Η εγκατάλειψη περιήγησης συμβαίνει αφού ένα άτομο εγκαταλείψει έναν ιστότοπο αφού περιηγηθεί σε μια κατηγορία ή σελίδα προϊόντος, χωρίς να πραγματοποιήσει καμία αγορά. Εάν έχετε τις σωστές καμπάνιες μάρκετινγκ, μπορείτε να ανακτήσετε τους χρήστες που απλώς περιηγούνται στον ιστότοπο και εγκαταλείπουν. Υπάρχουν πολλά εργαλεία για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου για τη στόχευση χρηστών που εγκαταλείπουν την περιήγηση. Ωστόσο, με τις ειδοποιήσεις Push, μπορείτε να τους στοχεύσετε σε πραγματικό χρόνο, απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησής τους.
Σε σύγκριση με την καμπάνια ειδοποιήσεων push για εγκατάλειψη καλαθιού, η καμπάνια αυτοματισμού εγκατάλειψης περιήγησης βρίσκεται πιο κοντά στην κορυφή του funnel, όπως φαίνεται παρακάτω, και επομένως θα επηρεάσει ένα πολύ μεγαλύτερο σύνολο των πελατών σας.
Ιστορικά χρειαζόσασταν μια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με τους χρήστες, αλλά με το web push, η εμβέλειά σας είναι πολύ μεγαλύτερη, καθώς μπορείτε να προσεγγίσετε πελάτες που είναι πελάτες web push αλλά δεν έδωσαν ποτέ διεύθυνση email. Βλέπουμε ποσοστά opt-in έως και 20% έναντι ποσοστών εγγραφής email έως 5%, γεγονός που δείχνει ότι τώρα με το Web Push μπορείτε να προσεγγίσετε 4 φορές περισσότερους συνδρομητές και ξαφνικά αυτή η καμπάνια μπορεί να γίνει πολύ αποτελεσματική για ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου.
Πηγή: ometria.com
Πώς ορίζετε την «Εγκατάλειψη Περιήγησης» για τον ιστότοπό σας;
Μία από τις θεμελιώδεις ερωτήσεις στο σχεδιασμό αυτής της καμπάνιας είναι πώς να ορίσετε το σύνολο των επιλέξιμων πελατών, ώστε να είναι αρκετά μεγάλο, αλλά και αρκετά στοχευμένο με υψηλή πρόθεση αγοράς, ώστε να μην δυσαρεστούνται με τις ειδοποιήσεις push σας.
Μπορείτε να εξετάσετε ορισμένες από τις συνήθεις παραμέτρους όπως
- Προστέθηκε το προϊόν στη Λίστα Επιθυμιών
- Είδε το ίδιο προϊόν περισσότερες από 2 φορές
- Περιηγήθηκε σε περισσότερα από 3 προϊόντα στην ίδια κατηγορία
- Έκανε αναζήτηση στον ιστότοπο για ένα συγκεκριμένο προϊόν
- Παρέμεινε στον ιστότοπο για τουλάχιστον 3 λεπτά.
Προσδιορισμός της Διάρκειας και της Συχνότητας των Ειδοποιήσεων Web Push
Μόλις ορίσετε αυτό το κριτήριο, στη συνέχεια πρέπει να σκεφτείτε αν θέλετε να προσεγγίσετε αυτούς τους πελάτες μία φορά, πολλές φορές και για πόσες ημέρες μετά την εγκατάλειψη περιήγησης.
Ένας καλός τρόπος σχεδιασμού θα ήταν να εξετάσετε έρευνες μάρκετινγκ σχετικά με –
- Πόσες ημέρες είναι ο πελάτης μου στην αγορά μετά την αναζήτηση πριν κάνει την αγορά;
- Εάν πρόκειται για ένα προϊόν χαμηλής αξίας και υψηλής συχνότητας αγοράς, όπως ένα τζιν παντελόνι, τότε πιθανότατα θα πάρουν την απόφαση αρκετά γρήγορα, και μπορεί να επωφεληθείτε από πιο συχνές ειδοποιήσεις για τις επόμενες 2 ημέρες.
- Εάν πρόκειται για αγορά υψηλής αξίας και χαμηλής συχνότητας, ο στόχος σας θα μπορούσε να είναι να τους μετατρέψετε σε δυνητικούς πελάτες, ώστε να μπορούν να δώσουν τον αριθμό τηλεφώνου τους, ώστε να μπορείτε να
Σχεδιασμός Καμπάνιας
Μόλις προσδιορίσετε τον τύπο της καμπάνιας που θέλετε να εκτελέσετε, το επόμενο βήμα είναι να ρυθμίσετε τη σειρά των ειδοποιήσεων. Για να το κάνετε αυτό, πρώτα, πρέπει να προσδιορίσετε την κύρια αιτία της εγκατάλειψης περιήγησής σας. Εάν μπορείτε να κάνετε μια έρευνα και να βρείτε τους 3 ή 4 κορυφαίους λόγους για τους οποίους οι χρήστες θα εγκαταλείψουν τον ιστότοπό σας μετά την αναζήτηση προϊόντος, τότε η αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών γίνεται μέρος της καμπάνιας ειδοποιήσεων web push.
Μπορείτε να στείλετε 1 ειδοποίηση για κάθε ανησυχία που είναι πιθανό να έχουν, προκειμένου να κατευνάσετε την ανησυχία τους, και έτσι να τους κάνετε να αγοράσουν. Στην περίπτωση αντικειμένων υψηλής αξίας, ο στόχος μπορεί να είναι να τους φέρετε σε τηλεφωνική επικοινωνία, ώστε ένας εκπρόσωπος τηλεφωνικής εξυπηρέτησης να τους μετατρέψει με υψηλότερο ποσοστό.
Ακολουθούν ορισμένοι τύποι ειδοποιήσεων που θα μπορούσατε να τους στέλνετε σε μια σειρά:
Βασική Ειδοποίηση Υπενθύμισης
Δεδομένου του αριθμού των περισπασμών που έχουμε, ενώ εκτελούμε πολλές από τις εργασίες μας, μπορεί να συμβεί ο πελάτης να αποσπάστηκε σε κάποια άλλη δραστηριότητα ενώ βρισκόταν στη μέση της έρευνας ενός προϊόντος προς αγορά. Επομένως, πρώτα μπορούμε να προσπαθήσουμε να υπενθυμίσουμε στον χρήστη ότι περιηγούνταν σε αυτό το προϊόν και ότι μπορεί να θέλει να το ξαναδεί. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την επείγουσα ανάγκη για να κάνετε τους χρήστες να εξετάσουν την αγορά του προϊόντος σας.
Διαθεσιμότητα Προϊόντος ή Μέγεθος του προϊόντος
Το προϊόν που προσφέρατε διατίθεται σε διάφορα μεγέθη ή διαφορετικές παραλλαγές; Ο πελάτης έτυχε να περιηγηθεί σε ένα χρώμα ή μέγεθος που δεν ήταν διαθέσιμο στο προϊόν σας εκείνη τη στιγμή; Εάν έχουμε τη συμπεριφορά περιήγησης του πελάτη, τότε μπορείτε να στείλετε μια ειδοποίηση push όταν το μέγεθος γίνει διαθέσιμο.
Προσαρμοσμένος Κωδικός Κουπονιού ή Προσφορά
Μπορείτε να προσφέρετε στον πελάτη σας έναν κωδικό κουπονιού ή μια προσφορά ως κίνητρο για να ολοκληρώσει την αγορά. Αλλά βεβαιωθείτε ότι το κάνετε μόνο σε επιλεγμένους πελάτες. Εάν το κάνετε σε όλους τους πελάτες που εγκαταλείπουν, μπορεί να συνηθίσουν πολύ να βλέπουν την έκπτωση και να εγκαταλείπουν την περιήγηση στο προϊόν για να επωφεληθούν από την έκπτωση.
Ειδοποίηση Cross-Sell
Με βάση αυτά που περιηγήθηκαν οι πελάτες, μπορείτε να τους προσφέρετε διαφορετικές παραλλαγές προϊόντων ή ένα σχετικό προϊόν. Παράδειγμα: Μπορεί να θέλετε να αγοράσετε ένα αξεσουάρ με το νέο κινητό τηλέφωνο αν μόλις το αγοράσατε. Οι ειδοποιήσεις Cross-sell ρίχνουν ένα ευρύ δίχτυ, και ακόμα κι αν ο πελάτης έχει ήδη αγοράσει το προϊόν αλλού, μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής.
Εγγύηση Τιμής ή Χωρίς Κρυφά Κόστη
Μπορεί να θέλετε να ενισχύσετε στον χρήστη ότι δεν υπάρχουν κρυφά κόστη ή επιπλέον χρεώσεις πέραν αυτών που του παρουσιάστηκαν. Προσφέρετε κάποια εγγύηση τιμής για το προϊόν σας; Εάν ναι, τότε αυτό είναι ένα εξαιρετικό μήνυμα για να το ενισχύσετε μέσω ειδοποιήσεων push.
Εξυπηρέτηση Πελατών σε Πραγματικό Χρόνο
Για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα που προσπαθεί σκληρά να διατηρήσει τον χρήστη, ο απλούστερος και ευκολότερος τρόπος είναι να έχετε τη σωστή υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών. Εάν οι ερωτήσεις και οι αμφιβολίες των χρηστών διευθετούνται εγκαίρως, τότε οι πιθανότητες να επιστρέψουν στον ιστότοπό σας είναι υψηλές. Εάν προσφέρετε εξυπηρέτηση πελατών σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να στείλετε μια ειδοποίηση που προσφέρει στον πελάτη μια δωρεάν συμβουλευτική για την αγορά προϊόντος, και στη συνέχεια μπορείτε να κατευθύνετε τους χρήστες απευθείας στη συνομιλία Ζωντανής Εξυπηρέτησης Πελατών.
Υλοποίηση Εκστρατείας
Μόλις έχετε προσδιορίσει τις ειδοποιήσεις push που θα στέλνατε στους πελάτες σας, τότε μπορείτε να εξετάσετε την υλοποίησή τους στο PushEngage. Ακολουθεί μια γρήγορη περίληψη του πώς θα το υλοποιούσατε στο PushEngage.
- Συνδεθείτε στον πίνακα ελέγχου PushEngage.
- Μεταβείτε στην Αυτοματοποίηση -> Περιήγηση Εγκατάλειψης -> Δημιουργία. Δώστε ένα όνομα στην καμπάνια όπως «Εγκατάλειψη Περιήγησης».
- Η συνθήκη για την ενεργοποίηση Ειδοποιήσεων Εγκατάλειψης Περιήγησης είναι προεπιλεγμένη. Η Καμπάνια Εγκατάλειψης Περιήγησης θα στείλει Ειδοποίηση Web Push σε συνδρομητές που περιηγήθηκαν σε προϊόντα αλλά δεν πρόσθεσαν στο καλάθι.
- Όριο Ενεργοποίησης: Το Όριο Ενεργοποίησης είναι ο αριθμός των φορών που θέλετε να στείλετε ειδοποιήσεις στους χρήστες. Αν θέλετε να στείλετε 2 ειδοποιήσεις ανά συνδρομητή την ημέρα, ορίστε το στο 2.
- Δημιουργία Ειδοποίησης Εγκατάλειψης Περιήγησης: Μπορείτε να δημιουργήσετε μια σειρά από ειδοποιήσεις push web που θα σταλούν σε συγκεκριμένη ώρα. Ορίστε μια καθυστέρηση μεταξύ κάθε ειδοποίησης.
Αυτό θα στείλει δύο ειδοποιήσεις. Κάντε κλικ στην υποβολή και εκκίνηση - Ενσωμάτωση του Κώδικα: Πρέπει να ενσωματώσετε τον κώδικα στον ιστότοπό σας για να ξεκινήσετε. Ο κώδικας έχει δύο μέρη:
α) Περιήγηση: ελέγξτε τον πίνακα ελέγχου σας για το ίδιο
β) Προσθήκη στο Καλάθι: ελέγξτε τον πίνακα ελέγχου σας για το ίδιο
Μπορείτε να στείλετε τον παραπάνω κώδικα στον προγραμματιστή σας για να τον ενσωματώσει στον ιστότοπό σας.
Αυτό είναι όλο και θα είστε έτοιμοι να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας που περιηγήθηκαν σε ένα προϊόν πολλές φορές και δεν έκαναν καμία ενέργεια. Θυμηθείτε ότι αυτό είναι ένα μεγαλύτερο σύνολο κοινού και έχετε τη δυνατότητα να έχετε μεγαλύτερο αντίκτυπο σε αυτήν την καμπάνια. Δοκιμάστε την υπηρεσία ειδοποιήσεων push web από το PushEngage και ενεργοποιήστε τη λειτουργία εγκατάλειψης περιήγησης.
