Parliamo dei prompt di iscrizione attivati: le regole configurate che ritardano la richiesta nativa del browser fino a quando il visitatore non ha mostrato intenzione. Un opt-in con ritardo di 30 secondi. Un opt-in basato sullo scorrimento che si attiva al 50%. Un prompt soft basato sui clic che il visitatore apre da solo.
Ognuno di questi raccoglierà meno iscritti rispetto al prompt del browser istantaneo che si attiva al primo secondo della prima visita. Ognuno di questi produrrà anche una base di iscritti di qualità superiore che recupera più entrate per iscritto attraverso ogni flusso di lavoro a valle.
Sono le 9 del mattino di lunedì e la tua dashboard di crescita degli iscritti mostra che la linea è salita. La scorsa settimana sono stati aggiunti 1.200 nuovi opt-in. Il flusso di lavoro di abbandono del carrello ha inviato 4.800 notifiche a quegli iscritti e ha recuperato 1.840 in carrelli. Hai eseguito la stessa analisi il trimestre precedente su una coorte di dimensioni simili che è arrivata prima che tu impostassi il prompt di opt-in su istantaneo, e quel trimestre il flusso di lavoro ha recuperato 14.600. Stesso numero di nuovi iscritti sul grafico. Iscritti diversi sul conto economico.
Il grafico non mente. Ha davvero aggiunto 1.200 opt-in. Il grafico sta solo rispondendo alla domanda sbagliata. La domanda che un responsabile della fidelizzazione in un negozio di eCommerce di medie dimensioni dovrebbe porsi non è "quante persone si sono iscritte questa settimana", ma "quanto recupero di entrate per iscritto hanno prodotto gli opt-in di questa settimana".
Questi due numeri si muovono in direzioni opposte quando si cambia il prompt di opt-in.
La matematica errata dell'opt-in istantaneo
Il prompt di autorizzazione istantaneo del browser è l'errore più costoso sul lato della conversione di uno stack di fidelizzazione. Si attiva al primo secondo della prima visita. Il visitatore non ha ancora fatto nulla. Non ha letto alcun contenuto. Non ha visualizzato alcun prodotto. Non ha nemmeno deciso se il sito è il tipo di sito da cui desidera ricevere comunicazioni. Il prompt gli chiede comunque di impegnarsi.
Una frazione significativa di questi visitatori preme "Consenti" perché sono confusi, o perché ignorare il prompt richiede più clic che accettarlo, o perché hanno presunto che il prompt fosse un banner per i cookie. Nessuna di queste ragioni predice che in seguito apriranno un push di abbandono del carrello e completeranno un acquisto. Quando il flusso di lavoro si attiva, i tassi di coinvolgimento crollano e le entrate recuperate per iscritto crollano con loro.
La maggior parte dei team di retention nota questo dopo sei mesi. La dashboard continua a crescere. Le entrate recuperate per abbonato continuano a diminuire. La causa è a monte di ogni flusso di lavoro che hanno creato. È il prompt di opt-in per le notifiche push che si trova sulla porta d'ingresso, e in particolare in quale stato si trova il visitatore quando si attiva.
Una prospettiva di retention/CAC rende la scelta ovvia. Lo scopo della creazione di un canale push è ridurre la dipendenza dall'acquisizione a pagamento aumentando le entrate trattenute su un canale di proprietà. Un abbonato che non interagisce mai con il flusso di lavoro non riduce la dipendenza dal CAC. Sono una riga nel conteggio, non un vero abbonato.
Cosa significa realmente un prompt di iscrizione attivato
Un prompt di abbonamento attivato è una regola configurata che ritarda la richiesta nativa di autorizzazione del browser finché il visitatore non ha dimostrato l'intento. Il trigger è la condizione che deve attivarsi per prima. Una volta che la condizione si attiva, appare il prompt del browser (o un prompt soft che gestisce il prompt del browser).
PushEngage supporta cinque tipi di trigger. Ognuno cattura un diverso segnale di intento:
| Tipo di trigger | Come si attiva | Impostazione ottimale | Caso d'uso primario | Rischio da monitorare |
|---|---|---|---|---|
| Ritardo temporale | N secondi dal caricamento della pagina | 20-45 secondi | Siti di contenuti lunghi, pagine di prodotti approfondite | Troppo breve raccoglie spazzatura; troppo lungo perde completamente i rimbalzi |
| Percentuale di scorrimento | Il visitatore scorre oltre il N% della pagina | 40-60% | Pagine di categoria, post di blog, elenchi di prodotti | Pagine brevi raggiungono il 100% di scorrimento in due secondi; abbina a un limite di ritardo temporale |
| Basato su clic (prompt soft) | Il visitatore fa clic prima su un pulsante o banner personalizzato | n/d (binario) | Negozi disposti a progettare un prompt soft personalizzato | Tasso di opt-in più basso, di gran lunga la più alta qualità degli abbonati |
| Intento di uscita | Il cursore si muove verso la barra del browser | n/d (binario) | Siti di editori desktop; raramente utile su dispositivi mobili | I segnali del cursore non esistono sui dispositivi touch, quindi i trigger mobili si attivano con semplici sfioramenti accidentali |
| Conteggio pagine | N visualizzazione di pagina del visitatore | Seconda o terza visita | Coorte di visitatori di ritorno, blog con una solida base di lettori | I visitatori anonimi vengono resettati alla cancellazione dei cookie; ciò sottostima l'engagement |
Il prompt istantaneo del browser non ha una condizione di attivazione. Si attiva alla prima visualizzazione della prima visita, indipendentemente da chi sia il visitatore, da cosa sia venuto o se abbia già interagito con qualcosa. Tutte le altre opzioni in questo elenco hanno una condizione. La condizione è ciò che produce il segnale di intento.
Un team di retention che ha sempre utilizzato solo il prompt istantaneo non ha una base di riferimento per capire come si presenta un prompt di iscrizione attivato nel funnel. Il tasso di iscrizione alle notifiche push diminuirà. Il numero di iscritti aggiunti a settimana diminuirà. L'obiettivo è che questi numeri siano inferiori. Il numero che si muove nella direzione opposta è quello che conta.
I tre trigger che funzionano nell'eCommerce
Sono disponibili cinque tipi di trigger. Tre di essi svolgono un lavoro reale su un sito eCommerce. Gli altri due presentano problemi specifici che li rendono meno efficaci sul tipo di traffico che un negozio eCommerce di medie dimensioni vede effettivamente.
Opt-in con ritardo (20-45 secondi)
Un opt-in con ritardo temporale è la configurazione attivata più comune nell'eCommerce. Il visitatore atterra sulla pagina, il timer inizia e il prompt si attiva al punto configurato. La finestra di 20-45 secondi cattura i visitatori che effettivamente leggono la pagina (sopra il rumore di fondo del rimbalzo) senza aspettare così tanto che gli utenti mobili abbiano già abbandonato.
Il ritardo temporale giusto per un negozio è una funzione della sua lunghezza media di sessione sulla pagina del prodotto. Un negozio di gioielli in cui gli acquirenti trascorrono 90 secondi confrontando le opzioni ottiene un ritardo di 30 secondi. Un negozio di saldi lampo in cui gli acquirenti decidono in 15 secondi ottiene un ritardo di 10 secondi più un fallback basato sulla percentuale di scorrimento. Il numero giusto è quello che cattura i visitatori oltre la finestra di rimbalzo.
Opt-in basato sullo scorrimento (40-60%)
Un opt-in basato sullo scorrimento si attiva quando il visitatore scorre oltre una percentuale configurata della pagina. L'intervallo 40-60% è il punto ideale perché cattura i visitatori che hanno effettivamente interagito con il contenuto (nessun visitatore che rimbalza scorre il 50%) senza richiedere loro di leggere l'intera pagina (cosa che la maggior parte non farà mai).
Sulle pagine dei prodotti, il 50% atterra tipicamente subito dopo la galleria e il blocco dei prezzi, ma prima delle recensioni e delle raccomandazioni. Quello è un momento di alto intento. Su un post del blog, il 50% atterra a metà articolo, dopo che l'introduzione ha fatto il suo lavoro. Abbina il trigger di scorrimento con un limite di ritardo temporale (il prompt non si attiva prima, diciamo, di 5 secondi anche su una pagina corta) in modo che non si attivi nel primo secondo su una pagina di destinazione sottile.
Prompt soft basato sui clic
Un soft prompt basato su clic non si attiva affatto automaticamente. Il visitatore vede un banner personalizzato, un pulsante o un intermezzo da qualche parte sulla pagina (tipicamente nell'intestazione, o come un'apparizione scorrevole dopo un certo ritardo), e ci clicca sopra. Il clic apre il soft prompt. Il soft prompt quindi attiva la richiesta di autorizzazione nativa del browser se il visitatore conferma.
Questa è l'iscrizione opt-in di altissima qualità nell'elenco, con un margine significativo. Un visitatore che ha cliccato si è auto-selezionato. Hanno dichiarato, con il loro clic, che desiderano ricevere notifiche. Il tasso di iscrizione push da un prompt basato sui clic è il più basso di qualsiasi opzione qui, spesso il 5-10% di quanto avrebbe raccolto il prompt istantaneo. L'engagement per abbonato e i ricavi recuperati per abbonato sono materialmente più alti. Per i negozi con la larghezza di banda di progettazione per spedire un banner di marca, questa è la scelta giusta.
Una nota sull'exit-intent e sul conteggio delle pagine
I trigger di uscita (exit-intent) si attivano quando il cursore del visitatore si muove verso la parte superiore del browser (la zona di chiusura della scheda, la zona del pulsante indietro). Sui siti web editoriali desktop, questo funziona.
Sul traffico eCommerce mobile (che costituisce la maggior parte del traffico della maggior parte dei negozi ora), non c'è un cursore. Le implementazioni di uscita mobile (exit-intent) osservano rapidi movimenti verso l'alto, che si attivano costantemente per gesti accidentali, quindi il prompt finisce per attivarsi sui visitatori che non hanno mai avuto intenzione di andarsene.
Salta l'uscita (exit-intent) sull'eCommerce.
I trigger basati sul conteggio delle pagine si attivano alla seconda, terza o N-esima visualizzazione di pagina del visitatore. Il segnale di intento è reale (un visitatore di ritorno è un visitatore più coinvolto), ma l'implementazione dipende dalla persistenza dei cookie.
I visitatori anonimi che cancellano i cookie si resettano e il prompt sottostima l'engagement. Usa il conteggio delle pagine solo se la tua base di abbonati è prevalentemente di visitatori di ritorno (un blog o un sito editoriale); per il traffico eCommerce di visitatori alla prima visita, la percentuale di scorrimento e il ritardo temporale producono lo stesso segnale di intento in modo più affidabile.
Cosa fare se hai già un prompt istantaneo attivo
La maggior parte dei negozi che utilizzano il prompt del browser istantaneo non lo ha scelto. L'impostazione predefinita nel loro strumento di push era istantanea e nessuno l'ha cambiata. Passare a un prompt di iscrizione attivato sembra un downgrade perché il tasso di iscrizione push diminuirà visibilmente nella prima settimana, e un responsabile della fidelizzazione che cambia l'impostazione senza una linea di base riceverà una domanda dal VP della Crescita sul perché la linea del dashboard sia scesa.
La risposta giusta non è cambiare l'impostazione. La risposta giusta è eseguire uno split test 50/50 per due settimane, misurare entrambi i lati e prendere la decisione in base all'engagement per abbonato piuttosto che al tasso di iscrizione push.
Il protocollo di test split di due settimane è semplice:
- Dividi il traffico 50/50. Metà dei nuovi visitatori vede il prompt del browser istantaneo. Metà vede un prompt di iscrizione attivato con un ritardo di 30 secondi (o un trigger di scorrimento del 50%, a seconda di quale corrisponde alla forma del contenuto del sito).
- Misura quattro numeri per lato. Tasso di iscrizione push (iscrizioni per 100 visitatori). Engagement per abbonato (notifiche aperte per abbonato nei primi 30 giorni). Tasso di iscrizione push degli abbonati che in seguito interagiscono con almeno una notifica ("iscrizioni di qualità" per 100 visitatori). Ricavi recuperati per abbonato dal flusso di abbandono del carrello a 30 giorni.
- Decidi sulla qualità degli iscritti, non sul numero. La parte istantanea vincerà sul tasso grezzo di iscrizione push. La parte attivata vincerà sull'engagement per iscritto, sulle iscrizioni di qualità per 100 visitatori e sui ricavi recuperati per iscritto. La matematica della fidelizzazione è ciò che conta nella revisione del conto profitti e perdite.
La maggior parte dei team di fidelizzazione che eseguono questo test riscontra un calo del 30-40% nel tasso di iscrizione push, accompagnato da un aumento del 60-90% nell'engagement per iscritto. L'effetto netto sui ricavi recuperati per iscritto è tipicamente un aumento del 25-40%. La linea del grafico è più corta; la linea del conto profitti e perdite è più lunga. Questo è il compromesso che volevi.
Alcuni negozi riscontrano il modello opposto (un calo più marcato delle iscrizioni con un minore aumento dell'engagement). Quando ciò accade, la diagnosi è quasi sempre che le impostazioni attivate sono troppo aggressive, o che il sito non ha la profondità di contenuti per supportare un trigger di scorrimento. La soluzione è regolare il trigger più vicino alla curva di engagement effettiva della pagina, non abbandonare l'approccio attivato.
Come i prompt attivati si accumulano nel flusso di lavoro di fidelizzazione
Due iscritti. Stesso negozio. Stessi prodotti. Stesso flusso di lavoro per abbandono del carrello.
L'iscritto A si è iscritto tramite il prompt istantaneo di autorizzazione del browser al primo secondo della sua prima visita. Si trovava sulla homepage, non aveva ancora letto nulla e il prompt era più facile da accettare che da ignorare. Ha premuto Consenti. Ora è un iscritto.
L'iscritto B si è iscritto tramite un'iscrizione basata sullo scorrimento che si è attivata al 50% di una pagina di dettaglio del prodotto. Era sul sito da 90 secondi. Aveva letto la descrizione del prodotto. Aveva scorrevole oltre la galleria, il blocco dei prezzi e nelle recensioni. Il prompt chiedeva se desiderava ricevere notifiche sui cali di prezzo e sui riassortimenti dei prodotti che stava visualizzando. Ha premuto Consenti. Ora è un iscritto.
Due settimane dopo, entrambi gli iscritti aggiungono un articolo da 120$ al loro carrello e se ne vanno. Lo stesso flusso di lavoro per abbandono del carrello si attiva per entrambi. Stesso testo della notifica. Stesso tempo di attesa (1 ora, poi 24 ore, poi 48 ore). Stessi criteri di uscita (l'acquisto annulla il flusso di lavoro).
| Metrica (30 giorni dall'evento carrello) | Iscritto A (prompt istantaneo) | Iscritto B (prompt di scorrimento al 50%) |
|---|---|---|
| Notifiche consegnate | 3 | 3 |
| Notifiche aperte | 0,4 (tasso di apertura ~13%) | 1,1 (tasso di apertura ~37%) |
| Click-through al sito | 0,1 (CTR ~3%) | 0,5 (CTR ~17%) |
| Acquisti attribuiti | 0,04 (tasso di recupero ~4%) | 0,18 (tasso di recupero ~18%) |
| Ricavi recuperati per iscritto | $4.80 | $21.60 |
Lo stesso flusso di lavoro ha recuperato 4,5 volte più ricavi per iscritto nella coorte con prompt attivato. Non perché il flusso di lavoro sia diverso. Perché l'input di qualità dell'iscritto al flusso di lavoro è diverso.
Quel divario non rimane isolato all'abbandono del carrello. Il flusso di lavoro per abbandono della navigazione, l'avviso di calo prezzo, il flusso di lavoro di recupero sei mesi dopo ereditano tutti la stessa qualità dell'iscritto. Ogni percorso downstream legge dalla stessa base di iscritti. Migliorare l'input aumenta ogni output che lo tocca. Questo è l'argomento composto.
Per i team di retention che utilizzano il builder di PushEngage Workflows, la configurazione del workflow è identica indipendentemente da dove provenga l'iscritto. L'iscritto A e l'iscritto B siedono nella stessa sequenza di nodi, stessi criteri di uscita. La differenza è a monte. Se il fatturato recuperato per iscritto all'interno della sequenza di recupero abbandono carrello non è dove dovrebbe essere, la soluzione è raramente una modifica della copia sul terzo promemoria. La soluzione è solitamente una modifica del trigger sull'opt-in.
Questo è ciò che l'argomento "subscriber-quality-compounds" (la qualità degli iscritti si accumula) appare in pratica. Un opt-in di qualità superiore produce una base di iscritti con maggiore retention, che aumenta il fatturato recuperato per iscritto di ogni workflow downstream. L'aumento non è una vincita una tantum del 30% sulla linea di abbandono carrello. È un aumento del 30% su ogni linea nel dashboard di retention per tutto il tempo in cui quella coorte rimane iscritta.
Per un maggiore contesto su come l'acquisizione tramite push alimenta il resto dello stack di retention dell'eCommerce, l'hub delle notifiche push per eCommerce copre l'architettura del workflow più ampia che la scelta di opt-in di questo articolo alimenta.
Crealo in PushEngage
Ognuno dei tre trigger che funzionano nell'eCommerce corrisponde a un'impostazione specifica dell'amministratore PushEngage. All'interno del dashboard, il percorso è:
Site Settings → Opt-in Type → Custom Prompt → Triggered settingsDa lì, i tre trigger funzionanti sono configurazioni dirette:
| Tipo di trigger | Impostazione PushEngage | Valore iniziale consigliato |
|---|---|---|
| Opt-in con ritardo temporale | Impostazioni attivate → "Tempo sulla pagina" → secondi | 30 secondi (regola in base alla tua durata media della sessione) |
| Opt-in basato sullo scorrimento | Impostazioni attivate → "Percentuale di scorrimento" → % | 50% (abbina a un limite di ritardo temporale di 5 secondi) |
| Prompt soft basato sui clic | Prompt personalizzato → "Mostra al clic del pulsante" + banner HTML | Banner nell'intestazione o slide-in dopo 20 secondi |
Alcuni bumper di sicurezza da impostare insieme alla configurazione del trigger. Il trigger NON dovrebbe attivarsi in queste pagine:
- Pagina carrello (
/cart). I visitatori qui sono a metà conversione, l'ultima cosa che vogliono è un'interruzione della richiesta di autorizzazione per le notifiche. - Flusso di checkout (
/checkout/*). Stessa ragione, inoltre il prompt può interrompere script di pagamento di terze parti. - Pagine legali (
/privacy/,/terms/,/refund/). Alto tasso di rimbalzo, basso segnale di intento, chiedere qui equivale a chiedere un blocco. - Pagine account / login (
/account/*,/login/). Visitatori noti che hanno già un rapporto con il negozio.
Imposta questi come URL di esclusione nello stesso pannello delle impostazioni attivate. I prompt di iscrizione attivati si attivano solo dove dovrebbero.
Se vuoi testare il trigger prima di impegnarti, il piano gratuito di PushEngage ti offre 200 iscritti, ogni canale (web push, app push, WhatsApp, live chat) e il configuratore completo di prompt attivati fin dal primo giorno. Esegui il test split di 2 settimane 50/50 descritto sopra sulla tua lista. Misura l'engagement per iscritto e il fatturato recuperato per iscritto su ciascun lato. Prendi la decisione con i numeri davanti a te.
Per i lettori che desiderano vedere i layout delle caselle di opt-in prima di configurare la logica del trigger, il post esempi di caselle di opt-in ad alta conversione illustra i sette schemi di layout (stile Safari, Safari grande, barra mobile, posizionata campana, singola, posizione, segmento). Quel post è la galleria visiva; questo articolo è la strategia che sceglie quale spedire e come attivarla.
Per i visitatori che hanno rifiutato la prima richiesta di opt-in per le notifiche push, il prompt di promemoria per l'opt-in è il meccanismo di recupero. Offre al team di retention una seconda possibilità sui visitatori che hanno perso il primo trigger. Utilizzato insieme a un primo prompt attivato, il modello di promemoria recupera una frazione significativa dei visitatori che un trigger a colpo singolo avrebbe perso. Per il contesto di ottimizzazione più ampio (copia, design, segmentazione nell'intero funnel di opt-in), il playbook del tasso di opt-in push è il riferimento più approfondito.
Il tasso di sottoscrizione push nel grafico è una metrica di vanità quando le entrate recuperate per abbonato non sono dove dovrebbero essere. La qualità dell'abbonato è la metrica che il retention manager difende alla revisione del P&L. Il prompt di sottoscrizione attivato è la leva più economica dell'intero stack di retention che sposta tale metrica nella giusta direzione.
