Push-Benachrichtigungen mögen wie eine aufdringliche Methode erscheinen, um die Aufmerksamkeit der Nutzer zu gewinnen – daher zögern Vermarkter oft, ob deren Implementierung sinnvoll ist. Laut Statistiken ist sie es – 90 % der Nutzer, die eine Push-Benachrichtigung erhalten, öffnen diese. 50 % der Website- oder App-Besucher stören sich überhaupt nicht an Benachrichtigungen, solange diese wertvolle Informationen bieten.
Wie können Marketingteams das Beste aus Push-Benachrichtigungen, Newslettern und Willkommensnachrichten-Kampagnen herausholen? Was sind die Vorteile und Herausforderungen des Multi-Channel-Marketings? Heute beantworten wir diese und weitere Fragen.
Was sind Push-Benachrichtigungen?
Dieser Pop-up-Tab von Skype, Slack oder Messenger, den Sie auf Ihrem Smartphone oder Computer sehen, wenn jemand anruft oder eine Nachricht sendet, ist eine Push-Benachrichtigung. Per Definition ist es eine Nachricht, die Ihre Nutzer lesen können, auch wenn sie die Website oder die App gerade nicht nutzen.
Da Push-Benachrichtigungen in letzter Zeit beliebt sind, haben Vermarkter eine Strategie für Push-Benachrichtigungen entwickelt, um Engagement und Konversionen zu steigern.
- Informative Push-Benachrichtigungen. Diese informieren App-Nutzer, wann es Zeit ist, das neueste Update zu installieren, erinnern sie an eine Buchung oder eine bevorstehende Reise und informieren die Nutzer, wenn andere Nutzer mit ihren Konten interagiert haben (z. B. eine Benachrichtigung, die Instagram sendet, wenn jemand Ihr Bild doppelt antippt).
- Lokalisierte Push-Benachrichtigungen. Diese Nachrichten werden ausgelöst, wenn ein App-Nutzer sich in einem Gebiet befindet, das dem Inhalt der Benachrichtigung entspricht. Wenn Sie zum Beispiel im Ausland unterwegs sind, sendet Ihnen Google Maps möglicherweise eine Push-Benachrichtigung mit der Empfehlung, die beliebtesten Orte am neuen Standort zu besuchen.
- Re-Engagement-Benachrichtigungen. Diese Nachrichten helfen Marketingmanagern, mit Nutzern in Kontakt zu treten, die die App eine Weile nicht besucht haben. Am häufigsten sind dies die Nachrichten „Wir haben Sie lange nicht gesehen“, die Sie ermutigen, die App zu öffnen und weiter zu nutzen oder sie endgültig zu löschen.
- Werbe-Push-Benachrichtigungen. Verkäufer nutzen diese Benachrichtigungen, um Käufer über lukrative Angebote, Verkäufe oder Gewinnspiele zu informieren.
- Kundensupport-Push-Benachrichtigungen. Diese Nachrichten ermutigen App-Nutzer oder Kunden, Umfragen auszufüllen und die Qualität des Produkts/der Dienstleistung zu bewerten. Später werden die Daten von Marketing- und Produktentwicklungsteams als Referenz verwendet, wenn Kommunikationsstrategien, Produktdesigns angepasst oder neue Angebote erstellt werden.
5 Vorteile der Nutzung von Push-Benachrichtigungen
Nutzer dazu zu bringen, mobile Apps zu öffnen und mit ihnen zu interagieren, ist nicht einfach, da das Öffnen eines App-Fensters mehr Zeit in Anspruch nimmt als das Wechseln zwischen Browser-Tabs. Push-Benachrichtigungen erleichtern jedoch das Erregen der Aufmerksamkeit der Menschen erheblich. Wenn Sie die Best Practices für Web-Push befolgen, können Sie das Nutzerengagement steigern.
Hier erfahren Sie, warum Push-Benachrichtigungen eine wesentliche Werbestrategie für Starbucks, Google und andere erstklassige Unternehmen sind.
1. Konversionsraten verbessern
Wenn ein Kunde zögert, eine Kaufentscheidung zu treffen, sind Push-Benachrichtigungen und E-Mails eine Möglichkeit, ihn zu ermutigen, sich zu entscheiden. Einer der bekanntesten Anwendungsfälle für Push-Benachrichtigungen ist La Redoute, eine führende Modemarke, die Benutzer auffordert, den Kauf über In-Browser-Benachrichtigungen abzuschließen. Durch die Verwendung von Push-Benachrichtigungen und der regulären Zustellung transaktionaler E-Mails konnte das Unternehmen das Problem der abgebrochenen Warenkörbe bewältigen, den Customer Lifetime Value verbessern und die Klickraten verdreifachen.
3. Kundenschnittstellen personalisieren
Marketer lieben Push-Benachrichtigungen unter anderem, weil sie helfen, auf einer tieferen, persönlichen Ebene mit App-Benutzern in Kontakt zu treten. Ticketmaster nutzte beispielsweise Geo-lokalisierte Push-Benachrichtigungen, um Fans von Bands und Sportteams darüber zu informieren, wann ihre Idole und Lieblingssportler an einer nahegelegenen Veranstaltung teilnehmen.
Die Personalisierung von Kundenschnittstellen hat die Dinge drastisch verändert und sowohl Ticketverkäufe als auch die Teilnahme an Veranstaltungen gesteigert.
6. Engagement konstant halten
Im Gegensatz zu E-Mails oder sozialen Medien können Push-Benachrichtigungen Benutzer Schritt für Schritt durch die Meilensteine ihrer Customer Journeys führen. Darüber hinaus gibt es Apps, die Push-Benachrichtigungen zu einem Wettbewerbsvorteil gemacht haben – wie zum Beispiel The Bump.
Dieses Tool für frischgebackene Mütter nutzt Benachrichtigungen, um Frauen bei der Verfolgung der kindlichen Entwicklung zu helfen, sie an die Fütterungszeiten zu erinnern und ihnen zu helfen, die Strapazen der Mutterschaft gelassen zu überstehen.
Netflix informiert Benutzer auch über neue Veröffentlichungen, die zu ihren Profilen passen, mithilfe von Push-Benachrichtigungen – so hält die Plattform das Benutzerengagement hoch.
4. Markenbekanntheit verbessern
Push-Benachrichtigungen sind eine unverbindliche Möglichkeit, Menschen zu helfen, Ihr Unternehmen von seinen Wettbewerbern zu unterscheiden. Kleine Details wie die Verwendung des Markennamens und des Logos können einen großen Unterschied in der Markenbekanntheit machen.
Wenn ein Käufer nach einer Art von Produkt sucht, das Sie anbieten, und Ihr Unternehmen in Geschäften oder online sieht, wird er in Erwägung ziehen, Ihre Produkte zu wählen, einfach weil der Name oder das Logo vertraut aussieht – alles dank des regelmäßigen Sehens über Newsletter, Transaktions-E-Mails und Push-Benachrichtigungen.
5. Einblicke in das Nutzerverhalten bieten
Einer der Gründe, warum Marketer Schwierigkeiten haben, mit Benutzern in Kontakt zu treten, ist, dass sie die Personen, die sie erreichen, nicht kennen. Wenn man sich an ein großes Publikum wendet, ist es schwierig, die Interessen der Benutzer, ihre In-App-Verhaltensweisen und andere relevante Metriken im Auge zu behalten. Push-Benachrichtigungen sind ein hilfreiches Werkzeug für Marketer, um ihre Zielgruppen viel besser kennenzulernen.
Hier ist ein Einblick in die Marketing-Metriken, die diese Benachrichtigungen helfen zu erfassen:
- Die Zeit, zu der Benutzer am bequemsten mit der App interagieren
- Geräte und Betriebssysteme, die Personen zum Anzeigen von Push-Benachrichtigungen verwenden.
- Inhalt und Schreibstil der Nachrichten, die das höchste Engagement hervorriefen.
- Die Nachrichten, die zur höchsten Anzahl von App-Deinstallationen führten.
Mit Push-Benachrichtigungen betreiben Sie Ihr Marketing nicht mehr im Blindflug – stattdessen verfügen Sie über genügend Daten, um jede Ihrer Entscheidungen zu untermauern.
5 Best Practices für Multichannel-Marketing
Seien wir ehrlich: Push-Benachrichtigungen und E-Mails sind ein zweischneidiges Schwert. Einerseits helfen sie Vermarktern, mit App- und Website-Nutzern sowie potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.
Andererseits werden sie oft als nervig und aufdringlich empfunden und könnten im schlimmsten Fall dazu führen, dass Nutzer Ihre App ganz löschen.
Wie stellen Sie sicher, dass Sie das Beste aus Push-Benachrichtigungen herausholen und nicht in die Falle der Aufdringlichkeit tappen? Obwohl es keine erprobte Methode gibt, sind hier einige Tipps, die Ihnen helfen, mit App-Nutzern in Kontakt zu bleiben, ohne deren Privatsphäre zu verletzen.
1. Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt
Genau wie in realen Beziehungen ist im Marketing der richtige Zeitpunkt entscheidend. Einen Freund nach Mitternacht anzurufen und zu hoffen, dass er für Sie da ist, ist unzumutbar – ebenso wie das Senden von Push-Benachrichtigungen, wenn die Leute sie nicht sehen oder sich nicht darum kümmern.
Woher wissen Sie, wann der richtige Zeitpunkt für eine Marketingkampagne ist? Nutzen Sie Statistiken für Ihre Entscheidungsfindung:
- 7-10 Uhr ist die beste Zeit, um Push-Benachrichtigungen zu senden.
- 18-22 Uhr ist ebenfalls eine praktikable Option. Obwohl nicht so effizient, spielt sie auf unsere Gewohnheit an, unsere Handys zu überprüfen, wenn wir von der Arbeit zurückkommen.
- Das Senden von E-Mails zwischen 23 Uhr und 5 Uhr morgens ist für Vermarkter ein absolutes No-Go – die Lesbarkeit Ihrer Nachrichten wird nahe Null sein.
2. Bieten Sie Mehrwert
Um sicherzustellen, dass Ihre Push-Benachrichtigungen die Nutzung der App oder die Verfolgung Ihrer Geschäftsaktualisierungen für Endbenutzer erleichtern, anstatt sie zu ärgern, erstellen Sie einen prägnanten, handlungsorientierten Text für Push-Benachrichtigungen. Vergessen Sie nicht, auch eine persönliche Note hinzuzufügen – Personalisierung macht den Unterschied.
Nutzen Sie zunächst diese Tipps, um Push-Benachrichtigungen und E-Mails wertorientierter zu gestalten:
- Erstellen Sie sie mit einem Ziel vor Augen – jede Nachricht, die Sie an einen Benutzer senden, sollte ihm helfen, eine bestimmte Aktion auszuführen oder ein definiertes Ziel zu erreichen.
- Verwenden Sie imperative Aussagen, um Benutzern bei der Navigation in Ihrer App/Website zu helfen. Wählen Sie zum Beispiel „Entdecke mein Angebot“ anstelle von „Unser Unternehmen hat ein neues Angebot für unsere Nutzer gestartet, das sie entdecken können“.
- Verwenden Sie Pronomen der ersten Person – nicht-formelle Benachrichtigungen sind viel einfacher und angenehmer zu lesen. Auch die Verwendung von „Ich“ anstelle von „Wir“ bringt Sie und Ihre Benutzer auf die gleiche, menschliche Interaktionsebene.
- Halten Sie Push-Benachrichtigungen kurz: 20-90 Zeichen ist die ideale Länge einer Push-Benachrichtigungsnachricht.
3. Strategie und Testen
Es ist üblich, dass Geschäftsinhaber Marketingaktivitäten nicht ernst nehmen.
Meiner Erfahrung nach macht es einen großen Unterschied, wenn man versteht, welches Ziel eine Kampagne erreichen soll. Ähnlich wie bei anderen Marketingkampagnen sollten auch das Versenden von Newslettern oder Push-Benachrichtigungen eine festgelegte Marketingstrategie haben:
- Erstellung eines Sales Funnels, der alle Benachrichtigungen und E-Mails umfasst, die ein App-Nutzer oder ein Website-Besucher nach Abschluss bestimmter Aktionen erhält.
- A/B-testen Sie Text und Bilder. Es gibt keine definitive Aussage darüber, ob Rich- oder textbasierte Benachrichtigungen besser funktionieren – das müssen Sie selbst herausfinden. Dasselbe gilt für den Text – es braucht Versuch und Irrtum, um den Stil zu entwickeln, mit dem die Nutzer in Resonanz treten.
- Behalten Sie die Berichte genau im Auge. Die Verfolgung von Öffnungsraten, Konversionen und der App-Nutzung, die auf jede Push-Benachrichtigung folgte, hilft Ihnen, Ihre Fehler und Best Practices zu identifizieren, erstere zu eliminieren und letztere zu nutzen. Es gibt viele Marketingmanagement- und Produktivitätstools – nach einiger Recherche werden Sie definitiv ein ultimatives Kampagnenmanagement-Toolset erstellen.
4. Push-Benachrichtigungen segmentieren
Nicht alle In-App-Benachrichtigungen sind für Nutzer gleichermaßen wichtig. Während einige keinen direkten Wert haben, außer eine potenzielle Gelegenheit darzustellen (Informationen über neue Angebote, Hinterlassen einer Produktbewertung usw.), sind andere für die Effizienz Ihres Nutzers entscheidend. Denken Sie an Messenger- oder Slack-Benachrichtigungen – ohne diese würden wir in massive arbeitsbezogene Schwierigkeiten geraten.
Als Geschäftsinhaber oder Marketingmanager sollten Sie den Wert und die Wichtigkeit verschiedener Push-Benachrichtigungstypen objektiv bewerten und deren Effizienz separat verfolgen. Sie sollten auch unterschiedliche Zeitpläne für dringende und nicht dringende Push-Benachrichtigungen haben.
Schlussfolgerung
Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Push-Benachrichtigungen nichts weiter als ein ärgerlicher Trend sind, der Sie dazu bringt, einige Ihrer Lieblings-Apps zu löschen, ist es an der Zeit, diese Meinung zu überdenken. Erstklassige Unternehmensvermarkter lernen, das Potenzial von Push-Benachrichtigungen auf wirkungsvolle Weise zu nutzen, um das Nutzererlebnis und das Engagement zu verbessern und die Konversionen zu maximieren. Die Effizienz Ihrer Push-Benachrichtigungskampagne hängt davon ab, wie aufmerksam Sie dieser Marketingkampagne gegenüber sind und wie engagiert Sie dabei sind.
Wenn Sie sich die Zeit nehmen, prägnante, überzeugende Texte zu schreiben, Push-Benachrichtigungen zu testen und ihre Leistung zu überwachen, werden Sie im Handumdrehen effiziente Wege finden, um mit App-Nutzern in Kontakt zu treten.
