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O limite de frequência controla quantas notificações push um único assinante pode receber de suas campanhas automatizadas dentro de um determinado período. As configurações de duração da notificação controlam por quanto tempo um push permanece visível após ser entregue. Juntas, essas configurações evitam a fadiga do assinante e impedem que suas campanhas pareçam spam.
Este guia abrange ambas as configurações e os valores recomendados para campanhas do Shopify.
Antes de Começar
- O PushEngage está instalado em sua loja Shopify com pelo menos uma campanha de gatilho ativa (Carrinho Abandonado, Navegação Abandonada, Queda de Preço ou De Volta em Estoque).
- O limite de frequência se aplica a Campanhas de Gatilho. Transmissões Push e Auto-Responders de Gotejamento têm suas próprias programações de envio e não estão sujeitas a limites de frequência em nível de gatilho.
O que é Limite de Frequência
Quando um assinante do Shopify abandona vários carrinhos, visualiza vários produtos ou se qualifica para um alerta de queda de preço e um alerta de reabastecimento na mesma semana, ele pode receber um alto volume de notificações automatizadas em um curto período. O limite de frequência define um teto para quantas notificações de campanha de gatilho um assinante recebe por dia ou por semana — independentemente de quantos eventos qualificadores ele aciona.
Definindo Limites de Frequência em Campanhas de Gatilho
Cada campanha de gatilho tem suas próprias configurações de limite de frequência.
- Faça login em seu painel PushEngage.
- Vá para Campanhas » Campanhas de Gatilho.
- Abra qualquer campanha de gatilho e clique em Editar.
- Navegue até a guia Configurações de Gatilho dentro do editor de campanha.
[Screenshot: Guia Configurações de Gatilho dentro de um editor de campanha de gatilho mostrando os campos de limite de frequência]
Você verá dois campos:
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Limite diário | Notificações máximas enviadas a um assinante por dia desta campanha |
| Limite semanal | Notificações máximas enviadas a um assinante por semana desta campanha |
Configurações Recomendadas por Tipo de Campanha
| Campanha | Limite Diário | Limite Semanal | Justificativa |
|---|---|---|---|
| Carrinho Abandonado | 2 | 6 | Uma sequência de 3 pushes distribuídos em 72 horas significa que um assinante pode receber 2 em um único dia |
| Abandono de Navegação | 1 | 5 | Intenção menor que carrinho; mantenha leve para evitar irritação |
| Alerta de Queda de Preço | 1 | 3 | O assinante optou por este produto específico; uma notificação por evento é apropriada |
| Alerta de De Volta ao Estoque | 1 | 3 | O mesmo que Queda de Preço — o assinante solicitou este alerta especificamente |
Configurações de Duração da Notificação
A duração da notificação controla por quanto tempo uma notificação push permanece ativa após ser entregue. Se um assinante não agir sobre ela dentro da janela de duração, a notificação expira e desaparece de seu centro de notificações.
Onde Encontrar Configurações de Duração
- Dentro de um editor de campanha de gatilho, clique em qualquer notificação na sequência.
- Role para a seção Duração da Notificação.
Opções de Duração
| Configuração | O que faz |
|---|---|
| Tempo de expiração | Define quantas horas/dias a notificação permanece visível. Após essa janela, ela desaparece mesmo que não lida. |
| Manter notificação aberta até interação do usuário | A notificação permanece na central de ações até que o assinante clique ou a descarte manualmente. |
Configurações de Duração Recomendadas por Campanha
| Campanha | Expiração | Abrir até Interação |
|---|---|---|
| Carrinho Abandonado Push 1 | 24 horas (até o Push 2 ser disparado) | Ligado |
| Carrinho Abandonado Push 2 | 48 horas (até o Push 3 ser disparado) | Ligado |
| Carrinho Abandonado Push 3 | 72 horas | Ligado |
| Navegação Abandonada Push 1 | 24 horas | Ligado |
| Alerta de Queda de Preço | 48 horas | Ligado |
| Alerta de De Volta ao Estoque | 48 horas | Ligado |
A lógica: Defina a expiração de cada notificação para corresponder ao atraso antes que a próxima seja disparada. Isso evita que o Push 1 e o Push 2 se acumulem na central de notificações do assinante ao mesmo tempo.
Limitação Global vs. Por Campanha de Frequência
Os limites de frequência definidos dentro de uma campanha de gatilho aplicam-se apenas a essa campanha. Se um assinante se qualificar para Abandono de Carrinho e Abandono de Navegação simultaneamente, cada campanha aplica seu próprio limite de forma independente.
Para controlar o volume total de notificações de gatilho em todas as campanhas, mantenha os limites por campanha conservadores. Um bom alvo combinado é não mais que 3 notificações de gatilho por assinante por dia em todas as campanhas.
Perguntas Frequentes
A limitação de frequência se aplica a Transmissões de Push? Não. As Transmissões de Push são envios únicos e não estão sujeitas aos limites de frequência de campanhas de gatilho. Elas vão para quem você segmentar quando você as enviar.
O que acontece quando um assinante atinge o limite diário? O PushEngage enfileira ou pula as notificações restantes para aquele dia, dependendo da configuração da campanha. O assinante não receberá mais do que o limite permite.
Devo usar as mesmas configurações de frequência para todas as campanhas de gatilho? Não. Campanhas nas quais o assinante optou explicitamente (Queda de Preço, De Volta em Estoque) podem ter um limite menor, pois são esperadas. Campanhas acionadas por comportamento (Abandono de Carrinho, Abandono de Navegação) precisam de limites mais rigorosos, pois são disparadas com mais frequência.
Ativar "Abrir até interação" afeta a entregabilidade? Não. Isso afeta apenas quanto tempo a notificação permanece visível na central de notificações do assinante após a entrega. Não afeta se a notificação foi entregue.
Posso definir limites de frequência em Auto-Responders de Drip? Os Auto-Responders de Drip são disparados em um cronograma fixo por assinante (por exemplo, imediatamente, depois de 1 dia, depois de 2 dias). A própria sequência controla a frequência. Não há uma configuração de limite de frequência separada para drips.
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