Vill du minska bokningsavhopp på din resesajt? Vi visar dig enkla och smidiga åtgärder som kan minska bokningsavhopp på resewebbplatsen. Det kommer inte bara att minska bokningsavhopp utan också öka försäljningen.
Numera bokar vi alla våra resor via en onlineportal. Liksom andra e-handelswebbplatser upplever resewebbplatser också bokningsavhopp. Det första steget för att boka en resa är att fylla i bokningsformuläret. Många gånger hoppar kunderna av redan vid ifyllandet av formuläret. Enligt rapporten om riktmärken för push-notiser använder resewebbplatser kampanjer för att återhämta förlorade intäkter från kundvagnavhopp. Det finns gott om anledningar till bokningsavhopp.
6 enkla sätt att minska bokningsavhopp på en resewebbplats
Prisgenomskinlighet
I dagens konkurrensutsatta värld försöker alla ge bästa pris för att skaffa en kund. Bristen på tydlighet kring prissättning är dock en av de stora orsakerna till en ökning av bokningsavhopp från kundernas sida. När priser visas, visar de flesta webbplatser inte det fullständiga priset. Så när användaren når den slutliga kassan, kommer det nya priset som en överraskning. Detta kan avskräcka användaren från att slutföra köpet.
Bästa praxis
Ett tips för att minska bokningsavhopp på grund av prissättning är att vara öppen med det slutliga priset. Visa detaljerat pris för användaren på produktsidan, inklusive ytterligare avgifter som skatter. På så sätt kommer kunden att veta den slutliga betalningen som ska göras. Med tydliga prisuppgifter i förväg kan webbplatsen undvika den plötsliga överraskningen av prisförändringar för kunderna och minska bokningsavhopp.
Enkelt formulärfyllande
För varje resebokning måste kunden fylla i formulär. Om formuläret är för långt eller om ifyllandet tar mycket tid, är chansen stor att kunden hoppar av sin bokning. Kontrollera om det finns några onödiga uppgifter som kunden måste fylla i vid bokning. Din webbplats bör även stödja mobilbokningar. Eftersom mobilen erbjuder begränsat utrymme blir designen av bokningsformuläret mycket kritisk för att säkerställa en smidig användarupplevelse. Se till att ditt bokningsformulär är mobilkompatibelt.
Bästa praxis
Håll minimidetaljer i formulärfyllningsprocessen. När användaren har slutfört transaktionen kan du sedan be om de andra detaljerna. Tipset för att minska formuläravhopp är att hålla detaljerna som ska fyllas i till ett minimum.
Om formulärfyllandet kräver för mycket information, arbeta då med en intuitiv design för en bra kundupplevelse.
Se till att din sida laddar snabbt när kunderna fyller i formulären för att boka. En av orsakerna till avhopp från bokningsformulär är långsam laddning av sidan.
Återengagemang med kundvagn/bläddring/formuläravhopp
Användare som hoppar av sina bokningar är en vanlig orsak på resewebbplatser. Detta är något som inte kan undvikas men kan minskas. Vi bör dock också fokusera på att återhämta förlorade intäkter på grund av bokningsavhopp.
När en användare överger sin bokning eller varukorg, kontakta dem. Att skicka många e-postmeddelanden, aviseringar eller samtal kan dock faktiskt avskräcka användare. Istället för att vara påträngande, ge användaren skäl att slutföra bokningen. Tipset är att effektivt återengagera användaren när de överger sin bokning.
Bästa praxis
Att återengagera användare som överger bokningar hjälper definitivt att konvertera dem, när det görs på rätt sätt. Tipset är att hålla användaren informerad om deras senaste interaktion på din webbplats.
- Timing – Detta är mycket avgörande. Du vill inte kontakta användare för sent. Du kan använda webbpush-aviseringar för att automatisera dina aviseringar om övergiven varukorg.
- Erbjudanden – Många gånger överger kunder varukorgen på grund av prissättning. Skapa några unika erbjudanden för att locka dem att slutföra konverteringen. Du kan erbjuda högre lojalitetspoäng, rabatt eller gratis tjänst.
- Automatisera – Gör din återengageringsprocess helt automatiserad. Skapa flera kampanjer för olika typer av övergivanden. Kunden kan ha tittat på en plats och lämnat, kunden har lagt resepaketet i varukorgen men inte slutfört transaktionen eller kunden kan ha lämnat webbplatsen medan de fyllde i bokningsformuläret. För olika typer av övergivanden, skapa separata kampanjer som varukorgsövergivande, webbläsarövergivande eller formulärövergivande. Automatisera dina kampanjer så att du inte missar att kontakta potentiella kunder i tid.
Anledningar att boka en reseplan
Varför ska någon boka sin reseplan på din webbplats? Du har alla svaren; dock behöver du informera användaren om detsamma. Närhelst en besökare landar på din webbplats, hälsa dem med anledningarna till att de bör boka på din webbplats. Anledningarna kan vara vad som helst –
- Bästa värde
- Tidig rabatt
- Gratis tjänst
Uppgiften är att få besökarna att känna sig speciella. Kunder bör känna att de kommer att få bästa värde om de bokar sin resa med din webbplats. Lite extra service går alltid långt för att bygga värdefulla kundrelationer.
Tipset är att se till att meddelandet är kortfattat och tydligt. Om en besökare landar på din webbplats och informeras om specialerbjudanden, är chansen att de överger sin bokning låg.
Recensioner av plats
Som en webbplats för resebokningar bör du ha information relaterad till alla eller de flesta av reseplatserna på din webbplats. Närhelst en kund söker efter en reseplan, visa dem informationen relaterad till deras sökning.
Bästa praxis
Informationen kan vara de bästa platserna att besöka, ställen att äta på, eventuella festivaler under den perioden, väderförhållanden och andra detaljer.
Du bör också visa kundrecensioner om platsen. Allt detta hjälper kunden att fatta det slutgiltiga beslutet att boka reseplanen på din webbplats.
Tipset för att minska bokningsövergivande är att hjälpa kunder att slutföra bokningen genom att dela relaterad information. Inkludera även bilder när du delar information.
Riktad kampanj – Segmentering, utlösare
Många gånger slutför kunden inte sin bokning vid första besöket på en webbplats. Du behöver hålla dem engagerade och bygga ett varumärke i kundens medvetande. Detta kan uppnås genom att regelbundet engagera kunder med den senaste informationen.
Bästa praxis
Din webbplats bör finnas i kundernas medvetande när de planerar någon form av resa. Börja använda kanaler för kundengagemang som Web Push Notifications. För fler strategier för push-meddelanden kan du följa push-meddelandeguide för resewebbplatser.
- Vårda kunder – Du kan använda Web Push Notification för att vårda kunden. Skapa en droppkampanj för att skicka automatiska push-meddelanden.
- Segmentering – Segmentera dina kunder baserat på deras tidigare interaktion eller intresseområde. Skicka riktade push-meddelanden för att engagera kunder effektivt.
- Utlösta kampanjer – Skapa utlösta kampanjer baserat på kundaktivitet. Om kunden tidigare har visat intresse för en viss resväg, skicka dem relevanta push-meddelanden.
Att skicka riktade push-meddelanden hjälper inte bara till att engagera kunder utan minskar också avbrutna bokningar. Om kunden kan relatera ditt varumärke till resor, är chansen mindre att de avbryter sin bokning.
Detta avslutar de enkla sätten att minska avbrutna bokningar på resewebbplatsen. Vi kan inte helt undvika avbrutna bokningar. Att följa ovanstående tips kan dock hjälpa dig att hantera avbrutna bokningar. Genom att göra en djupare analys av din webbplats kan du hitta områden där den största avhoppet sker. Du kan optimera dessa områden för att minska din andel avbrutna bokningar.
