Η εγκατάλειψη περιήγησης συμβαίνει αφού ένα άτομο εγκαταλείψει έναν ιστότοπο αφού περιηγηθεί σε μια κατηγορία ή σελίδα προϊόντος, χωρίς να πραγματοποιήσει καμία αγορά. Εάν έχετε τις σωστές καμπάνιες μάρκετινγκ, μπορείτε να ανακτήσετε τους χρήστες που απλώς περιηγούνται στον ιστότοπο και εγκαταλείπουν. Υπάρχουν πολλά εργαλεία για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου για τη στόχευση χρηστών που εγκαταλείπουν την περιήγηση. Ωστόσο, με τις ειδοποιήσεις Push, μπορείτε να τους στοχεύσετε σε πραγματικό χρόνο, απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησής τους.
Σε σύγκριση με την καμπάνια ειδοποιήσεων push για εγκατάλειψη καλαθιού, η καμπάνια αυτοματισμού εγκατάλειψης περιήγησης βρίσκεται πιο κοντά στην κορυφή του funnel, όπως φαίνεται παρακάτω, και επομένως θα επηρεάσει ένα πολύ μεγαλύτερο σύνολο των πελατών σας.
Ιστορικά χρειαζόσασταν μια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με τους χρήστες, αλλά με το web push, η εμβέλειά σας είναι πολύ μεγαλύτερη, καθώς μπορείτε να προσεγγίσετε πελάτες που είναι πελάτες web push αλλά δεν έδωσαν ποτέ διεύθυνση email. Βλέπουμε ποσοστά opt-in έως και 20% έναντι ποσοστών εγγραφής email έως 5%, γεγονός που δείχνει ότι τώρα με το Web Push μπορείτε να προσεγγίσετε 4 φορές περισσότερους συνδρομητές και ξαφνικά αυτή η καμπάνια μπορεί να γίνει πολύ αποτελεσματική για ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.
Πηγή: ometria.com
Πώς ορίζετε την «Εγκατάλειψη Περιήγησης» για τον ιστότοπό σας;
Μία από τις θεμελιώδεις ερωτήσεις στο σχεδιασμό αυτής της καμπάνιας είναι πώς να ορίσετε το σύνολο των επιλέξιμων πελατών, ώστε να είναι αρκετά μεγάλο, αλλά και αρκετά στοχευμένο με υψηλή πρόθεση αγοράς, ώστε να μην δυσαρεστούνται με τις ειδοποιήσεις push σας.
Μπορείτε να εξετάσετε ορισμένες από τις συνήθεις παραμέτρους όπως
- Προστέθηκε το προϊόν στη Λίστα Επιθυμιών
- Είδε το ίδιο προϊόν περισσότερες από 2 φορές
- Περιηγήθηκε σε περισσότερα από 3 προϊόντα στην ίδια κατηγορία
- Έκανε αναζήτηση στον ιστότοπο για ένα συγκεκριμένο προϊόν
- Παρέμεινε στον ιστότοπο για τουλάχιστον 3 λεπτά.
Προσδιορισμός της Διάρκειας και της Συχνότητας των Ειδοποιήσεων Web Push
Μόλις ορίσετε αυτό το κριτήριο, στη συνέχεια πρέπει να σκεφτείτε αν θέλετε να προσεγγίσετε αυτούς τους πελάτες μία φορά, πολλές φορές και για πόσες ημέρες μετά την εγκατάλειψη περιήγησης.
Ένας καλός τρόπος σχεδιασμού θα ήταν να εξετάσετε έρευνες μάρκετινγκ σχετικά με –
- Πόσες ημέρες είναι ο πελάτης μου στην αγορά μετά την αναζήτηση πριν κάνει την αγορά;
- Εάν πρόκειται για ένα προϊόν χαμηλής αξίας και υψηλής συχνότητας αγοράς, όπως ένα τζιν παντελόνι, τότε πιθανότατα θα πάρουν την απόφαση αρκετά γρήγορα, και μπορεί να επωφεληθείτε από πιο συχνές ειδοποιήσεις για τις επόμενες 2 ημέρες.
- Εάν πρόκειται για αγορά υψηλής αξίας και χαμηλής συχνότητας, ο στόχος σας θα μπορούσε να είναι να τους μετατρέψετε σε δυνητικούς πελάτες, ώστε να μπορούν να δώσουν τον αριθμό τηλεφώνου τους, ώστε να μπορείτε να
Σχεδιασμός Καμπάνιας
Μόλις προσδιορίσετε τον τύπο της καμπάνιας που θέλετε να εκτελέσετε, το επόμενο βήμα είναι να ρυθμίσετε τη σειρά των ειδοποιήσεων. Για να το κάνετε αυτό, πρώτα, πρέπει να προσδιορίσετε την κύρια αιτία της εγκατάλειψης περιήγησής σας. Εάν μπορείτε να κάνετε μια έρευνα και να βρείτε τους 3 ή 4 κορυφαίους λόγους για τους οποίους οι χρήστες θα εγκαταλείψουν τον ιστότοπό σας μετά την αναζήτηση προϊόντος, τότε η αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών γίνεται μέρος της καμπάνιας ειδοποιήσεων web push.
You can send 1 notification for each concern they are likely to have in an effort to alleviate their concern, and thus get them to buy. In case of high-value items, the goal may be to get them on a phone so that a phone representative can convert them at a higher rate.
Here are some notifications types you could be sending to them in a sequence:
Basic Reminder Notification
Given the number of distractions we have, while doing several of our tasks, it may be that the customer was pulled into some other activity while he was in the middle of researching a product to purchase. Hence, firstly we can try to remind the user that they were browsing this product and they may like to check them out again. You can use urgency also to have the users consider purchasing your product.
Product Availability or Size of the product
Did the product you offer come in various sizes or different variations? Did the customer happen to browse on a color or a size that was unavailable in your product at that time? If we have the customer browsing behavior then you can send out a push notification when the size becomes available.
Custom Coupon Code or Offer
You can offer your customer a coupon code or offer as an incentive to complete the purchase. But be sure to do it to select customers only. If you do to all the customers who abandon they may get too used to seeing the discount and may abandon the browsing of the product to avail the discount.
Cross-Sell Notification
Based on what customers browsed you can offer them different product variations or an associated product. Example: You may want to buy an accessory with the new mobile phone if you just bought it. Cross-sell notifications cast a wide net, and even if the customer has already purchased the product elsewhere, it can help you increase the conversion rate.
Price Guarantee or No Hidden Costs
You may want to reinforce with the user that there are no hidden costs or extra charges over what was shown to them. Do you offer any price guarantee for your product? If yes, then this is a great message to reinforce via push notifications.
Real-Time Customer support
For an ecommerce website or any other platform striving hard to retain the user, the simplest and easiest way is to have the right customer care support. If the queries and doubts of the users are attended on time, then the chances of them returning back to your website are high. If you offer real-time customer support, you can send a notification that offers the customer a free consultation on product purchase, and then you can land the users directly on the Live Customer Support chat.
Campaign Implementation
Once you have identified the push notifications you would send out to your customers, then you can look at implementing this in PushEngage. Here is a quick summary of how you would implement this in PushEngage.
- Log on to your PushEngage Dashboard.
- Μεταβείτε στην Αυτοματοποίηση -> Περιήγηση Εγκατάλειψης -> Δημιουργία. Δώστε ένα όνομα στην καμπάνια όπως «Εγκατάλειψη Περιήγησης».
- Η συνθήκη για την ενεργοποίηση Ειδοποιήσεων Εγκατάλειψης Περιήγησης είναι προεπιλεγμένη. Η Καμπάνια Εγκατάλειψης Περιήγησης θα στείλει Ειδοποίηση Web Push σε συνδρομητές που περιηγήθηκαν σε προϊόντα αλλά δεν πρόσθεσαν στο καλάθι.
- Όριο Ενεργοποίησης: Το Όριο Ενεργοποίησης είναι ο αριθμός των φορών που θέλετε να στείλετε ειδοποιήσεις στους χρήστες. Αν θέλετε να στείλετε 2 ειδοποιήσεις ανά συνδρομητή την ημέρα, ορίστε το στο 2.
- Δημιουργία Ειδοποίησης Εγκατάλειψης Περιήγησης: Μπορείτε να δημιουργήσετε μια σειρά από ειδοποιήσεις push web που θα σταλούν σε συγκεκριμένη ώρα. Ορίστε μια καθυστέρηση μεταξύ κάθε ειδοποίησης.
Αυτό θα στείλει δύο ειδοποιήσεις. Κάντε κλικ στην υποβολή και εκκίνηση - Ενσωμάτωση του Κώδικα: Πρέπει να ενσωματώσετε τον κώδικα στον ιστότοπό σας για να ξεκινήσετε. Ο κώδικας έχει δύο μέρη:
α) Περιήγηση: ελέγξτε τον πίνακα ελέγχου σας για το ίδιο
β) Προσθήκη στο Καλάθι: ελέγξτε τον πίνακα ελέγχου σας για το ίδιο
Μπορείτε να στείλετε τον παραπάνω κώδικα στον προγραμματιστή σας για να τον ενσωματώσει στον ιστότοπό σας.
Αυτό είναι όλο και θα είστε έτοιμοι να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας που περιηγήθηκαν σε ένα προϊόν πολλές φορές και δεν έκαναν καμία ενέργεια. Θυμηθείτε ότι αυτό είναι ένα μεγαλύτερο σύνολο κοινού και έχετε τη δυνατότητα να έχετε μεγαλύτερο αντίκτυπο σε αυτήν την καμπάνια. Δοκιμάστε την υπηρεσία ειδοποιήσεων push web από το PushEngage και ενεργοποιήστε τη λειτουργία εγκατάλειψης περιήγησης.
