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Puede haber más de una razón por la que no se puedan recopilar suscriptores incluso después de agregar el código o activar el Plugin. Necesitas verificar el recuento de suscriptores desde el Panel, que se puede usar para monitorear un aumento en el recuento de suscriptores. Si ves que los suscriptores no aumentan a pesar de que la configuración se ha completado, por favor revisa la siguiente guía para completar la depuración –
Archivo de Service worker faltante
El archivo service worker es un archivo importante necesario para recopilar suscriptores y enviar campañas. Si has agregado código y no has agregado el archivo service worker, no podrás recopilar suscriptores. Para verificar el service worker, ve a www.tudominio.com/service-worker.js. Necesitas reemplazar 'tudominio.com' con el nombre de tu sitio web y verificar la adición del service worker. Si lo encuentras ausente.
Por favor, navega a Configuración del sitio » Detalles del sitio
Desplázate hacia abajo hasta Haz clic aquí para obtener instrucciones de configuración
Una vez que hagas clic en Instrucciones de configuración, llegarás a la siguiente página. Elige Cualquier sitio » Descarga el archivo Service worker y agrégalo a la carpeta raíz.
Siempre puedes volver a suscribirte y verificar si los suscriptores han comenzado a aumentar o puedes contactar a nuestro equipo de soporte para verificar la instalación.
Archivo Service Worker duplicado en el sitio web
Si tu sitio web tiene otro archivo service worker agregado, el service worker de PushEngage podría no funcionar o uno de ellos podría ser reemplazado. Esto se debe a que, según la arquitectura del navegador, solo se puede registrar un archivo service worker por dominio. En tales casos, puedes fusionar el Service worker de PushEngage en tu archivo service worker.
Para fusionar el service worker, por favor descarga el service worker desde Configuración del sitio » Instalación
Luego, tienes que hacer clic en Haz clic aquí para obtener instrucciones de configuración, luego puedes visitar la sección 'Cualquier sitio' y Descargar Service Worker.
Copia una línea del código del archivo y agrégala a tu service worker existente.
Una vez que esto se haya agregado, por favor navega a Configuración del sitio » Configuración avanzada
Aquí, desactiva el interruptor para Habilitar el registro del service worker de PushEngage.
Ahora esto asegurará que tu service worker existente se fusione y el registro del service worker de PushEngage se desactive.
Regla de segmentación incorrecta para Modales emergentes
Si la configuración de Opt-in se establece en Excluir cualquier página al recopilar suscriptores, incluso entonces el recuento no aumentaría. Esto se puede verificar en Diseño » Regla de segmentación.
Opt-in de permiso deshabilitado en Modales emergentes
Verifica si los Modales emergentes están deshabilitados, en Diseño » Modales emergentes
Al menos uno de los Modales emergentes debe estar activado. Si todos los Modales emergentes están deshabilitados, no verás Modales emergentes en tu sitio web.
Problema relacionado con el Service Worker para sitios PWA
Para asegurar que PushEngage funcione correctamente en un sitio web que ya tiene un service worker, como una Progressive Web App (PWA), es esencial fusionar los service workers. Esta integración es crucial porque tener múltiples service workers puede causar conflictos, impidiendo que PushEngage opere como se espera. Al fusionar los service workers, aseguras una operación y compatibilidad sin problemas, permitiendo que PushEngage entregue eficazmente notificaciones push y proporcione una experiencia de usuario fluida. Este paso es vital para el correcto funcionamiento e integración de PushEngage con tu infraestructura web existente.
Esta guía te ayuda a fusionar el service worker de PushEngage con el service worker existente en tu sitio web.
Errores de instalación del Service Worker 404 – 403
Para recopilar suscriptores de notificaciones push en tu dominio, el archivo del service worker debe ser accesible públicamente desde el navegador. Si no es accesible o está detrás de un firewall, experimentarás errores de instalación y el número de suscriptores no aumentará.
Si encuentras un error 403 o 404 después de intentar suscribirte a tu sitio, para solucionarlo, debemos asegurarnos de que el enlace anterior sea accesible públicamente. Contactar a tu proveedor de hosting o arreglar los permisos del firewall puede ayudar con eso. Puedes contactar a nuestro Equipo de Soporte para obtener la ubicación del service worker.
Aquí tienes el enlace a la guía para obtener detalles sobre cómo manejar estos errores.
Tipo de archivo incorrecto del Service Worker
En este escenario, el service worker se carga, pero el tipo es text/html. Este error ocurre típicamente cuando el archivo del service worker se sirve con el tipo MIME incorrecto. El archivo del service worker debe servirse con un tipo de contenido como application/javascript. Si se sirve como text/html, esto puede causar errores porque el navegador espera un archivo JavaScript pero recibe un documento HTML en su lugar.
El tipo de archivo correcto se vería algo así para los service workers –
Podrías necesitar la ayuda de un desarrollador para solucionar este problema, o tu proveedor de hosting, que tiene acceso al Gestor de Archivos, también puede solucionarlo.
Si en algún caso tienes algún problema, no dudes en contactarnos haciendo clic aquí. Nuestro equipo de soporte podrá ayudarte.
