Οι ειδοποιήσεις push μπορεί να φαίνονται ως ένας παρεμβατικός τρόπος για να τραβήξετε την προσοχή των χρηστών – έτσι οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ διστάζουν συχνά αν η εφαρμογή τους έχει νόημα. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, έχει – το 90% των χρηστών που έλαβαν μια ειδοποίηση push θα την ανοίξουν. Το 50% των επισκεπτών ιστοσελίδων ή εφαρμογών δεν ενοχλούνται καθόλου από τις ειδοποιήσεις, εφόσον προσφέρουν πολύτιμες πληροφορίες.
Πώς μπορούν οι ομάδες μάρκετινγκ να αξιοποιήσουν στο έπακρο τις ειδοποιήσεις push, τα ενημερωτικά δελτία και τις καμπάνιες μηνυμάτων καλωσορίσματος; Ποια είναι τα οφέλη και οι προκλήσεις του μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών; Σήμερα θα απαντήσουμε σε αυτές και άλλες ερωτήσεις.
Τι Είναι οι Ειδοποιήσεις Push;
Αυτή η αναδυόμενη καρτέλα από το Skype, το Slack ή το Messenger που βλέπετε στο smartphone ή τον υπολογιστή σας όταν κάποιος σας καλεί ή σας στέλνει μήνυμα είναι μια ειδοποίηση push. Εξ ορισμού, είναι ένα μήνυμα που οι χρήστες σας μπορούν να διαβάσουν ακόμα κι αν δεν χρησιμοποιούν την ιστοσελίδα ή την εφαρμογή εκείνη τη στιγμή.
Δεδομένου ότι οι ειδοποιήσεις push είναι δημοφιλείς τελευταία, οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ δημιούργησαν μια στρατηγική ειδοποιήσεων push για να αυξήσουν την αλληλεπίδραση και τις μετατροπές.
- Ενημερωτικές ειδοποιήσεις push. Αυτές ενημερώνουν τους χρήστες της εφαρμογής πότε είναι ώρα να εγκαταστήσουν την τελευταία ενημέρωση, τους υπενθυμίζουν για μια κράτηση ή ένα επερχόμενο ταξίδι, και ενημερώνουν τους χρήστες όταν άλλοι χρήστες αλληλεπίδρασαν με τους λογαριασμούς τους (π.χ. μια ειδοποίηση που στέλνει το Instagram όταν κάποιος πατάει δύο φορές στην εικόνα σας).
- Εντοπισμένες ειδοποιήσεις push. Αυτά τα μηνύματα ενεργοποιούνται όποτε ένας χρήστης της εφαρμογής βρίσκεται στην περιοχή που ταιριάζει με το περιεχόμενο της ειδοποίησης. Για παράδειγμα, αν ταξιδεύετε στο εξωτερικό, το Google Maps μπορεί να στείλει μια ειδοποίηση push προτείνοντας να δείτε τα πιο δημοφιλή μέρη στη νέα τοποθεσία.
- Ειδοποιήσεις επανενεργοποίησης. Αυτά τα μηνύματα βοηθούν τους διαχειριστές μάρκετινγκ να έρθουν σε επαφή με χρήστες που δεν έχουν επισκεφθεί την εφαρμογή εδώ και καιρό. Συνήθως, αυτά είναι τα μηνύματα «Δεν σε έχουμε δει εδώ και πολύ καιρό» που σας ενθαρρύνουν είτε να ανοίξετε και να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή είτε να τη διαγράψετε οριστικά.
- Προωθητικές ειδοποιήσεις push. Οι πωλητές χρησιμοποιούν αυτές τις ειδοποιήσεις για να ενημερώνουν τους αγοραστές για προσοδοφόρες προσφορές, εκπτώσεις ή διαγωνισμούς δώρων.
- Ειδοποιήσεις υποστήριξης πελατών push. Αυτά τα μηνύματα ενθαρρύνουν τους χρήστες ή τους πελάτες της εφαρμογής να συμπληρώσουν έρευνες και να αξιολογήσουν την ποιότητα του προϊόντος/υπηρεσίας. Αργότερα, οι ομάδες μάρκετινγκ και ανάπτυξης προϊόντων θα χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα ως αναφορά κατά την προσαρμογή στρατηγικών επικοινωνίας, σχεδιασμού προϊόντων ή δημιουργίας νέων προσφορών.
5 Οφέλη από τη Χρήση Ειδοποιήσεων Push
Το να κάνετε τους χρήστες να ανοίγουν και να αλληλεπιδρούν με εφαρμογές για κινητά δεν είναι εύκολο, καθώς το άνοιγμα ενός παραθύρου εφαρμογής απαιτεί περισσότερο χρόνο από την εναλλαγή μεταξύ καρτελών του προγράμματος περιήγησης. Ωστόσο, οι ειδοποιήσεις push διευκολύνουν το να τραβήξετε την προσοχή των ανθρώπων. Ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές για web push, μπορείτε να αυξήσετε την αλληλεπίδραση των χρηστών.
Δείτε γιατί οι ειδοποιήσεις push είναι μια απαραίτητη στρατηγική προώθησης για τη Starbucks, την Google και άλλες κορυφαίες εταιρείες.
1. Βελτίωση ποσοστών μετατροπής
Αν ένας πελάτης διστάζει να λάβει μια απόφαση αγοράς, οι ειδοποιήσεις push και τα email είναι ένας τρόπος να τον ενθαρρύνετε να αποφασίσει. Μία από τις πιο εξέχουσες περιπτώσεις χρήσης ειδοποιήσεων push είναι η La Redoute, μια κορυφαία μάρκα μόδας, που ενθαρρύνει τους χρήστες να ολοκληρώσουν την αγορά τους χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις εντός του προγράμματος περιήγησης. Χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις push και τακτική παράδοση email συναλλαγών, η εταιρεία κατάφερε να αντιμετωπίσει το πρόβλημα του εγκαταλελειμμένου καλαθιού, βελτίωσε τη δια βίου αξία πελάτη και αύξησε τους δείκτες κλικ κατά τρεις φορές.
2. Εξατομικεύστε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες
Μεταξύ άλλων, οι marketers αγαπούν τις ειδοποιήσεις push επειδή βοηθούν στη σύνδεση με τους χρήστες της εφαρμογής σε ένα βαθύτερο, προσωπικό επίπεδο. Η Ticketmaster, για παράδειγμα, εκμεταλλεύτηκε τις γεωγραφικά εντοπισμένες ειδοποιήσεις push για να ενημερώσει τους θαυμαστές συγκροτημάτων και αθλητικών ομάδων πότε οι είδωλοί τους και οι αγαπημένοι τους αθλητές συμμετέχουν σε κοντινή εκδήλωση.
Η εξατομίκευση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες έχει αλλάξει δραστικά τα πράγματα, αυξάνοντας τόσο τις πωλήσεις εισιτηρίων όσο και την προσέλευση στις εκδηλώσεις.
3. Διατηρήστε τη δέσμευση σταθερή
Σε αντίθεση με τα email ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι ειδοποιήσεις push μπορούν να καθοδηγήσουν τους χρήστες βήμα προς βήμα μέσα από τα ορόσημα των διαδρομών τους ως πελάτες. Εκτός από αυτό, υπάρχουν εφαρμογές που έχουν μετατρέψει τις ειδοποιήσεις push σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα – όπως η The Bump.
Αυτό το εργαλείο για νέες μητέρες χρησιμοποιεί ειδοποιήσεις για να βοηθήσει τις γυναίκες να παρακολουθούν την ανάπτυξη του μωρού, να μην ξεχνούν την ώρα του φαγητού και να παραμένουν ψύχραιμες όταν ξεπερνούν τις δυσκολίες της μητρότητας.
Το Netflix, επίσης, ενημερώνει τους χρήστες για νέες κυκλοφορίες που ταιριάζουν στα προφίλ τους χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις push – με αυτόν τον τρόπο, η πλατφόρμα διατηρεί τη δέσμευση των χρηστών σε πολύ υψηλά επίπεδα.
4. Βελτιώστε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας
Οι ειδοποιήσεις push είναι ένας τρόπος χαμηλής δέσμευσης για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να ξεχωρίσουν την εταιρεία σας από τους ανταγωνιστές της. Μικρές λεπτομέρειες όπως η χρήση του ονόματος της επωνυμίας και του λογότυπου μπορούν να κάνουν τεράστια διαφορά στην αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας.
Όταν ψάχνει κάποιος για έναν τύπο προϊόντος που προσφέρετε και βλέπει την εταιρεία σας σε καταστήματα ή στο διαδίκτυο, ένας αγοραστής θα σκεφτεί να επιλέξει τα προϊόντα σας απλώς και μόνο επειδή το όνομα ή το λογότυπο φαίνεται οικείο – όλα αυτά χάρη στο ότι τα βλέπει τακτικά μέσω newsletter, email συναλλαγών και ειδοποιήσεων push.
5. Προσφέρετε πληροφορίες για τη συμπεριφορά των χρηστών
Ένας από τους λόγους που οι marketers δυσκολεύονται να συνδεθούν με τους χρήστες είναι ότι δεν γνωρίζουν τους ανθρώπους στους οποίους απευθύνονται. Όταν απευθύνεστε σε μεγάλα ακροατήρια, είναι δύσκολο να παρακολουθείτε τα ενδιαφέροντα των χρηστών, τις συνήθειες συμπεριφοράς εντός της εφαρμογής και άλλες σχετικές μετρήσεις. Οι ειδοποιήσεις push είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για τους marketers ώστε να γνωρίσουν καλύτερα τα ακροατήριά τους.
Ακολουθεί μια ματιά στις μετρήσεις μάρκετινγκ που αυτές οι ειδοποιήσεις βοηθούν να συλλάβουν:
- Η ώρα που οι χρήστες αισθάνονται πιο άνετα να αλληλεπιδρούν με την εφαρμογή
- Συσκευές και λειτουργικά συστήματα που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι για να βλέπουν ειδοποιήσεις push.
- Περιεχόμενο και ύφος γραφής των μηνυμάτων που οδήγησαν στην υψηλότερη αλληλεπίδραση.
- Τα μηνύματα που οδήγησαν στον υψηλότερο αριθμό απεγκαταστάσεων της εφαρμογής.
Με τις ειδοποιήσεις push, δεν κάνετε πλέον μάρκετινγκ στα τυφλά – αντίθετα, έχετε αρκετά δεδομένα για να τροφοδοτήσετε κάθε απόφασή σας.
5 Καλύτερες Πρακτικές Πολυκαναλικού Μάρκετινγκ
Ας το παραδεχτούμε: οι ειδοποιήσεις push και τα email είναι ένα δίκοπο μαχαίρι. Από τη μία πλευρά, βοηθούν τους marketers να συνδεθούν με τους χρήστες της εφαρμογής, του ιστότοπου και τους πιθανούς πελάτες.
Από την άλλη πλευρά, συχνά θεωρούνται ενοχλητικές και παρεμβατικές, και, αν τα πράγματα πάνε στραβά, θα μπορούσαν να είναι ο λόγος που οι άνθρωποι διαγράφουν εντελώς την εφαρμογή σας.
Πώς να διασφαλίσετε ότι αξιοποιείτε στο έπακρο τις ειδοποιήσεις push και δεν πέφτετε στις παγίδες της παρενόχλησης; Αν και δεν υπάρχει μια δοκιμασμένη και αληθινή απάντηση, εδώ είναι οι συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να παραμείνετε σε επαφή με τους χρήστες της εφαρμογής χωρίς να παραβιάζετε την ιδιωτικότητά τους.
1. Επιλέξτε τη σωστή στιγμή
Όπως και στις πραγματικές σχέσεις, στο μάρκετινγκ, η χρονική στιγμή είναι το παν. Το να καλείς έναν φίλο μετά τις 12 π.μ. ελπίζοντας ότι θα είναι εκεί για σένα είναι παράλογο – το ίδιο ισχύει και για την αποστολή ειδοποιήσεων push όταν οι άνθρωποι δεν τις βλέπουν ή δεν τους ενδιαφέρουν.
Πώς να ξέρετε ότι η χρονική στιγμή για μια καμπάνια μάρκετινγκ είναι σωστή; Χρησιμοποιήστε στατιστικά για τη λήψη αποφάσεων:
- 7-10 π.μ. είναι η καλύτερη ώρα για να στείλετε ειδοποιήσεις push.
- 6-10 μ.μ. είναι επίσης μια βιώσιμη επιλογή. Αν και όχι τόσο αποτελεσματική, παίζει με τη συνήθειά μας να ελέγχουμε τα τηλέφωνά μας όταν επιστρέφουμε από τη δουλειά.
- Η αποστολή email μεταξύ 11 μ.μ. και 5 π.μ. είναι απόλυτο όχι για τους marketers – η αναγνωσιμότητα των μηνυμάτων σας θα είναι σχεδόν μηδενική.
2. Προσφέρετε αξία
Για να διασφαλίσετε ότι οι ειδοποιήσεις push σας διευκολύνουν τη χρήση της εφαρμογής ή την παρακολούθηση των ενημερώσεων της επιχείρησής σας για τους τελικούς χρήστες αντί να τους ενοχλούν, δημιουργήστε ένα συνοπτικό, πρακτικό κείμενο για τις ειδοποιήσεις push. Μην ξεχάσετε να προσθέσετε και μια πινελιά προσωπικής σύνδεσης – η εξατομίκευση κάνει τη διαφορά.
Για αρχή, χρησιμοποιήστε αυτές τις συμβουλές για να κάνετε τις ειδοποιήσεις push και τα email πιο εστιασμένα στην αξία:
- Δημιουργήστε τις με στόχο – κάθε μήνυμα που στέλνετε σε έναν χρήστη θα πρέπει να τον βοηθά να ολοκληρώσει μια συγκεκριμένη ενέργεια ή να επιτύχει έναν καθορισμένο στόχο.
- Χρησιμοποιήστε προστακτικές προτάσεις για να βοηθήσετε τους χρήστες να πλοηγηθούν στην εφαρμογή/ιστότοπό σας. Για παράδειγμα, επιλέξτε «Δείτε την προσφορά μου» αντί για «Η εταιρεία μας λάνσαρε μια νέα προσφορά για να δουν οι χρήστες μας».
- Χρησιμοποιήστε αντωνυμίες πρώτου προσώπου – οι μη επίσημες ειδοποιήσεις είναι πολύ πιο εύκολες και ευχάριστες στην ανάγνωση. Επίσης, η χρήση του «εγώ» αντί για το «εμείς» σας φέρνει και τους χρήστες σας στο ίδιο, ανθρώπινο επίπεδο αλληλεπίδρασης.
- Κρατήστε τις ειδοποιήσεις push σύντομες: 20-90 χαρακτήρες είναι το ιδανικό μήκος ενός μηνύματος ειδοποίησης push.
3. Στρατηγική και δοκιμή
Είναι σύνηθες οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να μην παίρνουν σοβαρά τις δραστηριότητες μάρκετινγκ.
Κατά την εμπειρία μου, η κατανόηση του ποιος στόχος πρέπει να επιτευχθεί από μια καμπάνια κάνει τεράστια διαφορά. Παρόμοια με άλλες καμπάνιες μάρκετινγκ, η αποστολή ενημερωτικών δελτίων ή ειδοποιήσεων push πρέπει να έχει μια καθορισμένη στρατηγική μάρκετινγκ:
- Δημιουργία ενός καναλιού πωλήσεων που περιλαμβάνει όλες τις ειδοποιήσεις και τα email που θα λάβει ένας χρήστης εφαρμογής ή ένας επισκέπτης ιστότοπου μετά την ολοκλήρωση συγκεκριμένων ενεργειών.
- Δοκιμάστε A/B το κείμενο και τα οπτικά στοιχεία. Δεν υπάρχει οριστική απάντηση στο αν οι πλούσιες ή οι βασισμένες σε κείμενο ειδοποιήσεις αποδίδουν καλύτερα – πρέπει να το μάθετε μόνοι σας. Το ίδιο ισχύει και για το κείμενο – χρειάζεται δοκιμή και σφάλμα για να δημιουργήσετε το στυλ με το οποίο οι χρήστες συνδέονται.
- Παρακολουθείτε προσεκτικά τις αναφορές. Η παρακολούθηση των ποσοστών ανοίγματος, των μετατροπών και της αφοσίωσης στην εφαρμογή που ακολούθησαν κάθε ειδοποίηση push θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τα λάθη σας και τις βέλτιστες πρακτικές, να απαλλαγείτε από τα πρώτα και να αξιοποιήσετε τα δεύτερα. Υπάρχουν πολλά εργαλεία διαχείρισης μάρκετινγκ και παραγωγικότητας – μετά από κάποια έρευνα, σίγουρα θα δημιουργήσετε ένα απόλυτο εργαλειοθήκη διαχείρισης καμπανιών.
4. Τμηματοποίηση ειδοποιήσεων push
Δεν είναι όλες οι ειδοποιήσεις εντός εφαρμογής εξίσου σημαντικές για τους χρήστες. Ενώ κάποιες δεν προσφέρουν άμεση αξία, πέρα από την παρουσίαση μιας πιθανής ευκαιρίας (ενημέρωση για νέες προσφορές, αφήνοντας κριτική προϊόντος, κ.λπ.), άλλες είναι ζωτικής σημασίας για την αποτελεσματικότητα του χρήστη σας. Σκεφτείτε τις ειδοποιήσεις του Messenger ή του Slack – χωρίς αυτές, θα βρισκόμασταν σε τεράστια προβλήματα που σχετίζονται με την εργασία.
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης ή διευθυντής μάρκετινγκ, θα πρέπει να αξιολογείτε αντικειμενικά την αξία και τη σημασία των διαφόρων τύπων ειδοποιήσεων push και να παρακολουθείτε την αποτελεσματικότητά τους ξεχωριστά. Θα πρέπει επίσης να έχετε διαφορετικά χρονοδιαγράμματα για επείγουσες και μη επείγουσες ειδοποιήσεις push.
Συμπέρασμα
Αν εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι οι ειδοποιήσεις push δεν είναι τίποτα περισσότερο από μια ενοχλητική τάση που σας κάνει να θέλετε να διαγράψετε μερικές από τις αγαπημένες σας εφαρμογές, ήρθε η ώρα να επανεξετάσετε αυτήν την άποψη. Κορυφαίοι επαγγελματίες μάρκετινγκ μαθαίνουν να αξιοποιούν το δυναμικό των ειδοποιήσεων push με ισχυρούς τρόπους, βελτιώνοντας τις εμπειρίες των χρηστών, την αφοσίωση και μεγιστοποιώντας τις μετατροπές. Η αποτελεσματικότητα της καμπάνιας ειδοποιήσεων push εξαρτάται από το πόσο προσεκτικοί είστε σε αυτήν την καμπάνια μάρκετινγκ και πόσο αφοσιωμένοι είστε σε αυτήν.
Αφιερώνοντας χρόνο για να γράψετε συνοπτικό, ελκυστικό κείμενο, δοκιμάζοντας ειδοποιήσεις push και παρακολουθώντας την απόδοσή τους, δεν θα αργήσετε να βρείτε αποτελεσματικούς τρόπους επικοινωνίας με τους χρήστες της εφαρμογής.
