Sepet terkini azaltmak için kolay bir el kitabına ne dersiniz? Bu makalede, sepet terkini azaltmak için kolay bir el kitabı paylaşacağız.
Bugün e-ticaret sitelerinden o kadar çok seçenek varken, müşteriler hızlı karar veremiyor ve sepetlerini terk ediyor. SalesCycle'ın son raporuna göre, ortalama sepet terk oranı %75,6'dır. Bu kadar yüksek bir oranla, işletmeler her yıl milyonlarca dolar kaybediyor. Barclaycard tarafından yapılan yakın tarihli bir rapor, ortalama olarak İngiliz müşterinin 30 Euro değerinde sepet terk ettiğini ve bunun da yıllık neredeyse 18 milyar Euro gelir kaybına yol açtığını gösteriyor. Sepet terkini azaltmak için stratejinizi belirlemek çok önemlidir.
Bu kadar çok satış kaybıyla, sepet terkini azaltmak her e-ticaret işletmesi için en önemli önceliklerden biridir. Yeni müşteriler kazanmaya kıyasla sepet terkini satışa dönüştürmenin maliyeti çok daha düşüktür ve dönüşüm şansı yüksektir.
Sepet terkini nedir ve türleri nelerdir
Ziyaretçilerin çoğu tek bir ziyarette müşteriye dönüşmez. Sitenize gelirler, farklı sayfaları ve seçenekleri göz atarlar ancak herhangi bir satın alma yapmadan ayrılırlar. Farklı sepet terkini türleri vardır:
Sepet Terkini: Ziyaretçi sitenize gelir ve sepetine bir ürün ekler. Ancak, satın alma işlemini tamamlamadan önce ziyaretçi siteyi kapatır ve böylece sepetini terk eder.
Göz Atma Terkini: Ziyaretçilerin çoğu sitenize gelir ve çeşitli sayfaları ve ürünleri göz atar. Bir süre sonra, ziyaretçiler sepetlerine herhangi bir ürün eklemeden siteyi kapatırlar ve buna göz atma terkini denir.
Sepet Terkinin En Önemli Nedenleri Nelerdir?
Sepet terkini için birçok neden vardır ve bu endüstriye göre değişir. Sepet terkini nedenlerine bakalım: Baymard, ziyaretçilerin sepet terk nedenlerini anlamak için bir anket yaptı.
Alışveriş sepeti terkini azaltmak için en iyi uygulamalar
Yukarıdaki grafikten de görebileceğiniz gibi, sepet terkini nedenlerinin çoğu kolay uygulamalar izlenerek kolayca iyileştirilebilir. Aşağıda sepet terkini sorunlarını azaltmak için en iyi uygulamalar yer almaktadır:
Maliyet konusunda dürüst olun
Müşterilerin ayrılmasının en önemli nedenlerinden biri nihai fiyattır. Ürün görüntüleme sırasında müşteri, nakliye, paketleme veya diğer maliyetler gibi ek maliyetlerden haberdar değildir. Nihai ödeme sayfasında, ek maliyetler müşteri için sürpriz olur ve sepet terkini ile sonuçlanır.
Çözmenin en iyi yolu Maliyet Konusunda Dürüst Olmaktır. Ürün sayfasında, fiyatlandırmadan hariç tutulan diğer maliyetleri açıkça belirtin. Bu, alışveriş yapanın satın alma adımına geçmeden önce tüm ücretleri bilmesini sağlayacaktır.
Amazon bunu ürün sayfasında belirterek güzel yapıyor. Aşağıda Amazon'dan örnek bir ürün sayfası bulunmaktadır:
Ürün sayfasında, yukarıdaki resimde ücretsiz teslimat açıkça belirtilmiştir
Ürün sayfasında, teslimat ücreti yukarıdaki resimde açıkça belirtilmiştir
Misafir Ödeme
Birçok zaman web sitesi, müşteriyi ödeme işlemine devam etmek için hesap oluşturmaya zorlar. Hesap oluşturmak için müşterinin ad, adres ve şifre gibi tüm bilgileri girmesi gerekir. Bu durum, sepete terk edilmeye ve gelir kaybına yol açar.
Müşterinin misafir olarak ödeme yapmasına izin verin, bu da müşterinin hesap oluşturmadan satın alma işlemini tamamlamaya devam edebileceği anlamına gelir. Bir müşteri web sitenizi gezdi ve nihayet bir satın alma yapmaya karar verdi. Ancak, satın alma işlemini tamamlamak için zorunlu hesap oluşturma, müşteriyi satın alma işlemini tamamlamaktan alıkoyar. Çalışmaya göre, misafir olarak ödeme seçeneği olmayan bir web sitesi, sepetin %37 oranında terk edilmesine neden oldu.
Bunu, müşteriye misafir olarak ödeme yapma seçeneği sunarak kolayca önleyebilirsiniz. Daha sonra müşteriyle e-posta yoluyla bağlantı kurabilir ve onlara bir hesap oluşturmaları için ikna edebilirsiniz. Herhangi bir e-ticaret işletmesinin ana odak noktası dönüşümler olduğundan, önce müşterilerin dönüşüm yapmasına izin verin ve daha sonra müşterilerin web sitenizde de bir hesap oluşturmalarını sağlamak için stratejinizi planlayın.
Güven Faktörü
Bu kadar çok çevrimiçi dolandırıcılık yaşanırken, müşteriler ödeme yapma konusunda daha bilinçlidir. Herhangi bir çevrimiçi işlem yapmak için insanların ad, adres, kredi kartı bilgileri dahil tüm bilgileri girmesi gerekir. Kart bilgileri dışında, çevrimiçi sipariş verirken genellikle aşağıdaki bilgiler istenir:
Ad/Adres/E-posta Kimliği/Telefon Numarası
Her alanın giriş nedenini açıkça belirtin. Bu, müşterinin bilgileri güvenle girmesini sağlayacaktır.
Her web sitesi için bir güven faktörü oluşturmak büyük önem taşır. Güven eksikliği, ortalama %19 oranında sepete terk edilme vakasına yol açar. Güven faktörü sorunu kolayca çözülebilir.
Müşterinin zihninde güven faktörü oluşturmak için aşağıdaki yolları inceleyin;
Güven Rozeti
Güven rozetleri, müşterilerin zihninde bir rahatlık ve güven duygusu yaratır. McAfee, VeriSign, Norton, TrustE ve daha birçok üst düzey güvenlik markasından bir güven rozeti oluşturursunuz. Güven rozetlerini altbilginizde, ürün sayfalarınızda ve ayrıca son ödeme/ödeme sayfasında kullanabilirsiniz. Baymard, insanların hangi güven rozetine güvendiğini anlamak için araştırma yaptı.
Müşteri Yorumları
Bir çalışma, müşterilerin %88'inin müşteri yorumlarını kişisel bir tavsiye olarak kabul ettiğini bulmuştur. Herhangi bir satın alma veya ürün seçimi yapmadan önce, ziyaretçi ürünün yorumlarını kontrol eder. Yorumlar, müşterilerin zihninde ürün hakkında güven oluşturur. İyi bir sayıda yorum, dönüşümü %4,6 oranında artırabilir.
Yorumlar sadece bir güven faktörü oluşturmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda satın alma hakkında daha hızlı bir karara yol açar. Bu da web siteniz için sepet terk etme sayısını azaltır.
Farklı platformlardaki halka açık yorumlar
Yalnızca yorumlara odaklanmış birçok üçüncü taraf platformu ve blogu vardır. Bu web siteleri yalnızca doğrulanmış yorumların kendi web sitelerinde yayınlanmasına izin verir. G2Crowd, Capterra gibi web siteleri, müşterilerden yorum toplamak için platformlar sunar. Bu web sitelerindeki müşterilerden gelen iyi bir yorum, müşteriler arasında güven oluşturur.
*Son zamanlarda PushEngage adlandırıldıproaktif bildirim altında en iyi performans gösterenG2Crowd tarafından yazılmış yazılım
Ürünleri inceleyen ve karşılaştıran toptenreviews gibi başka web siteleri de var. Bu web siteleri her ürün, özellikleri, avantajları ve dezavantajları hakkında tam bir araştırma yapar. Bu, müşterinin son satın alma işlemini yapmadan önce ayrıntıları kontrol etmesine yardımcı olur. Müşteri tüm ayrıntılardan memnun kaldığında, web sitenize gidip satın alma işlemini gerçekleştirecektir. Bu sonuç, daha yüksek dönüşüm ve müşteri tarafından daha az sepet terk etme anlamına gelir.
İade Politikası
Online alışverişte insanlar ürünü hissedemez veya dokunamaz. Yapabileceğiniz birkaç şey, farklı açılardan resimler göstermek ve ayrıca gerçek ürünün bir videosunu eklemektir. İnsanlar son satın alma işlemini yapmadan önce incelemeleri de gözden geçirir. Buna rağmen birçok zaman ürünler beklediklerinden farklı oluyor. Son satın alma işlemini yapmak için bir kişi Ürün İade Politikasını okur. İade politikası tatmin edici ise ürünü satın alır, aksi takdirde sepeti terk eder. Kötü bir iade politikası, sepet terk etme sorunlarının %11'ine neden olur.
Bunu, ürün kategorilerine bağlı olarak çok kolay bir iade politikası sunarak kolayca çözebilirsiniz. Her sektör farklıdır ve iade politikası da farklıdır. Para İadesi Garantisi ve Soru Sormadan İade Politikası sunabilirsiniz. İade politikası için 30 gün tutun. İyi bir iade politikası, insanların web sitenizden ürün sipariş etme konusunda güven duymasını sağlar. Benzer kategorilerde ne tür iade politikaları sunduklarını görmek için rakiplerinizi de kontrol edebilirsiniz. En iyi örneklerden biri Amazon İade Politikası olacaktır. Her kategori için kolay ve ayrıntılı bir iade politikasına sahipler.
Teslimat Süresi
Sipariş vermeden önce insanlar ürünü ne zaman alacaklarını bilmek isterler. Teslimat süresi konusunda aşırı vaatte bulunmayın. Az vaat edip az teslim etmek her zaman iyidir. Bu kesinlikle müşteri memnuniyetini artıracaktır.
Nakliye ve Teslimat hakkında bilgi veren ayrı bir sayfa oluşturabilirsiniz. Farklı nakliye türlerini ve teslimat sürelerini belirtin. Ayrıca, ürün sayfasında ve ödeme sayfasında tahmini teslimat süresini açıkça belirtin. Bu, müşteriler için son dakika sürprizlerini azaltacaktır. Satın alma işlemini yapmadan önce teslimat programını bilecekler. Bu, daha az sepet terk etme ve daha fazla dönüşüm sağlayacaktır.
Web Sitesi Yükleme Süresi
Web sitesi yükleme süresi, sayfa terk etmenin önemli bir katkıda bulunan faktörüdür. Günümüzde müşteriler sabırsızdır. Web sitenizin yüklenmesi 3 saniyeden fazla sürerse, müşterilerinizin yarısını kaybedebilirsiniz. Web sitesi yükleme süresindeki bir artış, hemen çıkma oranındaki bir artışa neden olur ve bu da organik sıralamanızı etkileyebilir. Google'a göre, herhangi bir web sitesi için ideal sayfa yükleme süresi 2 saniye ve altı olmalıdır. Çalışmaya göre, 1 saniyelik bir gecikme, dönüşümde %7'lik bir azalmaya ve müşteri memnuniyetinde %16'lık bir düşüşe neden olur.
Çalışmaya göre web sitesi hızınızı 1 saniye iyileştirirseniz, bu dönüşümlerde %2'lik bir artışa yol açar. Web sitesi sayfa yükleme ve optimizasyon durumunu kontrol etmek için birçok ücretsiz araç bulunmaktadır. Başlamak için en yaygın ve iyi araçlardan biri Google Page Speed'dir.
Basit Ödeme Süreci
Ödeme akışınızı minimum dikkat dağıtıcı unsurlarla basit ve anlaşılır tutun. Ödeme akışı, dönüşümler söz konusu olduğunda en kritik unsurdur. Ödeme akışı sırasında şunları açıkça belirtin:
- Ürün Detayı
- Ürün Resmi
- Toplam Adet
- Ürün Fiyatı
- Teslimat ücretleri
Müşteri satın alma işlemini tamamlamaya çalışırken ondan gereksiz ayrıntılar istemekten kaçının. Amazon'un ödeme akışı çok basit ve etkilidir. Aşağıda ekran görüntüsü bulunmaktadır:
Müşteri ödeme akışına girdiğinde, müşteri başka hiçbir sayfayı gezintiye alamaz. Müşteri satın alma işlemini tamamladığında, web sitesinde gezinebilir.
Birden Fazla Ödeme Seçeneği
Ödeme yapmaya hazır ancak tercih edilen ödeme seçenekleri olmadığı için ödeme yapamayan müşterileri kaybetmek istemezsiniz. Tüm büyük ödeme seçeneklerini dahil etmeye çalışın. En yaygın seçenekler banka ve kredi kartları dahil kart ödemeleridir. Kapıda Nakit Ödeme de popüler bir ödeme seçeneğidir.
Birden fazla ödeme seçeneğinin olması, müşterinin satın alma işlemini tamamlayabilmesini sağlar. Müşteriyi satın alma yapmaya teşvik etmek için farklı yollar da bulabilirsiniz. Kolay taksit seçeneği, Taksitsiz Taksit seçeneği sunabilirsiniz. Hatta kartıyla ödeme yapan müşteriye ek indirim sağlamak için popüler bankalarla ortaklık kurabilirsiniz.
İşletmenizde ödeme seçeneklerinin eksikliği nedeniyle müşteri kaybetmek isteyeceğiniz son şeydir.
Dönüşüm İçin Yeniden Etkileşim
Ziyaretçiler genellikle tek bir ziyarette dönüşüm sağlamaz. Anlık bildirimleri kullanmanın önemli tekniklerinden biri, kullanıcılarla doğru zamanda yeniden etkileşim kurmaktır. Sepet terkini azaltmak için müşterilerle zamanında yeniden etkileşim kurun. Kullanıcılarla yeniden etkileşim kurmak için tarayıcı anlık bildirim hizmetlerini kullanabilirsiniz. Anlık bildirimleri kullanarak sepet terkini etkili bir şekilde azaltabilirsiniz. Müşteriler ürünlerini sepetlerine ekledikten sonra onlarla yeniden etkileşim kurmanın birden fazla yolu vardır:
- Mesaj Gönder: Müşteriler sepete bir ürün eklediğinde, sepetteki ürünü hatırlatmak için onlara sitede bir mesaj gönderebilirsiniz.
- Sepeti Üstte Göster: Bir müşteri ürünü sepete ekledikten sonra, müşteri web sitesinde gezinirken sepeti üstte vurgulayın. Bu şekilde müşteri, ürününün hala sepette olduğunu hatırlayacaktır.
- Sitede Mesajlaşma: Mesajlaşmada bir konuşma başlatabilir ve ödeme süreciyle ilgili herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadıklarını görebilirsiniz. Bu şekilde herhangi bir sorun hakkında önceden bilgi sahibi olur ve aynı sorunu çözersiniz, böylece müşteri sepeti terk etmez.
Kayıp geliri kurtarmak için yeniden hedefleme
Müşteri sepeti terk edip siteden ayrıldıysa, kayıp gelirinizi geri kazanma şansınız hala var. Onları farklı araçlar kullanarak yeniden hedeflemenin birçok yolu vardır. Yeniden hedeflemenin maliyeti, yeni müşteri edinme maliyetinden çok daha düşüktür. Terk edilmiş sepet müşterilerini tüm kanallardan yeniden hedeflemelisiniz. Terk edilmiş sepet müşterilerini yeniden hedeflemek için etkili araçlardan bazıları şunlardır:
- E-Posta: Terk edilmiş sepet e-postalarını tüm ayrıntılarla gönderebilirsiniz. Ürün resmi ve fiyat ile siparişi tamamlama bağlantısı dahil gerekli tüm ayrıntıları ekleyin. Siparişi tamamlamaları için onlara özel kuponlar bile gönderebilirsiniz.
- Anlık Bildirimler: Web anlık bildirimlerini kullanarak, ürün resmi, ödeme sayfası bağlantısı ve fiyatı içeren bir bildirim gönderebilirsiniz. Web Anlık Bildirimleri, müşteri tarayıcısına gerçek zamanlı olarak teslim edilir ve e-postaya kıyasla daha yüksek açılma ve tıklama oranları sağlar. Müşteriye düzenli aralıklarla göndermek üzere bir dizi sepet terk bildirim kampanyası oluşturabilirsiniz. Müşterinin işlemi tamamlaması için zamana bağlı bir kupon kodu da ekleyebilirsiniz. Sepet terk kampanyasının performansına bakıldığında, anlık bildirimler e-postadan %37 daha iyi performans gösterir. Ayrıca, sepet terk anlık bildirimi kullanarak oluşturulan geliri izleyebilirsiniz.
- Google Ads: Google yeniden hedefleme reklamlarını kullanmak için web sitenize Google piksellerini yerleştirmeniz gerekir. Google reklamları, müşterileriniz farklı web sitelerini ziyaret ettiğinde onları yeniden hedeflemenize olanak tanır. Müşteri başka web sitelerinde geziniyor veya arama yapıyor olabilir, Google reklamlarınızı gösterecektir. Reklamlarınızın erişimini artırır ve müşteriler gezinirken onları hedefler. Reklamlarınızın tekrar tekrar gösterilmesiyle ürün, müşterinin zihninde ön planda olacaktır. Bu, müşterinin satın alma işlemini tamamlamasıyla sonuçlanacaktır.
- Facebook Reklamları: Müşteriye Facebook Reklamları için web sitenize Facebook pikselini yerleştirmeniz gerekir. Müşterilerin çoğu bir Facebook hesabına sahip olacaktır. Facebook'u kullanarak, müşterileriniz Facebook'ta gezinirken onları yeniden hedefleyebilirsiniz. Ayrıca müşteri Facebook mesajlaşma uygulamasını da kullanabilirsiniz. Otomatik bir Facebook mesajlaşma kampanyası ayarlayabilirsiniz. Müşteri sepetini terk edip web sitenizden ayrılıp Facebook'a gittiğinde, FB mesajlaşma uygulamasında sepetiyle ilgili ayrıntıları içeren bir mesaj alacaktır. FB mesajlaşma uygulaması, e-postalara kıyasla çok daha yüksek dönüşüm oranına sahiptir.
Yukarıda, bir e-ticaret web sitesi için sepet terkini azaltmanın en iyi birkaç çözümü bulunmaktadır. Müşteri davranışlarını sitenizde anlamak için analiz kontrol panelinizi kontrol edebilir veya bir ısı haritası yükleyebilirsiniz. Bu şekilde, sepet terk edilmeden önce müşterinin hangi sayfaya veya alanlara daha fazla odaklandığını bilirsiniz. Sepet terk etmenin ana nedenlerini soran bir anket de yapabilirsiniz. Sepet terkini önlemek için olası stratejileri kullansanız da, kontrol dışı birçok başka neden olabilir. Ancak, doğru taktikleri uygularsanız, sepet terkini azaltmanıza ve kurtarmanıza yardımcı olacak ve size çok gelir tasarrufu sağlayacaktır. Seyahat web siteleri için de aynı durum geçerlidir. Onlar da rezervasyon terkini yaşarlar. Optimizasyon stratejileri uygulayarak rezervasyon terkini önleyebilirsiniz.
Vaka Çalışması – Sepet Terkini Anlık Bildirim Kampanyası
PushEngage olarak, sepet terkini müşterilerimiz için ne kadar önemli olduğunu anlıyoruz. Sepet terkini kampanyası yürütmek için özel olarak ayrı bir özellik oluşturduk. Aşağıda, Anlık Bildirimlerden faydalanan bazı e-ticaret web sitelerinin vaka çalışmaları bulunmaktadır:
Mydeal
Mydeal.com.au Avustralyalı bir e-ticaret sitesidir. Zaten tüm araçları entegre etmişlerdi. Ancak, entegre etmesi kolay, gelişmiş ve daha iyi sonuçlar sunan bir araç arıyorlardı.
PushEngage, özellikle e-ticaret için bazı gelişmiş özelliklere sahiptir. Mydeal, anlık bildirimleri için PushEngage'ı tercih etti. Kısa bir süre içinde daha yüksek bir abonelik oranı, iyileştirilmiş açılma ve tıklama oranları elde ettiler. PushEngage Sepet Terk Bildirimlerini kullanarak MyDeal.com.au, geliri %20 artırdı. Ayrıntılar için aşağıdaki infografiklere göz atın.
Ofertia
Ofertia, teklifleri yayınlamak için önde gelen çevrimiçi platformlardan biridir. Ofertia için zamanlama anahtardır. Teklif sona ermeden önce kullanıcıyı en son teklifler ve indirimler hakkında güncellemek zorundalar. Ayrıca abone tabanlarını artırmanın yollarını arıyorlardı.
PushEngage ile Ofertia, müşterilere doğru zamanlarda ulaşabildi. PushEngage, aboneye doğrudan tarayıcılarında Web Anlık Bildirimi göndermenize olanak tanır. PushEngage'ı kullanarak Ofertia, web sitesi için %39 tekrar kullanıcı elde etti. Aşağıdaki infografikler faydaları ayrıntılı olarak göstermektedir.
BollywoodKart
BollywoodKart moda giyim ürünleri satan bir e-ticaret şirketidir. Ana endişeleri Sepet Terkini idi. Sepet terk oranını azaltmanın yollarını arıyorlardı.
PushEngage ile sepet terkini anlık bildirim kampanyalarına başladılar. PushEngage'da yerleşik olan olay tabanlı Sepet Terkini kampanyasını kullandılar ve sepet terkini gelirinde %15'lik bir artış elde ettiler. Aşağıdaki infografik tüm ayrıntıları göstermektedir.
