Letar du efter den bästa livechattprogramvaran för ditt företags webbplats?
Chattprogramvara kan omedelbart öka dina engagemangsnivåer och hjälpa dig att snabbt slutföra försäljningar. Men vilken programvara använder du?
Hur hittar du en lösning som är enkel att använda och enkel att installera utan att spendera massor av tid på en mängd testprogramvara? Behöver du ett utvecklingsteam för att hantera chattfönstret? Kan du automatisera delar av chattprocessen?
I den här artikeln hjälper vi dig att välja den bästa livechattprogramvaran för ditt företag. Och vi kommer bara att ge dig rekommendationer som vi har testat så att du inte behöver göra det.
Låt oss dyka in.
Varför behöver du en livechattprogramvara?
Att ha ett livechattfönster på din webbplats kan vara ett mycket effektivt verktyg för webbplatsengagemang. Med livechattprogramvara kan du enkelt ställa in ett chattfönster med utlösare för:
- Kunder som spenderar mycket tid på produkt- eller kassasidan
- Kunder som lägger produkter i sin varukorg, men inte kan betala för den
- Kunder med högt varukorgsvärde för att erbjuda en kupong eller rabatt
Du kan skapa alla dessa automatiserade utlösare för att konvertera många potentiella kunder mycket snabbt. Chattfönstret kommer att pinga dina kunder när någon av de automatiserade utlösarna aktiveras. Och därifrån kan du låta en kundtjänstrepresentant ta över och hjälpa kunderna att fatta ett köpbeslut.
Livechatt behöver inte innebära företagsprissättning – marknaden för Intercom-alternativ existerar just för att småföretag blev trötta på att betala per plats-premier för funktioner de aldrig använder.
Bästa livechattprogramvaran
Nu när vi vet varför det är viktigt för ditt företag att välja en av de bästa livechattprogramvarorna, låt oss titta på de bästa alternativen på marknaden.
#1. LiveChat
LiveChat är en av de ledande livechattprogramvarulösningarna i världen. Det är mycket enkelt att ställa in och installera tack vare deras gratis LiveChat-plugin för WordPress. Faktum är att vi rekommenderar det som ett av de bästa WordPress-plugins för alla företag.
Du kan använda LiveChat på flera enheter, inklusive mobila enheter och surfplattor. Så din supportpersonal kan betjäna dina kunder från vilken enhet de än kan komma åt. Det är perfekt för fjärrteam eller stora supportteam som arbetar i flera skift.
LiveChat gör det också superenkelt att lägga till enkätformulär för att få kundfeedback om din supportpersonal. Om du inte har supportpersonal tillgänglig under specifika tider kan du också ställa in automatiserade utlösare för att skicka svar till dina kunder.
Pluginet integreras med populär CRM-programvara som HubSpot. Detta gör det till ett utmärkt verktyg för att skicka personliga meddelanden till dina kunder via flera marknadsföringskanaler. Naturligtvis kan du också integrera med e-postmarknadsföringstjänster som Constant Contact och SendinBlue.
#2. HubSpot
The HubSpot WordPress-plugin kommer med en av de bästa livechattprogramvarorna. Du får också ett förstklassigt verktyg för kundrelationshantering (CRM).
HubSpot är också ett av de bästa WordPress-nyhetsbrevplugins eftersom du får en enda programvara för att fånga, segmentera och automatisera din e-postlista. Om du vill supercharge dina aktiviteter för att bygga e-postlistor bör du också kolla in deras e-postmarknadsföringsverktyg.
Det coolaste med HubSpot är att du kan använda hela deras mjukvarusvit för att växa ditt företag. Och alla deras lösningar integreras sömlöst. Naturligtvis inkluderar detta även deras livechatt-plugin. Så det krävs inget manuellt arbete för att uppdatera din CRM när din chattbot samlar in kundinformation.
HubSpot har till och med en landningssidbyggare för att snabbt komma igång. Även om det inte är vår mest rekommenderade landningssid-plugin för WordPress, är det fortfarande ett riktigt bra alternativ.
Du kan börja med gratisversionen för att testa mjukvaran. Eller så kan du lita på vårt ord och köpa den betalda pluginen.
#3. Sendinbblue
Sendinblue är en populär e-postplugin för WordPress. Men det är så mycket mer än så. Du kan använda Sendinblue för att skicka både automatiserade e-postmeddelanden och SMS-kampanjer. Och naturligtvis får du också en av de bästa livechattmjukvarorna som en del av marknadsföringssviten.
SendinBlue erbjuder ett komplett marknadspaket med CRM, SMS och e-postmarknadsföring, landningssidor och mer. Denna kraftfulla verktygslåda hjälper dig att konvertera ännu fler besökare till betalande kunder.
Sendinblue-chattboten integreras direkt med dess svit av marknadsföringsprogramvara. Så du kan enkelt samla in leads och skicka ut automatiska svar, som välkomstmeddelanden, meddelanden för återhämtning av övergivna kundvagnar, aviseringar om prissänkning, och mer!
#4. ChatBot
ChatBot är en av de bästa livechattmjukvarorna på marknaden. Du kan skapa automatiserade chatbots med ett helt flöde av automatiska svar. Det coolaste är att du får en dra-och-släpp visuell byggare för att skapa en chatbot. Så det krävs ingen kodning.
Du kan till och med använda förbyggda mallar för att lansera din första chatbot på några minuter. Till exempel kan du använda e-handelsbotmallen för att guida dina kunder genom hela köpprocessen.
ChatBot kommer till och med med branschspecifika mallar som en mall för kaffebar, en mall för rekrytering och till och med en mall för restaurangbokningar. Det bästa är att du inte ens behöver en webbplats för att använda ChatBot. Du kan skapa chatbots för din Facebook Messenger-chatt eller till och med Slack!
Det finns verkligen ingen gräns för vad du kan göra med de chatbots du skapar. Ett viktigt användningsfall för en chatbot är att automatisera försäljning och kundsupport. Men du kan också skapa flöden för att få fler recensioner på din Facebook-företagssida.
Och om du vill integrera en chatbot med livechatt för ditt supportteam kan du enkelt integrera ChatBot med LiveChat.
#5. Tidio
Tidio är en annan populär chatbotmjukvara. Precis som med ChatBot kan du skapa kraftfulla automatiserade chatbots från förbyggda mallar och anpassa dem med en dra-och-släpp-byggare. Att använda Tidio låter dig automatisera återkommande frågor och låta ditt supportteam fokusera på mer komplexa problem.
Här är en snabb titt på varför Tidio är en av de bästa livechattmjukvarorna:
- Automatisera svar
- Merförsäljning för att öka ditt genomsnittliga ordervärde
- Automatisera orderläggning för besökare som överger kundvagnen
- Använd inbyggda nöjdhetsundersökningar
- Generera leads automatiskt
En av de mest unika funktionerna i Tidio är att du kan se vad dina kunder skriver i realtid. Därmed kan du svara mycket snabbare och förbättra din totala kundnöjdhetspoäng.
#6. Olark
Olark är en av de mest prisvärda livechattmjukvarulösningarna som finns. Du kan snabbt lägga till pluginet till din WordPress-webbplats och driftsätta en livechattruta på några minuter.
Precis som med all annan topp livechattmjukvara, låter Olark dig automatisera dina sälj- och kundsupportprocesser genom att skapa färdiga svar. Det är inte en fullfjädrad chatbot, men de automatiserade flödena är fortfarande ett kraftfullt verktyg.
Du kan också spara och använda chattutskrifter senare för att underlätta uppföljningar. En av de mest unika funktionerna i Olark är dess co-browsing-tillägg som låter dig se dina besökares skärmar och lösa problem snabbare.
Olark integreras också med andra populära tjänster inklusive Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp och Zoom.
#7. Freshchat
Freshchat från Freshworks är en av de bästa livechattmjukvarorna på marknaden. Den är inte lika populär som vissa av de andra alternativen på vår lista. Men när det gäller funktioner är det ett riktigt bra val.
Den levereras med en nybörjarvänlig botbyggare som låter dig skapa anpassade botar utan att behöva skriva någon kod. Du kan använda dina chatbots för att automatiskt samla in information från besökare och vidarebefordra frågor till relevanta avdelningar.
Freshchat visar alla kundmeddelanden på en plats, oavsett var dessa meddelanden kom ifrån. Detta hjälper din supportpersonal att snabbt svara på frågor och vara mer produktiv.
Vilken är den bästa livechattmjukvaran för ditt företag?
Utan tvekan är LiveChat den bästa livechattmjukvaran för ditt lilla företag. Om du beaktar balansen mellan pris, prestanda och funktioner finns det egentligen ingen konkurrens.
Och sedan kan du fokusera på att faktiskt växa ditt företag istället för att bromsas av tekniska problem.
På tal om att växa ditt företag, har du provat att använda push-notiser än? Push-notiser kan hjälpa dig att öka din trafik, engagemang och försäljning automatiskt. Om du inte redan har gjort det rekommenderar vi att du börjar med PushEngage. Kolla in dessa handledningar för att komma igång snabbt:
- 7 smarta strategier för att öka kundengagemanget
- Är push-notiser effektiva? 7 statistik + 3 experttips
- Hur du ställer in pushmeddelanden för övergivna kundvagnar (Enkel handledning)
- Hur man lägger till ett WordPress-plugin för webbnotiser på din webbplats
PushEngage är den främsta push-notisprogramvaran i världen. Så dina kampanjer kommer att vara i trygga händer.
Kom igång med PushEngage idag!
Om verktygen på den här listan känns som överkurs för din budget, börja med en gratis chattwidget och uppgradera först när din konversationsvolym kräver det.
