Συγγραφέας: Nirvana

Όταν οι επισκέπτες προσγειώνονται στον ιστότοπό σας, κάνουν γρήγορες κρίσεις - συχνά σε λιγότερο από ένα δευτερόλεπτο. Ένα από τα πρώτα στοιχεία UI που παρατηρούν; Το widget συνομιλίας σας. Εάν αυτό το widget χρησιμοποιεί ένα γενικό εικονίδιο, μπορεί να αισθάνεται εκτός τόπου. Σαν… Συνέχεια ανάγνωσης

Τα περισσότερα καταστήματα WordPress κάνουν το ίδιο λάθος με τα widgets συνομιλίας: δείχνουν την ίδια εμπειρία συνομιλίας σε κάθε σελίδα. Αυτό είναι πρόβλημα. Η αντιμετώπιση όλων τους με τον ίδιο τρόπο βλάπτει τις μετατροπές και αυξάνει την περιττή φόρτο υποστήριξης. Η στόχευση συνομιλίας ανά σελίδα το διορθώνει αυτό… Συνέχεια ανάγνωσης

Τα περισσότερα chat widgets ωθούν την ομάδα σας προς μία κατεύθυνση: τη συλλογή μηνυμάτων σε ένα εισερχόμενο υποστήριξης. Και ενώ αυτό ακούγεται υπέροχο στα χαρτιά, στην πραγματικότητα δημιουργεί καθυστερήσεις, εκκρεμότητες και απογοητευμένους πελάτες που περιμένουν βοήθεια που δεν μπορείτε να προσφέρετε άμεσα. Αλλά ένα... Συνέχεια ανάγνωσης

Εάν ο ιστότοπός σας εξυπηρετεί επισκέπτες από διαφορετικές χώρες, η προσφορά υποστήριξης σε μία μόνο γλώσσα εγγυάται τη δημιουργία τριβής. Οι πελάτες αισθάνονται αβέβαιοι, παρεξηγημένοι ή απλώς αποχωρούν όταν δεν μπορούν να επικοινωνήσουν άνετα. Εκεί η υποστήριξη συνομιλίας σε πολλές γλώσσες γίνεται ένας παράγοντας αλλαγής. Με... Συνέχεια ανάγνωσης

Οι περισσότεροι επισκέπτες που φεύγουν από τον ιστότοπό σας δεν επιστρέφουν ποτέ. Η συνομιλία εξόδου σάς δίνει μια τελευταία ευκαιρία να τους προσελκύσετε πριν εξαφανιστούν — είτε εγκαταλείπουν ένα καλάθι, είτε φεύγουν από μια σελίδα τιμολόγησης, είτε διστάζουν σε μια σύγκριση προϊόντων. Με … Συνέχεια ανάγνωσης

Δεν είναι κάθε επισκέπτης έτοιμος να συνομιλήσει τη στιγμή που μπαίνει στον ιστότοπό σας. Στην πραγματικότητα, η εμφάνιση ενός widget συνομιλίας πολύ νωρίς οδηγεί συχνά σε χαμηλότερη αλληλεπίδραση και υψηλότερα ποσοστά εγκατάλειψης. Μια πιο έξυπνη προσέγγιση είναι να ενεργοποιήσετε τη συνομιλία μόνο όταν … Συνέχεια ανάγνωσης

Αν πουλάτε σε ένα παγκόσμιο κοινό, υπάρχει μια σιωπηλή διαρροή εσόδων που πιθανότατα δεν παρακολουθείτε: πελάτες που επικοινωνούν όταν κανείς δεν είναι διαθέσιμος να απαντήσει. Τα νέα Προγράμματα Διαθεσιμότητας Πράκτορα του PushEngage για WordPress και WooCommerce το λύνουν αυτό δίνοντάς σας … Συνέχεια ανάγνωσης

Όταν οι επισκέπτες μπαίνουν στον ιστότοπό σας, δεν έχουν όλοι την ίδια νοοτροπία. Κάποιος που περιηγείται σε μια σελίδα προϊόντος αξιολογεί μια αγορά. Κάποιος που διαβάζει μια ανάρτηση ιστολογίου μαθαίνει, ερευνά ή απλώς εξερευνά. Η εμφάνιση του ίδιου widget συνομιλίας και στους δύο επισκέπτες … Συνέχεια ανάγνωσης