Come fare segmentazione comportamentale B2B con campagne push

Alla ricerca di un modo rapido e semplice per utilizzare la segmentazione comportamentale B2B per le campagne push?

Se sai come si comportano i tuoi clienti, puoi vendergli senza sforzo. Ma come si fa? La maggior parte dei servizi di notifica push non ti consente nemmeno di creare segmenti così potenti. Hai bisogno di uno sviluppatore per creare segmenti per le tue campagne push?

Fortunatamente, esiste un modo semplice per eseguire la segmentazione comportamentale B2B per gli iscritti alle notifiche push. In questo articolo, ti aiuteremo a farlo in meno di 15 minuti.

Sei pronto? Immergiamoci.

Comprendere la segmentazione comportamentale B2B

Prima di addentrarci nei dettagli su come impostare la segmentazione comportamentale B2B per le campagne push, diamo un'occhiata ai principi di base della segmentazione comportamentale.

La segmentazione comportamentale non è esclusivamente per le campagne push. Puoi utilizzare questa idea in tutte le tue campagne di marketing. E funzionerà ugualmente bene indipendentemente dal canale di marketing.

Detto questo, ci concentreremo sulla creazione di potenti campagne push una volta che avremo una comprensione comune di cosa sia la segmentazione comportamentale e come funziona. Diamo un'occhiata più da vicino.

Cos'è la segmentazione comportamentale B2B?

Pensa alla segmentazione comportamentale B2B in questo modo: è un modo intelligente per le aziende di suddividere i propri clienti aziendali in diversi gruppi in base a come questi clienti agiscono e si comportano. Non riguarda chi sono, come la dimensione della loro azienda o il settore, ma piuttosto ciò che fanno.

B2B sta per "Business to Business" nel gergo del marketing. Quindi, la maggior parte dei nostri suggerimenti sarà valida solo quando vendi a un'azienda invece che al consumatore finale. Ad esempio, se vendi Coca-Cola le bottiglie di plastica e vetro di cui hanno bisogno per vendere la loro bevanda, sei un'azienda B2B. Se vendessi una bevanda analcolica direttamente ai consumatori come fa la Coca-Cola, saresti un'azienda B2C o "Business to Consumer".

Tornando alla segmentazione comportamentale B2B. Ecco i dettagli:

1. Azioni e Coinvolgimento: Riguarda il modo in cui un cliente aziendale interagisce con i tuoi prodotti/servizi. Acquista sempre i tuoi prodotti o servizi? Visita spesso il tuo sito web e naviga, o rimane in disparte?
2. Modelli di Utilizzo: Pensa a quanto utilizzano ciò che offri. Usano tutte le funzionalità interessanti del tuo software, o sono più del tipo “userò solo le basi, grazie”? Alcuni lo usano molto, altri solo un po'.
3. Cronologia Acquisti: Questo riguarda il modo in cui acquistano da te. Continuano a tornare per saperne di più, come un cliente abituale fedele in un bar, o è stata solo un'esperienza una tantum?
4. Fase del Ciclo di Vita del Cliente: È come chiedere: “Dove si trovano nel loro percorso con noi?” Sono nuovi di zecca, o sono con noi da secoli?
5. Feedback e Recensioni: Questo è ciò che dicono della tua attività. Dicono a tutti quanto sei fantastico, o hanno alcuni pensieri non proprio felici da condividere?

In sintesi, la Segmentazione Comportamentale B2B aiuta le aziende a comprendere meglio i propri clienti in modo da poter offrire loro ciò di cui hanno bisogno e ciò che desiderano. È come offrire ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata, e questo è semplicemente un buon affare.

Perché la segmentazione comportamentale B2B è importante?

La Segmentazione Comportamentale B2B è cruciale per le aziende perché le aiuta a prendere decisioni più intelligenti e a connettersi con i propri clienti in un modo che funziona davvero. Ecco perché è così importante per la tua attività:

1. Comprensione delle Esigenze dei Clienti: Osservando il comportamento dei tuoi clienti aziendali, puoi capire di cosa hanno veramente bisogno. Sono interessati a determinati prodotti o servizi più di altri? Hanno problemi specifici che puoi risolvere? Questo ti aiuta a personalizzare le tue offerte per soddisfare tali esigenze, rendendo i tuoi clienti più felici.
2. Esperienze Personalizzate: Immagina di andare in un ristorante e lo chef sa esattamente cosa ti piace mangiare. Questo è ciò che la Segmentazione Comportamentale B2B fa per la tua attività. Ti consente di creare esperienze personalizzate per i tuoi clienti, come offrire loro i prodotti giusti al momento giusto. Questo può aumentare la loro soddisfazione e fedeltà.
3. Marketing Efficiente: Invece di inviare a tutti gli stessi messaggi di marketing, puoi essere super mirato. Se sai che un gruppo di clienti acquista sempre un certo tipo di prodotto, puoi inviare loro promozioni correlate. Ti fa risparmiare tempo e denaro e ottiene risultati migliori.
4. Fidelizzazione dei Clienti: Quando capisci come si comportano i tuoi clienti, puoi individuare precocemente i segnali di pericolo. Se un cliente un tempo fedele inizia a disimpegnarsi, puoi contattarlo e scoprire cosa c'è che non va. Questo può aiutarti a mantenere più clienti a lungo termine.
5. Vantaggio Competitivo: La Segmentazione Comportamentale B2B può darti un vantaggio sui tuoi concorrenti. Se conosci i tuoi clienti meglio di loro, puoi offrire un'esperienza più personalizzata e attraente. È come avere un'arma segreta nel mondo degli affari.

La segmentazione comportamentale B2B è come avere una sfera di cristallo che ti aiuta a vedere cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i tuoi clienti. Si tratta di rendere la tua attività più intelligente, più efficiente e più orientata al cliente. E alla fine, questo fa bene al tuo bilancio.

Ed è praticamente garantito che otterrai tassi di conversione più elevati rispetto a una campagna generica.

Tipi di segmentazione comportamentale B2B per campagne push

Esistono diversi tipi di segmentazione comportamentale B2B che puoi utilizzare per categorizzare i clienti in base al comportamento. Diamo un'occhiata più da vicino a ciascun tipo di segmento.

Retargeting utilizzando segmenti di comportamento d'acquisto

Questo riguarda quanto spesso e quanto acquista da te un cliente aziendale. Sono acquirenti frequenti o effettuano acquisti solo occasionalmente? Spendono molto o sono più attenti al budget?

Uno dei momenti migliori per sfruttare queste informazioni è nelle tue campagne del Black Friday:

Le persone sono in modalità shopping e celebrazione. Ad esempio, un negozio di abbigliamento online potrebbe inviare notifiche push con collezioni di moda a tema festivo o sconti speciali.

Vendi in base ai segmenti di Utilizzo del Prodotto

Qui, guardi come utilizzano i tuoi prodotti o servizi. Usano tutte le funzionalità o solo alcune? Ottengono il massimo valore da ciò che offri o si limitano a grattare la superficie?

Un modo interessante per utilizzare questo segmento comportamentale è integrarlo silenziosamente nelle attività quotidiane dei tuoi clienti.

Waze fa un ottimo lavoro in questo senso e riesce a fare una reale differenza nella qualità della vita dei propri clienti.

Livelli di coinvolgimento target con la segmentazione comportamentale B2B

Questo riguarda quanto sono attivi con la tua attività. Visitano regolarmente il tuo sito web, aprono le tue email o interagiscono con i tuoi contenuti sui social media? O sono più passivi e meno coinvolti?

Puoi facilmente premiare gli utenti coinvolti con una semplice offerta nelle tue campagne push. Forty Eight East lo fa molto bene.

Se hai bisogno di altri suggerimenti su come fare questo, dovresti consultare il nostro articolo sulla segmentazione basata sulle occasioni.

Invia Raccomandazioni Basate sul Consumo di Contenuti

Che tipo di contenuti preferiscono? Preferiscono leggere post di blog, guardare video o partecipare a webinar? Conoscere questo ti aiuta a personalizzare i tuoi contenuti in base alle loro preferenze.

Un'idea davvero interessante è utilizzare le campagne di abbandono della navigazione per retargetizzare i tuoi utenti in base al consumo di contenuti.

Segmenta per Fase del Customer Journey per Offrire un'Esperienza Cliente più Fluida

Dove si trovano nella loro relazione con la tua attività? Sono nuovi, stanno ancora esplorando ciò che offri, o sono clienti di lunga data che sono con te da un po'?

Molte piattaforme giornalistiche non sono finanziate da grandi aziende o partiti politici. Quindi, queste piattaforme si basano su donazioni indipendenti. Infatti, questo è valido anche per un sito editoriale senza scopo di lucro come Wikipedia.

Solo negli Stati Uniti, Movember ha visto un aumento del 220% nelle donazioni su Android e un aumento del 374% nelle donazioni su iOS:

Quindi, puoi usare le notifiche push per ricevere donazioni per gestire il sito.

Segmentazione Comportamentale B2B per Interazione di Feedback e Supporto

Questo esamina come comunicano con la tua attività. Ti forniscono feedback, lasciano recensioni o ti contattano per supporto? Comprendere questo ti aiuta a migliorare il tuo servizio clienti e ad affrontare le loro preoccupazioni.

Per non parlare del fatto che ottieni più recensioni abbastanza facilmente se sai chi è più propenso a interagire con te.

E questo, a sua volta, funge da prova sociale per maggiori vendite in futuro.

Segmentazione del Comportamento di Referral per Identificare i Promotori del Marchio

Alcuni clienti diventano i tuoi maggiori promotori. Segnalano altri alla tua attività. La segmentazione comportamentale ti aiuta a identificare questi sostenitori fedeli in modo da poter coltivare quelle relazioni.

Dai un'occhiata a questa idea epica di Jabong:

Stanno inviando notifiche per diversi livelli di coinvolgimento del cliente. È essenzialmente un programma fedeltà basato su premi... ma gamificato!

Quindi, mentre il cliente spende un sacco di soldi su Jabong, ha la sensazione di partecipare a un gioco. E se li incoraggi, condivideranno il gioco anche con i loro amici.

E sì, i premi sono tipicamente sconti o cashback. Ma il consumatore medio vuole solo un posto a cui appartenere. Sbloccare un nuovo livello lo fa sentire un campione nella propria vita.

Implementazione della segmentazione comportamentale B2B

Prima di addentrarci nella segmentazione comportamentale B2B per le notifiche push, è necessario raccogliere gli iscritti alle notifiche push. Se non stai già raccogliendo iscritti alle notifiche push, devi smettere di perdere questa opportunità proprio ora. Ti consigliamo di utilizzare PushEngage per iniziare subito a raccogliere iscritti alle notifiche push.

PushEngage è il plugin per notifiche push numero 1 al mondo. Se lo confronti con gli altri migliori servizi di notifiche push, vedrai che ne esce chiaramente vincitore.

Le notifiche push ti aiutano a far crescere il traffico del tuo sito web e l'engagement in modo automatico. E se gestisci un negozio online, PushEngage ti aiuta anche ad aumentare le tue vendite creando notifiche push eCommerce automatizzate.

Puoi iniziare gratuitamente, ma se fai sul serio nel far crescere la tua attività, dovresti acquistare un piano a pagamento. Inoltre, prima di acquistare qualsiasi servizio di notifiche push, dovresti consultare questa guida ai costi delle notifiche push.

Ecco una rapida panoramica di ciò che ottieni con PushEngage:

• Campagne automatizzate ad alta conversione
• Opzioni multiple di targeting e pianificazione campagne
• Monitoraggio obiettivi e analisi avanzate
• Intelligente A/B testing
• Un responsabile del successo dedicato

Vedrai che PushEngage è senza dubbio la scelta migliore se vuoi aumentare traffico, engagement e vendite per la tua attività. E se hai un budget limitato, puoi sempre essere un po' creativo con le tue notifiche push.

E molto altro! Inoltre, ricorda di consultare questo articolo sul miglior software di segmentazione comportamentale per scoprire ancora più modi per utilizzare i dati comportamentali.

Raccolta di dati comportamentali per il retargeting

Una delle cose migliori delle notifiche push è che comunque raccogli automaticamente dati demografici. Quindi, puoi usarli per creare campagne che si rivolgono a eventi e occasioni locali.

È inoltre possibile creare segmenti dinamici per retargeting dei propri iscritti in base al loro comportamento.

E se stai cercando di aumentare rapidamente i tuoi iscritti alle notifiche push, dovresti utilizzare i tuoi altri canali di marketing per chiedere alle persone di iscriversi alle tue campagne push. Un modo molto interessante per raggiungere questo obiettivo è utilizzare un widget di iscrizione al blog sul tuo sito che raccoglie iscritti alle notifiche push:

Puoi anche creare popup per raccogliere iscritti alle notifiche push sul tuo sito come questo:

Oppure, puoi anche creare landing page con un pulsante clicca per iscriverti che raccoglie iscritti alle notifiche push.

Il posto migliore per iniziare sarebbe installare un plugin WordPress per le notifiche web.

Creazione di contenuti mirati utilizzando la segmentazione comportamentale B2B

Un modo semplice per aumentare le tue conversioni è impostare campagne push di retargeting.

Se non stai inviando la notifica a tutti gli iscritti, dovrai creare un Gruppo di destinatari. Ad esempio, se vuoi raggiungere gli iscritti che non hanno cliccato sulla trasmissione a tutti, dovrai creare un nuovo Gruppo di destinatari.

Nella tua bacheca di WordPress, vai su Destinatari » Gruppi di destinatari e fai clic su Crea nuovo gruppo di destinatari:

Se vuoi raggiungere gli iscritti che hanno cliccato sulla tua ultima notifica, puoi creare un altro Gruppo di destinatari. 

Filtra i tuoi iscritti per Ultima data di clic dopo la data in cui hai inviato la notifica precedente E prima della data in cui desideri inviare la tua prossima notifica:

Puoi aggiungere criteri E al tuo filtro cliccando su Aggiungi regole filtro. Un filtro come questo è ottimo per inviare notifiche push di cross-selling. Il risultato di questi Gruppi di Pubblico è un targeting più granulare. Quindi, ogni volta, puoi inviare offerte diverse per migliorare i tuoi tassi di conversione.

Pianificazione delle tue campagne push in base al comportamento

Successivamente, dovrai imparare come pianificare le tue campagne push. Ogni volta che crei una nuova notifica push su PushEngage, hai la possibilità di pianificarla per data e ora:

Puoi persino pianificare notifiche push ricorrenti per eventi ripetuti come saldi settimanali:

Se desideri selezionare per quanto tempo funzionerà la pianificazione ripetuta, fai clic sul calendario accanto a Pianifica tra per impostare le date. E questo è tutto!

Tecniche di personalizzazione per notifiche push

I segmenti sono un ottimo modo per inviare campagne push mirate. E dovrebbero essere una parte importante della tua strategia di marketing delle notifiche push. Una delle cose più interessanti delle notifiche push è che puoi creare segmenti dinamici per tassi di coinvolgimento più elevati.

Puoi iniziare facilmente con la segmentazione geografica:

Nella dashboard di PushEngage, puoi vedere i paesi in cui si trovano i tuoi iscritti nella sezione Panoramica demografica.

Puoi utilizzare questo elenco di paesi per creare segmenti geografici. La segmentazione geografica ti consente di:

• Inviare campagne push nei fusi orari dei tuoi iscritti per un migliore coinvolgimento
• Eseguire offerte locali pertinenti solo per quel segmento di clienti per tassi di conversione più elevati
• Creare campagne nelle lingue locali per tassi di clic più elevati

Oppure, puoi provare la segmentazione demografica:

Puoi utilizzare questi dati per creare segmenti demografici basati sul browser e sul dispositivo utilizzati dai tuoi iscritti. Ogni volta che invii una trasmissione o una campagna push, scorri semplicemente verso il basso fino a Invia a pubblico personalizzato e aggiungi le regole di targeting.

Come per la segmentazione geografica, non è necessario creare un nuovo segmento per indirizzare le demografie del pubblico. Questi sono tutti segmenti predefiniti. Puoi persino creare segmenti comportamentali. Vai su Pubblico » Segmenti e fai clic su Crea un nuovo segmento:

E crea una regola che segmenti automaticamente i tuoi iscritti in base agli URL che stanno navigando:

Nell'esempio, abbiamo creato un segmento chiamato "Sample Segment" che segmenta automaticamente gli iscritti quando visitano URL sul tuo sito con la parola "examples" al loro interno. Puoi usare praticamente qualsiasi parola chiave ti piaccia qui.

E non è tutto. Puoi creare automaticamente più segmenti per inviare campagne push mirate. Dai un'occhiata al nostro articolo su come segmentare automaticamente i tuoi iscritti.

Creare testi efficaci per le notifiche push

Per qualsiasi campagna push, dovresti ricordare:

Raccomandazioni personalizzate + Testi basati su storie = Alto coinvolgimento.

Abbiamo un elenco completo di esempi di testi per notifiche push che puoi utilizzare. Vai avanti e dai un'occhiata. E se hai bisogno di aiuto per creare campagne push, dovresti dare un'occhiata ai nostri modelli.

Vai su Campagne » Trasmissioni push e fai clic sul pulsante Scegli dai modelli:

E puoi selezionare un modello di notifica push dalla nostra libreria di campagne comprovate:

E se hai bisogno di ulteriore ispirazione, dovresti consultare questo elenco di esempi di notifiche push. Assicurati anche di scrivere il testo entro i limiti di caratteri delle notifiche push.

Considerazioni sulla conformità e sulla privacy

Secondo il GDPR, è necessario ottenere il consenso esplicito prima di raccogliere o elaborare qualsiasi informazione personale di un residente o cittadino dell'UE.

Ora, le notifiche push sono molto simili alle email, ma ancora più limitate. Puoi inviare notifiche push SOLO ai tuoi iscritti. A differenza delle email, non puoi inviare una singola notifica push casualmente a qualcuno che non è iscritto.

Dove il GDPR incontra il software di notifiche push è che stai raccogliendo iscritti. Quindi, in un certo senso, stai raccogliendo dati dei consumatori.

Naturalmente, non è la stessa cosa di un opt-in via email. Con un opt-in via email, devi acquisire l'indirizzo email, ma puoi acquisire MOLTI dati aggiuntivi. Dai un'occhiata a questo di HubSpot:

Ma con le notifiche push, acquisisci la combinazione del dispositivo e dell'indirizzo IP per generare una chiave unica per il dispositivo del cliente. Questo è ciò che accade quando le persone scelgono le tue notifiche push cliccando su 'Consenti':

Inoltre, PushEngage può memorizzare la geolocalizzazione dei tuoi iscritti in modo che tu possa creare campagne di notifiche push personalizzate. Questo include il paese, lo stato e la città al momento dell'iscrizione.

Ma come puoi probabilmente capire, questo si basa interamente sul consenso. Quando qualcuno sceglie le notifiche push, ti dà il consenso per inviargli notifiche di marketing. Pertanto, le notifiche push sono già conformi al GDPR per definizione perché operano su un paradigma basato sul consenso

Misurazione e Affinamento dei Risultati

L'A/B testing delle notifiche push è un metodo per ottimizzare le tue conversioni dalle campagne di notifiche push. Puoi scegliere di ottimizzare diverse parti delle tue notifiche push in base a quali risultati vuoi migliorare.

È ora di rispondere alla domanda più grande con il test A/B delle notifiche push. Cosa puoi testare in una notifica push?

Le metriche di performance più comuni per le notifiche push sono:

• Tasso di clic: Il tasso di clic su una notifica push indica quante volte i tuoi iscritti hanno visto la tua notifica push e poi ci hanno cliccato sopra.
• Tasso di visualizzazione: Il tasso di visualizzazione di una notifica push indica quante volte un iscritto ha ricevuto la tua notifica push e l'ha vista prima che scadesse.
• Conversioni obiettivo: Puoi impostare obiettivi per la tua campagna e impostare il monitoraggio degli obiettivi per le tue campagne. Le conversioni obiettivo sono una misura di quante volte hai raggiunto il tuo obiettivo.

Per aumentare i tuoi tassi di visualizzazione, vuoi usare un'immagine grande nelle tue notifiche push. L'uso di immagini nelle tue notifiche le rende immediatamente più accattivanti.

Aggiungi una trasmissione di notifiche push

Vai alla tua dashboard di PushEngage e vai su Campagna » Trasmissioni Push e fai clic sul pulsante Crea una Nuova Trasmissione Push:

Nella scheda Contenuto, aggiungi il contenuto della tua notifica push:

Aggiungi un test A/B per le notifiche push

Fai clic sul link Aggiungi Test A/B per creare istantaneamente un test A/B per la tua notifica push:

E poi, puoi semplicemente creare due versioni della tua notifica push:

E puoi cambiare tutto ciò che vuoi nella tua versione B. Scorrendo verso il basso, puoi persino confrontare i pulsanti di azione delle tue notifiche push. Una volta terminate le impostazioni dei contenuti nelle due versioni, fai clic sul pulsante Salva e Seleziona Segmenti.

Puoi selezionare un pubblico personalizzato qui:

Oppure, puoi inviarla a tutti i tuoi iscritti alle notifiche push. Al termine, fai clic sul pulsante Invia/Pianifica.

Imposta un test A/B intelligente

In Test A/B Intelligente, esegui il test su una parte del tuo pubblico totale. Raccomandiamo di eseguire un Test A/B Intelligente sul 30% del tuo pubblico. In questo modo, invii la versione A al 15% del tuo pubblico e la versione B a un altro 15%. Qualunque notifica push abbia prestazioni migliori verrà inviata automaticamente al resto del tuo pubblico.

Quindi, nel Test A/B Intelligente, puoi inviare la notifica push vincente all'85% del tuo pubblico invece di inviarla al 50%. Ciò migliora istantaneamente le prestazioni complessive della tua campagna ed è semplicissimo da configurare.

Qui puoi abilitare il Test A/B Intelligente:

Attiva il test A/B intelligente e imposta la dimensione del campione per il test.

E programma o invia semplicemente la tua notifica push. Fatto!

Tecniche di ottimizzazione continua

Ogni campagna di notifiche push o trasmissione singola ha i propri dati analitici. Quello che devi guardare sono:

• Tasso di clic (CTR): Il CTR è la percentuale di persone che hanno visto la tua notifica push e poi hanno fatto clic su di essa.
• Conteggio obiettivi: Il tuo conteggio obiettivi è il numero di persone che hanno compiuto l'azione desiderata dopo aver fatto clic sulla tua notifica.
• Entrate: Raccomandiamo vivamente di avere un obiettivo di entrate per le tue campagne push, specialmente se gestisci un negozio di e-commerce.

Ci sono alcune altre metriche che puoi esaminare:

Anche le iscrizioni alle notifiche push hanno analisi molto specifiche.

Su cosa devi concentrarti è il tuo tasso di iscrizione. Il resto dei numeri può essere una distrazione se sei una startup completa. Analizziamo questo in termini più semplici.

Con il Monitoraggio Obiettivi, puoi monitorare il ROI delle tue campagne. Ad esempio, se impostiamo un obiettivo di entrate per gli acquisti effettuati sul tuo sito, il monitoraggio obiettivi con le notifiche push può tracciare:

• Il numero di conversioni
• E il valore in dollari

Per ogni vendita effettuata da una campagna di notifiche push!

Sulla base di questo report, puoi calcolare il ritorno sull'investimento (ROI) delle tue campagne.

Suggerimento Pro: Puoi filtrare e ordinare le tue notifiche push per trovare campagne vincenti. È un modo semplice per capire cosa funziona per il tuo pubblico.

Cosa fare dopo aver utilizzato la segmentazione comportamentale B2B

Questo è tutto per questo, gente!

Se hai trovato utile questo articolo, assicurati di lasciare un commento qui sotto.

Iniziare con notifiche push mirate può sembrare scoraggiante. Ma se tieni d'occhio il monitoraggio degli obiettivi e le analisi, dovresti cavartela. Ancora più importante, otterrai molti più profitti con l'aiuto delle campagne di notifiche push. Ecco alcune utili risorse per iniziare:

• Come usare le notifiche push di retargeting per raddoppiare le tue entrate
• Come ordinare le tue notifiche push e trovare campagne vincenti
• Come ripulire le liste di iscritti alle notifiche push (Facile)
• Come Inviare Notifiche Push RSS Automaticamente
• Come utilizzare le notifiche push per promuovere un sito di notizie
• Come utilizzare le notifiche push di cross-selling per raddoppiare le tue vendite
• Come utilizzare le notifiche push di abbandono della navigazione (4 passaggi)

Se sei nuovo alle notifiche push, dovresti provare PushEngage. PushEngage è il software di notifiche push numero 1 sul mercato. E le tue campagne saranno in mani sicure.

Quindi, se non l'hai già fatto, inizia oggi stesso con PushEngage!