckligtvis kan du skapa kampanjer för att konvertera dina webbesökare från båda stadierna av övergivande med PushEngage.

Du kan till och med skapa andra eCommerce push-notiser som erbjuder dina prenumeranter någon form av incitament att köpa en produkt som de redan är intresserade av, till exempel en prisuppdatering eller åter i lager-avisering.

Och det är superenkelt att göra.

Proffstips: Läs den här artikeln om de bästa WooCommerce-pluginsen som kan hjälpa dig att växa din verksamhet på enkla, smidiga steg.

#6. Använd anpassad schemaläggning för att få fler klick

Timing is a critical factor when you want to increase app engagement. Just take this onboarding sequence for instance:

Tänk nu, hur konstigt vore det om du fick ett Halloween-erbjudande i februari istället för ett erbjudande under Alla hjärtans dag-veckan. Tid spelar en stor roll i många aspekter av samma kampanj.

Här är en hemlighet: De flesta av dina konkurrenter vet inte hur de ska utnyttja schemaläggning för att få fler försäljningar. Intex ökade klickfrekvensen med 312 % med hjälp av droppande push-notiser och de gjorde det genom att fullända sin kampanjschemaläggning.

Du kan schemalägga push-notiser för att:

• Skickas i prenumeranternas tidszoner
• Skickas upprepade gånger för återkommande händelser
• Skickas ut med fördröjningar mellan två på varandra följande notiser

Och mycket mer! 

Läs vår artikel om sätt att schemalägga push-notiser för att få ut det mesta av dina schemaläggningsalternativ.

#7. Optimera för konverteringar med A/B-testning och målföljning

Det enda sättet att växa din verksamhet hållbart är att uppmärksamma rätt siffror.

Självklart vill du öka dina prenumeranter på push-notiser, men du kommer att behöva experimentera mycket för att öka din försäljning samtidigt.

De goda nyheterna är: PushEngage erbjuder funktioner för målföljning och intelligent A/B-testning så att du kan växa din verksamhet med hjälp av push-notiser. Intelligent A/B-testning hjälper dig att testa olika sätt att konvertera dina prenumeranter till betalande kunder.

Du kan testa mellan bilder, knappar med uppmaning till handling, titlar och URL:er för att se vad som konverterar bäst för dina kampanjer.

Målföljning håller dig på rätt spår med vad du vill uppnå. Du kan hålla koll på hur mycket intäkter dina push-notiskampanjer genererar direkt från PushEngage-instrumentpanelen.

#8. Skapa kampanjer som utlöses av specifika åtgärder

Föreställ dig att behöva engagera dig med hela din webbtrafik för att övertyga och konvertera var och en individuellt. Det är en komplett mardröm, eller hur? Lyckligtvis låter PushEngage dig skapa smarta utlösare som automatiskt startar push-notiskampanjer.

Det fina är att det är riktigt enkelt att ställa in utlösare med PushEngage:

In fact, you can even use some pre-defined triggers to send out drip push notifications. For instance, abandoned cart recovery campaigns as a simple campaign to increase app engagement.

Dessutom, om du verkligen vill göra saker mer intressanta kan du använda PushEngage Javascript API för att skapa anpassade händelser som utlöser kampanjer. Detta inkluderar alla åtgärder som din webbtrafik utför på någon av dina URL:er, såsom scrollning, klick och nedladdning av filer!

#9. Tjäna pengar även när du sover med offline-aviseringar

Offline-aviseringar är det som skiljer webbpush-aviseringar från online-push-aviseringar. Offline-aviseringar är push-meddelanden som väntar på att prenumerantens enhet ska komma online för att visa meddelandena. På så sätt finns det inga leveransproblem.

Den bästa delen? Du kan ställa in utgångsdatum och tider för varje avisering så att om den blir irrelevant eller föråldrad, kommer den inte att förvirra prenumeranterna.

PushEngage använder offline-aviseringar som standard för alla sina push-aviseringar. Du behöver inte aktivera det. Allt du behöver göra är att ställa in en push-avisering med ett utgångsdatum.

Top 5 Customer Engagement Tools for Small Businesses

My #1 pick for a customer engagement tool is always going to be PushEngage and I’ve already spoken about it at length. So, let’s start this list from the #2 pick. Keep in mind that you may want to pick a combination of customer engagement tools for your business.

#2. TrustPulse

TrustPulse är en social proof-mjukvara som du kan lägga till på vilken webbplats som helst. Den skapar social proof-popups som hjälper till att omedelbart öka webbplatskonverteringar. TrustPulse är fantastiskt för webbplatser som säljer en produkt online.

Du kan använda TrustPulse för att:

• Öka e-postanmälningar
• Öka klick på affiliate-länkar
• Generera webbinarieanmälningar
• Öka sidvisningar
• Samla in vittnesmål och recensioner
• Få mer deltagande i undersökningar

Och mycket mer!

Om du skapar kampanjer för olika typer av åtgärder kommer du att behöva olika typer av kampanjer.

Och TrustPulse gör detta mycket bra. Du kan skapa 4 typer av notiser med TrustPulse:

Du kan skapa Senaste aktivitet-notiser för att visa dina webbesökare som vidtar specifika åtgärder på din webbplats:

Och om du vill att en besökare ska vidta en specifik åtgärd kan du visa hur många andra personer som vidtog den åtgärden med På gång-notiser:

En mer specifik typ av På gång-notis är när du vill visa hur många webbesökare du fick för en specifik sida:

Denna typ av notis är superhjälpsam för att bygga förtroende. Men om du är mer intresserad av att driva åtgärder som inte enbart handlar om försäljning, bör du kolla in Åtgärdsmeddelande-notiserna:

I wrote a full review of TrustPulse. You should check that out for a full list of features. It’ll show you why it’s earned a place on this customer engagement tool list.

Kom igång med TrustPulse.

#3. OptinMonster

OptinMonster is one of the pioneers in website popups. They practically changed the way in which email lead generation works in the marketing industry.

OptinMonster har i stort sett allt du behöver för att starta, växa och skala din process för e-postleadgenerering.

Här är en snabb översikt över vad du kan göra med verktygslådan:

• Väx din e-postlista smidigt för remarketing
• Konvertera förstagångsbesökare till återkommande läsare
• Minska avbrutna kundvagnar och avbrutna surfningar
• Skapa tidsbegränsade erbjudanden med faktiska nedräkningstimer
• Öka nedladdningar av e-böcker och försäljning av digitala produkter
• Skapa en tratt för live-evenemang
• Förbättra webbplatsengagemanget med hjälp av spelifierade popups
• Omdirigera din trafik till sidor och inlägg som ger dig pengar
• Skapa en lista med genuina leads och ta bort falska e-postmeddelanden med tvåstegsopt-ins

I wrote a review of OptinMonster as well. So, if you’d like to check out the features in more detail, go ahead and check it out.

#4. Churn Buster

Churn Buster is among the best customer engagement tools for recovering customers from failed payments. You can create automated emails to recover lost sales from failed payments. If you’re losing sales because there’s an issue with payment processing, you should definitely get Churn Buster right away.

För prenumerationswebbplatser och e-handels produktbutiker innebär churn att dina befintliga kunder slutar vara regelbundna kunder. Churn sker av flera anledningar, och om du inte övervakar din försäljning noggrant kan det vara svårt att förstå varför det händer från första början.

Med Churn Buster kan du få detaljerade rapporter om hur churn påverkar din verksamhet. Samtidigt kan du skapa dynamiska e-postmeddelanden för att återhämta din förlorade försäljning.

Kom igång med Churn Buster.

#5. RafflePress

Kan du ärligt säga att det finns ett bättre sätt att generera användarengagemang än GRATIS SAKER?

You can run a giveaway on your website and get a lot of people to signup for your content. And it really works. OptinMonster generated 3,500+ new users from a single giveaway.

Och igen, det finns ett riktigt enkelt sätt att skapa en utlottning på din webbplats.

It’s called RafflePress.

RafflePress är en dra-och-släpp-utlottningsbyggare för WordPress-webbplatser. Det bästa? Du får färdiga virala mallar för att kickstarta din första utlottning:

Du kan få e-postregistreringar, engagemang i sociala medier och en fin ökning av nya besökare och kunder. Viktigast av allt kan du erbjuda verifierade bonusar från RafflePress för specifika åtgärder som att lämna en kommentar på din webbplats eller titta på en video.

Just take a look at this review of RafflePress by IsItWP for an in-depth view of its features.

Which of These Customer Engagement Tools Should You Start With?

We recommend using a combination of TrustPulse, OptinMonster, and PushEngage. All of these are top-tier Shopify marketing tools. And they’re specialized, powerful solutions that focus on specific types of notifications to offer the most reliable solutions in the market.

Om du letar efter ett kostnadseffektivt sätt att öka din trafik, engagemang och försäljning, bör du börja med push-aviseringar. Push-aviseringar är kraftfulla marknadsföringsverktyg som kan hjälpa alla e-handelsföretag att växa snabbt.

Inte övertygad? Kolla in dessa fantastiska resurser:

• Hur man lägger till Shopify Push-aviseringar på din webbplats
• Bästa Shopify-apparna för en klädbutik
• Bästa Shopify Push-aviseringar-apparna
• Bästa Shopify Trust Badges för att öka konverteringsgraden
• Hur man skickar automatiserade e-postmeddelanden i Shopify (det enkla sättet)
• Hur man skickar "tillbaka i lager" Shopify-aviseringar för att 2x:a försäljningen
• Hur man skickar Shopify RSS-flöde push-meddelanden (enkelt)
• Hur man ställer in Shopify-aviseringar för övergivna kundvagnar (enkelt)
• Hur man ställer in prisaviseringar i Shopify med push-aviseringar
• Hur man skapar en Shopify-kampanj för övergivna produkter

PushEngage är den främsta push-aviseringar-mjukvaran i världen. Därför rekommenderar vi att använda PushEngage för att skapa dina push-aviseringar och växa din e-handelsverksamhet.

Kom igång med PushEngage idag!