Es ist die letzte Woche des ersten Quartals und die Retention Managerin eines WooCommerce-Shops für Haushaltswaren mit 40 Mio. US-Dollar GMV öffnet das Dashboard. Das Volumen der Erstkäufe ist im Jahresvergleich um 12 % gestiegen. Das Akquisitionsteam hat seine Arbeit getan. Die Wiederholungskaufrate, die einzige Kennzahl, die darüber entscheidet, ob sich der Rest des Jahres positiv entwickelt, stagniert seit achtzehn Monaten bei 22 %. Sie scrollt nach unten zum Abschnitt WooCommerce Post-Purchase-Benachrichtigungen ihres Automatisierungs-Stacks. Es gibt einen Eintrag. Die Bestellbestätigungs-E-Mail. Tag Null. Die anderen siebzehn Tage der ersten beiden Wochen nach jeder Bestellung sind still.
Diese Stille ist die Lücke. Die meisten WooCommerce Post-Purchase-Benachrichtigungs-Stacks versenden eine Transaktions-E-Mail beim Checkout und eine Bewertungsanfrage drei Wochen später und gehen davon aus, dass die Arbeit getan ist. Sie ist nicht getan. Zwischen diesen beiden Kontakten liegt das gesamte Zeitfenster, in dem ein Erstkäufer entscheidet, ob er wiederkommt, in dem ein Wiederholungskäufer entscheidet, ob er ein Upgrade durchführt, und in dem ein Käufer mit hohem AOV entscheidet, ob er weiterempfiehlt. Der Post-Purchase-Workflow ist die einzige Automatisierung, die direkt auf dieses Zeitfenster wirkt. Dieser Artikel stellt den 14-tägigen Workflow mit 6 Kontaktpunkten vor, der die Wiederholungsrate desselben Shops innerhalb von zwei Quartalen von 22 % auf 28 % hebt.
Post-Purchase ist Arbeit zur Steigerung der Wiederholungsrate, nicht zur Wiederherstellung.
Die meisten Retention-Artikel ordnen den Post-Purchase-Kontakt unter „Warenkorbabbruch und Wiederherstellung“ ein. Warenkorbabbruch, Browse-Abbruch, Win-Back, Post-Purchase. Vier Aufzählungspunkte, ein Abschnitt. Die Einordnung ist falsch. Drei dieser vier sind Wiederherstellungs-Workflows. Sie werden ausgelöst, wenn eine aktuelle Reise ins Stocken gerät und die Aufgabe des Workflows darin besteht, sie wieder in Gang zu bringen. Der Post-Purchase-Workflow stellt nichts wieder her. Der Abonnent hat bereits bezahlt. Die Reise ist nicht ins Stocken geraten.
Ein Post-Purchase-Workflow baut den nächsten Kauf auf. Das ist eine andere Kategorie von Retention-Arbeit. Er wirkt auf einer anderen Ebene. Warenkorbabbruch steigert den wiederhergestellten Umsatz um 8 bis 14 %, aber nur bei dem Teil der Abonnenten, die überhaupt einen Warenkorb abgebrochen haben. Browse-Abbruch steigert die Browse-to-Cart-Konversion, aber nur bei dem Teil der Abonnenten, die eine Produktseite aufgerufen haben. Der Post-Purchase-Workflow steigert die Wiederholungskaufrate, die für jeden zahlenden Kunden gilt, den der Shop je hatte. Eine Verbesserung um 5 % bei der gesamten Kundenbasis bringt mehr inkrementellen Umsatz als eine Verbesserung um 20 % bei einem kleinen Teil.
Dies ist die Retentionsmathematik, die den Platz des Post-Purchase-Workflows im Stack definiert. Es ist die einzige Automatisierung für Wiederholungskäufe, die es gibt. Alles andere ist Wiederherstellungsarbeit.
Ein WooCommerce-Shop im mittleren Marktsegment, bei dem 70 % des Umsatzes von Stammkunden stammen, hat seinen größten Umsatzhebel falsch verdrahtet, wenn der Post-Purchase-Workflow eine einmalige E-Mail als nachträglichen Gedanken darstellt. Das 14-tägige Fenster zwischen dem Checkout und dem nächsten Kaufsignal ist die am besten nutzbare Periode im Kundenlebenszyklus. Die Automatisierung für Wiederholungskäufe, die dieses Fenster abdeckt, ist die günstigste Umsatzsteigerung, die ein Retentionsteam in diesem Quartal liefern kann, da die Zielgruppe bereits bezahlt ist.
Die 6 Kontakte des Post-Purchase-Workflows
Sechs Touchpoints, vierzehn Tage, ein Workflow. Die Terminologie, die der Rest dieses Artikels verwendet (START, WAIT, DECISION, SPLIT_PATH, ACTION, END), ist die Standardgrammatik des PushEngage Workflows-Builders, die im Ankündigungspost zum PushEngage Workflows-Builder ausführlich behandelt wird. Der einzige Auslöser hier ist das Ereignis 'order-placed', das vom WooCommerce-Hook woocommerce_payment_complete in ein benutzerdefiniertes PushEngage-Ereignis mit der Bestell-ID, dem Bestellwert und der Produktliste in der Payload abgebildet wird.
Der Workflow läuft im Modus 'Multiple Sequential'. Eine aktive Instanz pro Kunde gleichzeitig, aber die nächste Bestellung löst eine neue Instanz aus, nachdem die aktuelle abgeschlossen ist. Der Workflow überschneidet sich niemals mit sich selbst.
Kontakt 1 — Push-Benachrichtigung zur Bestellbestätigung, sofort
Der erste Touchpoint wird Sekunden nach woocommerce_payment_complete ausgelöst. Dies ist transaktional, aber der Tonfall ist wichtig, da es die erste Nachricht ist, die ein neuer Käufer nach der Geldübergabe von der Marke erhält. Fügen Sie die Bestellübersicht und die voraussichtliche Lieferzeit hinzu. Push-Benachrichtigungen übertreffen hier die Bestellbestätigungs-E-Mail, da die E-Mail Stunden später geöffnet wird und die Push-Benachrichtigung landet, während der Käufer noch auf der Bestätigungsseite ist.
Die Bestellbestätigungs-Push-Benachrichtigung ist der am einfachsten zu implementierende, aber auch am leichtesten zu verfehlende Touchpoint. Ein einfaches „Danke für Ihre Bestellung“ ohne nützliche Details verschwendet den Eindruck. Das richtige Muster ist eine einzeilige Bestätigung mit der Bestellnummer und einem ausdrücklichen Versanddatum.
Kopierbeispiel. Titel: Ihre Bestellung ist da, Maya. Versand bis Freitag. Text: Bestellung #18432, 147,00 $. Wir senden Ihnen den Tracking-Link per SMS, sobald die Ware versandt wurde.
Kontakt 2 — Versandaktualisierung, Tag 1 bis 3
Der zweite Touchpoint wird nach woocommerce_order_status_changed auf processing oder completed ausgelöst. Die Übergabe an den Spediteur ist der natürliche Zeitpunkt für den zweiten Push. Die Retention-Maßnahme bei diesem Touchpoint ist der Link „Bestellung verfolgen“, der zum Shop und nicht zum Spediteur zurückführt. Ein Käufer, der am zweiten Tag zum Shop zurückkehrt, um den Versand zu verfolgen, ist zwei Klicks von einer weiteren Browsingsitzung entfernt.
Der Link sollte auf einer Tracking-Seite landen, die auf der Shop-Domain gehostet wird und den Spediteurstatus inline anzeigt, mit einem Abschnitt „Während Sie warten“ mit zwei ergänzenden Produkten aus derselben Kategorie. Dies ist eine der lukrativsten Immobilienmaßnahmen im gesamten Workflow.
Kontakt 3 — Lieferbestätigung, Tag 3 bis 7
Der dritte Touch löst den Webhook für die Zustellung durch den Spediteur aus oder, falls der Spediteur-Webhook unzuverlässig ist, das geschätzte Lieferdatum. Der Abonnent ist nun Besitzer des Produkts. Dies ist der erste Moment im Workflow, in dem das Produkt selbst in den Händen des Käufers ist. Die Kundenbindungsmaßnahme ist der Content „die ersten 24 Stunden mit [Produkt]“, ein kurzer Link zu Einrichtungstipps, Pflegehinweisen oder einer Erste-Schritte-Anleitung, je nach Produktkategorie.
Für einen Haushaltswarenladen sind dies möglicherweise Montageanleitungen oder eine Styling-Anleitung. Für ein Kaffee-Geschäft Brüh-Tipps. Für eine Nahrungsergänzungsmittelmarke die Empfehlung für die tägliche Routine. Der Content ist die Kundenbindungsmaßnahme; der Push ist das Liefermittel.
Kontakt 4 — Nutzungsabfrage, Tag 5 bis 9
Der vierte Touch ist die erste proaktive Kontaktaufnahme. Der Abonnent hat das Produkt zu diesem Zeitpunkt 48 bis 72 Stunden. Die Kundenbindungsmaßnahme hängt von der Produktkategorie ab. Eine Kaffeemühle löst einen „Erste-Brüh-Tipps“-Push aus. Ein Hautpflege-Set löst einen „Ihr Tag 5 Routine“-Push aus. Ein Möbelstück löst einen Styling-Tipps-Push aus. Die Kontaktaufnahme wird als Pflege und nicht als Upselling positioniert, aber der Deep Link leitet zu einer kategoriebezogenen Cross-Selling-Seite.
Dieser Touchpoint dient auch als natürlicher Ort für den Cross-Selling von Verbrauchsmaterialien und Zubehör. Der Käufer einer Kaffeemühle braucht Bohnen. Der Käufer eines Hautpflege-Sets braucht das Serum der nächsthöheren Stufe. Der Käufer eines Möbelstücks braucht den passenden Beistelltisch. Das Cross-Selling ist kontextbezogen, an das gekaufte Produkt gebunden, kein generischer „Das könnte Ihnen auch gefallen“-Karussell.
Kontakt 5 — Bewertungsanfrage, Tag 7 bis 14, mit SPLIT_PATH nach Sendezeit
Der fünfte Touch ist der kanonische Post-Purchase-Touch und der einzige mit einem integrierten A/B-Test. Die Benachrichtigungen zur Bewertungsanfrage werden je nach Produktkategorie 7 bis 14 Tage nach der Lieferung ausgelöst. Der SPLIT_PATH-Knoten sendet 50 % der Abonnenten einen morgendlichen Push um 9 Uhr Ortszeit des Abonnenten und 50 % einen abendlichen Push um 19 Uhr Ortszeit des Abonnenten. Führen Sie den Split zwei Wochen lang durch und fördern Sie dann die gewinnende Sendezeit über die winner_edge_id des Workflows.
PushEngage-Kundendaten zeigen, dass morgendliche Sendungen für Kaffee-, Frühstücks- und Nahrungsergänzungsmittelmarken gewinnen. Abendliche Sendungen gewinnen für Unterhaltungs-, Haushaltswaren- und Lifestyle-Marken. Der Split läuft pro Geschäft; gehen Sie nicht davon aus, dass der Gewinner aus den Daten eines anderen Geschäfts stammt.
Das Deeplink-Ziel hängt von der Bewertungsplattform ab. Native WooCommerce-Bewertungen leiten zur Bewertungssektion der Produktseite. Trustpilot- und Yotpo-Integrationen leiten zur gehosteten Bewertungsseite. Bestätigen Sie die Integration, bevor Sie diesen Touchpoint aktivieren.
Beispieltext. Titel: Wie ist Ihre French Press, Maya? Text: Hinterlassen Sie eine kurze Bewertung. Wir lesen jede einzelne.
Kontakt 6 — Nachbestellung oder Cross-Selling, Tag 10 bis 14, mit DECISION nach Produktkategorie
Der sechste Touch ist derjenige, der die Wiederholungskaufrate direkt beeinflusst. Der DECISION-Knoten leitet den Abonnenten basierend darauf, ob das gekaufte Produkt ein Verbrauchsgut (Kaffeebohnen, Nahrungsergänzungsmittel, Kerzen, Hautpflege, Tierfutter) oder ein langlebiges Gut (Möbel, Elektronik, Kleidung, Dekor) ist. Verbrauchsgüter leiten zu einem Nachfüll-Push mit einer produktspezifischen Kadenz: Bohnen an Tag 14, Nahrungsergänzungsmittel an Tag 20, Kerzen an Tag 30. Langlebige Güter leiten zu einem Cross-Selling-Push für eine ergänzende Kategorie.
Dies ist der Touchpoint, der den Workflow bezahlt. Eine Steigerung der Nachbestellrate um 5 % bedeutet einen erheblichen Umsatz bei einer Kundenbasis von 50.000 Käufern. Die Cross-Sell-Variante erzielt einen kleineren, aber kumulativen Anstieg des AOV für die zweite Bestellung.
Kopieren Sie das Beispiel, Nachbestellung. Titel: Gehen die Bohnen zur Neige, Maya? Text: 12oz Nachfüllpackung auf Lager. Ein-Tipp-Nachbestellung verfügbar.
Die DECISION-Knoten, die diesen Workflow kontextbezogen und nicht formelhaft machen
Der gleiche Workflow durchläuft jeden zahlenden Kunden über sechs Touchpoints, aber nicht über die gleichen sechs Touchpoints. Drei ENTSCHEIDUNGS-Knoten leiten Abonnenten über verschiedene Zweige desselben Workflows. Dies unterscheidet einen generischen Post-Purchase-Workflow von einem kontextbezogenen.
Die erste ENTSCHEIDUNG wird nach Touchpoint 3 (Lieferbestätigung) ausgelöst: Handelt es sich um einen Erstkunden oder einen Wiederholungskäufer? Erstkunden werden zu Touchpoint 4 geleitet, wo sie stärker auf die Nutzung überprüft werden, was als Onboarding gestaltet ist. Wiederholungskäufer werden zu einer leichteren Nutzungsprüfung geleitet, die als Wertschätzung gestaltet ist. Der gleiche Touchpoint, zwei verschiedene Töne, eine ENTSCHEIDUNG.
Die zweite ENTSCHEIDUNG wird vor Touchpoint 6 (Nachbestellung vs. Cross-Sell) ausgelöst: Ist das gekaufte Produkt ein Verbrauchsgut oder ein langlebiges Gut? Die Kategorie wird zu Beginn des Workflows aus der WooCommerce-Produkt-Taxonomie ausgelesen und im Abonnentenattribut last_order_category gespeichert. Verbrauchsgüter werden dem Nachbestellungszweig zugeordnet. Langlebige Güter werden dem Cross-Sell-Zweig zugeordnet.
Die dritte ENTSCHEIDUNG wird vor Touchpoint 5 (Bewertungsanfrage) ausgelöst: Liegt der Bestellwert über oder unter dem durchschnittlichen Bestellwert des Shops? Bestellungen mit hohem AOV erhalten eine leicht verzögerte Bewertungsanfrage (Tag 10 statt Tag 7), da das Produkt stärker bedacht wird und der Käufer mehr Zeit benötigt, um eine Meinung zu bilden. Bestellungen unter dem AOV erhalten die Standard-Bewertungsanfrage am Tag 7.
Drei ENTSCHEIDUNGS-Knoten, ein Workflow, viele maßgeschneiderte Reisen. Derselbe Post-Purchase-Workflow bearbeitet eine Kerzenbestellung für 30 $ und eine Esszimmerstuhlbestellung für 400 $, ohne für beide die gleichen Touchpoints zu erzeugen.
Der SPLIT_PATH nach Sendezeit für die Bewertungsanfrage
Bewertungsanfrage-Benachrichtigungen sind der einzige Touchpoint im Workflow mit einem integrierten A/B-Test, und der Test ist als Workflow-Knoten konzipiert, nicht als separate Konfiguration angehängt. Der SPLIT_PATH-Knoten weist 50 % einem morgendlichen Versand und 50 % einem abendlichen Versand zu, wobei das Load Balancing die Weiterleitung pro Abonnent übernimmt, damit Rauschen in kleinen Stichproben den Split nicht verfälscht.
Die Metrik ist nicht die Klickrate. Die Metrik ist die Bewertungsabgaberate innerhalb von 72 Stunden nach dem Versand. CTR begünstigt Abendversendungen, da Abonnenten eher zu Hause auf eine Benachrichtigung tippen, aber die Einreichungsrate begünstigt oft Morgenversendungen, da Abonnenten die Bewertung tatsächlich abschließen, wenn sie ein paar Minuten mit ihrem Kaffee haben, nicht wenn sie gerade eine Netflix-Episode beginnen. Optimieren Sie gegen die richtige Metrik.
Nach zwei Wochen bei aussagekräftigem Volumen (eine grobe Faustregel ist ein Minimum von 800 Abonnenten pro Zweig) fördern Sie den Gewinner über winner_edge_id. Der Workflow leitet dann 100 % der nachfolgenden Abonnenten zur gewinnenden Sendezeit, und der SPLIT_PATH verschwindet aus der aktiven Nutzung, ohne aus dem Workflow gelöscht zu werden.
Ausstiegskriterien und warum dieser Workflow anders ist
Die meisten Workflows enden bei Erreichen eines Ziels. Der Warenkorb-Workflow endet bei purchase. Der Win-back-Workflow endet bei last_active < 7 days. Der Post-Purchase-Workflow ist anders. Er endet nicht bei den meisten Signalen. Er wird am 14. Tag auf natürliche Weise abgeschlossen.
Der Grund ist die Aufgabe des Workflows. Recovery-Workflows haben eine binäre Erfolgsbedingung: Der Abonnent hat sich erholt oder nicht. Die Aufgabe des Workflows ist es, den Abonnenten über die Ziellinie zu bringen. In dem Moment, in dem der Abonnent die Ziellinie überquert, ist die Aufgabe des Workflows erledigt und das Ende wird ausgelöst. Der Post-Purchase-Workflow hat keine binäre Erfolgsbedingung. Es gibt kein „Der Abonnent hat die Post-Purchase-Journey abgeschlossen“. Jeder Touchpoint ist eine eigene Retention-Maßnahme, und ein Abonnent, der nur Touchpoints 3 und 5 öffnet, hat dennoch Wert aus dem Workflow gezogen.
Das einzige Endesignal, das ausgelöst wird, ist das Erfolgsende: Ziel next_purchase_within_60d. Ein Abonnent, der innerhalb von 60 Tagen nach der ersten Bestellung eine zweite Bestellung aufgibt, hat die eigentliche Aufgabe des Workflows erfüllt. Der Workflow endet ordnungsgemäß und lässt die nächste Post-Purchase-Instanz (für die neue Bestellung) übernehmen. Der Run-Typ „Multiple Sequential“ stellt sicher, dass es keine Überschneidungen gibt.
Das Abbestellen des Abonnenten beendet den Workflow gemäß den Standardregeln für die Beendigung von PushEngage-Workflows, aber ein Downgrade oder ein Churn-Signal nicht. Dieser Workflow ist einmalig pro Bestellung und seine Aufgabe ist es, den Wert dieser bezahlten Beziehung zu maximieren, bevor ein natürliches Ende eintritt.
Ruhezeiten und Berücksichtigung der Zeitzone
Mid-Market-WooCommerce-Shops haben oft internationale Abonnenten. Eine Überprüfungsanfrage um 19 Uhr Ortszeit des Shops landet um 4 Uhr morgens Ortszeit bei einem APAC-Käufer. Der Post-Purchase-Workflow legt Ruhezeiten fest start_at: "22:00" und end_at: "08:00" mit dem reschedule Fallback. Benachrichtigungen, die sonst während der Ruhezeiten ausgelöst würden, werden auf 8:01 Uhr am nächsten Tag in der Zeitzone des Abonnenten verschoben und greifen auf die Zeitzone des Shops und dann auf UTC zurück.
Der skip Fallback ist die falsche Wahl für diesen Workflow. skip verwirft die Benachrichtigung stillschweigend und entfernt sie aus der Analyse. Die Benachrichtigung kommt nie an und der Workflow verpasst einen Touchpoint vollständig. Für einen Workflow, dessen gesamte Aufgabe darin besteht, die Wiederholungskaufrate zu erhöhen, muss jeder Touchpoint ankommen. reschedule stellt sicher, dass dies geschieht.
Seitenleiste: Verwaltung des Post-Purchase-Workflows über Ihren KI-Assistenten
Das WordPress-Plugin 4.2.4 und höher registriert zwei WooCommerce-gesteuerte Fähigkeiten über die Abilities API: list-push-automation-campaigns und update-push-automation-campaign. Ein Retention Manager, der einen MCP-fähigen Assistenten (Claude, ChatGPT Desktop, Cursor) verwendet, kann die aktiven Post-Purchase-Workflows auflisten, bestimmte aktivieren oder deaktivieren und Admin- oder Kundenkonfigurationen aktualisieren, ohne den WordPress-Admin zu öffnen. Der Workflow selbst bleibt in PushEngage; die Fähigkeiten stellen die Konfigurationsoberfläche für den Assistenten bereit, den das Team für den täglichen Betrieb verwendet. Sehen Sie sich die PushEngage AI Assistants Ankündigung für die vollständige Liste der Fähigkeiten und die Release Notes für WP Plugin 4.2.4 an.
Workflow-spezifische Analysen: Lesen Sie den Trichter der Wiederholungsrate
WooCommerce Push-Benachrichtigungen lassen sich in einer Gewinn- und Verlustrechnung leicht verteidigen, wenn die Analysen die richtigen Zahlen liefern. Workflow-Level-Analysen liefern an jedem Knotenpunkt drei Zahlen: Queued (in Warteschlange), Completed (abgeschlossen) und Exited (ausgestiegen). Für den Post-Purchase-Workflow sieht die Tabelle pro Kontaktpunkt für einen Kohorten von 10.000 Bestellungen über ein 14-tägiges Fenster wie folgt aus:
| Kontaktpunkt | Gewartet | Abgeschlossen | Beendet | Notizen |
|---|---|---|---|---|
| START (order_placed) | 0 | 10,000 | 0 | Alle Einträge werden fortgesetzt |
| Kontaktpunkt 1 (Bestellbestätigung) | 0 | 9,920 | 80 | 80 abgemeldet beim Checkout |
| Kontaktpunkt 2 (Versandaktualisierung) | 220 | 9,640 | 60 | 60 Rücksendungen oder Stornierungen |
| Kontaktpunkt 3 (Lieferbestätigung) | 380 | 9,180 | 80 | 80 gemeldete Lieferprobleme |
| Kontaktpunkt 4 (Nutzungsabfrage) | 410 | 8,820 | 350 | 350 steigen bei Ziel next_purchase_within_60d aus |
| Kontaktpunkt 5 (Bewertungsanfrage) | 290 | 8,180 | 640 | 640 weitere bei früher Wiederbestellung |
| Kontaktpunkt 6 (Nachschub / Cross-Sell) | 0 | 7,890 | 290 | 290 Abmeldungen mitten im Fenster |
| ENDE | n. z. | 7,890 | n. z. | Natürliche Fertigstellung |
Die wichtigste Zahl in dieser Tabelle sind die 1.280 Abonnenten (350 + 640 + 290), die einen Wiederholungskauf getätigt haben, bevor der Workflow abgeschlossen war. Das ist eine Wiederholungsrate von 12,8 % innerhalb des Workflows, die sich gegen die Basisrate von 22 % über das 60-tägige Messfenster kumuliert.
Der Kohortenvergleich ist die Retention-KPI, die der Workflow bewegen soll. Führen Sie im ersten Quartal einen A/B-Holdout durch. Die Hälfte der neuen Bestellungen durchläuft den Post-Purchase-Workflow. Die andere Hälfte nicht. Messen Sie 60 Tage nach dem ersten Kauf die Wiederholungskaufrate für beide Kohorten.
| Kohorte | Wiederholungskaufrate nach 60 Tagen |
|---|---|
| Kontrolle (kein Post-Purchase-Workflow) | 22% |
| Workflow-Kohorte | 28% |
Ein Anstieg um 6 Punkte bei 10.000 monatlichen Bestellungen mit einem AOV von 145 US-Dollar entspricht 87.000 US-Dollar inkrementellem monatlichem Umsatz durch Wiederholungskäufe. Der Workflow amortisiert sich in der ersten Betriebswoche. Über ein Quartal hinweg ist der Posten der günstigste Umsatz, den das Retention-Team erzielen wird. So sieht die Automatisierung von Wiederholungskäufen korrekt gemessen aus: nicht CTR pro Benachrichtigung, sondern ein Kohortenvergleich, der den Anstieg der Kennzahl beweist, für die der Workflow entwickelt wurde.
Bauen Sie ihn in PushEngage ein
Der PushEngage Workflows Builder liefert eine Post-Purchase-Vorlage, die den obigen sechs Touchpoints entspricht. Installieren Sie das PushEngage WooCommerce Integration Plugin (Version 4.2.4 oder neuer für die Abilities API-Unterstützung), mappen Sie woocommerce_payment_complete auf das benutzerdefinierte Ereignis order_placed und heben Sie die Vorlage an. Ruhezeiten und der SPLIT_PATH-Knoten sind vorkonfiguriert. Die DECISION-Knoten benötigen das Produktkategorie-Taxonomie-Mapping, das das Integration Plugin automatisch aus WooCommerce liest.
Für den breiteren Retention Stack läuft dieser Workflow neben den vier anderen WooCommerce Push-Benachrichtigungs-Workflows in der Serie: der WooCommerce Warenkorbabbruch-Workflow, der WooCommerce Browse-Abbruch-Workflow, WooCommerce Preisnachlass-Benachrichtigungen und WooCommerce Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit. Jeder von ihnen operiert auf einer anderen Oberfläche des Kundenlebenszyklus. Der Post-Purchase-Workflow ist der einzige, der die Wiederholungskaufrate direkt aufbaut. Die anderen vier bergen abgebrochene aktuelle Journeys; dieser baut die nächste auf.
Für eine umfassendere Darstellung, wie diese Workflows in ein vollständiges eCommerce-Retention-Programm passen, siehe den Ecommerce Push-Benachrichtigungen Hub, der die Kampagnentypen abdeckt, die diese Blaupausen implementieren.
Der kostenlose Plan von PushEngage bietet vom ersten Tag an 200 Abonnenten, jeden Kanal und die vollständige Workflows-Engine. Das reicht aus, um den Post-Purchase-Workflow für eine kontrollierte Kohorte zu beweisen, bevor Budget beantragt wird. Starten Sie mit dem kostenlosen Plan und heben Sie die Post-Purchase-Vorlage in weniger als einer Stunde an. Eine Steigerung der Wiederholungsrate von auch nur 3 Punkten über die gesamte Kundenbasis hinweg zahlt sich für die Plattform vielfach aus und wird bei der nächsten Gewinn- und Verlustrechnung als erzielter Umsatz ausgewiesen.
