7 Exempel på kundnöjdhetsundersökningar & Mallar att använda

Letar du efter perfekta exempel och mallar för kundnöjdhetsundersökningar för ditt företag?

Att förstå kundnöjdhet är nyckeln till att förbättra dina produkter och tjänster. Att veta hur nöjda dina kunder är kan driva ditt företag framåt.

Undersökningar är ett utmärkt sätt att mäta kundnöjdhet. Genom att formulera rätt frågor kan du samla in handlingsbara insikter för att förbättra ditt erbjudande och överträffa kundernas förväntningar.

I den här artikeln kommer vi att dyka ner i olika typer av frågor för kundnöjdhetsundersökningar och tillhandahålla mallar som du kan börja använda omedelbart. Dessutom kommer vi att visa verkliga exempel på undersökningar från framgångsrika företag och dela bästa praxis för att säkerställa att du får den mest värdefulla feedbacken från dina kunder.

Redo att stärka ditt företag med effektiva kundundersökningar? Låt oss börja!

Varför du behöver exempel på kundnöjdhetsundersökningar

Kundnöjdhetsundersökningar är din port till värdefulla insikter om dina kunders behov och förväntningar. Genom att implementera dessa undersökningar kan du identifiera förbättringsområden, segmentera din publik baserat på deras svar och mycket mer.

Här är några anledningar att använda kundnöjdhetsundersökningar:

• Mät nöjdhet med enkelhet: Genom att använda betygsskalor och spåra nyckeltal kan företag tydligt se hur väl de uppfyller kundernas förväntningar. Detta tillvägagångssätt gör att du kan sätta specifika mål och sträva efter kontinuerlig förbättring.
• Värdefull feedback för kontinuerlig förbättring: Kundnöjdhetsundersökningar ger feedback som är avgörande för att förbättra ditt företag. Från det ögonblick en kund interagerar med ditt varumärke till den punkt de blir lojala förespråkare, hjälper dessa insikter till att skapa en positiv upplevelse.
• Spåra framsteg över tid: Genom att regelbundet genomföra kundnöjdhetsundersökningar kan du spåra förändringar i kundsentiment över tid. Att jämföra poäng från olika perioder hjälper dig att se om dina ansträngningar för att förbättra kundupplevelsen lönar sig.
• Handlingsbara insikter: Den feedback du samlar in från dessa undersökningar vägleder handlingsbara förbättringar. Att analysera dessa data möjliggör välgrundade beslut om produktförbättringar, serviceförbättringar och övergripande strategier för kundupplevelsen.
• Enkel implementering: Du kan skapa ett NPS-undersökningsformulär i WordPress med hjälp av ett enkelt formulärplugin och komma igång på 10 minuter eller mindre.
• Anpassa affärsmål till kundförväntningar: Kom ihåg att kundnöjdhetsundersökningar hjälper till att anpassa dina affärsmål till kundförväntningar, vilket leder till högre tillfredsställelse och lojalitet.

Och att använda exempel på kundnöjdhetsundersökningar hjälper dig att komma igång supersnabbt. Du behöver inte anlita en designer eller en utvecklare för att börja samla in kundnöjdhetspoäng. Använd bara exempel som bevisligen fungerar och kom igång.

Format för kundnöjdhetsundersökningar

När det gäller att säkerställa kundframgång och nöjdhet är tre huvudsakliga kundupplevelseundersökningar viktiga:

1. Net Promoter Score (NPS) undersökning: Mäter kundlojalitet till ditt varumärke genom att fråga hur sannolikt det är att de rekommenderar dig till andra.
2. Customer Effort Score (CES) undersökning: Mäter hur enkelt det är för kunder att slutföra en åtgärd eller interagera med ditt företag.
3. Customer Satisfaction (CSAT) undersökning: Bedömer hur nöjda kunderna är med din produkt/tjänst, deras övergripande upplevelse eller någon specifik aspekt av ditt företag.

Kundundersökningar är inte bara till för att mäta nöjdhet – de kan också användas för marknadsundersökningar, för att undersöka konkurrenter, utforska nya produktfunktioner och mer. Men för nu, låt oss fokusera på frågor för kundnöjdhetsundersökningar.

• NPS-undersökningsfrågor: Idealiskt för att förstå övergripande kundlojalitet.
  • Exempel: "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?"
• CES-undersökningsfrågor: Perfekt för att identifiera friktionspunkter i kundinteraktioner.
  • Exempel: "Hur enkelt var det att navigera på vår webbplats?"
• CSAT-undersökningsfrågor: Fokusera på specifika aspekter av kundnöjdhet.
  • Exempel: "Hur nöjd är du med vår kundtjänst?"

Hur du samlar in kundfeedback

Det bästa sättet att börja samla in kundfeedback är att använda ett WordPress-plugin som redan har exempel på kundnöjdhetsundersökningar inbyggda. Jag rekommenderar att använda UserFeedback.

UserFeedback är det bästa WordPress-pluginet för att lansera kundundersökningar på din webbplats. Använd dess korta popup-undersökningar för att ta reda på vad dina besökare verkligen tycker.

Pluginet kommer med en mängd fantastiska mallar för onlineundersökningar, och det är supernybörjarvänligt. Dessutom kan du använda våra exempel på kundnöjdhetsundersökningar som en guide för dina egna anpassade undersökningar.

Den bästa delen? Det integreras sömlöst med MonsterInsights för att spåra dina formulärinlämningar och leverera rapporter inuti din WordPress-instrumentpanel.

Kom igång med UserFeedback nu!

Bästa exemplen på kundnöjdhetsundersökningar

Nu när du vet varför och hur du kan samla in kundfeedback, låt oss titta på några exempel på kundnöjdhetsundersökningar.

#1. Stjärnklassificeringsfrågor

Mäta kundnöjdhet med stjärnklassificeringar

Att använda en stjärnbetygsfråga är ett populärt och effektivt sätt att mäta den övergripande tillfredsställelsen. Det ger dig kvantifierbara data i ett format som kunderna är bekanta med och bekväma att använda.

För att beräkna ditt CSAT-resultat, dividera helt enkelt antalet nöjda kunder (de som gav 4 eller 5 stjärnor) med det totala antalet svarande. Denna metod ger en tydlig procentsats som återspeglar kundnöjdheten.

Medan stjärnbetygsfrågor är en bra utgångspunkt för att bestämma kundnöjdhetsnivåer, ger de inte alltid hela bilden.

Isolerade upplevelser kan påverka kundernas svar, och stjärnbetyget ensamt kommer inte att avslöja dessa nyanser. Dessutom kan vissa kunder undvika att välja extrema betyg, även om det återspeglar deras sanna känslor.

#2. Standard Likert-skalafrågor

En enkätfråga med Likert-skala används ofta för att skapa Net Promoter Score-enkäter (NPS), men den fungerar också som ett mångsidigt verktyg för att mäta kundnöjdhet.

Liknande ett stjärnbetyg ger den kvantifierbara data som är lämplig för att beräkna en kundnöjdhetspoäng.

Att använda detta frågeformat rymmer ett bredare spektrum av känslor, vilket potentiellt kan lindra kundernas tvekan att välja extrema betyg. Dessutom förbättrar det precisionen i att identifiera även mindre nedgångar i nöjdhetsnivåerna.

#3. Binära Likert-skalafrågor

Ett annat alternativ är en binär Likert-skala, liknande de tidigare nämnda frågetyperna. Den utelämnar dock neutrala betygsval, vilket därmed indikerar om kunden är nöjd eller missnöjd.

Trots det snävare intervallet behåller den sin nytta och påskyndar identifieringen av den övergripande kundkänslan.

Än en gång underlättar denna fråga förvärvandet av kvantifierbara data, men den saknar förmågan att ge kontext för varför kunder har nått en viss nöjdhetsnivå.

#4. Ja / Nej-frågor

En annan metod för att erhålla binära svar är genom en enkel ja/nej-fråga. Fördelen ligger i dess snabbhet och enkelhet, vilket gör det mer sannolikt att uppnå en högre svarsfrekvens från kunderna.

Nackdelen kvarstår dock: denna fråga ger ingen kontext och erbjuder inga insikter i spektrumet av kundnöjdhet. Ändå fungerar den som en effektiv metod för att mäta den övergripande kundkänslan.

Dessutom visar den sig vara särskilt fördelaktig för att maximera svarsfrekvensen, särskilt när man optimerar mycket specifika element som enskilda blogginlägg eller prissättning av varor.

#5. Flervalsfrågor

Även om denna frågetyp tenderar att vara mer ledande, kan den fortfarande ge värdefulla kundinsikter om de mest framgångsrika aspekterna av din verksamhet och avslöja nya trender.

Du kan ställa frågor om vad dina kunder uppskattar mest eller, omvänt, fråga om deras minst favoriterade aspekter för att identifiera smärtpunkter och förbättringsområden.

#6. Öppna frågor

Öppna frågor är de verkliga guldkornen i enkäter. Även om de kanske inte genererar lika många svar, kan kvaliteten på den mottagna feedbacken vida överväga kvantiteten.

Kunder har möjlighet att uttrycka sina tankar med egna ord, vilket ger ovärderliga insikter om vad som skulle öka deras tillfredsställelse och hur ditt företag kan förbättras. Dessutom ger dessa svar kontext till dina kundnöjdhetspoäng (CSAT).

Även om öppna frågor ger ovärderliga insikter, saknar de kvantifierbar data. Därför är det klokt att komplettera dem med andra mätfokuserade frågor för att uppnå en heltäckande förståelse av kundfeedback.

#7. Kryssfrågor

Även om denna frågetyp lutar åt att vara ledande, kan den fortfarande avslöja värdefulla insikter om de mest framgångsrika delarna av ditt företag och nya trender.

Du kan fråga om vad dina kunder uppskattar mest eller, omvänt, fråga om deras minst omtyckta aspekter för att identifiera smärtpunkter och förbättringsområden.

Att erbjuda en flervalsfråga med många alternativ kan överväldiga kunder, vilket leder dem att snabbt välja det första alternativet de ser eller till och med överge enkäten helt. Att använda kryssrutor förenklar beslutsprocessen för kunder, vilket gör det möjligt för dem att enkelt ange sina preferenser för flera på varandra följande objekt.

Hur du marknadsför dina exempel på kundnöjdhetsundersökningar

Nu har du en mängd exempel på kundnöjdhetsenkäter. Därefter bör du ställa in spårning av formulärsavhopp för att minska dina avhoppsfrekvenser. Efter det återstår bara att marknadsföra dina enkäter. Ett enkelt sätt att göra det är att börja använda push-notiser. Att skicka push-notiser är ett utmärkt sätt att generera återkommande trafik till din webbplats.

Kolla in den här artikeln om du vill få produktrecensioner för din e-handelsbutik. Om det är något du är intresserad av, bör du även kolla in dessa artiklar:

• Kostnad för pushmeddelanden: Är det verkligen gratis? (Prisanalys)
• Hur du får mer trafik till din WordPress-blogg (9 enkla sätt)
• Hur du ökar din webbpush-notis opt-in-frekvens (7 sätt)
• Hur man lägger till ett WordPress-plugin för webbnotiser på din webbplats

Vi rekommenderar att använda PushEngage för att skicka dina pushmeddelanden. PushEngage är den främsta pushmeddelandemjukvaran i världen. Så om du inte redan har gjort det, kom igång med PushEngage idag.