让我们来谈谈触发式订阅提示：这些配置规则会在访客表现出意图后，才延迟触发原生的浏览器权限请求。30秒延迟的opt-in。滚动到50%时触发的基于滚动的opt-in。访客自行打开的点击式软提示。
这些方法收集到的订阅者数量都会少于在第一次访问的第一秒就触发的原生浏览器提示。但这些方法收集到的订阅者质量都会更高，并且在后续的每个工作流程中，每个订阅者能带来更多的收入。
现在是周一上午9点，您的订阅者增长仪表板显示增长曲线在上升。上周新增了1200个opt-in。购物车放弃工作流程向这些订阅者发送了4800条通知，并挽回了1840美元的购物车。上个季度，您对在您将opt-in提示改为即时触发之前进入的、规模相似的用户群进行了同样的计算，那个季度该工作流程挽回了14600美元。图表上的新订阅者数量相同。但损益表上的订阅者不同。
图表没有说谎。它确实增加了1200个opt-in。图表只是在回答错误的问题。一家中型电商公司的留存经理应该问的问题不是“本周有多少人opt-in”，而是“本周的opt-in产生了多少每用户挽回收入”。
当您更改opt-in提示时，这两个数字会朝着相反的方向移动。
即时opt-in的错误计算方式
即时浏览器权限提示是留存栈转化端最昂贵的错误。它在第一次访问的第一秒就触发。访客此时什么都没做。他们没有阅读任何内容。他们没有浏览任何产品。他们甚至还没有决定这个网站是否是他们想接收信息的网站类型。但提示仍然要求他们承诺。
相当一部分访客会点击“允许”，因为他们感到困惑，或者因为取消提示比接受提示需要更多的点击，或者因为他们误以为该提示是Cookie横幅。这些原因中的任何一个都无法预测他们之后会打开购物车放弃推送并完成购买。当工作流程触发时，参与率会下降，每用户挽回收入也会随之下降。
大多数留存团队会在六个月后注意到这一点。仪表板持续增长。每用户挽回收入持续萎缩。原因在于他们构建的每个工作流程的上游。是位于前门的推送通知opt-in提示，特别是它触发时访客所处的状态。
留存率/CAC的框架使选择显而易见。建立推送渠道的目的是通过在自有渠道上增加留存收入来减少对付费获客的依赖。从不与工作流程互动的订阅者并不能减少CAC的依赖。他们只是计数中的一行，而不是真正的订阅者。
触发式订阅提示的实际含义
触发式订阅提示是已配置的规则，它会延迟原生的浏览器权限请求，直到访问者表现出意图。触发器是必须首先触发的条件。一旦条件触发，就会出现浏览器提示（或一个限制浏览器提示的软提示）。
PushEngage支持五种触发器类型。每一种都捕获不同的意图信号：
| 触发器类型 | 如何触发 | 最佳设置 | 主要用例 | 需要注意的风险 |
|---|---|---|---|---|
| 时间延迟 | 页面加载后N秒 | 20-45秒 | 长篇内容网站、深度产品页面 | 太短会收集垃圾信息；太长会完全错过跳出者 |
| 滚动百分比 | 访问者滚动超过页面N% | 40-60% | 分类页面、博客文章、产品列表 | 短页面两秒内达到100%滚动；与时间延迟下限结合使用 |
| 基于点击（软提示） | 访问者首先点击自定义按钮或横幅 | 不适用（二元） | 愿意设计品牌化软提示的商店 | 选择加入率较低，但订阅者质量最高 |
| 退出意图 | 光标移向浏览器控件 | 不适用（二元） | 桌面发布商网站；在移动设备上很少有用 | 光标信号在触摸设备上不存在，因此移动触发器会在意外滑动时触发 |
| 页面计数 | 访问者N次页面浏览 | 第二次或第三次访问 | 回访者群组，拥有强大读者群的博客 | 匿名访问者在Cookie清除后重置；低估了参与度 |
即时浏览器提示没有触发条件。它会在首次访问的首次绘制时触发，无论访问者是谁、他们为何而来，或者他们是否已与任何内容互动过。此列表中的其他所有选项都有一个条件。条件是产生意图信号的内容。
一个只运行过即时提示的留存团队，对于漏斗中触发式订阅提示的感觉没有基准。推送订阅率会下降。每周新增的订阅者数量会下降。这些数字较低是关键。数字向另一个方向移动的才是重要的。
在电商中有效的三个触发器
有五种触发类型可用。其中三种在电子商务网站上真正起作用。另外两种存在特定问题，使其在中型电子商务商店实际看到的流量方面较弱。
延迟opt-in（20-45秒）
延迟选择加入是电子商务中最常见的触发配置。访问者登陆页面，计时器开始，并在配置标记处触发提示。20-45秒的窗口捕获实际阅读页面的访问者（高于跳出噪音地板），而无需等待太久，以免移动用户已经划走。
商店的正确延迟时间取决于其平均产品页面会话长度。一个买家花费90秒比较选项的珠宝店，延迟时间为30秒。一个买家在15秒内做出决定的闪购商店，延迟时间为10秒，外加一个滚动百分比后备。正确的数字是捕获跳出窗口之外的访问者的数字。
基于滚动的opt-in（40-60%）
基于滚动的选择加入在访问者滚动到页面配置百分比时触发。40-60%的范围是最佳选择，因为它捕获了实际与内容互动的访问者（没有跳出的访问者会滚动50%），而无需他们阅读整个页面（大多数人永远不会）。
在产品页面上，50%通常位于图库和价格块之后，但在评论和推荐之前。这是一个高意图时刻。在博客文章中，50%位于文章中部，在引言完成其工作之后。将滚动触发器与延迟时间下限配对（例如，即使在短页面上，提示也不会在最初的5秒内触发），这样它就不会在薄着陆页面的第一秒触发。
点击式软提示
基于点击的软提示根本不会自动触发。访问者在页面上的某个位置看到一个自定义横幅、按钮或插页式广告（通常在页眉中，或在延迟一段时间后作为滑入式广告），并点击它。点击会打开软提示。如果访问者决定继续，软提示然后会触发原生的浏览器权限请求。
这是列表中质量最高的选择加入，优势明显。点击的用户是自我选择的。他们通过点击表明自己想要接收通知。基于点击的提示的推送订阅率是此处所有选项中最低的，通常只有即时提示收集到的 5-10%。每位订阅者的参与度和每位订阅者的挽回收入都明显更高。对于有设计能力来展示品牌横幅的商店来说，这是正确的选择。
关于退出意图和页面浏览数的说明
当访客的鼠标光标移到浏览器顶部（关闭标签页区域、后退按钮区域）时，会触发退出意图。在桌面发布者网站上，这很有效。
在移动电子商务流量（现在是大多数商店流量的主要部分）上，没有光标。移动退出意图的实现会监测快速向上滑动的手势，这些手势会因为意外的手势而不断触发，因此提示最终会在从未打算离开的访客身上触发。
电子商务请跳过退出意图。
页面浏览次数触发器会在访客的第二次、第三次或第 N 次页面浏览时触发。意图信号是真实的（回访访客是更投入的访客），但实现方式取决于 Cookie 的持久性。
清除 Cookie 的匿名访客会重置，提示会低估参与度。仅当您的订阅者群体偏向回访访客（博客或发布者网站）时才使用页面浏览次数，对于首次访客的电子商务流量，滚动百分比和延迟时间可以更可靠地产生相同的意图信号。
如果已有即时提示正在运行，该怎么办
大多数运行即时浏览器提示的商店并没有选择它。他们的推送工具中的默认设置是即时提示，没有人更改它。切换到触发式订阅提示感觉像是一种降级，因为在第一周推送订阅率会明显下降，而一个没有基线的留存经理会收到增长副总裁关于仪表板数字为何下降的质问。
正确的做法不是切换开关。正确的做法是进行为期两周的 50/50 分流测试，衡量两边的结果，然后根据每位订阅者的参与度而不是推送订阅率来做决定。
为期两周的分流测试协议很简单：
- 将流量分成 50/50。新访客的一半会看到即时浏览器提示。另一半会看到一个触发式订阅提示，延迟 30 秒（或滚动 50% 触发，以匹配网站内容形状为准）。
- 衡量两边的四个数字。推送订阅率（每 100 位访客的订阅人数）。每位订阅者的参与度（在最初 30 天内每位订阅者打开的通知数）。后来至少与一项通知互动过的订阅者的推送订阅率（每 100 位访客的优质订阅人数）。30 天内从购物车放弃工作流程中挽回的每位订阅者的收入。
- 在用户质量上做决策，而不是数量。 即时触发方式在原始推送订阅率上占优。而基于触发的订阅方式在用户参与度、每百名访客的优质选择率以及每位订阅用户的挽回收入上占优。在损益表审查中，留存率的计算才是关键。
大多数运行此测试的留存团队发现，推送订阅率下降 30-40%，而每位订阅用户的参与度提升 60-90%。每位订阅用户的挽回收入的净效应通常提升 25-40%。图表线变短了；损益表上的线变长了。这就是你想要的权衡。
少数店铺发现的模式相反（订阅率下降更陡峭，参与度提升幅度较小）。当这种情况发生时，诊断几乎总是因为触发设置过于激进，或者网站没有足够的内容深度来支持滚动触发。解决方法是调整触发器，使其更接近页面的实际参与度曲线，而不是放弃基于触发的方法。
触发式提示如何在留存工作流程中累积效果
两个订阅用户。同一家店铺。相同的商品。相同的购物车放弃工作流。
订阅用户 A 在首次访问的第一秒通过即时浏览器权限提示进行订阅。他们当时在首页，还没有阅读任何内容，提示比拒绝更容易接受。他们点击了“允许”。他们现在是一名订阅用户。
订阅用户 B 通过基于滚动的选择加入方式进行订阅，该方式在产品详情页的 50% 处触发。他们已经在网站上停留了 90 秒。他们阅读了产品描述。他们滚动浏览了图库、价格区域，并进入了评论区。提示询问他们是否想要查看所浏览产品降价和补货的通知。他们点击了“允许”。他们现在是一名订阅用户。
两周后，两位订阅用户都将一件 120 美元的商品加入购物车后离开。相同的购物车放弃工作流对两人都生效。相同的通知文案。相同的等待时间（1 小时，然后 24 小时，然后 48 小时）。相同的退出标准（购买会取消工作流）。
| 指标（自购物车事件起 30 天） | 订阅用户 A（即时提示） | 订阅用户 B（50% 滚动提示） |
|---|---|---|
| 已发送通知 | 3 | 3 |
| 已打开通知 | 0.4（打开率约 13%） | 1.1（打开率约 37%） |
| 点击访问网站 | 0.1（点击率约 3%） | 0.5（点击率约 17%） |
| 已归因购买次数 | 0.04（挽回率约 4%） | 0.18（挽回率约 18%） |
| 每位订阅用户的挽回收入 | $4.80 | $21.60 |
相同的挽回工作流为基于触发提示的用户群体挽回了 4.5 倍的收入。并非因为工作流不同。而是因为工作流的用户质量输入不同。
这种差距并不仅限于购物车放弃。浏览放弃工作流、降价提醒、六个月后的回购工作流都继承了相同的用户质量。下游的每一次用户旅程都基于相同的用户基础。改进输入会提升与之相关的每一个输出。这就是复利效应。
对于运营 PushEngage 工作流构建器的留存团队来说，无论用户来自哪里，工作流配置都是相同的。用户 A 和用户 B 处于相同的节点序列，相同的退出条件。区别在于上游。如果“购物车放弃恢复序列”中每个用户的恢复收入不达标，那么很少是通过微调第三次提醒来解决的。通常是通过调整选择加入（opt-in）的触发器来解决。
这正是用户质量复利论在实践中的体现。更高质量的选择加入会产生更高留存率的用户群，从而提升下游每个工作流中每个用户的恢复收入。这种提升不是在购物车放弃环节一次性赢得 30% 的收益。而是只要该用户群保持订阅状态，留存仪表板上每一项的收益都能提升 30%。
有关推送获取如何为电子商务留存栈的其他部分提供支持的更多背景信息，请参阅“电子商务推送通知中心”，其中涵盖了本文中选择加入（opt-in）选项所支持的更广泛的工作流架构。
在 PushEngage 中构建
电子商务中使用的三个触发器中的每一个都对应一个特定的 PushEngage 管理员设置。在仪表板中，路径如下：
Site Settings → Opt-in Type → Custom Prompt → Triggered settings从那里开始，三个有效触发器是直接配置：
| 触发器类型 | PushEngage 设置 | 推荐起始值 |
|---|---|---|
| 延迟选择加入（Time-delay opt-in） | 触发设置 → “页面停留时间” → 秒 | 30 秒（根据您的平均会话时长进行调整） |
| 滚动选择加入（Scroll-based opt-in） | 触发设置 → “滚动百分比” → % | 50%（配合 5 秒的延迟底线） |
| 点击式软提示 | 自定义提示 → “点击按钮时显示” + HTML 横幅 | 20 秒后出现在页眉的横幅或滑入式提示 |
一些安全缓冲器，值得在触发器配置的同时进行设置。触发器不应在以下页面触发：
- 购物车页面（
/cart）。这里的访客正处于转化过程中，他们最不希望的就是收到通知权限的打扰。 - 结账流程（
/checkout/*）。原因相同，而且提示可能会中断第三方支付脚本。 - 法律页面（
/privacy/,/terms/,/refund/）。高跳出率，低意向信号，在这里询问就是请求被屏蔽。 - 账户/登录页面（
/account/*,/login/）。已知访客，他们已经与商店有关系。
在相同的触发设置面板中将这些页面设置为排除 URL。触发式订阅提示仅在应触发的地方触发。
如果您想在承诺之前测试触发器，PushEngage 的免费套餐在第一天就为您提供 200 个订阅者、所有渠道（网页推送、应用推送、WhatsApp、实时聊天）以及完整的触发式提示配置器。在您自己的列表上运行上面描述的为期两周的 50/50 分割测试。根据每位订阅者的参与度和每位订阅者的恢复收入进行衡量。用您面前的数字做出决定。
对于想要在配置触发器逻辑之前查看选择加入框布局的读者，高转化率选择加入框示例一文将介绍七种布局模式（Safari 风格、大型 Safari、浮动条、铃铛位置、单一、位置、分段）。该文是视觉图库；本文是选择哪种模式并如何触发它的策略。
对于已关闭首次推送通知选择加入提示的访问者，选择加入提醒提示是恢复机制。它让留存团队有机会再次争取那些错过了首次触发器触发的访问者。与触发式首次提示结合使用，提醒模式可以恢复单个触发器会丢失的大部分访问者。有关更广泛的优化背景（整个选择加入漏斗的文案、设计、细分），推送选择加入率手册是更深入的参考。
图表上的推送订阅率是虚荣指标，当每位订阅者的恢复收入未达到预期时。订阅者质量是留存经理在损益表审查中需要捍卫的指标。触发式订阅提示是整个留存堆栈中能将该指标向正确方向移动的最便宜的杠杆。
