La maggior parte degli imprenditori presume che una volta che un iscritto smette di aprire le proprie email, quel lead è perso per sempre. Il consiglio comune è semplicemente di rimuoverli dalla tua lista. Ma ho scoperto che non è sempre la soluzione migliore. Solo perché ignorano la loro casella di posta non significa che abbiano perso interesse; potrebbero ancora visitare il tuo sito web o utilizzare la tua app.
Questa è l'opportunità perfetta per coinvolgerli nuovamente con le notifiche push di PushEngage. In questo tutorial, ti guiderò su come utilizzare questo potente strumento all'interno dei tuoi Flussi di Lavoro HubSpot per riportare il tuo pubblico inattivo.
Invia notifiche push Web e App da HubSpot!
Le notifiche push sono uno strumento di marketing super efficace e a basso costo per aiutarti a far crescere il tuo traffico di ritorno, il coinvolgimento e le vendite in automatico.
Cos'è il ri-engagement degli iscritti e perché è importante per la tua attività
Il ri-engagement degli iscritti inattivi è il processo di identificazione degli iscritti via email che hanno smesso di aprire le tue email e di creazione di campagne mirate per riconquistarli. Invece di rimuovere semplicemente questi contatti dalla tua lista, il ri-engagement ti dà la possibilità di riconnetterti con persone che un tempo erano interessate alla tua attività.
I numeri dietro il decadimento delle liste email sono illuminanti. Studi dimostrano che le liste email diminuiscono naturalmente di circa il 22,5% ogni anno poiché gli iscritti cambiano lavoro, abbandonano vecchi indirizzi email o semplicemente perdono interesse. Ciò significa che senza sforzi attivi di ri-engagement, quasi un quarto della tua lista email costruita con cura diventa inutile annualmente.
Ecco cosa rende il ri-engagement così prezioso per la tua attività. Costa 5-10 volte di più acquisire un nuovo iscritto via email rispetto a ri-coinvolgere uno esistente. Considerando che il costo medio per lead può variare da 50 a 200 dollari a seconda del tuo settore, mantenere impegnati gli iscritti esistenti diventa una decisione finanziaria intelligente.
- Le campagne di ri-engagement sono sequenze email automatizzate progettate specificamente per riconnettersi con gli iscritti dormienti. Queste campagne utilizzano tipicamente messaggi, tempistiche e incentivi diversi rispetto alle tue newsletter regolari.
- I Flussi di Lavoro HubSpot sono gli strumenti di automazione all'interno di HubSpot che ti consentono di creare queste sequenze di ri-engagement. Possono attivare email, aggiornare proprietà dei contatti e integrarsi con altri strumenti di marketing in base al comportamento degli iscritti.
- L'integrazione di PushEngage aggiunge un potente approccio multicanale alla tua strategia di riattivazione. Invece di fare affidamento esclusivamente sull'email (che gli iscritti inattivi non aprono), puoi raggiungerli tramite notifiche push web quando visitano il tuo sito web.
Il costo nascosto degli iscritti inattivi
Gli iscritti inattivi non se ne stanno semplicemente quieti nella tua lista: danneggiano attivamente le prestazioni del tuo email marketing. Quando una grande parte della tua lista non interagisce con le tue email, invia segnali negativi ai provider di servizi email come Gmail e Outlook.
I tassi di recapito delle email diminuiscono in modo significativo quando i tuoi tassi di apertura scendono al di sotto dei benchmark di settore. Per la maggior parte dei settori, è necessario mantenere tassi di apertura superiori al 20%. Se il tuo tasso di apertura complessivo scende al 15% o inferiore a causa di iscritti inattivi, è più probabile che le tue email vengano ignorate dagli iscritti.
L'impatto finanziario si accumula nel tempo. La maggior parte degli provider di servizi email, incluso HubSpot, addebita in base al numero di contatti nel tuo database. Stai essenzialmente pagando tariffe mensili per archiviare contatti che non forniscono alcun ritorno sull'investimento.
Oltre ai costi, gli iscritti inattivi distorcono le analisi delle tue campagne. Quando cerchi di misurare il successo delle nuove campagne email, un ampio segmento inattivo rende difficile capire cosa sta effettivamente funzionando con il tuo pubblico coinvolto.
Perché le campagne di riattivazione automatizzate superano quelle manuali
La differenza tra approcci di riattivazione automatizzati e manuali è significativa sia in termini di efficacia che di investimento di tempo.
| Approccio | Tasso di risposta | Investimento di tempo | Coerenza |
|---|---|---|---|
| Campagne manuali | 8-12% | 4-6 ore per campagna | Sporadico |
| Flussi di lavoro automatizzati | 15-25% | Configurazione 2-3 ore (una tantum) | Continuo |
I flussi di lavoro di riattivazione automatizzati rispondono immediatamente quando qualcuno diventa inattivo. Le campagne manuali spesso avvengono settimane o mesi dopo che gli iscritti si sono già allontanati mentalmente dal tuo brand.
Il vantaggio temporale è cruciale. La ricerca mostra che i tentativi di riattivazione sono più efficaci entro i primi 30 giorni di inattività. Dopo 90 giorni di inattività, i tassi di successo diminuiscono di oltre il 60%.
I sistemi automatizzati consentono inoltre messaggi progressivi. Puoi iniziare con delicate email "ci manchi" e aumentare gradualmente fino a messaggi più diretti "conferma la tua iscrizione" in base alla mancata risposta continua.
Come identificare gli iscritti inattivi in HubSpot
Prima di poter riattivare gli iscritti inattivi, devi identificare chiaramente chi sono. Questa sezione ti mostrerà esattamente come segmentare gli utenti inattivi in HubSpot, in modo da poterli targettizzare con campagne di riattivazione specifiche.
La chiave per una riattivazione efficace è capire che "inattivo" significa cose diverse per aziende diverse. Una newsletter giornaliera potrebbe considerare qualcuno inattivo dopo 7 giorni senza aperture, mentre una newsletter mensile potrebbe aspettare 60 giorni prima di segnalare gli iscritti come dormienti.
Impostazione dei criteri per gli iscritti inattivi
Il tuo primo passo è determinare cosa significa “inattivo” per la tua specifica attività e frequenza di invio delle email. Consiglio di utilizzare una combinazione di coinvolgimento via email e attività sul sito web per ottenere il quadro più accurato.
Per le aziende focalizzate sulle email (invii giornalieri o settimanali), considera inattivi gli iscritti se non hanno aperto un'email negli ultimi 30 giorni. Per le aziende di contenuti con email meno frequenti, estendi questo periodo a 45-60 giorni.
Tuttavia, non fare affidamento solo sulle aperture delle email. iOS 15 e altri aggiornamenti sulla privacy hanno reso i tassi di apertura meno affidabili. Invece, combina più criteri per una segmentazione più accurata.
Ecco cosa consiglio di monitorare:
- Nessuna apertura email negli ultimi 30-60 giorni (a seconda della frequenza di invio)
- Nessun click email negli ultimi 45-90 giorni
- Nessuna visita al sito web negli ultimi 60-90 giorni
- Nessuna sottomissione di moduli o download negli ultimi 90 giorni
Le aziende di servizi dovrebbero concentrarsi maggiormente sull'attività del sito web, poiché i clienti visitano spesso il tuo sito quando sono pronti a prendere una decisione, anche se non hanno aperto di recente.
Le aziende di e-commerce dovrebbero includere il comportamento d'acquisto: qualcuno che non acquista da 6 mesi ma visita regolarmente il tuo sito potrebbe aver bisogno di un approccio diverso rispetto a qualcuno completamente disimpegnato.
Creazione di Liste Dinamiche per la Segmentazione Automatica
Ora, creiamo le liste effettive in HubSpot che identificheranno automaticamente i tuoi iscritti inattivi. Naviga nella tua dashboard di HubSpot.
Fai clic su ‘Crea lista‘ e seleziona una lista ‘Basata sui contatti‘. Scegli ‘Lista attiva‘ in modo che si aggiorni automaticamente man mano che i contatti soddisfano o smettono di soddisfare i tuoi criteri.
Dai un nome descrittivo alla tua lista, come “Iscritti inattivi – 30 giorni”, in modo da poterla identificare facilmente in seguito.
Ora imposterai i tuoi criteri di filtro. Fai clic su ‘Aggiungi filtro’ e inizia con il coinvolgimento via email:
- Aggiungi filtro: ‘Email’ → ‘Data ultima apertura email di marketing’ → ‘è precedente a’ → Seleziona 30 giorni fa
- Aggiungi filtro: ‘Email’ → ‘Data ultimo click email di marketing’ → ‘è precedente a’ → Seleziona 45 giorni fa
- Aggiungi filtro: ‘Attività sito web’ → ‘Ultima visualizzazione pagina’ → ‘è precedente a’ → Seleziona 60 giorni fa. Imposta la logica del filtro su ‘E’ in modo che i contatti debbano soddisfare tutti i criteri per essere considerati inattivi. Ciò garantisce che tu non stia prendendo di mira accidentalmente qualcuno che è coinvolto attraverso altri canali.
Ecco un consiglio da professionista che ho imparato gestendo diverse liste di clienti: crea liste separate per diversi periodi di inattività. Avere sia liste “inattivi da 30 giorni” che “inattivi da 90 giorni” ti consente di creare messaggi di riattivazione più mirati.
Se la configurazione della tua lista non funziona come previsto, il problema più comune è la confusione sui filtri data. Assicurati di utilizzare “è precedente a” (non “è successivo a”) per i tuoi criteri data e ricontrolla che gli intervalli di date abbiano senso logico.
Passo dopo passo: Creazione del tuo flusso di lavoro di riattivazione in HubSpot
È qui che tutto si unisce. Creerai un flusso di lavoro automatizzato che identifica gli iscritti inattivi e li guida attraverso una sequenza strategica di riattivazione. Ogni passaggio è progettato per aumentare gradualmente il coinvolgimento, rispettando al contempo le preferenze degli iscritti.
La chiave per una progettazione efficace del flusso di lavoro è comprendere sia la configurazione tecnica sia la psicologia alla base del perché le persone diventano inattive. Ti mostrerò non solo cosa configurare, ma anche perché ogni impostazione è importante per il successo della tua campagna.
Impostazione del trigger del flusso di lavoro: Quando avviare la riattivazione
Naviga su Automazione » Flussi di lavoro nel tuo dashboard HubSpot e fai clic su ‘Crea flusso di lavoro’. Seleziona il flusso di lavoro ‘Basato sui contatti’ poiché stai prendendo di mira iscritti specifici.
Scegli ‘Inizia da zero’ per avere il pieno controllo sulla logica del tuo flusso di lavoro. Dai al tuo flusso di lavoro un nome chiaro come “Riattivazione email – 30 giorni di inattività”.
Per il tuo trigger di iscrizione, seleziona ‘Appartenenza a una lista’ e scegli la lista degli iscritti inattivi che hai creato nella sezione precedente. Ciò significa che chiunque soddisfi i tuoi criteri di inattività entrerà automaticamente in questo flusso di lavoro.
È qui che la tempistica diventa cruciale. Imposta la tua iscrizione su ‘Iscrivi i contatti solo quando soddisfano per la prima volta i criteri’. Ciò impedisce ai contatti di passare attraverso il flusso di lavoro più volte se diventano nuovamente inattivi in seguito.
Raccomando di aggiungere criteri di soppressione per evitare comunicazioni eccessive:
- Contatti che si sono disiscritti dalle email di marketing
- Contatti contrassegnati come ‘Non contattare’
- Contatti che hanno aperto un’email negli ultimi 7 giorni (potrebbero essersi riattivati naturalmente)
Puoi anche sopprimere i contatti già presenti in altri flussi di lavoro attivi per evitare di sommergerli con più campagne contemporaneamente.
Nella scheda ‘Impostazioni’, imposta la ri-iscrizione su ‘Consenti ai contatti di essere ri-iscritti’ ma aggiungi un ritardo di almeno 90 giorni. Ciò dà ai contatti precedentemente riattivati il tempo di dimostrare un’attività costante prima di poter potenzialmente entrare nuovamente nel flusso di lavoro.
Progettazione della logica e della tempistica del tuo flusso di lavoro
La struttura del tuo flusso di lavoro dovrebbe seguire uno schema di escalation strategico. Inizia con messaggi gentili e focalizzati sul valore e diventa gradualmente più diretto nel confermare le preferenze di iscrizione.
Ecco il ragionamento psicologico dietro una tempistica efficace: il Giorno 1 raggiunge coloro che hanno appena avuto un periodo intenso, il Giorno 7 raggiunge coloro che necessitano di una spinta più forte e il Giorno 14 si rivolge a un motivo finale e convincente per rimanere coinvolti.
Raccomando questa sequenza di tre contatti:
Email 1 (Giorno 1): “Ci manchi” – Concentrati sul valore e su ciò che si stanno perdendo
Email 2 (Giorno 7): “Contenuti esclusivi” – Offri qualcosa di speciale per riattivare
Email 3 (Giorno 14): “Conferma iscrizione” – Ultimo tentativo diretto ma amichevole
Tra ogni email, aggiungi un’azione ‘Ritardo’. Imposta l’invio dell’Email 1 immediatamente quando qualcuno entra nel flusso di lavoro. Aggiungi un ritardo di 7 giorni prima dell’Email 2 e un altro ritardo di 7 giorni prima dell’Email 3.
Dopo ogni email, aggiungi un 'Ramo Se/Allora' per verificare se il contatto ha aperto l'email o cliccato su qualche link. Se lo ha fatto, spostalo in un'azione 'Obiettivo' che lo contrassegni come riattivato con successo e lo rimuova dal flusso di lavoro.
Ciò impedisce agli iscritti riattivati di ricevere messaggi di follow-up non necessari e ti aiuta a monitorare i tassi di successo del flusso di lavoro.
Impostazione di Azioni e Condizioni del Flusso di Lavoro
Ora configuriamo le azioni e le condizioni specifiche che rendono il tuo flusso di lavoro intelligente e reattivo al comportamento degli iscritti.
Per ogni email nella tua sequenza, utilizza l'azione 'Invia email' e crea modelli di email di riattivazione dedicati. Tratterò la strategia di messaggistica nella prossima sezione, ma assicurati che ogni email abbia una riga dell'oggetto chiara e convincente e si concentri sul valore per l'iscritto.
Dopo ogni azione di invio email, aggiungi un'azione 'Attendi per un determinato periodo di tempo'. Ma ecco la parte importante: aggiungi anche condizioni che verifichino un coinvolgimento positivo.
Crea un 'Ramo Se/Allora' con queste condizioni:
- Se il contatto ha aperto qualsiasi email di marketing negli ultimi 7 giorni, OPPURE
- Se il contatto ha cliccato su qualsiasi link negli ultimi 7 giorni, OPPURE
- Se il contatto ha visitato il tuo sito web negli ultimi 7 giorni
Se una qualsiasi di queste condizioni è vera, invia il contatto alla tua azione 'Obiettivo'. Questo riattiva immediatamente gli iscritti dal flusso di lavoro e li contrassegna come un successo.
Per i contatti che non soddisfano i criteri di riattivazione, continua al passaggio successivo della tua sequenza.
Dopo la tua ultima email (Email 3), aggiungi un altro 'Ramo Se/Allora' per verificare il coinvolgimento. I contatti che non hanno ancora interagito dovrebbero passare a un'azione finale che:
- Aggiorna la loro proprietà di contatto a "Non reattivo - Considerare la rimozione"
- Spostali in un elenco diverso per comunicazioni molto infrequenti
- Rimuovili dalle tue email di marketing attive (ma tienili nel tuo database)
Non consiglio di annullare automaticamente l'iscrizione dei contatti non reattivi, poiché ciò potrebbe creare problemi di conformità. Invece, riduci significativamente la frequenza delle email o spostali in un elenco di newsletter trimestrali.
Integrazione di PushEngage per la Riattivazione Multi-Canale
Mentre la maggior parte delle strategie di riattivazione si concentra esclusivamente sull'email, l'aggiunta di notifiche push crea un potente approccio multi-canale. Poiché i tuoi iscritti inattivi non aprono le email, raggiungerli tramite notifiche push web quando visitano il tuo sito web può essere molto efficace.
PushEngage si integra perfettamente con i flussi di lavoro di HubSpot, consentendoti di attivare notifiche push personalizzate in base alle proprietà e ai comportamenti dei contatti. Questa configurazione tecnica è progettata per essere semplice per i non sviluppatori, pur fornendo opzioni di targeting sofisticate.
Collegamento di PushEngage al Tuo Flusso di Lavoro HubSpot
Innanzitutto, avrai bisogno di account attivi sia con PushEngage che con HubSpot. Se non hai ancora configurato PushEngage, installa e attiva il plugin (vedi la nostra guida per principianti per l'installazione del plugin).
Nella tua dashboard PushEngage, vai su Impostazioni » Integrazioni e cerca l'opzione di integrazione HubSpot. Fai clic su ‘Connetti a HubSpot’ per avviare il processo di autenticazione.
Verrai reindirizzato alla pagina di autorizzazione di HubSpot. Accedi con le tue credenziali HubSpot e fai clic su ‘Concedi accesso’ per consentire a PushEngage di connettersi al tuo account HubSpot.
Tornato in PushEngage, dovresti vedere una conferma che il tuo account HubSpot è connesso con successo. I problemi più comuni sono:
- Utilizzo di indirizzi email diversi per i tuoi account PushEngage e HubSpot
- Cookie o cache del browser che interferiscono con il processo di autorizzazione
- Blocchi popup che impediscono l'apertura della finestra di autorizzazione
Svuota la cache del tuo browser e riprova il processo di connessione se riscontri errori.
Una volta connesso, torna all'editor dei flussi di lavoro di HubSpot. Ora vedrai le azioni PushEngage disponibili nel menu delle azioni del tuo flusso di lavoro sotto ‘Integrazioni esterne’ o ‘App connesse’.
L'integrazione ti consente di attivare notifiche push in qualsiasi punto del tuo flusso di lavoro, proprio come inviare un'email. Puoi aggiungere azioni di notifica push tra un invio di email e l'altro o usarle come punti di contatto alternativi per gli iscritti che non hanno scelto le notifiche via email.
Impostazione di trigger personalizzati per le notifiche push
Ora aggiungiamo le azioni di notifica push al tuo flusso di lavoro di riattivazione. Nell'editor del flusso di lavoro, fai clic sull'icona ‘+’ per aggiungere una nuova azione dopo la tua prima email di riattivazione.
Seleziona ‘PushEngage’ dalle integrazioni disponibili e scegli ‘Invia notifica push’. Questo apre l'editor delle notifiche push dove puoi creare il tuo messaggio.
La tua notifica push dovrebbe completare, non duplicare, i messaggi della tua email. Poiché le notifiche push hanno limiti di caratteri (tipicamente 90-120 caratteri per il corpo del messaggio), concentrati sulla creazione di urgenza o curiosità.
Ecco alcuni esempi efficaci di notifiche push di riattivazione:
Dopo Email 1: “Ci sei ancora? Abbiamo qualcosa di speciale che ti aspetta 👀”
Dopo Email 2: “Non perdertelo – il tuo contenuto esclusivo scade presto!”
Prima dell'Email Finale: “Ultima possibilità per rimanere aggiornato con [Nome del tuo brand]”
Utilizza le proprietà di contatto di HubSpot per personalizzare le tue notifiche push. Fai clic sull'icona del token di personalizzazione nell'editor delle notifiche push per inserire:
- Nome: “Ciao {first_name}, ci manchi!”
- Nome azienda: “Approfondimenti esclusivi del settore {company} all’interno”
- Data ultimo coinvolgimento: “È passato un po' di tempo da {last_email_open_date}”
Imposta attentamente la tempistica delle tue notifiche push. Raccomando di inviare le notifiche push 2-3 giorni dopo le tue email di riattivazione. Questo dà agli iscritti il tempo di vedere e potenzialmente agire prima sull'email, mentre la notifica push funge da gentile promemoria di follow-up.
Aggiungi logica condizionale alle tue notifiche push proprio come alle tue email. Crea un 'ramo Se/allora' dopo ogni notifica push per verificare se il contatto ha cliccato sul tuo sito web. I visitatori coinvolti dovrebbero passare al tuo obiettivo di successo, mentre i non rispondenti continuano nel flusso di lavoro.
Per best practice dettagliate sulle notifiche push oltre al ri-coinvolgimento, consulta la nostra Guida completa alle notifiche push del sito web.
Creare messaggi di ri-coinvolgimento ad alta conversione
Il successo della tua campagna di ri-coinvolgimento dipende in gran parte dalla tua strategia di messaggistica. Dopo aver testato centinaia di email di ri-coinvolgimento in diversi settori, ho scoperto che i messaggi più efficaci si concentrano sul valore, creano una leggera urgenza e rendono facile per gli iscritti ri-coinvolgersi.
I tuoi messaggi di ri-coinvolgimento devono affrontare il motivo per cui qualcuno è diventato inattivo in primo luogo. Le ragioni comuni includono affaticamento da email, contenuti irrilevanti o cambiamenti di vita che hanno spostato le loro priorità. La tua messaggistica dovrebbe riconoscere queste possibilità fornendo motivi convincenti per ri-coinvolgersi.
Modelli di messaggi di ri-coinvolgimento via email che funzionano
Ecco quattro modelli di email comprovati che puoi personalizzare per il tuo flusso di lavoro di ri-coinvolgimento. Ogni modello affronta diversi trigger psicologici e motivazioni degli iscritti.
Modello 1: L'approccio "Ci manchi"
Oggetto: Ci manchi, {first_name}
Ciao {first_name},
Ho notato che non apri le nostre email da un po' e volevo contattarti personalmente.
Le tue intuizioni e il tuo coinvolgimento sono sempre stati preziosi per la nostra community, e non è lo stesso senza di te.
Capisco che le caselle di posta diventino opprimenti. Se i nostri contenuti non ti colpiscono al momento, mi piacerebbe sapere cosa sarebbe più utile.
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• [Titolo Articolo 1]
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Se preferisci contenuti diversi o una frequenza di email diversa, rispondi e fammelo sapere. Leggo ogni risposta personalmente.
Grazie per far parte della nostra community,
[Il tuo nome]
Modello 2: L'offerta di valore esclusivo
Oggetto: Qualcosa di speciale per te, {first_name}
{first_name}, ho qualcosa di esclusivo per i nostri iscritti di lunga data.
Da quando ti sei iscritto alla nostra lista, abbiamo aiutato migliaia di persone a [ottenere un risultato specifico]. Voglio assicurarmi che anche tu stia ottenendo il massimo valore dalla tua iscrizione.
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P.S. Questa offerta esclusiva è disponibile solo per gli iscritti via email e scade tra 7 giorni.
Saluti,
[Il tuo nome]
Modello 3: L'approccio Sondaggio/Feedback
Oggetto: Domanda veloce, {first_name}
Ciao {first_name},
Sto lavorando per rendere le nostre email più preziose e ho bisogno del tuo aiuto.
Potresti impiegare 30 secondi per farmi sapere di cosa ti piacerebbe di più sentire?
[Partecipa al nostro sondaggio di 2 domande]
Come ringraziamento, tutti coloro che completano il sondaggio ottengono l'accesso anticipato al nostro prossimo [risorsa/corso/strumento].
Il tuo feedback plasma direttamente ciò che creiamo, quindi il tuo contributo è davvero importante.
Grazie in anticipo,
[Il tuo nome]
Modello 4: La Conferma Finale
Oggetto: Dobbiamo salutarci, {first_name}?
{first_name},
Ti ho inviato un paio di email di recente, ma non ho ricevuto risposta.
Rispetto il tuo tempo e non voglio ingombrare la tua casella di posta se i nostri contenuti non ti sono utili al momento.
Se desideri continuare a ricevere le nostre email, fai clic qui: [Rimani iscritto]
In caso contrario, non preoccuparti. Puoi annullare l'iscrizione utilizzando il link sottostante, o semplicemente ignorare questa email e ti rimuoveremo dalla nostra lista attiva.
Grazie per il tempo che hai fatto parte della nostra community.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Ogni modello funziona perché riconosce lo stato attuale dell'iscritto, fornisce un valore chiaro e rende il passo successivo ovvio e facile.
Best Practice per i Messaggi di Notifica Push
Le notifiche push hanno vincoli e opportunità unici rispetto alle email. Con soli 90-120 caratteri per il corpo del messaggio e 30-50 caratteri per il titolo, ogni parola deve contare.
Le notifiche push di riattivazione più efficaci creano curiosità o urgenza senza essere invadenti. Dovrebbero sembrare un promemoria utile piuttosto che un marketing aggressivo.
Esempi di Notifiche Push Efficaci:
Titolo: “Ci manchi!”
Messaggio: “Dai un'occhiata a cosa ti sei perso – nuovi contenuti all'interno”
Titolo: “Domanda veloce”
Messaggio: “Sondaggio di 30 secondi = accesso anticipato esclusivo al nostro nuovo strumento”
Titolo: “Ancora interessato?”
Messaggio: “Tocca per confermare che desideri continuare a ricevere i nostri aggiornamenti”
Esempi di Notifiche Push Inefficaci:
Titolo: “URGENTE: Non perdere l'accesso!”
Messaggio: “Clicca ora o sarai rimosso dalla nostra lista per sempre!!!”
Titolo: “Ti stai perdendo qualcosa”
Messaggio: “Tutti gli altri ricevono i nostri contenuti tranne te – clicca qui”
Mantieni il timing delle tue notifiche push rispettoso. Inviale durante le normali ore lavorative (9:00 - 17:00) nel fuso orario del tuo pubblico. Evita i fine settimana a meno che il tuo pubblico non interagisca specificamente con i contenuti del fine settimana.
Usa un linguaggio orientato all'azione ma evita l'urgenza aggressiva. Parole come “scopri”, “dai un'occhiata”, “vedi le novità” e “aggiornamento veloce” funzionano meglio di “urgente”, “offerta a tempo limitato” e “agisci ora”.
Riattivazione Progressiva: Escalation della Tua Strategia di Messaggistica
La tua sequenza di riattivazione dovrebbe seguire uno schema di escalation logico. Ogni messaggio dovrebbe essere leggermente più diretto del precedente, pur mantenendo un tono utile e rispettoso.
Messaggio 1 (Giorno 1): Concentrati sul valore e su ciò che si stanno perdendo. Presumi che siano stati impegnati e ricorda loro gentilmente i vantaggi dei tuoi contenuti.
Messaggio 2 (Giorno 7): Offri qualcosa di esclusivo o chiedi un feedback. Questo messaggio riconosce che potrebbero aver perso la prima email e fornisce un incentivo più forte per riconnettersi.
Messaggio 3 (Giorno 14): Sii diretto sulla conferma dell'iscrizione. Questo messaggio finale chiarisce che la mancata interazione continua comporterà una riduzione della frequenza delle email.
Se qualcuno si riconnette in qualsiasi momento della tua sequenza, spostalo immediatamente in un flusso di lavoro "bentornato" che mantenga la promessa che lo ha spinto a riconnettersi. Questo rafforza la sua decisione di rimanere iscritto e aumenta la probabilità di un coinvolgimento continuo.
Per gli iscritti che non rispondono a nessuno dei tuoi tentativi di riconnessione, considera questi prossimi passi:
- Spostali in una lista di newsletter trimestrale
- Riduci la frequenza delle loro email a mensile invece che settimanale
- Taggali per la rimozione dopo 6 mesi di inattività continua
- Mantienili nel tuo database ma escludili dalle normali email di marketing
Misurazione e ottimizzazione delle prestazioni della tua campagna di riconnessione
Misurare il successo della tua campagna di riconnessione richiede il monitoraggio di metriche specifiche che mostrino sia la risposta immediata che il valore a lungo termine dell'iscritto. A differenza delle normali campagne email, le campagne di riconnessione dovrebbero essere valutate sulla loro capacità di ripristinare il coinvolgimento a lungo termine degli iscritti, non solo sulle aperture e sui clic immediati.
Raccomando di monitorare le prestazioni per 90 giorni dopo la tua campagna di riconnessione per avere un quadro completo della sua efficacia. Alcuni iscritti potrebbero non interagire immediatamente ma tornare attivi settimane dopo.
Metriche chiave da monitorare in HubSpot
Ecco una tabella completa delle metriche di riconnessione più importanti, dove trovarle in HubSpot e quali benchmark indicano buone prestazioni:
| Metrica | Posizione in HubSpot | Buone prestazioni | Ottime prestazioni |
|---|---|---|---|
| Tasso di apertura della campagna | Report > Email > Prestazioni della campagna | 15-20% | 25%+ |
| Tasso di clic della campagna | Report > Email > Prestazioni della campagna | 2-4% | 5%+ |
| Tasso di completamento del flusso di lavoro | Automazione > Flussi di lavoro > [Il tuo flusso di lavoro] | 60-70% | 80%+ |
| Tasso di raggiungimento degli obiettivi | Automazione > Flussi di lavoro > Prestazioni degli obiettivi | 8-12% | 15%+ |
| Crescita della lista (netta) | Contatti > Liste > Analisi di [La tua lista] | Crescita positiva | Crescita mensile del 2%+ |
| Riconnessione all'acquisto | Report > Attribuzione > Attribuzione dei ricavi | Varia a seconda del settore | Traccia il ROI individuale |
| Tasso di coinvolgimento a lungo termine | Report personalizzato (finestra di 90 giorni) | 10-15% | 20%+ |
| Tasso di annullamento iscrizione | Report > Email > Prestazioni della campagna | Inferiore al 2% | Inferiore all'1% |
La metrica più critica è il tuo Tasso di Raggiungimento Obiettivi: la percentuale di iscritti inattivi che si riattivano con successo attraverso il tuo flusso di lavoro. Questo misura direttamente l'obiettivo primario della tua campagna.
Per trovare le prestazioni dettagliate del flusso di lavoro, vai su Automazione » Flussi di lavoro-nome del flusso di lavoro di riattivazione. La scheda delle prestazioni ti mostra esattamente quanti contatti sono entrati in ogni fase e dove sono usciti dal flusso di lavoro.
Raccomando anche di monitorare il "tempo di riattivazione": quanto velocemente gli iscritti riattivati iniziano ad aprire regolarmente le email. I contatti che si riattivano rapidamente (entro 7 giorni) tendono a rimanere più attivi a lungo termine rispetto a quelli che impiegano diverse settimane per rispondere.
Impostazione di report e dashboard personalizzati
La creazione di una dashboard dedicata alla riattivazione ti aiuta a monitorare le prestazioni della campagna senza dover cercare in più sezioni di HubSpot. Vai su Report » Dashboard e fai clic su 'Crea dashboard'.
Dai un nome alla tua dashboard "Prestazioni di riattivazione email" e aggiungi questi report essenziali:
Report 1: Funnel del flusso di lavoro di riattivazione
- Tipo di report: Report funnel
- Focus: Le fasi del tuo flusso di lavoro di riattivazione
- Periodo di tempo: Ultimi 90 giorni
- Questo mostra esattamente dove i contatti abbandonano il tuo flusso di lavoro
Report 2: Confronto prestazioni email
- Tipo di report: Report prestazioni email
- Confronta: Email di riattivazione vs. email di marketing regolari
- Metriche: Tasso di apertura, tasso di clic, tasso di annullamento iscrizione
- Questo ti aiuta a capire se è più o meno efficace rispetto ai contenuti regolari
Report 3: Stato della lista nel tempo
- Tipo di report: Report analisi contatti
- Focus: Tendenze iscritti attivi vs. inattivi
- Periodo di tempo: Ultimi 12 mesi
- Questo mostra se la salute generale della tua lista sta migliorando
Report 4: Attribuzione ricavi
- Tipo di report: Report ricavi
- Filtro: Contatti che hanno completato il flusso di riattivazione
- Questo tiene traccia dell'impatto finanziario dei tuoi sforzi di riattivazione
Per creare ogni report, fai clic su ‘Aggiungi report’ nella tua dashboard, seleziona il tipo di report e configura i filtri e gli intervalli di date. Il generatore di report di HubSpot ti guida in ogni passaggio con opzioni chiare.
Imposta la tua dashboard per l'aggiornamento automatico giornaliero in modo che le tue metriche rimangano aggiornate. Puoi anche pianificare l'invio di riepiloghi via email settimanali ai membri chiave del team.
Quando eliminare gli iscritti non reattivi
Decidere quando rimuovere definitivamente gli iscritti non reattivi è uno degli aspetti più impegnativi della gestione dell'elenco. Rimuovili troppo velocemente e perdi potenziali clienti futuri. Tienili troppo a lungo e danneggiano la tua recapitalità e gonfiano i tuoi costi.
Raccomando questo approccio graduale basato sui modelli di coinvolgimento:
Dopo 90 giorni di inattività: Sposta nel flusso di riattivazione
Dopo 180 giorni di continua inattività: Riduci la frequenza delle email a mensile
Dopo 12 mesi di nessun coinvolgimento: Sposta solo nella newsletter trimestrale
Dopo 18 mesi di nessun coinvolgimento: Rimuovi dal marketing attivo (mantieni nel database)
Tuttavia, queste tempistiche dovrebbero essere adattate in base al tuo modello di business. Le aziende B2B con cicli di vendita più lunghi potrebbero estendere questi periodi, mentre le aziende di e-commerce potrebbero accorciarli.
Prima di rimuovere qualsiasi iscritto, considera questi fattori legali e pratici:
- Conformità GDPR: Se hai iscritti nell'UE, hai bisogno di una chiara base legale per la comunicazione continua
- Conformità CAN-SPAM: Assicurati di seguire i requisiti di annullamento dell'iscrizione e di non inviare email troppo frequentemente ai contatti non reattivi
- Relazione commerciale: I clienti esistenti dovrebbero essere trattati diversamente dai lead freddi
- Valore dei dati: Alcuni contatti non reattivi potrebbero ancora fornire valore per la creazione di audience simili
Quando rimuovi gli iscritti, esporta prima i loro dati. Le informazioni di contatto per gli iscritti non reattivi possono ancora essere preziose per creare audience simili sulle piattaforme di social media o per future campagne di riattivazione.
Strategie avanzate di riattivazione e risoluzione dei problemi
Una volta che hai padroneggiato i flussi di lavoro di riattivazione di base, ci sono diverse strategie avanzate che possono migliorare significativamente i tuoi tassi di successo. Queste tecniche affrontano scenari complessi che gli utenti avanzati e le aziende in crescita incontrano spesso.
La riattivazione avanzata va oltre le semplici sequenze di email per creare campagne sofisticate e guidate dal comportamento che si adattano a diversi tipi di iscritti e modelli di coinvolgimento.
Trigger comportamentali oltre il coinvolgimento via email
Mentre le aperture e i clic delle email sono i segnali di coinvolgimento più evidenti, la tua attività sul sito web e sui social media può fornire informazioni molto più ricche sull'intento e sul livello di interesse dell'iscritto.
Attivatori di Attività sul Sito Web:
Imposta flussi di lavoro che si attivano quando iscritti inattivi alle email visitano pagine specifiche del tuo sito web. Qualcuno che non apre le email da 60 giorni ma visita la tua pagina dei prezzi mostra un chiaro intento di acquisto e dovrebbe ricevere messaggi diversi rispetto a qualcuno completamente disinteressato.
Vai su Automazione » Flussi di lavoro e crea un nuovo flusso di lavoro con l'attivatore di iscrizione 'Visualizzazione pagina' combinato con 'Appartenenza a una lista' (la tua lista di iscritti inattivi). Questo crea una campagna di riattivazione altamente mirata per i visitatori che mostrano intento commerciale.
Download e Coinvolgimento con i Contenuti:
Tieni traccia di quando gli iscritti inattivi scaricano risorse, guardano video o interagiscono con i tuoi contenuti attraverso altri canali. Crea flussi di lavoro separati per gli iscritti che consumano i tuoi contenuti ma non interagiscono con le email: potrebbero preferire canali di comunicazione o frequenze di email diverse.
Coinvolgimento sui Social Media:
Se hai collegato gli strumenti per i social media di HubSpot, crea attivatori basati sul coinvolgimento sui social media. Qualcuno che smette di aprire le email ma interagisce attivamente con i tuoi contenuti su LinkedIn o Facebook potrebbe rispondere meglio a strategie di riattivazione incentrate sui social.
Acquisto e Comportamento del Cliente:
Per le aziende di e-commerce, crea segmenti avanzati basati sulla cronologia degli acquisti combinata con l'inattività delle email. Un cliente che non apre le email da 90 giorni ma ha effettuato un acquisto 30 giorni fa necessita di un approccio diverso rispetto a qualcuno che è stato completamente inattivo per 6 mesi.
Problemi comuni dei flussi di lavoro e come risolverli
Anche i flussi di lavoro di riattivazione ben progettati possono incontrare problemi tecnici o di prestazioni. Ecco i problemi più comuni e le loro soluzioni:
D: Il mio flusso di lavoro non iscrive i contatti anche se soddisfano i criteri.
R: Controlla le impostazioni di iscrizione e i criteri di esclusione. La causa più comune sono regole di esclusione contrastanti che escludono i contatti che desideri includere. Inoltre, verifica che i criteri della tua lista siano impostati correttamente: i contatti devono essere nella tua lista specificata quando il flusso di lavoro esegue il suo controllo giornaliero di iscrizione.
D: I contatti ricevono email duplicate da più flussi di lavoro.
R: Aggiungi l'esclusione per l'appartenenza al flusso di lavoro per impedire ai contatti di entrare in più flussi di lavoro di riattivazione contemporaneamente. Nelle impostazioni del tuo flusso di lavoro, aggiungi l'esclusione 'Attualmente nel flusso di lavoro' per qualsiasi flusso di lavoro correlato.
D: Le mie email di riattivazione hanno tassi di apertura molto bassi rispetto alle campagne normali.
R: Questo è spesso causato da una strategia di oggetto inefficace. Le email di riattivazione necessitano di oggetti più personali e che suscitino curiosità rispetto alle normali email di marketing. Controlla anche se la tua lista di riattivazione include contatti inattivi molto vecchi: gli iscritti inattivi da 12+ mesi avranno tassi di apertura molto più bassi indipendentemente dal tuo messaggio.
D: Il flusso di lavoro viene completato ma i contatti non si riattivano a lungo termine.
R: Questo indica un problema di follow-up piuttosto che un problema di flusso di lavoro. Crea un flusso di lavoro di “bentornato” che offra valore immediato agli iscritti recentemente riattivati. Rivedi anche la tua strategia di contenuti email regolare: se le tue email regolari non sono coinvolgenti, gli iscritti riattivati diventeranno rapidamente inattivi di nuovo.
D: L’integrazione PushEngage non funziona correttamente.
R: Innanzitutto, verifica la connessione di integrazione sia in HubSpot che in PushEngage. Quindi, controlla che i visitatori del tuo sito web si iscrivano correttamente alle notifiche push: non puoi inviare notifiche push ai contatti che non hanno dato il consenso sul tuo sito web.
D: Le prestazioni del mio flusso di lavoro variano in modo significativo tra diversi periodi di tempo.
R: Questo indica spesso fattori stagionali o problemi di qualità dell’elenco. Crea flussi di lavoro separati per diversi segmenti di iscritti (iscritti nuovi vs. vecchi, diverse fonti di traffico, ecc.) per identificare quali segmenti rispondono meglio agli sforzi di riattivazione.
Scalare la tua strategia di riattivazione su più elenchi
Man mano che la tua attività cresce, potresti dover gestire più marchi, linee di prodotto o segmenti di clienti con diverse esigenze di riattivazione. Ecco come creare flussi di lavoro scalabili basati su modelli che mantengono la personalizzazione riducendo al contempo l’overhead di gestione.
Creazione di modelli di flusso di lavoro:
Costruisci il tuo flusso di lavoro di riattivazione di maggior successo come modello principale. Utilizza contenuti segnaposto e proprietà HubSpot generiche che possono essere facilmente personalizzate per diversi segmenti. Clona questo flusso di lavoro per ogni nuovo segmento e aggiorna messaggistica, tempistica e obiettivi specifici.
Personalizzazione specifica per segmento:
Diversi segmenti di iscritti necessitano di diversi approcci di riattivazione. Gli iscritti B2B potrebbero rispondere meglio a offerte di contenuti specifici del settore, mentre gli iscritti B2C potrebbero preferire incentivi basati su sconti. Crea modelli di email specifici per segmento ma utilizza la stessa struttura generale del flusso di lavoro.
Reportistica e analisi unificate:
Imposta report dashboard che aggregano le prestazioni di tutti i tuoi flussi di lavoro di riattivazione. Ciò ti fornisce le prestazioni complessive del programma consentendo comunque un’analisi approfondita per segmenti specifici. Crea proprietà personalizzate per taggare gli iscritti con la loro fonte di flusso di lavoro di riattivazione per una reportistica più semplice.
Apprendimento inter-segmento:
Rivedi regolarmente le prestazioni tra diversi flussi di lavoro per identificare strategie di messaggistica, tempistica o incentivi che funzionano bene tra i segmenti. Le tecniche di riattivazione di maggior successo possono spesso essere adattate per altri gruppi di iscritti con modifiche minori.
FAQ: Riattivare iscritti inattivi con HubSpot
Quanto tempo devo aspettare prima di contrassegnare un iscritto come inattivo?
Il periodo di inattività ideale dipende dalla frequenza delle tue email e dal tuo settore, ma consiglio 30-45 giorni per la maggior parte delle aziende. Se invii email settimanali, considera gli iscritti. Per le email mensili, attendi 60-90 giorni prima di iniziare gli sforzi di riattivazione. Le aziende B2B con cicli di vendita più lunghi possono estendere questo periodo a 90 giorni, mentre le aziende di e-commerce potrebbero iniziare la riattivazione dopo una breve inattività.
Posso riattivare gli iscritti che non aprono le email da oltre un anno?
Sì, ma poni aspettative realistiche per gli iscritti inattivi molto vecchi. I contatti inattivi da 12+ mesi hanno tassi di riattivazione tipicamente del 2-5% rispetto al 15-25% per gli iscritti recentemente inattivi. Concentrati prima sui tuoi contatti inattivi a lungo termine più preziosi, come clienti passati o lead di alto valore. Per gli iscritti inattivi da oltre 18 mesi, considera di spostarli a una newsletter trimestrale invece di campagne di riattivazione aggressive.
Qual è la differenza tra campagne di riattivazione e campagne di recupero clienti?
Le campagne di riattivazione si rivolgono agli iscritti che hanno smesso di aprire o cliccare le tue email ma sono ancora iscritti. Le campagne di recupero clienti si rivolgono ai clienti che hanno smesso di acquistare ma potrebbero ancora interagire con le tue email. La riattivazione si concentra sulle metriche di attività delle email, mentre le campagne di recupero clienti si concentrano sul comportamento di acquisto e sulle fasi del ciclo di vita del cliente.
Come evito i filtri antispam con le email di riattivazione?
Usa oggetti personali e conversazionali invece di linguaggio promozionale come "URGENTE" o "OFFERTA LIMITATA". Invia le email di riattivazione dal tuo indirizzo e dominio di mittente abituali per mantenere la coerenza. Mantieni una frequenza di invio ragionevole: non inviare email di riattivazione giornaliere a iscritti inattivi. Soprattutto, concentrati sull'offrire valore genuino piuttosto che messaggi di vendita aggressivi.
Dovrei offrire incentivi nelle mie campagne di riattivazione?
Gli incentivi possono essere efficaci, ma usali strategicamente. Gli incentivi basati sui contenuti (guide esclusive, accesso anticipato) tendono a funzionare meglio degli incentivi basati sugli sconti per l'engagement a lungo termine. Se offri sconti, rendili significativi (15% o più) e a tempo limitato. Evita di addestrare gli iscritti a interagire solo quando offri sconti, alternando messaggi di riattivazione basati su incentivi e basati sul valore.
Quanto spesso posso inviare notifiche push senza infastidire gli utenti?
Per le campagne di riattivazione, limita le notifiche push a 2-3 messaggi totali distribuiti su 2-3 settimane. Inviale 2-3 giorni dopo le tue email di riattivazione come gentili follow-up. Monitora i tassi di annullamento dell'iscrizione alle notifiche push: se superano il 5% per le campagne di riattivazione, riduci la frequenza o migliora il tuo messaggio. Le normali notifiche push di marketing dovrebbero essere limitate a un massimo di 1-2 a settimana.
Cosa succede se la mia campagna di riattivazione ha bassi tassi di risposta?
Per prima cosa, verifica che i criteri per gli iscritti inattivi non siano troppo ampi: includere iscritti che non sono mai stati coinvolti abbasserà i tuoi tassi di risposta. Prova diverse righe dell'oggetto, orari di invio e contenuti delle email. Considera la possibilità di segmentare la tua lista di inattivi in base alla cronologia di coinvolgimento, alla fonte di iscrizione o ai dati demografici per creare messaggi più mirati. Se i tassi di risposta rimangono inferiori all'8%, concentrati sul miglioramento dei contenuti delle tue email regolari per evitare che gli iscritti diventino inattivi in primo luogo.
Come gestisco la conformità GDPR con le campagne di riattivazione?
Per gli iscritti UE, assicurati di avere una base giuridica valida per la comunicazione continuata: l'interesse legittimo è solitamente appropriato per gli iscritti esistenti. Includi chiare opzioni di annullamento dell'iscrizione in ogni email di riattivazione. Non rimuovere automaticamente gli iscritti che non rispondono dal tuo database; invece, riduci la frequenza di contatto o spostali in una lista di esclusione. Documenta il tuo processo di riattivazione e i periodi di conservazione per la verifica della conformità.
Cosa fare dopo aver impostato le campagne di riattivazione in HubSpot?
Riattivare gli iscritti inattivi è uno dei modi più convenienti per massimizzare il ROI del tuo email marketing e mantenere una base di iscritti sana e coinvolta. Implementando i flussi di lavoro automatizzati di HubSpot e le strategie multicanale trattate in questa guida, puoi recuperare il 15-25% dei tuoi iscritti inattivi migliorando la tua deliverability generale delle email.
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La chiave per una riattivazione di successo risiede nella comprensione del motivo per cui gli iscritti diventano inattivi e nell'affrontare tali motivi con messaggi preziosi e personalizzati. Combinato con le funzionalità di notifica push di PushEngage, crei molteplici punti di contatto che raggiungono gli iscritti quando è più probabile che si riattivino con i tuoi contenuti.
Ricorda che la riattivazione è un processo continuo, non una campagna una tantum. Monitora regolarmente la salute della tua lista, testa diversi approcci di messaggistica e affina in base ai dati sulle prestazioni. Con l'approccio sistematico delineato in questo tutorial, costruirai un sistema sostenibile che manterrà la tua lista di email coinvolta e in crescita nel tempo.
Se sei già su HubSpot e desideri iniziare a far crescere la tua attività con il marketing multicanale, dovresti davvero dare un'occhiata a questa integrazione.
