Wie man Multichannel-Marketing für Hotels im Jahr 2026 betreibt

Hotelbuchungen werden jedes Jahr komplizierter. Ihre Gäste schauen nicht mehr nur auf einer Website nach und buchen – sie springen zwischen Instagram, Google, Bewertungsseiten, Ihrer Website und wahrscheinlich drei verschiedenen Buchungsplattformen hin und her, bevor sie endlich auf „Reservieren“ klicken.

Und das ist die Sache: Wenn Sie sie nicht an jedem einzelnen Kontaktpunkt erreichen, verlieren Sie Buchungen an Wettbewerber, die es tun.

Die gute Nachricht? Sie brauchen kein riesiges Marketingteam oder ein Budget in sechsstelliger Höhe, um Multichannel-Marketing zu meistern. Sie brauchen nur die richtige Strategie und die richtigen Tools.

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen genau, wie Sie ein Multichannel-Marketing-System einrichten, das mehr Direktbuchungen generiert, Gäste während ihres Aufenthalts bei Laune hält und einmalige Besucher zu treuen Kunden macht. Außerdem verraten wir Ihnen, warum Push-Benachrichtigungen möglicherweise die Geheimwaffe sind, die Ihrem Hotel bisher gefehlt hat.

Was ist Multichannel-Marketing für Hotels?

Denken Sie an das letzte Mal, als Sie ein Hotel gebucht haben. Wahrscheinlich haben Sie mit einer Google-Suche begonnen, sich einige Instagram-Fotos angesehen, Bewertungen auf TripAdvisor gelesen, die Website des Hotels besucht, sich vielleicht ablenken lassen und sind später zurückgekehrt, um dann endlich zu buchen.

Genau das tun Ihre Gäste – und deshalb funktioniert Single-Channel-Marketing nicht mehr.

Multichannel-Marketing bedeutet, überall dort präsent zu sein, wo Ihre Gäste suchen. Es geht darum, eine vernetzte Erfahrung über jede Plattform zu schaffen, die sie nutzen, von sozialen Medien über E-Mail bis hin zu Ihrer Website und Push-Benachrichtigungen.

Aber hier machen die meisten Hotels einen Fehler: Sie denken, Multichannel-Marketing bedeutet, überall gleichzeitig zu sein. Das ist ein Rezept für Burnout und verschwendetes Budget.

Intelligentes Multichannel-Marketing bedeutet, strategisch vorzugehen. Es geht darum, die Reise Ihres Gastes zu verstehen und mit der richtigen Botschaft auf der richtigen Plattform zu den richtigen Zeitpunkten präsent zu sein.

Die Reise des modernen Hotelgastes (und wo Sie Buchungen verlieren)

Die Buchungsreise Ihrer Gäste ist nicht mehr linear. Sie ähnelt eher einer Flipperkugel als einer geraden Linie.

Das passiert wirklich:

Die Inspirationsphase: Jemand sieht ein wunderschönes Hotelfoto auf Instagram oder liest einen Reiseblog. Er ist noch nicht bereit zu buchen – er träumt nur.

Die Recherchephase: Jetzt wird es ernst. Sie vergleichen Hotels, lesen Bewertungen, prüfen Annehmlichkeiten und besuchen mehrere Websites. Hier verlieren die meisten Hotels potenzielle Gäste, weil sie nicht sichtbar genug sind oder ihre Website nicht konvertiert.

Die Entscheidungsphase: Sie haben die Auswahl auf 2-3 Hotels eingegrenzt. Dies ist Ihre letzte Chance, sich abzuheben. Eine rechtzeitige Push-Benachrichtigung über begrenzte Verfügbarkeit oder ein personalisiertes E-Mail-Angebot kann den Unterschied machen.

Die Buchungsphase: Sie sind bereit zu buchen, vergleichen aber möglicherweise immer noch die Preise. Wenn Sie Multichannel-Marketing richtig betrieben haben, buchen sie direkt bei Ihnen und nicht über ein OTA.

Vor der Anreise: Die Reise endet nicht mit der Buchung. Intelligente Hotels nutzen diese Zeit, um Annehmlichkeiten zu verkaufen, lokale Empfehlungen zu geben und Vorfreude zu wecken.

Während des Aufenthalts: Hier glänzen Push-Benachrichtigungen wirklich. Echtzeit-Updates über Restaurantangebote, Spa-Verfügbarkeit oder lokale Veranstaltungen können Ihren Umsatz pro Gast steigern.

Nach dem Aufenthalt: Die besten Hotels machen dies mit strategischer Nachverfolgung und Kundenbindung zum Beginn des nächsten Buchungszyklus.

Die meisten Hotels konzentrieren sich nur auf die Buchungsphase. Die klugen optimieren jeden einzelnen Touchpoint.

Die wichtigsten Marketingkanäle, die jedes Hotel im Jahr 2026 benötigt

Lassen Sie uns die Kanäle aufschlüsseln, die für Hotels wirklich etwas bewirken. Wir reden nicht davon, überall präsent zu sein – wir reden davon, strategisch zu sein.

Ihre Website: Die Grundlage von allem

Ihre Website ist nicht mehr nur eine Broschüre. Sie ist Ihre primäre Buchungsmaschine, Ihre Markenpräsentation und die Drehscheibe, die alle Ihre anderen Marketingbemühungen verbindet.

Aber hier ist, was die meisten Hotelwebsites falsch machen: Sie sind für das Hotel gebaut, nicht für den Gast.

Ihre Website muss innerhalb von 10 Sekunden drei Fragen beantworten:

• Wo befinden Sie sich?
• Was macht Sie besonders?
• Wie viel kostet es?

Wenn Gäste diese Antworten nicht sofort finden, springen sie zu einem Mitbewerber oder einem OTA.

Was für Hotelwebsites wirklich funktioniert:

Mobile-First-Design ist keine Option mehr. Über 60 % der Hotelsuchen finden auf Mobilgeräten statt, und wenn Ihre Website auf einem Telefon nicht schnell lädt und gut aussieht, verlieren Sie Buchungen.

Direktbuchungsanreize müssen offensichtlich sein. Verstecken Sie Ihre „Direktbuchungs“-Vorteile nicht im Footer. Stellen Sie sie in den Vordergrund: kostenloses WLAN, Zimmer-Upgrades, flexible Stornierung, was auch immer die Direktbuchung attraktiver macht als die Nutzung eines OTA.

Lokales SEO ist entscheidend. Wenn jemand nach „Hotels in der Nähe von [Sehenswürdigkeit]“ oder „beste Hotels in [Stadt]“ sucht, möchten Sie erscheinen. Das bedeutet, für lokale Schlüsselwörter zu optimieren, genaue Google My Business-Einträge zu pflegen und Inhalte über Ihre lokale Umgebung zu erstellen.

Soziale Medien: Wo Inspiration stattfindet

Social Media bedeutet nicht, hübsche Bilder zu posten und auf das Beste zu hoffen. Es geht darum, Inhalte zu erstellen, die Leute dazu bringen, Ihr Reiseziel und Ihr Hotel besuchen zu wollen.

Instagram ist immer noch der König für Hotels. Aber die Strategie hat sich weiterentwickelt. Nutzergenerierte Inhalte performen besser als professionelle Fotos. Ermutigen Sie Gäste, Ihr Hotel zu markieren und ihre Inhalte (mit Erlaubnis) erneut zu posten. Stories und Reels erzielen mehr Engagement als statische Beiträge. Und Instagram Shopping ermöglicht es den Leuten, direkt über Ihre Beiträge zu buchen.

TikTok ist die neue Grenze, um jüngere Reisende zu erreichen. Die Inhalte, die funktionieren, sind keine polierten Marketingvideos – es sind authentische Einblicke hinter die Kulissen. Zeigen Sie die Morgenroutine Ihres Housekeeping-Teams, Ihren Koch bei der Zubereitung von Spezialgerichten oder schnelle lokale Empfehlungen.

Facebook ist immer noch wertvoll, besonders um ältere Zielgruppen und Geschäftsreisende zu erreichen. Nutzen Sie es für Veranstaltungsförderung, Engagement in der lokalen Gemeinschaft und detaillierte Beiträge über Annehmlichkeiten und Dienstleistungen.

Der Schlüssel zum Erfolg in den sozialen Medien? Präsentieren Sie nicht nur Ihr Hotel. Präsentieren Sie Ihr Reiseziel. Menschen buchen Hotels, um Orte zu erleben, nicht nur, um einen Schlafplatz zu haben.

E-Mail-Marketing: Der Beziehungsaufbauer

Beim E-Mail-Marketing für Hotels geht es nicht darum, jedem Werbeangebote zu senden. Es geht darum, Beziehungen aufzubauen, die zu Direktbuchungen und wiederholten Besuchen führen.

Pre-Arrival-Sequenzen sind, wo Sie wirklich glänzen können. Beginnen Sie mit der Buchungsbestätigung, senden Sie dann hilfreiche Informationen: lokales Wetter, Restaurantempfehlungen, Verfügbarkeit von Spa-Terminen, Angebote für Zimmer-Upgrades. Jede E-Mail sollte einen Mehrwert bieten und gleichzeitig Möglichkeiten für zusätzliche Einnahmen schaffen.

Segmentierung ist alles. Geschäftsreisende möchten andere Informationen als Urlaubsreisende. Familien benötigen andere Empfehlungen als Paare. Frühere Gäste sollten andere Angebote erhalten als Erstbesucher.

Personalisierung geht über Namen hinaus. Nutzen Sie Buchungsdaten, Informationen über frühere Aufenthalte und Engagement-Verhalten, um Inhalte anzupassen. Wenn jemand immer Spa-Services bucht, beginnen Sie mit Spa-Inhalten. Wenn es sich um einen Geschäftsreisenden handelt, heben Sie Tagungseinrichtungen und geschäftliche Annehmlichkeiten hervor.

Nach dem Aufenthalt sollte der Zyklus für die nächste Buchung beginnen. Bedanken Sie sich, bitten Sie um Bewertungen, teilen Sie Fotos von ihrem Aufenthalt (wenn sie diese geteilt haben) und beginnen Sie, sie für ihren nächsten Besuch zu pflegen.

Push-Benachrichtigungen: Der Game Changer

Hier verpassen die meisten Hotels eine riesige Chance. Push-Benachrichtigungen haben eine Öffnungsrate von über 90 % im Vergleich zu 20 % bei E-Mails. Sie sind sofortig, persönlich und perfekt für die Hotellerie.

Warum Push-Benachrichtigungen für Hotels so gut funktionieren:

Sie sind sofortig. Wenn Sie ein Last-Minute-Zimmer-Upgrade verfügbar haben oder ein Tisch in Ihrem Restaurant gerade frei geworden ist, können Sie ihn mit Push-Benachrichtigungen sofort füllen.

Sie sind kontextbezogen. Sie können standortbasierte Benachrichtigungen senden, wenn sich Gäste in der Nähe Ihres Hotels befinden, oder zeitbasierte Benachrichtigungen, wenn sie am wahrscheinlichsten Informationen benötigen.

Sie sind nicht aufdringlich. Im Gegensatz zu Anrufen oder Textnachrichten unterbrechen Push-Benachrichtigungen die Gäste nicht. Sie erscheinen, wenn die Gäste natürlich auf ihre Handys schauen.

So verwenden Sie Push-Benachrichtigungen während der gesamten Gästereise:

Vor der Ankunft: Buchungserinnerungen für Personen, die gestöbert, aber nicht gebucht haben, Check-in-Anweisungen, lokale Wetter-Updates, Sonderangebote für Zimmer-Upgrades oder Annehmlichkeiten.

Während des Aufenthalts: Sonderangebote im Restaurant, Verfügbarkeit von Spa-Anwendungen, Empfehlungen für lokale Veranstaltungen, Aktualisierungen zum Housekeeping, Check-out-Erinnerungen.

Nach dem Aufenthalt: Dankesnachrichten, Bewertungsanfragen, Sonderangebote für zukünftige Aufenthalte, Updates zu Hotelverbesserungen oder neuen Annehmlichkeiten.

Der PushEngage-Vorteil: Im Gegensatz zu generischen Push-Benachrichtigungstools ist PushEngage für Unternehmen konzipiert, die eine ausgefeilte Segmentierung und Automatisierung benötigen. Sie können Benachrichtigungen basierend auf dem Verhalten, den Buchungsdetails und den Vorlieben der Gäste auslösen. Außerdem lässt es sich mit den meisten Hotelverwaltungssystemen integrieren, sodass Sie Benachrichtigungen basierend auf Echtzeitdaten automatisieren können.

Bezahlte Werbung: Der Beschleuniger

Bezahlte Werbung für Hotels ist knifflig, da Sie mit OTAs konkurrieren, die über riesige Budgets verfügen. Aber es gibt Wege zu gewinnen.

Google Ads sollten sich auf Keywords mit hoher Absicht und standortspezifische Keywords konzentrieren. „Hotels in [Ihre Stadt]“ ist teuer und wettbewerbsintensiv. „[Ihr Hotelname] Buchung“ oder „Hotels in der Nähe von [lokale Sehenswürdigkeit]“ sind gezielter und kostengünstiger.

Hotelkampagnen in Google Ads ermöglichen es Ihnen, direkt mit OTAs in den Suchergebnissen zu konkurrieren. Sie zeigen Ihre Preise, Verfügbarkeit und Buchungslink direkt in den Suchergebnissen an.

Facebook- und Instagram-Anzeigen eignen sich am besten für die Inspirations- und Überlegungsphase. Nutzen Sie sie, um Ihre Unterkunft und Ihr Reiseziel für Personen zu präsentieren, die Interesse an Reisen oder Ihrem Standort gezeigt haben.

Retargeting ist der Bereich, in dem Sie den besten ROI erzielen. Personen, die Ihre Website besucht, aber nicht gebucht haben, sind ideale Kandidaten für gezielte Anzeigen mit Sonderangeboten oder zeitlich begrenzten Angeboten.

Der Schlüssel zu profitabler Hotelwerbung? Konzentrieren Sie sich darauf, direkte Buchungen zu erzielen, nicht nur Traffic. Jeder Klick sollte einen klaren Weg zur Buchung auf Ihrer Website haben, nicht über ein OTA.

Content-Marketing: Der Autoritätsaufbauer

Content-Marketing für Hotels bedeutet nicht, Blogbeiträge zu schreiben, die niemand liest. Es geht darum, wertvolle Inhalte zu erstellen, die Ihr Hotel als lokalen Experten positionieren und gleichzeitig organischen Traffic generieren.

Reiseführer sind Gold wert für das Content-Marketing von Hotels. Erstellen Sie umfassende Reiseführer über Ihre Stadt, Ihr Viertel oder Ihre Region. Berücksichtigen Sie Restaurants, Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen, versteckte Juwelen – alles, was ein Besucher wissen möchte. Diese Inhalte ziehen Personen an, die Ihr Reiseziel recherchieren, und positionieren Ihr Hotel als lokale Autorität.

Saisonale Inhalte halten Sie das ganze Jahr über relevant. Was passiert in Ihrer Gegend zu jeder Jahreszeit? Was sollten Besucher über Wetter, Veranstaltungen oder Aktivitäten wissen? Diese Inhalte helfen bei der Suchmaschinenoptimierung und liefern frisches Material für Social-Media- und E-Mail-Kampagnen.

Einblicke hinter die Kulissen verleihen Ihrer Marke Persönlichkeit. Zeigen Sie Ihr Team, Ihre Prozesse, Ihre lokalen Partnerschaften. Menschen buchen Hotels bei Unternehmen, denen sie vertrauen, und Transparenz schafft Vertrauen.

Gästegeschichten sind ein starker sozialer Beweis. Präsentieren Sie echte Gäste und ihre Erfahrungen. Dies funktioniert über alle Kanäle hinweg – Blogbeiträge, soziale Medien, E-Mail-Kampagnen, sogar Push-Benachrichtigungen.

Bewertungsmanagement: Der Vertrauensaufbauer

Online-Bewertungen können ein Hotel machen oder brechen. Aber das Management von Bewertungen bedeutet nicht nur, gute Bewertungen zu erhalten – es geht darum, professionell auf alle Bewertungen zu reagieren und Feedback zur Verbesserung Ihres Gästeerlebnisses zu nutzen.

Bewertungen strategisch fördern. Der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung zu fragen, ist direkt nach einer positiven Interaktion, nicht beim Auschecken, wenn die Gäste eilig abreisen. Nutzen Sie E-Mails nach dem Aufenthalt oder Push-Benachrichtigungen, um Bewertungen anzufordern, wenn Gäste am wahrscheinlichsten positives Feedback geben.

Reagieren Sie auf jede Bewertung, positiv und negativ. Bedanken Sie sich bei Gästen für positive Bewertungen und gehen Sie professionell auf Bedenken in negativen Bewertungen ein. Zukünftige Gäste lesen Ihre Antworten genauso wie die ursprünglichen Bewertungen.

Nutzen Sie Bewertungen als Inhalt. Präsentieren Sie positive Bewertungen auf Ihrer Website, in E-Mail-Kampagnen und in sozialen Medien. Sie sind ein starker sozialer Beweis, der Buchungsentscheidungen beeinflusst.

Lernen Sie aus negativem Feedback. Bewertungen sagen Ihnen, was in Ihrem Gästeerlebnis nicht funktioniert. Nutzen Sie dieses Feedback, um Verbesserungen vorzunehmen, die zukünftige negative Bewertungen verhindern.

Erfolg messen: Was wirklich zählt

Multichannel-Marketing generiert viele Daten, aber nicht alle Metriken sind gleich wichtig. Konzentrieren Sie sich auf diejenigen, die sich direkt auf Ihr Endergebnis auswirken.

Umsatzmetriken sind am wichtigsten:

• Anteil der Direktbuchungen
• Umsatz pro verfügbarem Zimmer (RevPAR)
• Durchschnittlicher Tagespreis (ADR) für Direktbuchungen im Vergleich zu OTA-Buchungen
• Kundenwert eines Gastes
• Umsatz pro Gast (einschließlich Nebenausgaben)

Engagement-Metriken helfen Ihnen bei der Optimierung:

• Öffnungs- und Klickraten von E-Mails
• Öffnungs- und Konversionsraten von Push-Benachrichtigungen
• Engagement-Raten in sozialen Medien
• Konversionsraten der Website
• Verbrachte Zeit auf der Website

Push-Benachrichtigungen zeigen durchweg den höchsten ROI unter allen Marketingkanälen für Hotels, oft über 4000 % Rendite aufgrund ihrer sofortigen Zustellung, hohen Engagement-Raten und kostengünstigen Implementierung über Plattformen wie PushEngage.

Tage 1-30: Grundlage

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Single-Touch- und Multi-Touch-Attribution?

Single-Touch-Attribution weist einem Touchpoint in der Customer Journey 100 % der Konversionsgutschrift zu – entweder der ersten Interaktion (First-Touch) oder der letzten Interaktion (Last-Touch) vor der Konversion. Multi-Touch-Attribution erkennt an, dass moderne Customer Journeys mehrere Touchpoints beinhalten und verteilt die Konversionsgutschrift auf mehrere Interaktionen basierend auf unterschiedlichen Gewichtungsschemata.

Woher weiß ich, ob mein Unternehmen über genügend Daten für eine datengesteuerte Attribution verfügt?

Datengetriebene Attribution erfordert typischerweise Tausende von Konversionen und Touchpoints, um zuverlässige Muster zu identifizieren. Google Analytics 4 empfiehlt mindestens 3.000 Konversionen und 300 Konversionen pro Monat, damit sein datengesteuertes Modell effektiv funktioniert. Unternehmen mit weniger Konversionen sollten mit regelbasierten Attributionsmodellen beginnen, während sie ihr Datenvolumen aufbauen.

Wie hilft PushEngage bei der Attribution-Nachverfolgung?

PushEngage bietet umfassendes Attributions-Tracking, das sowohl direkte Konversionen von Push-Benachrichtigungs-Klicks als auch den breiteren Einfluss von Push-Benachrichtigungen auf das Kundenverhalten misst. Die Plattform lässt sich mit anderen Marketing-Tools integrieren, um eine einheitliche Attributionsanalyse über alle Touchpoints hinweg bereitzustellen und Unternehmen dabei zu helfen zu verstehen, wie Push-Benachrichtigungen in Kombination mit anderen Marketingkanälen Ergebnisse erzielen.

Was soll ich tun, wenn meine Attributionsdaten widersprüchliche Erkenntnisse liefern?

Widersprüchliche Attributionserkenntnisse deuten oft auf Probleme mit der Datenqualität, Inkonsistenzen beim Tracking oder die Notwendigkeit ausgefeilterer Attributionsansätze hin. Beginnen Sie mit der Überprüfung Ihrer Tracking-Implementierungen, um eine konsistente Datenerfassung über alle Touchpoints hinweg sicherzustellen. Überlegen Sie, ob Ihr aktuelles Attributionsmodell Ihre Muster der Customer Journey genau widerspiegelt.

Wie oft sollte ich mein Attributionsmodell überprüfen und aktualisieren?

Attributionsmodelle sollten vierteljährlich überprüft und aktualisiert werden, wenn wesentliche Änderungen an Ihrer Marketingstrategie, Ihren Kundenverhaltensmustern oder Ihrem Geschäftsmodell auftreten. Größere Änderungen wie die Einführung neuer Marketingkanäle, der Eintritt in neue Märkte oder die Verlagerung von Zielgruppen erfordern oft Anpassungen des Attributionsmodells.

Ihre nächsten Schritte

Multichannel-Marketing für Hotels bedeutet nicht, jeden möglichen Kanal zu nutzen – es geht darum, die richtigen Kanäle strategisch einzusetzen, um nahtlose Gästeerlebnisse zu schaffen, die Direktbuchungen fördern und die Loyalität aufbauen.

Beginnen Sie mit den Grundlagen: einer mobil-optimierten Website, grundlegender E-Mail-Automatisierung und Push-Benachrichtigungen. Allein diese drei Kanäle können Ihre Direktbuchungsraten und die Gästezufriedenheit dramatisch verbessern.

Erweitern Sie dann strategisch basierend auf Ihren Gäste-Demografien und Geschäftszielen. Fügen Sie Social-Media-Marketing hinzu, wenn Sie Urlaubsreisende ansprechen. Investieren Sie in bezahlte Werbung, wenn Sie das Wachstum beschleunigen müssen. Entwickeln Sie Content-Marketing, wenn Sie langfristige organische Sichtbarkeit aufbauen möchten.

Beginnen Sie mit der Methode, die sich für Ihr Unternehmen richtig anfühlt. Sie können später jederzeit auf eine ausgefeiltere Lösung upgraden. Wichtig ist, dass Sie anfangen und beginnen, die direkten Kundenbeziehungen aufzubauen, die WhatsApp ermöglicht.

Ihre Kunden werden es Ihnen danken, dass Sie es ihnen leicht machen, Sie zu erreichen. Und Ihr Unternehmen wird Ihnen die erhöhte Interaktion und die Konversionen danken, die mit einer besseren Kundenkommunikation einhergehen.

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Das war alles für dieses Mal.

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