Το 75% των καλαθιών εγκαταλείπεται. Αυτή η ροή εργασίας περιήγησης WooCommerce βοηθά.

Είναι Δευτέρα πρωί σε ένα κατάστημα ειδών σπιτιού WooCommerce με GMV 20 εκατομμυρίων δολαρίων και ο υπεύθυνος διατήρησης διαβάζει τη ροή της προηγούμενης εβδομάδας στο Google Analytics. Προβολές σελίδας λεπτομερειών προϊόντος: 180.000. Προσθήκες στο καλάθι: 18.000. Αγορές: 1.800. Η καρτέλα του πίνακα ελέγχου του Klaviyo δείχνει 3.200 δολάρια που ανακτήθηκαν από εγκατάλειψη καλαθιού την προηγούμενη εβδομάδα.

Η γραμμή εγκατάλειψης περιήγησης στον ίδιο πίνακα ελέγχου δείχνει μηδέν, επειδή το Klaviyo δεν μπορεί να προσεγγίσει τους χρήστες που εγκαταλείπουν την περιήγηση. Δεν συλλέχθηκε email γι' αυτούς. Επισκέφθηκαν μια σελίδα λεπτομερειών προϊόντος, δεν πρόσθεσαν στο καλάθι και έφυγαν. 162.000 επισκέπτες είναι αόρατοι στο email αυτήν την εβδομάδα.

Αυτό είναι το κοινό για το οποίο δημιουργήθηκαν οι ειδοποιήσεις push εγκατάλειψης περιήγησης του WooCommerce. Η εγγραφή στο web push ενεργοποιείται στην πρώτη κατάλληλη επίσκεψη, όχι κατά τη λήψη email στο στάδιο του καλαθιού. Αυτή η μοναδική διαφορά χρονισμού σημαίνει ότι ο χρήστης που εγκαταλείπει την περιήγηση και δεν εισάγει ποτέ μια διεύθυνση email εξακολουθεί να είναι προσεγγίσιμος.

Μια ροή 3 μηνυμάτων με τη σωστή λογική εξόδου μπορεί να μετατρέψει το 8-14% αυτών σε προσθήκη στο καλάθι, κάτι που σε μια εβδομάδα με 162.000 επισκέπτες είναι ένα στοιχείο που η ομάδα διατήρησης μπορεί να υπερασπιστεί στην επόμενη ανασκόπηση P&L. Το υπόλοιπο αυτού του άρθρου παρουσιάζει αυτήν τη ροή, την ακριβή παρακολούθηση συμβάντων που χρειάζεται στην στοίβα WooCommerce και τα μαθηματικά διατήρησης σε τρία μεγέθη λίστας.

Η εγκατάλειψη περιήγησης δεν είναι εγκατάλειψη καλαθιού δεν είναι εγκατάλειψη συνεδρίας

Σαφήνεια ορισμών, εν συντομία, επειδή η SERP συγχέει τα τρία. Η εγκατάλειψη περιήγησης είναι μια προβολή σελίδας λεπτομερειών προϊόντος χωρίς προσθήκη στο καλάθι εντός τριάντα λεπτών. Η εγκατάλειψη καλαθιού είναι μια προσθήκη στο καλάθι χωρίς ολοκλήρωση αγοράς. Η εγκατάλειψη συνεδρίας είναι μια επίσκεψη που δεν έφτασε καθόλου σε μια σελίδα λεπτομερειών προϊόντος. Καθένα έχει διαφορετικό ερέθισμα, διαφορετικό μέγεθος κοινού και διαφορετική ροή εργασίας.

Η διαφορά μεγέθους είναι η κύρια είδηση. Σε ένα τυπικό κατάστημα WooCommerce μεσαίας αγοράς, για κάθε εγκαταλείποντα καλάθι υπάρχουν πέντε έως οκτώ εγκαταλείποντες περιήγησης. Η ροή εγκατάλειψης καλαθιού εξυπηρετείται καλά από το email επειδή ο πελάτης κατέγραψε τη διεύθυνσή του κατά τον χρόνο προσπάθειας ολοκλήρωσης αγοράς. Η ροή εγκατάλειψης περιήγησης δεν εξυπηρετείται καθόλου από το email, επειδή δεν καταγράφηκε κανένα email. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ανάκτηση από εγκατάλειψη σελίδας προϊόντος ήταν το σιωπηλό μη οικονομικό μέρος των περισσότερων στοιχείων διατήρησης. Το Push διορθώνει το πρόβλημα διευθυνσιοδότησης επειδή το συμβάν opt-in είναι ένας εγγενής διάλογος του προγράμματος περιήγησης που ενεργοποιείται στην πρώτη κατάλληλη επίσκεψη.

Στάδιο ροής	Συμβάν ενεργοποίησης	Τυπικός εβδομαδιαίος όγκος σε κατάστημα GMV 20 εκατομμυρίων δολαρίων	Κληρονομική ροή εργασίας
Εγκατάλειψη συνεδρίας	page_view (οποιαδήποτε σελίδα)	πολύ υψηλός, θορυβώδης	δεν συνιστάται κανένα
Εγκατάλειψη περιήγησης	page_view σε λεπτομέρειες προϊόντος χωρίς add_to_cart σε 30 λεπτά	144,000	η ροή εγκατάλειψης περιήγησης σε αυτό το άρθρο
Εγκατάλειψη καλαθιού	add_to_cart χωρίς purchase σε 60 λεπτά	18,000	η ροή εγκατάλειψης καλαθιού

Η ροή περιήγησης εξέρχεται στη ροή καλαθιού τη στιγμή που ένας χρήστης που εγκαταλείπει την περιήγηση προσθέτει στο καλάθι. Αυτή η παράδοση έχει σημασία και αγνοείται στο μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου περιήγησης. Οι δύο ροές μοιράζονται μια ταξινομία συμβάντων και η ροή καλαθιού κληρονομεί έναν μερικώς προσδιορισμένο συνδρομητή από τη ροή περιήγησης όποτε φτάνει η τρίτη επαφή.

Γιατί το push είναι το μόνο πρακτικό κανάλι για την εγκατάλειψη περιήγησης

Το Email χρειάζεται μια διεύθυνση email. Ένας χρήστης που εγκαταλείπει την περιήγηση σε ένα κατάστημα WooCommerce δεν έχει ακόμη μία. Το παράθυρο διαλόγου εγγραφής του PushEngage ενεργοποιείται κατά τη δεύτερη προβολή σελίδας ή μετά από ένα ρυθμιζόμενο σήμα αλληλεπίδρασης, και μόλις γίνει αποδεκτό, ο συνδρομητής είναι προσβάσιμος για το υπόλοιπο της διάρκειας ζωής της συσκευής του χωρίς ποτέ να σας δώσει τη διεύθυνσή του. Αυτή είναι η λειτουργική υπόθεση που καθιστά την αυτοματοποίηση ανάκτησης περιήγησης οικονομικά βιώσιμη. Οι ειδοποιήσεις push του WooCommerce φτάνουν στον ανώνυμο επισκέπτη με τρόπο που κανένα άλλο κανάλι δεν φτάνει με αποδεκτό κόστος.

Οι άλλες επιλογές έχουν οικονομικά στοιχεία που δεν επιβιώνουν από μια ανασκόπηση P&L στον όγκο εγκατάλειψης περιήγησης. Το επί πληρωμή remarketing στις διαφημίσεις Meta και Google χρεώνει CPM-ανά-εμφάνιση και καταναλώνει τον προϋπολογισμό CAC για κάθε χρήστη που εγκαταλείπει την περιήγηση που επαναπροσεγγίζετε, ανεξάρτητα από το αν μετατρέπεται. Το SMS χρειάζεται έναν αριθμό τηλεφώνου, ο οποίος είναι ακόμη λιγότερο πιθανός από ένα email στο στάδιο της περιήγησης.

Το Email χρειάζεται ένα email. Το Push, μετά από μία μόνο εγγραφή, κοστίζει σχεδόν μηδέν ανά αποστολή. Σε μια λίστα WooCommerce με 200.000 συνδρομητές, το οριακό κόστος μιας αποστολής εγκατάλειψης περιήγησης είναι ουσιαστικά το κλάσμα του ενός λεπτού που χρεώνει ο πάροχος υπηρεσιών push για την υποδομή παράδοσης, όχι ένα τέλος ανά μήνυμα.

Η μαθηματική ανάλυση διατήρησης/CAC προκύπτει από εκεί. Για τα ίδια έσοδα που ανακτήθηκαν, η αυτοματοποίηση ανάκτησης περιήγησης μέσω push κοστίζει ένα μικρό κλάσμα της εναλλακτικής λύσης επί πληρωμή remarketing. Αυτό είναι το επιχείρημα για τη γραμμή στοιχείων, και ζει στη στοίβα WooCommerce επειδή τα καταστήματα WooCommerce τείνουν να έχουν σελίδες λεπτομερειών προϊόντων που είναι καλά οργανομένες για παρακολούθηση page_view εκτός κουτιού.

Η ροή 3 μηνυμάτων για την εγκατάλειψη περιήγησης

Εδώ είναι η πλήρης ροή εργασίας. Ενεργοποιητής: ένα προσαρμοσμένο συμβάν page_view του PushEngage φιλτραρισμένο σε σελίδες λεπτομερειών προϊόντων (όπου is_product = true) και όπου ο συνδρομητής δεν ενεργοποίησε επίσης add_to_cart εντός τριάντα λεπτών. Τύπος εκτέλεσης: Πολλαπλές Παράλληλες, έτσι ένας συνδρομητής που περιηγείται σε πέντε διαφορετικά προϊόντα σε μια συνεδρία μπορεί να έχει πέντε ταυτόχρονες παρουσίες ροής εργασίας, καθεμία από τις οποίες στοχεύει στο σωστό προϊόν. Κριτήρια εξόδου: στόχοι add_to_cart (κληρονομείται από τη ροή καλαθιού) ή purchase (δεν απαιτείται περαιτέρω μηνυματοδοσία).

Σχέδιο — Η ροή 3 μηνυμάτων για την εγκατάλειψη περιήγησης

• ΕΚΚΙΝΗΣΗ: Προσαρμοσμένο συμβάν page_view, φίλτρο is_product = true, ΚΑΙ κανένα add_to_cart από τον ίδιο συνδρομητή εντός 30 λεπτών
• ΑΝΑΜΟΝΗ: 30 λεπτά
• ΑΠΟΦΑΣΗ 1: είναι ο συνδρομητής ενεργός αυτήν τη στιγμή στον ιστότοπο (σημαία session_activity ορισμένη εντός των τελευταίων 5 λεπτών);
  • ΔΙΑΔΡΟΜΗ YES: ΕΞΟΔΟΣ (μην διακόπτετε μια ενεργή συνεδρία· η ροή εργασίας επανεκτιμάται σε νέα ενεργοποίηση)
  • ΔΙΑΔΡΟΜΗ NO: συνέχιση
• ACTION (Μήνυμα 1): Στείλτε web push υπενθυμίζοντας το συγκεκριμένο προϊόν που προβλήθηκε. Τίτλος: “Ακόμα σκέφτεστε το {{event.data.product_title}};” Σώμα: “Είναι ακριβώς εκεί που το αφήσατε. Πατήστε για να το παραλάβετε.” URL: η διεύθυνση URL της σελίδας προϊόντος. Εικόνα: {{event.data.product_image}}.
• ΑΝΑΜΟΝΗ: 4 ώρες
• ΑΠΟΦΑΣΗ 2: πρόσθεσε ο συνδρομητής το προϊόν στο καλάθι;
  • ΔΙΑΔΡΟΜΗ YES: EXIT (η ροή εγκατάλειψης καλαθιού κληρονομεί)
  • ΔΙΑΔΡΟΜΗ NO: συνέχιση
• ACTION (Μήνυμα 2): Στείλτε web push με σχετικά προϊόντα. Τίτλος: “Μπορεί να σας αρέσουν επίσης αυτά από τη συλλογή μας {{event.data.category}}.” Σώμα: “Τρεις επιλογές παρόμοιες με το {{event.data.product_title}}.” URL: η σελίδα αρχείου κατηγορίας WooCommerce. Εικόνα: η εικόνα του πρώτου σχετικού προϊόντος.
• ΑΝΑΜΟΝΗ: 48 ώρες
• ACTION (Μήνυμα 3): Στείλτε web push με πλαίσιο ανακάλυψης εκπτώσεων. Τίτλος: “Κρατήσαμε αυτό που σου τράβηξε το μάτι.” Σώμα: “Το κρατήσαμε για εσάς με 10% έκπτωση. Κωδικός: BROWSE10.” URL: η διεύθυνση URL της σελίδας προϊόντος με τον κωδικό έκπτωσης προ-εφαρμοσμένο.
• ΤΕΛΟΣ

Αυτή είναι ολόκληρη η ροή εγκατάλειψης περιήγησης. Τρία μηνύματα, δύο αναμονές με αποφάσεις, ένας σιωπηλός κλάδος εξόδου, δύο έξοδοι βάσει στόχου. Οι ειδοποιήσεις προβολής προϊόντων στο Μήνυμα 1 και στο Μήνυμα 3 ωθούν το αρχικό προβληθέν προϊόν· το Μήνυμα 2 μεταβαίνει σε σχετικά προϊόντα επειδή μετά από 4 ώρες από την περιήγηση, η κόπωση από τις υπενθυμίσεις είναι πραγματική και η ανακάλυψη είναι ο μοχλός που μετατρέπει. Τα επόμενα δύο H2 εμβαθύνουν στην έξοδο “ακόμα περιηγείστε” και στον μοχλό των σχετικών προϊόντων, επειδή και τα δύο αυτά είναι οι μεγαλύτερες αδιευκρίνιστες λεπτομέρειες στο SERP.

Μια σημείωση για τον τύπο εκτέλεσης. Multiple Parallel είναι σωστό για την εγκατάλειψη περιήγησης επειδή ένας μεμονωμένος συνδρομητής μπορεί να εγκαταλείψει πέντε προϊόντα σε μια συνεδρία σαράντα λεπτών και καθένα από αυτά είναι μια ξεχωριστή παρουσία ροής εργασιών με το δικό του πλαίσιο προϊόντος. Η μηχανή Workflows της PushEngage παρακολουθεί τη χρονοσφραγίδα του entry_flag ανά παρουσία, οπότε οι πέντε παρουσίες δεν συγκρούονται. Αν ορίσετε αυτήν τη ροή εργασιών σε Single, μόνο ένα από τα πέντε προϊόντα θα λάβει μια επανορθωτική επαφή και τα άλλα τέσσερα θα σιωπήσουν.

Ο κλάδος εξόδου “ακόμα περιηγείστε”

Αυτή είναι η λεπτομέρεια που παραβλέπεται περισσότερο σε όλα τα αποτελέσματα πρώτης σελίδας για τη λέξη-κλειδί. Τα περισσότερα άρθρα για την εγκατάλειψη περιήγησης σας λένε να στείλετε μήνυμα στο τριακοστό λεπτό, τελεία. Αυτή η συμβουλή δημιουργεί θόρυβο σε ενεργούς αγοραστές και διαβρώνει το κανάλι. Ένας συνδρομητής που βρίσκεται ακόμα στον ιστότοπο στο τριακοστό πρώτο λεπτό δεν χρειάζεται ειδοποίηση για το προϊόν που κοιτάζει αυτήν τη στιγμή. Πρέπει να αφεθεί ήσυχος για να ολοκληρώσει τη συνεδρία.

Ο κόμβος DECISION στην αναμονή των τριάντα λεπτών το λύνει αυτό. Διαβάζει ένα χαρακτηριστικό heartbeat session_activity στο προφίλ του συνδρομητή. Εάν η χρονοσφραγίδα του χαρακτηριστικού είναι εντός των τελευταίων πέντε λεπτών, η ροή εργασιών εξέρχεται σιωπηλά. Ο συνδρομητής δεν τιμωρείται για την παραμονή στον ιστότοπο. Την επόμενη φορά που θα φύγει, η επόμενη προβολή σελίδας λεπτομέρειας προϊόντος θα ενεργοποιήσει ξανά το trigger και θα ξεκινήσει μια νέα παρουσία ροής εργασιών με ενημερωμένο πλαίσιο. Αυτό είναι το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να προσθέσετε σε μια ροή εγκατάλειψης περιήγησης που οι περισσότερες ομάδες παραδίδουν χωρίς.

Η υλοποίηση είναι ελαφριά. Το PushEngage JavaScript SDK μπορεί να στείλει ένα προσαρμοσμένο συμβάν heartbeat κάθε πέντε λεπτά, ενώ η σελίδα βρίσκεται στο προσκήνιο, το οποίο εγγράφεται στο χαρακτηριστικό του συνδρομητή μέσω της ενέργειας UpdateAttribute της μηχανής Workflows. Στη συνέχεια, το φίλτρο κοινού του κόμβου DECISION διαβάζει το subscriber.attributes.session_active_at και το συγκρίνει με το now() - 5min. Το φίλτρο κοινού τεκμηριώνεται στην αναφορά λογικής απόφασης του PushEngage Workflows.

Η περίπτωση διατήρησης για την έξοδο ενώ ο χρήστης εξακολουθεί να περιηγείται είναι άμεση. Ένας ανώνυμος χρήστης που εγκαταλείπει την περιήγηση ενώ εξακολουθεί να βρίσκεται στον ιστότοπο είναι χρήστης με ενεργή πρόθεση, και μια ειδοποίηση push είναι το λάθος εργαλείο. Το να του επιτρέψετε να ολοκληρώσει τη συνεδρία διατηρεί τη βαθμολογία παράδοσης του καναλιού, διατηρεί χαμηλό το ποσοστό απεγγραφής και συγκεντρώνει τις αποστολές της ροής εργασίας στο τμήμα όπου το push πραγματικά κινεί έναν αριθμό. Η αυτοματοποίηση ανάκτησης περιήγησης ζει ή πεθαίνει με αυτήν την πειθαρχία.

Ο μοχλός σχετικών προϊόντων (Μήνυμα 2)

Το Μήνυμα 2 δεν στέλνει το ίδιο προϊόν που ο συνδρομητής έχει ήδη δει. Στέλνει μια επιμελημένη λίστα σχετικών προϊόντων, επειδή τέσσερις ώρες μετά την αρχική περιήγηση, η κόπωση από τις υπενθυμίσεις έχει επέλθει και ο πελάτης είτε έχει επιστρέψει είτε δεν θα επιστρέψει για αυτό το συγκεκριμένο αντικείμενο. Η ανακάλυψη είναι ο μοχλός στο σημείο των τεσσάρων ωρών, όχι η υπενθύμιση.

Το WooCommerce το κάνει εύκολο. Η πλατφόρμα παρέχει τη συνάρτηση wc_get_related_products ως ενσωματωμένη συνάρτηση που συνδέεται με την ταξινομία προϊόντων της. Η συνάρτηση επιστρέφει προϊόντα που προτείνονται, συμπληρωματικά και παρόμοια με την κατηγορία, συνδεδεμένα με το προϊόν που προβλήθηκε. Το πρόσθετο ενσωμάτωσης WooCommerce του PushEngage μπορεί να τα περάσει στη ροή εργασίας ως μεταβλητές δεδομένων συμβάντων, έτσι ώστε η ειδοποίηση του Μηνύματος 2 να μπορεί να αποδώσει τους τίτλους, τις εικόνες και τις διευθύνσεις URL των σχετικών προϊόντων χωρίς ξεχωριστή κλήση API. Μια τυπική γραμμή κειμένου για το Μήνυμα 2: «Μπορεί να σας αρέσουν επίσης αυτά από τη συλλογή {{event.data.category}} μας.»

Αυτό είναι το πλεονέκτημα ειδικά για το WooCommerce. Τα καταστήματα σε πλατφόρμες χωρίς ενσωματωμένη ταξινομία σχετικών προϊόντων πρέπει να υπολογίζουν τη σχετικότητα κατά τη στιγμή ενεργοποίησης της ροής εργασίας, πράγμα που σημαίνει μια προσαρμοσμένη υπηρεσία συστάσεων. Τα καταστήματα WooCommerce τα λαμβάνουν δωρεάν από την πλατφόρμα. Τα καταστήματα WooCommerce της μεσαίας αγοράς με ευρείς καταλόγους SKU βλέπουν τη μεγαλύτερη αύξηση από το Μήνυμα 2, επειδή η επιφάνεια των σχετικών προϊόντων είναι αρκετά ευρεία για να βρεθεί ένα δεύτερο προϊόν που ο συνδρομητής θέλει πραγματικά. Τα καταστήματα με περιορισμένους καταλόγους βλέπουν μικρότερη αύξηση εδώ και μπορεί να συνδυάσουν τα Μηνύματα 2 και 3 σε μια ενιαία επαφή ανακάλυψης έκπτωσης στις 24 ώρες.

Το μοτίβο έχει σημασία επειδή η εγκατάλειψη περιήγησης μόνο με υπενθύμιση είναι η προεπιλογή του SERP και το ανώτατο όριο μετατροπής του είναι χαμηλό. Η προσθήκη μιας επαφής ανακάλυψης αυξάνει το ποσοστό ανάκτησης καλαθιού της ροής εργασίας κατά 30–50% σε καταστήματα με ήδη συμπληρωμένη ταξινομία σχετικών προϊόντων, την οποία έχουν οι περισσότερες εγκαταστάσεις WooCommerce, είτε το γνωρίζει ο διαχειριστής είτε όχι.

Δεδομένα εγκατάλειψης περιήγησης στη στοίβα WooCommerce

Τρεις εισόδοι συμβάντων τροφοδοτούν τη ροή εργασίας. Εδώ είναι από πού προέρχεται η καθεμία και η σειρά εγκατάστασης, αν ξεκινάτε από το μηδέν.

Εκδήλωση 1, page_view με product_id. Ενεργοποιείται από το PushEngage JavaScript SDK σε κάθε σελίδα λεπτομερειών προϊόντος. Το ελάχιστο ωφέλιμο φορτίο είναι { event_name: 'page_view', product_id: '...' }. Το προτεινόμενο ωφέλιμο φορτίο περιλαμβάνει επίσης product_title, product_image και category, ώστε η ροή εργασίας να μπορεί να τα αποδώσει στα Μηνύματα 1, 2 και 3 χωρίς δεύτερη κλήση API. Εγκαταστήστε αυτό πρώτα, επειδή η ενεργοποίηση της ροής εργασίας περιήγησης εξαρτάται από αυτό.

Εκδήλωση 2, add_to_cart. Ενεργοποιείται από το πρόσθετο ενσωμάτωσης WooCommerce-PushEngage, το οποίο συνδέει την ενέργεια woocommerce_add_to_cart του WordPress. Εγκαταστήστε το δεύτερο, επειδή η ΑΠΟΦΑΣΗ 2 της ροής εργασίας (και τα κριτήρια εξόδου της ροής εργασίας) διαβάζουν αυτήν την εκδήλωση. Εάν καθυστερήσετε την εγκατάσταση του πρόσθετου ενσωμάτωσης, η ροή εργασίας περιήγησης εξακολουθεί να εκτελείται. απλώς δεν μπορεί να κληρονομήσει καθαρά στη ροή εργασίας καλαθιού.

Εκδήλωση 3, session_activity heartbeat. Μια προσαρμοσμένη εκδήλωση που ενεργοποιείται από το PushEngage SDK κάθε πέντε λεπτά, ενώ η σελίδα βρίσκεται στο προσκήνιο. Ενημερώνει το χαρακτηριστικό συνδρομητή session_active_at. Εγκαταστήστε το τρίτο. Η ροή εργασίας περιήγησης υποβαθμίζεται ομαλά χωρίς αυτήν: η αναμονή 30 λεπτών εξακολουθεί να ισχύει και το Μήνυμα 1 εξακολουθεί να ενεργοποιείται, αλλά ο κλάδος εξόδου «συνεχίζει να περιηγείται» δεν μπορεί να ενεργοποιηθεί και οι ενεργοί αγοραστές θα λαμβάνουν μερικές φορές ειδοποιήσεις κατά τη διάρκεια της περιόδου λειτουργίας. Αυτό είναι το προαιρετικό βήμα γυαλίσματος.

Τα περισσότερα καταστήματα WooCommerce με εγκατεστημένο το πρόσθετο PushEngage λαμβάνουν δωρεάν τις εκδηλώσεις 1 και 2 κατά την αρχική ρύθμιση. Το heartbeat session_activity είναι η προαιρετική τρίτη εκδήλωση που μετατρέπει τη ροή εργασίας από «καλή» σε «καλύτερη στην SERP». Τα καταστήματα που αναβάλλουν την μηχανική εργασία μπορούν να παραδώσουν τη ροή εργασίας με τις εκδηλώσεις 1 και 2 την πρώτη εβδομάδα και να προσθέσουν το heartbeat την τρίτη εβδομάδα.

Αναλυτικά στοιχεία ανά ροή εργασίας: διαβάστε τη ροή

Οι Ροές Εργασίας PushEngage παρακολουθούν χρήστες σε ουρά, ολοκληρωμένους και εξόδους σε κάθε κόμβο. Για εγκατάλειψη περιήγησης σε ένα κατάστημα WooCommerce με 200.000 συνδρομητές και ~30.000 προβολές σελίδων λεπτομερειών προϊόντων ανά εβδομάδα (ενδεικτικοί αριθμοί), η χοάνη διαβάζεται ως εξής:

Κόμβος	Σε αναμονή	Ολοκληρωμένοι	Εξήλθαν	Σημειώσεις
ΕΚΚΙΝΗΣΗ (φίλτρο page_view)	0	28,000	0	Συνδρομητές που εισέρχονται στη ροή εργασίας αυτήν την εβδομάδα
ΑΝΑΜΟΝΗ 30 λεπτά	850	27,150	0	Κανονικό βάθος ουράς
ΑΠΟΦΑΣΗ 1 (συνεχίζετε την περιήγηση;)	0	21,800	5,350	5.350 ενεργές περίοδοι λειτουργίας εξήλθαν σιωπηλά
ΕΝΕΡΓΕΙΑ Μήνυμα 1	0	21,800	0	Υπενθύμιση στάλθηκε
ΑΝΑΜΟΝΗ 4 ώρες	280	18,520	3,000	3.000 συνδρομητές πρόσθεσαν στο καλάθι (η ροή εργασίας καλαθιού κληρονομεί)
ΑΠΟΦΑΣΗ 2 (προστέθηκε στο καλάθι;)	0	18,520	0	Όλοι οι υπόλοιποι συνεχίζουν μόνο την περιήγηση
ΕΝΕΡΓΕΙΑ Μήνυμα 2	0	18,520	0	Σχετικά προϊόντα στάλθηκαν
ΠΕΡΙΜΕΝΕΤΕ 48 ώρες	600	16,300	2,220	2.220 προστέθηκαν στο καλάθι τις επόμενες δύο ημέρες
ΕΝΕΡΓΕΙΑ Μήνυμα 3	0	16,300	0	Ανακάλυψη έκπτωσης στάλθηκε
ΤΕΛΟΣ	δ/α	16,300	δ/α	Δεν προστέθηκε στο καλάθι

Σε αυτό το funnel, 5.220 συνδρομητές (3.000 + 2.220) πρόσθεσαν στο καλάθι ενώ βρίσκονταν στη ροή περιήγησης, με ποσοστό περιήγησης-προς-καλάθι 18,6% από τους 28.000 που εισήλθαν. Από αυτές τις προσθήκες στο καλάθι, η ροή εγκατάλειψης καλαθιού ανακτά στη συνέχεια ένα επιπλέον κλάσμα για αγορά. Οι κόμβοι υψηλής εξόδου είναι οι δύο αναμονές, που είναι το αναμενόμενο μοτίβο: ο χρόνος απόφασης συμβαίνει στα παράθυρα αναμονής, όχι στα παράθυρα δράσης. Η έξοδος

Η μαθηματική κλίμακα των εσόδων που ανακτήθηκαν κλιμακώνεται με το μέγεθος της λίστας. Η ίδια ροή εργασίας σε μια λίστα 50.000 συνδρομητών παράγει περίπου το ένα τέταρτο αυτών των αριθμών· σε μια λίστα 1.000.000 συνδρομητών παράγει περίπου πέντε φορές. Το κόστος ανά αποστολή παραμένει κοντά στο μηδέν καθ' όλη τη διάρκεια, που είναι το δομικό πλεονέκτημα του καναλιού.

Μέγεθος λίστας	Εβδομαδιαίες προβολές λεπτομερειών προϊόντων	Εβδομαδιαίοι εγκαταλείποντες περιήγησης που εισέρχονται στη ροή εργασίας	Εβδομαδιαίες ανακτήσεις προσθήκης στο καλάθι (18,6%)	Εκτιμώμενα έσοδα που ανακτήθηκαν με AOV 85$ × 15% ποσοστό κλεισίματος
50,000	7,500	7,000	1,300	$16,600
200,000	30,000	28,000	5,220	$66,500
1,000,000	150,000	140,000	26,000	$331,500

Αυτά είναι κατευθυντικά στοιχεία· η πραγματική αύξηση στο κατάστημά σας εξαρτάται από το AOV, το μείγμα κατηγοριών και το ποσοστό κλεισίματος των ανακτημένων προσθηκών στο καλάθι. Το θέμα είναι ότι τα μαθηματικά συσσωρεύονται με το μέγεθος της λίστας με κόστος ανά αποστολή που δεν το κάνει.

Δημιουργήστε το στα Workflows του PushEngage

Η ροή εγκατάλειψης περιήγησης αντιστοιχεί απευθείας στα στοιχεία των Ροών Εργασίας του PushEngage. Ακολουθεί η αντιστοίχιση:

Στοιχείο ροής εργασίας	Τύποι κόμβων που χρησιμοποιούνται	Τύποι ενεργειών που χρησιμοποιούνται	Επιλογή Workflow
Η ροή 3 μηνυμάτων για την εγκατάλειψη περιήγησης	START, WAIT, DECISION, ACTION, EXIT, END	SendPushNotification	Τύπος εκτέλεσης: Πολλαπλά Παράλληλα· έξοδος σε στόχους add_to_cart ή purchase

Η μηχανή Workflows διαθέτει 60+ έτοιμα πρότυπα που καλύπτουν ροές eCommerce, συμπεριλαμβανομένης της εγκατάλειψης περιήγησης και καλαθιού. Το πρότυπο εγκατάλειψης περιήγησης είναι το σωστό σημείο εκκίνησης· κλωνοποιήστε το, αντικαταστήστε τις μεταβλητές κατηγορίας και προϊόντων του WooCommerce και η ροή εργασίας είναι ζωντανή σε λιγότερο από μία ώρα μέσα στον δημιουργό Ροών Εργασίας του PushEngage.

Τι αλλάζει αυτό

Για ευρύτερο πλαίσιο σχετικά με το πώς αυτή η ροή εργασίας εντάσσεται σε ένα πλήρες πρόγραμμα διατήρησης WooCommerce, ο κόμβος ειδοποιήσεων push eCommerce καλύπτει τους τύπους καμπανιών που υλοποιεί αυτή η ροή εργασίας, και η υπάρχουσα ανάρτηση καμπάνιες εγκατάλειψης περιήγησης προσφέρει μια επισκόπηση στρατηγικής για το ευρύτερο θέμα. Η αδελφή ροή εργασίας εγκατάλειψης καλαθιού WooCommerce είναι το φυσικό επόμενο βήμα μόλις η περιήγηση είναι ζωντανή· κληρονομεί τον συνδρομητή τη στιγμή που το Μήνυμα 1 ή το Μήνυμα 2 οδηγεί σε προσθήκη στο καλάθι. Η ακολουθία ανάκτησης εγκατάλειψης καλαθιού PushEngage καλύπτει τη λεπτομέρεια του playbook εκεί. Για ομάδες πολλαπλών καναλιών που εκτελούν push παράλληλα με email, η ανάρτηση push και email πολλαπλών καναλιών αντιμετωπίζει το ζήτημα της ενορχήστρωσης.

Αν πάρετε έναν αριθμό από αυτό το άρθρο, πάρτε 162.000. Αυτό είναι το εβδομαδιαίο κοινό που εγκαταλείπει την περιήγηση σε ένα μόνο κατάστημα WooCommerce με GMV 20 εκατομμυρίων δολαρίων, σχεδόν κανένα από τα οποία δεν έχει διεύθυνση email στην οποία μπορείτε να φτάσετε. Το email και το SMS δεν θα μετακινήσουν αυτό το κοινό. Το επί πληρωμή remarketing θα το κάνει, με κόστος CAC που συσσωρεύεται έναντι της διατήρησης. Οι ειδοποιήσεις push για εγκατάλειψη περιήγησης του WooCommerce προσεγγίζουν το ίδιο κοινό με σχεδόν μηδενικό κόστος ανά αποστολή, με μια ροή εργασίας που παραδίδεται σε ένα απόγευμα και ένα κλάδο εξόδου που εξακολουθεί να περιηγείται και διατηρεί το κανάλι παραδοτέο.

Η λογική της διατήρησης είναι αυτό που καθιστά το στοιχείο της γραμμής αμυντέο. Με μια λίστα 200.000 συνδρομητών με την παραπάνω ροή εργασίας, τα αναμενόμενα εβδομαδιαία ανακτηθέντα έσοδα είναι της τάξης των 66.500 δολαρίων σε τυπικά μέσα mid-market AOVs. Αυτός ο αριθμός κλιμακώνεται γραμμικά με το μέγεθος της λίστας, και το κόστος ανά αποστολή παραμένει κοντά στο μηδέν. Πρώτα η ροή εργασίας εγκατάλειψης περιήγησης, στη συνέχεια η ροή εργασίας εγκατάλειψης καλαθιού που την κληρονομεί, και το υπόλοιπο της στοίβας διατήρησης του WooCommerce συντίθεται γύρω από τα δύο.

Το δωρεάν πρόγραμμα σας δίνει 200 συνδρομητές, κάθε κανάλι και την πλήρη μηχανή Ροών Εργασίας από την πρώτη μέρα. Αυτό αρκεί για να οργανοποιήσετε το συμβάν page_view, να παραδώσετε τη ροή εργασίας και να παρακολουθήσετε τη ροή για μια εβδομάδα πριν ζητήσετε τη γραμμή προϋπολογισμού. Ξεκινήστε με το δωρεάν πρόγραμμα για να παραδώσετε το Μήνυμα 1 αυτής της ροής εργασίας πριν την Παρασκευή.