Se il tuo sito web serve visitatori da diversi paesi, offrire supporto in una sola lingua creerà sicuramente attriti. I clienti si sentono insicuri, incompresi o semplicemente abbandonano il sito quando non riescono a comunicare comodamente.
È qui che il supporto chat multilingue diventa un punto di svolta.
Con il widget di chat di PushEngage, puoi mostrare automaticamente la versione linguistica corretta della tua chat al visitatore giusto, senza widget separati, senza configurazioni complicate e senza fare affidamento su app di traduzione esterne. In pochi minuti, puoi creare esperienze di supporto localizzate che sembrano naturali, personali e affidabili.
In questa guida, imparerai come impostare la chat multilingue sul tuo sito, targettizzare diverse lingue e creare un'esperienza fluida per ogni visitatore, indipendentemente dalla sua provenienza.
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- Perché la chat multilingue è importante
- Come PushEngage supporta la chat multilingue
- Un piano semplice di copertura dei fusi orari (anche per piccoli team)
- Come impostare gli orari degli agenti in PushEngage (Tutorial WordPress)
- Migliori pratiche per massimizzare la copertura globale
- Imposta una volta, copri automaticamente ogni fuso orario
Il supporto multilingue è una delle funzionalità che distingue un serio widget di chat WordPress da quelli che sembrano gratuiti solo finché il tuo traffico non diventa globale.
Perché la chat multilingue è importante
Prima di iniziare la configurazione, ecco perché vale la pena dedicare tempo:
1. Aumenta istantaneamente la fiducia
Un visitatore che vede il supporto nella propria lingua madre è più propenso a rimanere, esplorare e acquistare.
2. Riduce confusione ed errori
Istruzioni fraintese creano carico di supporto e frustrazione. La chat localizzata evita questo.
3. Migliora le conversioni
Gli acquirenti sono molto più propensi a completare un acquisto quando l'esperienza di supporto sembra locale.
4. Fa sembrare il tuo sito globale
Anche se sei una piccola impresa, la chat multilingue ti offre un'esperienza cliente di livello mondiale.
Come PushEngage supporta la chat multilingue
PushEngage ti consente di:
- Crea widget di chat multipli in diverse lingue
- Utilizza il targeting URL per diverse versioni del tuo sito per offrire chat in diverse lingue
- Imposta trigger di targeting per paese per offrire chat in paesi specifici
- Utilizza lingue degli agenti per offrire personale di supporto multilingue
Non sono necessari strumenti di traduzione esterni: mantieni il controllo completo su tutti i contenuti.
Un piano semplice di copertura dei fusi orari (anche per piccoli team)
Un altro ottimo modo per offrire chat in più aree geografiche e lingue è programmare i tuoi agenti di conseguenza. Ecco un esempio di programma per un team di tre agenti in diversi fusi orari:
| Agente | Posizione | Ore (Locali) | Copertura Globale Approssimativa |
|---|---|---|---|
| A | India (IST) | 9:00 – 17:00 | APAC + Inizio EU |
| B | Europa (CET) | 8:00 – 16:00 | EU + Inizio US |
| C | USA (EST) | 9:00 – 17:00 | USA Completa + Tarda EU |
Con questa struttura:
- L'UE è coperta quasi tutto il giorno
- Le mattine USA si sovrappongono alle sere EU
- Le mattine APAC si sovrappongono alle mattine EU
- Generi circa 18-20 ore di copertura live giornaliera automaticamente
Piccolo team → grande presenza.
Ora, impostiamolo all'interno del tuo sito web.
Come impostare gli orari degli agenti in PushEngage (Tutorial WordPress)
Questa sezione ti guida passo dopo passo attraverso l'effettiva configurazione all'interno di PushEngage.
Passaggio 1: Apri la tua bacheca WordPress e vai su PushEngage
- Accedi a WordPress
- Vai su: PushEngage » Widget di chat e fai clic su Crea un nuovo widget di chat
- Aggiungi canali al tuo widget di chat e scorri verso il basso fino a Canali abilitati
- Fai clic sull'icona di modifica accanto al canale per aggiornare i dettagli dell'agente
Qui si trova il tuo elenco di agenti.
Passaggio 2: Aggiungi o modifica un agente
Fai clic su Aggiungi agente o seleziona un agente esistente per modificarlo.
Ogni profilo agente include:
- Nome agente
- Foto agente
- Qualifica (Vendite, Supporto, Fatturazione, ecc.)
- Preferenza di contatto (Chat dal vivo, WhatsApp, Email, ecc.)
Nella sezione Lingue, puoi selezionare tutte le lingue in cui il tuo agente può comunicare.
Naturalmente, puoi scegliere più lingue per ciascun agente.
Scorri verso il basso fino alla sezione Orario agente e attiva il pulsante di attivazione.
Seleziona il fuso orario corrente dell'agente, non il tuo.
Esempi:
- IST per l'India
- EST o CST per i team statunitensi
- GMT o CET per i team europei
Ciò garantisce che i loro orari si attivino al momento giusto.
Passaggio 3: Salva e ripeti per tutti gli agenti
Una volta impostato l'orario, fai clic su Salva agente. Ripeti per ogni agente in ogni fuso orario per completare la mappa di copertura.
Passaggio 4: Aggiungi targeting per paese
Vai alla scheda Trigger. Nella sezione Regole di visualizzazione, fai clic su Aggiungi gruppo di regole e seleziona l'opzione Paesi dal menu a discesa.
E seleziona tutti i paesi in cui desideri che la chat venga visualizzata.
Infine, salva il widget e attivalo. E hai finito!
Migliori pratiche per massimizzare la copertura globale
✔ Crea finestre sovrapposte
Prevedi almeno 1-2 ore in cui gli orari di due agenti si sovrappongono. Ciò consente un passaggio più fluido e riduce le lacune offline.
✔ Aggiungi un messaggio di fallback offline
Questo può essere un modulo di lead, la cattura di email o un'opzione di chat WhatsApp.
✔ Assegna ruoli in base ai fusi orari
- L'agente APAC gestisce le vendite per i primi fusi orari
- L'agente UE gestisce il supporto generale
- L'agente USA gestisce la fatturazione + il supporto tardivo
✔ Non cercare di forzare il 24/7 manualmente
La pianificazione intelligente sembra naturale; la pianificazione forzata rompe la fiducia.
✔ Rivedi i modelli di chat
Controlla quando i visitatori avviano più frequentemente le chat e regola gli orari di conseguenza.
Imposta una volta, copri automaticamente ogni fuso orario
Il supporto chat multilingue non è solo un optional, ma è essenziale per qualsiasi azienda che attira visitatori da più di una regione. Con PushEngage, puoi configurare esperienze di chat completamente localizzate in pochi minuti, segmentarle per lingua o località e fornire un'assistenza clienti che sembri nativa e personale.
Il risultato?
- Più fiducia.
- Più coinvolgimento.
- Più conversioni.
- Un'esperienza migliore per ogni visitatore.
Se non hai ancora impostato profili e orari degli agenti in PushEngage, questo è il momento giusto.
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