Questo articolo è stato originariamente pubblicato il 14 luglio 2020, su Website Planet. Ecco il link all'articolo originale.
Le notifiche push del browser sono uno dei canali più recenti disponibili per aumentare il coinvolgimento dei clienti. Ravi Trivedi, Fondatore e CEO di PushEngage spiega perché queste notifiche sono più efficaci dell'email marketing e come la loro piattaforma segmenta e automatizza le notifiche push in modo che i tuoi utenti ricevano i contenuti desiderati, aumentando i risultati di conversione che desideri.
Cos'è PushEngage?
PushEngage è una piattaforma che ti aiuta a segmentare e inviare automaticamente notifiche push web. Attualmente serviamo clienti in oltre 150 paesi e inviamo da cinque a sei miliardi di notifiche push al mese.
Cos'è una notifica push?
I proprietari di siti sono sempre alla ricerca di modi per ottenere visitatori di ritorno e le notifiche push web sono un canale recente di coinvolgimento dei clienti che funziona come i popup in una finestra del browser.
A differenza dell'email marketing, gli utenti possono iscriversi alle notifiche push con un solo clic e non è necessario inserire il proprio indirizzo email affinché tu possa inviare loro messaggi contestuali e personalizzati. È simile a una notifica di un'app mobile, tranne per il fatto che funziona sui tuoi browser desktop e mobili, che hanno una portata molto più ampia.
Quali sono alcuni usi delle notifiche push?
I siti di viaggi possono configurare PushEngage in modo che gli utenti possano richiedere un avviso di prezzo nel caso in cui, ad esempio, il prezzo di un volo da New York a Londra scenda sotto gli 800,00 $. Ora, se quel biglietto è disponibile per meno di 800,00 $ e sono online, riceveranno una notifica popup che possono cliccare per tornare al tuo sito e, si spera, completare la transazione.
La notifica di magazzino è un altro uso importante delle notifiche push. Nel caso in cui tu sia esaurito di un prodotto, piuttosto che perdere quel cliente, possono organizzare per essere avvisati tramite push quando tornerà disponibile. Il vantaggio del web push rispetto all'email è che le notifiche push sono in tempo reale, quindi raggiungi l'utente immediatamente e le metriche mostrano che l'azionabilità è molto più alta.
Se le notifiche push non utilizzano un indirizzo email, a cosa sono collegate?
Le notifiche push sono legate al browser e si comportano come uno strato all'interno della finestra del browser. I browser ci forniscono solo un token del dispositivo, che corrisponde a quel singolo browser, e solo loro mantengono la loro corrispondenza. Pertanto, nessuna informazione personale viene scambiata quando ricevi il consenso per inviare una notifica push.
Le notifiche push sono più efficaci dell'email?
Sì. Quando invii un'email, probabilmente vedrai un tasso di apertura del 10-20%. Poiché le notifiche push contattano gli utenti quando sono online, la copertura può raggiungere il 50-90%. Gli utenti sono anche più propensi a fare clic a causa di questo messaggio urgente. Quindi, diciamo che invio 100 email. Potrei vedere da 3 a 5 persone fare clic sul mio sito, mentre se invio 100 notifiche push, avrò da 10 a 25 persone che verranno sul mio sito.
Un altro vantaggio chiave è che, a differenza delle email, le notifiche push possono essere impostate per scadere. Diciamo che decidi di fare una vendita flash oggi fino a mezzanotte. Se invii un'email che un utente non vede fino al giorno successivo, è una brutta esperienza per lui. Ma puoi impostare una notifica push web in modo che scada, quindi se un utente va online una volta terminata la vendita, non vedrà mai quel messaggio.
Cos'è una notifica trigger?
La cosa fondamentale da ricordare con le notifiche push è che gli utenti non vengono da te; sei tu che vai da loro. Pertanto, non dovresti promuovere cose che sono importanti per te, ma piuttosto ciò che è importante per loro.
Un avviso trigger è un avviso basato sulle richieste dell'utente. Un esempio sarebbe se un utente cerca il tuo sito di auto usate ma non trova un'auto che desidera. Può richiedere di ricevere un avviso ogni volta che vengono aggiunte nuove auto al tuo inventario.
Come può essere utilizzato PushEngage per il marketing?
Come proprietario di un sito, la prima cosa che vuoi decidere è quando e come raccogliere il consenso. Dovresti chiedere quando un utente è atterrato? Dopo aver letto l'articolo o completato una ricerca? In PushEngage, abbiamo fatto molte ricerche e suggeriamo di aspettare che un utente abbia interagito un po' con il tuo sito prima di richiedere il consenso.
Una volta raccolto il consenso, la segmentazione è fondamentale. Un errore banale da principiante è inviare la stessa notifica a tutti, il che, sebbene sia sicuro, nella maggior parte dei casi non funziona. Questo perché utenti diversi hanno preferenze diverse. Un visitatore del tuo sito potrebbe cercare un telefono mentre un altro è interessato a un prodotto di moda.
Pertanto, una segmentazione efficace si basa su ciò che gli utenti fanno sul tuo sito. Quali prodotti stanno sfogliando? Quali contenuti stanno leggendo? Stanno ascoltando podcast o guardando webinar?
Come vengono creati questi segmenti?
I segmenti possono essere creati in due modi. Il primo è per preferenza dell'utente. Quindi, se un utente è un fan dei Red Sox o del Manchester United, può scegliere di ricevere notifiche solo sulle sue squadre preferite.
Il secondo criterio è più che altro dedotto. Utilizzando la nostra funzione di intelligenza integrata, Auto Segmentation, è possibile creare segmenti basati su regole definite dall'utente. Ad esempio, è possibile determinare che chiunque trascorra l'80% del proprio tempo sul sito a leggere di Manchester United o legga di Manchester United tre volte a settimana sono sicuramente fan che dovrebbero far parte del segmento che riceve notifiche MU. La definizione di queste regole può essere effettuata all'interno della nostra applicazione senza la necessità di uno sviluppatore web per la codifica.
Se si desidera, è possibile segmentare ulteriormente in micro-segment definendo più di una preferenza utente, un po' come un diagramma di Venn. Quindi, ad esempio, è possibile selezionare utenti a cui piacciono gli iPhone e che sono fan dei Beatles, o utenti a cui piacciono gli iPhone e i Beatles, ma non lo sport. Con questi segmenti, è ora possibile creare e inviare notifiche personalizzate per un marketing più efficace.
Cosa sono i risponditori automatici o le campagne drip?
Una campagna drip è essenzialmente una serie automatica, di nurturing, temporizzata di messaggi push inviati agli utenti. Prendiamo l'esempio precedente di qualcuno che cerca un'auto usata. Ora puoi inserirlo in una campagna drip, che il Giorno 1 invierà loro una notifica push del tuo nuovo inventario. Il Giorno 2 potresti inviare loro informazioni sull'assicurazione per auto usate e il Giorno 3 forse inviare un articolo su cosa cercare quando si acquista un'auto usata.
Una classica campagna drip sarebbe il drip di benvenuto, in cui invii un coupon di benvenuto ai nuovi utenti una volta registrati.
Alcuni drip sono attivati dall'azione dell'utente. Forse il trigger più popolare è l'abbandono del carrello, in cui viene inviata una notifica push per ricordare agli utenti gli articoli nel loro carrello, in modo che tornino e completino il loro acquisto. Un altro trigger sarebbe l'abbandono del browser. È possibile decidere, ad esempio, che ogni volta che un utente visualizza lo stesso prodotto tre volte in dieci giorni, gli venga inviata una notifica di nurturing su quel prodotto.
L'intero concetto è quello di automatizzare questi avvisi, in modo che vengano eseguiti in modalità autopilot. Gli esempi che ho fornito finora sono principalmente per siti di eCommerce, ma funzionano per qualsiasi tipo di sito web. Un sito di notizie può inviare breaking news, i siti di astrologia possono inviare oroscopi giornalieri, i siti meteorologici possono inviare il meteo giornaliero e i blogger possono inviare notifiche push ogni volta che pubblicano nuovi contenuti. E naturalmente, è possibile utilizzare anche la segmentazione. Un blogger di tecnologia che scrive di programmazione Android e iOS può ricevere notifiche push inviate al proprio segmento Android quando pubblica su Android, e notifiche inviate al proprio segmento iOS quando scrive su iOS.
In termini di metriche, sui siti di eCommerce, vediamo un traffico o entrate aggiuntive comprese tra il 5% e il 20% generate da queste notifiche push, e sui siti di contenuti tra il 10% e il 35/40% di pagine viste aggiuntive.
È possibile eseguire test A/B in PushEngage?
I test A/B sono un concetto fondamentale nel marketing, quindi ci siamo assicurati di includerli anche in PushEngage. Il test A/B consiste nel suddividere il tuo pubblico in due parti, A e B. Inviando a ciascun gruppo una diversa notifica push, puoi testare quale messaggio o immagine funziona meglio e utilizzare il vincitore nelle campagne successive. Puoi persino fare un test A/B/C in cui prendi un campione di forse il 30% e testi metà con A e metà con B, e poi invii la notifica vincente a C – il restante 70%.
Che tipo di analisi e insight generate?
Le nostre analisi iniziano fin dall'inizio con report giornalieri sul tuo tasso di opt-in e continuano attraverso ogni fase del tuo playbook.
Riportiamo ogni notifica push, inclusi quanti visualizzazioni e clic ha ricevuto, e il tasso di annullamento dell'iscrizione, oltre a generare report giornalieri sulle visualizzazioni e sui clic aggiuntivi che il tuo marchio sta ottenendo.
Una parte davvero importante dei nostri report è, naturalmente, il monitoraggio delle entrate. Mostriamo quanti checkout sono stati generati dalle tue notifiche web, che si tratti di un avviso di stock, carrello abbandonato, abbandono del browser, ecc.
Poiché disponiamo di molti dati aggregati, produciamo report di benchmark per tipo di settore e regione. Quindi, se sei un sito eCommerce negli Stati Uniti, puoi controllare il report per vedere il tasso medio di opt-in per le notifiche, il tasso di clic per la segmentazione o il momento migliore e il giorno della settimana per inviare notifiche.
E stiamo sempre lavorando su nuove funzionalità AI per ottenere risultati migliori. Intelligent Send, che verrà rilasciato molto presto, può monitorare l'orario/gli orari in cui un utente consuma contenuti sul tuo sito e inviare automaticamente le tue notifiche push al momento migliore per ottimizzare visualizzazioni e clic.
