“Aktif müşteri” ile “uygulamayı kaldırdı” arasında uzun, sessiz bir orta alan vardır: uykuda olan kullanıcı. Hala uygulamanız var. Hala anlık bildirim izni açık. Sadece görünmeyi bıraktılar — ve her hafta uykuda kaldıklarında, kaldırma olasılığı artıyor. Uykuda olan uygulama kullanıcıları için geri kazanma kampanyaları bu orta alan sayesinde işe yarar: bir churn olmuş e-posta abonesinin aksine, uykuda olan bir uygulama kullanıcısı geri dönmeye bir kilit ekranı dokunuşu uzaklıkta.
Uyku durumunu dürüstçe nasıl tanımlayacağınızı, onu kurtaran üç katmanlı diziyi ve — aynı derecede önemli — ne zaman göndermeyi bırakacağınızı öğrenin.
Uyku durumunu takviminize göre değil, ritimlerine göre tanımlayın
“30 gün boyunca hareketsiz” tek başına bir şey ifade etmez. İki hafta boyunca ortadan kaybolan bir market uygulaması kullanıcısı uykudadır; iki ay boyunca ortadan kaybolan bir mobilya uygulaması kullanıcısı tam zamanında olabilir. Uyku eşiğinizi uygulamanızın doğal oturum ritmine göre ayarlayın — iyi bir varsayılan, oturumlar arasındaki ortalama boşluğun iki ila üç katıdır — ve oradan katmanlar oluşturun. Tipik bir ticaret uygulaması için:
- Soğuma — normal boşluğun kabaca 2 katı. Erken, kurtarması ucuz.
- Uykuda — yaklaşık 30 gün oturum olmadan. Temel geri kazanma kitlesi.
- Risk altında — 45–60 gün. Durmadan önce bir dürüst mesaj kaldı.
Her katman, uygulamanızın zaten izlediği oturum ve satın alma etkinliklerinden oluşturulan bir segmenttir. Bir onboarding serisi enstrümanı kullandıysanız, zaten etkinliklere sahipsinizdir; geri kazanma programı, yaşam döngüsünün diğer ucuna odaklanmış aynı enstrümandır.
Üç katmanlı dizi
Katman 1 — soğutma dürtüsü: neyin değiştiğiyle başlayın
Soğuyan kullanıcı ayrılmadı; sürüklendi. Doğru mesaj, zaten isteyecekleri mesajdır: alışveriş yaptıkları kategoride yeni gelenler, kaydettikleri bir şeyin fiyat düşüşü, son oturumlarından bu yana gönderilen özellik. Özür yok, “seni özledik” yok — sadece uygulama yokken uygulamanın kullanışlı olmaya devam ettiğine dair kanıt. Etkinlik özelliklerinden kişiselleştirme burada ağır işi yapar.
Katman 2 — uykuda olan kanca: en güçlü özel iddianız
30 günde en iyi materyalinizle bir mesaj alırsınız. Ticaret uygulamaları için bu neredeyse her zaman bir istek listesi veya göz atma geçmişi kancasıdır: “Kaydettiğin ceket %20 indirimde” genel bir tekliften daha iyi performans gösterir, çünkü mesajın onlarla ilgili olduğunu kanıtlar. Sadakat de aynı şekilde çalışır — “Bu ay sona eren 450 puanınız var” size göndermesi maliyetsiz bir uygulama açma nedenidir.
Katman 3 — dürüst son çağrı, sonra sessizlik
45-60 günlük ileti, ne olduğunu söyler: son bir çağrı. Marjınız buna izin veriyorsa zaman sınırlı bir teşvik veya izin vermiyorsa bir tercih isteği ("ne hakkında duymak istediğinizi bize bildirin"). Sonuç ne olursa olsun, otomatik gönderimler bu seviyeden sonra durur. Üç iyi hedeflenmiş mesajı görmezden gelen bir abone size bir şeyler söylüyor; göndermeye devam etmek iOS'a - ve kullanıcıya - bildirimlerinizin görmezden gelinebileceğini öğretir, bu da listedeki diğer herkes için teslimat durumunu zedeler. Düşük etkileşimli göndericilere yönelik platform baskısı, kısıtlamayı sadece iyi bir davranış değil, bir teslim edilebilirlik stratejisi haline getirdi.
Geri kazanım kampanyalarını ne öldürür
- Suçluluk metni. Maddiyatı olmayan "Seni özledik 😢" mesajı, uykudan kaldırılmaya giden en hızlı yoldur.
- Önce indirim dizileri. İlk uykuda temas %20 indirimliyse, geri dönmenin fiyatını belirlediniz - ve kullanıcıları bunun için beklemeye eğittiniz.
- Çıkış koşulu yok. Uygulamayı açan bir kullanıcı her geri kazanım seviyesinden hemen çıkar. Geri döndüğünüzün ertesi günü "geri gel!" bildirimi almak bozuk olarak algılanır.
- Sessiz saatleri görmezden gelmek. Uykudaki kullanıcılar, kötü zamanlanmış bir gönderi için en az affedici kitledir.
Uygulama bildirimi onlara artık ulaşamadığında
Bazı uykudaki kullanıcılar uygulama bildiriminin ötesindedir: izin iptal edilmiş veya uygulama zaten gitmiş. Bu bir kanal sorunudur, kayıp bir müşteri değil. Sitenizde web bildirimi çalıştırıyorsanız, aynı kişi orada hala ulaşılabilir olabilir; WhatsApp en değerli durumları kapsar. Uygulama bildirimi onlara ulaşamadığında kullanıcıları yeniden etkileşim kurma konusunda çapraz kanal devrini ayrıntılı olarak ele aldık - oyun çerçevesi herhangi bir dikey alana genelleştirilebilir.
Yeniden canlanmayı, sonra LTV'yi ölçün
İlk metrik yeniden canlanma oranıdır: her seviyenin ne kadarı mesajdan sonraki 7 gün içinde uygulamayı açar. Sağlıklı programlar, soğutma seviyesinden anlamlı bir iyileşme, uykudan daha az ve son çağrıdan dürüst tek haneli iyileşme görür - bu da kullanıcıları erken yakalamanın argümanıdır. Programı şirket içinde satan metrik kurtarılan LTV'dir: kurtarılan kullanıcılardan gelen satın alma işlemlerinin onları kurtaran seviyeye atfedilmesi için hedef izlemeyi ekleyin ve bu geliri, bu kohortların uykudayken ne kadar üreteceğini karşılaştırın, ki bu da yaklaşık olarak sıfırdır.
Hala bir dokunuş uzaktayken onları yakalayın
Geri kazanım, çalıştıracağınız en ucuz edinmedir: yükleme, izin ve satın alma geçmişi zaten mevcut. Üç seviyeyi tetiklenen kampanyalar olarak oluşturun, çıkış koşullarını bağlayın ve çalıştırın. Ön uçta onboarding serisi ile eşleştirin ve yaşam döngüsü kapsamınız tamamlanır - ve uygulama bildirimi konusunda sıfırdan başlıyorsanız, uygulama bildirimi pazarlama kılavuzu ve iOS kurulum kılavuzu ilk açılacak iki sekmedir.
