Le notifiche push potrebbero sembrare un modo invadente per attirare l'attenzione degli utenti, quindi i marketer sono spesso esitanti se la loro implementazione abbia senso. Secondo le statistiche, sì: il 90% degli utenti che riceve una notifica push la aprirà. Il 50% dei visitatori di siti web o app non si preoccupa affatto delle notifiche, purché offrano informazioni preziose.
Come possono i team di marketing sfruttare al meglio le notifiche push, le newsletter e le campagne di messaggi di benvenuto? Quali sono i vantaggi e le sfide del marketing multicanale? Oggi risponderemo a queste e altre domande.
Cosa Sono le Notifiche Push?
Quella scheda popup di Skype, Slack o Messenger che vedi sul tuo smartphone o computer ogni volta che qualcuno chiama o invia un messaggio è una notifica push. Per definizione, è un messaggio che i tuoi utenti possono leggere anche se non stanno utilizzando il sito web o l'app in quel momento.
Poiché le notifiche push sono popolari ultimamente, i marketer hanno creato una strategia di notifiche push per aumentare l'engagement e le conversioni.
- Notifiche push informative. Queste informano gli utenti dell'app quando è ora di installare l'ultimo aggiornamento, ricordano loro una prenotazione o un viaggio imminente e informano le persone quando altri utenti hanno interagito con i loro account (ad esempio, un avviso che Instagram invia quando qualcuno mette 'mi piace' alla tua foto).
- Notifiche push localizzate. Questi messaggi vengono attivati ogni volta che un utente dell'app si trova nell'area che corrisponde al contenuto della notifica. Ad esempio, se stai viaggiando all'estero, Google Maps potrebbe inviare una notifica push consigliando di visitare i luoghi più popolari nella nuova località.
- Notifiche di riattivazione. Questi messaggi aiutano i responsabili del marketing a mettersi in contatto con gli utenti che non visitano l'app da un po' di tempo. Più comunemente, si tratta di messaggi del tipo "È da un po' che non ti vediamo" che ti incoraggiano ad aprire e continuare a usare l'app o a eliminarla definitivamente.
- Notifiche push promozionali. I venditori utilizzano queste notifiche per informare gli acquirenti su offerte vantaggiose, saldi o concorsi a premi.
- Notifiche push di assistenza clienti. Questi messaggi incoraggiano gli utenti o i clienti dell'app a compilare sondaggi e valutare la qualità del prodotto/servizio. Successivamente, i team di marketing e sviluppo prodotto utilizzeranno i dati come riferimento per modificare le strategie di comunicazione, il design del prodotto o creare nuove offerte.
5 Vantaggi dell'Utilizzo delle Notifiche Push
Convincere gli utenti ad aprire e interagire con le app mobili non è facile, poiché l'apertura di una finestra dell'app richiede più tempo rispetto al passaggio tra le schede del browser. Tuttavia, le notifiche push rendono molto più facile catturare l'attenzione delle persone. Seguendo le best practice del web push, puoi aumentare il coinvolgimento degli utenti.
Ecco perché le notifiche push sono una strategia promozionale essenziale per Starbucks, Google e altre aziende di prim'ordine.
1. Migliorare i tassi di conversione
Se un cliente è esitante riguardo a una decisione di acquisto, le notifiche push e le e-mail sono un modo per incoraggiarlo a decidere. Uno dei più importanti casi d'uso delle notifiche push è La Redoute, un marchio di moda leader, che incoraggia gli utenti a completare l'acquisto utilizzando notifiche nel browser. Utilizzando le notifiche push e la normale consegna di e-mail transazionali, l'azienda è riuscita a gestire il problema del carrello abbandonato, ha migliorato il valore del ciclo di vita del cliente e ha aumentato i tassi di clic di tre volte.
2. Personalizzare le interazioni con i clienti
Tra le altre cose, i marketer amano le notifiche push perché aiutano a connettersi con gli utenti dell'app a un livello più profondo e personale. Ticketmaster, ad esempio, ha sfruttato le notifiche push geolocalizzate per informare i fan di band e squadre sportive quando i loro idoli e atleti preferiti partecipano a un evento nelle vicinanze.
La personalizzazione delle interazioni con i clienti ha cambiato drasticamente le cose, aumentando sia le vendite di biglietti che la partecipazione agli eventi.
3. Mantenere costante il coinvolgimento
A differenza delle e-mail o dei social media, le notifiche push possono guidare gli utenti passo dopo passo attraverso le tappe fondamentali del loro percorso cliente. Oltre a ciò, ci sono app che hanno trasformato le notifiche push in un vantaggio competitivo, come The Bump.
Questo strumento per le neomamme utilizza le notifiche per aiutare le donne a monitorare lo sviluppo del bambino, a non dimenticare l'ora della poppata e a rimanere calme mentre superano le difficoltà della maternità.
Anche Netflix informa gli utenti sulle nuove uscite che corrispondono ai loro profili utilizzando le notifiche push: in questo modo, la piattaforma mantiene altissimo il coinvolgimento degli utenti.
4. Migliorare il riconoscimento del marchio
Le notifiche push sono un modo a basso impegno per aiutare le persone a distinguere la tua azienda dai suoi concorrenti. Piccoli dettagli come l'uso del nome del marchio e del logo possono fare una grande differenza nella consapevolezza del marchio.
Quando cercano un tipo di prodotto che offri e vedono la tua azienda nei negozi o online, un acquirente prenderà in considerazione la scelta dei tuoi prodotti semplicemente perché il nome o il logo sembrano familiari, tutto grazie al fatto di averli visti regolarmente tramite newsletter, e-mail transazionali e notifiche push.
5. Offrire approfondimenti sul comportamento degli utenti
Uno dei motivi per cui i marketer faticano a connettersi con gli utenti è che non conoscono le persone a cui si rivolgono. Quando ci si rivolge a un vasto pubblico, è difficile tenere traccia degli interessi degli utenti, delle abitudini di comportamento in-app e di altre metriche pertinenti. Le notifiche push sono uno strumento utile per i marketer per conoscere meglio il proprio pubblico.
Ecco uno sguardo alle metriche di marketing che queste notifiche aiutano a catturare:
- Il momento in cui gli utenti si sentono più a loro agio nell'interagire con l'app
- Dispositivi e sistemi operativi che le persone utilizzano per visualizzare le notifiche push.
- Contenuto e stile di scrittura dei messaggi che hanno portato al più alto coinvolgimento.
- I messaggi che hanno portato al maggior numero di disinstallazioni dell'app.
Con le notifiche push, non stai più gestendo il marketing alla cieca – invece, hai abbastanza dati di quadro generale per alimentare ogni decisione che prendi.
5 migliori pratiche di marketing multicanale
Ammettiamolo: le notifiche push e le email sono un'arma a doppio taglio. Da un lato, aiutano i marketer a connettersi con l'app, gli utenti del sito web e i potenziali clienti.
D'altro canto, sono spesso viste come fastidiose e intrusive e, nel peggiore dei casi, potrebbero essere un motivo per cui le persone disinstallano completamente la tua app.
Come assicurarsi di sfruttare al meglio le notifiche push e non cadere nelle insidie dell'intrusione? Sebbene non esista una risposta collaudata, ecco alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a rimanere in contatto con gli utenti dell'app attraverso una strategia omnicanale senza invadere la loro privacy.
1. Scegli il momento giusto
Proprio come nelle relazioni della vita reale, nel marketing, il tempismo è tutto. Chiamare un amico dopo mezzanotte sperando che ci sia per te è irragionevole – così come inviare notifiche push quando le persone non le vedono o non se ne curano.
Come sapere che il momento giusto per una campagna di marketing è quello giusto? Usa le statistiche per prendere decisioni:
- Dalle 7 alle 10 del mattino è il momento migliore per inviare notifiche push.
- Dalle 18:00 alle 22:00 è anche un'opzione valida. Sebbene non sia altrettanto efficiente, gioca sulla nostra abitudine di controllare i telefoni quando torniamo dal lavoro.
- L'invio di email tra le 23:00 e le 5:00 del mattino è assolutamente da evitare per i marketer – la leggibilità dei tuoi messaggi sarà quasi nulla.
2. Offri valore
Per assicurarti che le tue notifiche push rendano l'utilizzo dell'app o il monitoraggio degli aggiornamenti della tua attività più facile per gli utenti finali invece di infastidirli, crea un testo conciso e attuabile per le notifiche push. Non dimenticare di aggiungere anche un tocco di connessione personale – la personalizzazione fa la differenza.
Per cominciare, usa questi suggerimenti per rendere le notifiche push e le email più orientate al valore:
- Creale con un obiettivo in mente – ogni messaggio che invii a un utente dovrebbe aiutarlo a completare un'azione specifica o a raggiungere un obiettivo definito.
- Usa frasi imperative per aiutare gli utenti a navigare nella tua app/sito web. Ad esempio, scegli “Dai un’occhiata alla mia offerta” invece di “La nostra azienda ha lanciato una nuova offerta da consultare per i nostri utenti”.
- Usa pronomi in prima persona: le notifiche non formali sono molto più facili e piacevoli da leggere. Inoltre, usare “io” invece di “noi” ti pone, insieme ai tuoi utenti, allo stesso livello di interazione umana.
- Mantieni le notifiche push brevi: 20-90 caratteri è la lunghezza ideale di un messaggio di notifica push.
3. Pianifica e testa
È comune che i proprietari di aziende non prendano sul serio le attività di marketing.
Nella mia esperienza, avere una comprensione di quale obiettivo una campagna dovrebbe raggiungere fa un’enorme differenza. Similmente ad altre campagne di marketing, il lancio di newsletter o notifiche push dovrebbe avere una strategia di marketing definita:
- Creare un funnel di vendita che includa tutte le notifiche e le email che un utente dell’app o un visitatore del sito web riceverà dopo aver completato azioni specifiche.
- Esegui A/B test su testi e immagini. Non c’è una risposta definitiva su quali notifiche, ricche di contenuti o basate su testo, funzionino meglio: devi scoprirlo da solo. Lo stesso vale per il testo: ci vuole tentativi ed errori per creare lo stile con cui gli utenti entrano in risonanza.
- Tieni d’occhio i report. Monitorare i tassi di apertura, le conversioni e l’engagement dell’app che sono seguiti a ogni notifica push ti aiuterà a individuare i tuoi errori e le best practice, eliminare i primi e sfruttare le seconde. Esistono molti strumenti di gestione del marketing e di produttività: dopo qualche ricerca, creerai sicuramente un set di strumenti definitivo per la gestione delle campagne.
4. Segmenta le notifiche push
Non tutte le notifiche in-app sono ugualmente importanti per gli utenti. Mentre alcune non hanno un valore diretto, se non presentare un’opportunità potenziale (scoprire nuove offerte, lasciare una recensione del prodotto, ecc.), altre sono cruciali per l’efficienza del tuo utente. Pensa alle notifiche di Messenger o Slack: senza riceverle, ci troveremmo in enormi pasticci legati al lavoro.
Come proprietario di un’azienda o responsabile marketing, dovresti valutare oggettivamente il valore e l’importanza dei diversi tipi di notifiche push e monitorare la loro efficienza separatamente. Dovresti avere calendari diversi anche per le notifiche push urgenti e non urgenti.
Conclusione
Se pensi ancora che le notifiche push non siano altro che una tendenza fastidiosa che ti fa venire voglia di eliminare alcune delle tue app preferite, è ora di riconsiderare questa opinione. I migliori marketer aziendali imparano a sfruttare il potenziale delle notifiche push in modi potenti, migliorando l’esperienza utente, l’engagement e massimizzando le conversioni. L’efficacia della tua campagna di notifiche push dipende da quanto sei consapevole di questa campagna di marketing e impegnato in essa.
Prendendoti il tempo di scrivere testi concisi e accattivanti, testando le notifiche push e monitorandone le prestazioni, non impiegherai tempo a trovare modi efficienti per connetterti con gli utenti dell’app.
