Flipkart ist eine der Top-E-Commerce-Websites, die Produkte aus einer breiten Palette von Kategorien anbietet. Sie haben sicher die kreativen Anzeigen gesehen, in denen Kinder zeigen, wie einfach es ist, bei Flipkart einzukaufen. Es ist inzwischen ein Begriff geworden, wenn es ums Einkaufen geht.
Seien Sie der Hüter des Kunden.
Priyanka Bhargav, Head of Consumer Research & Insights bei Flipkart.
Heute hatten wir die Gelegenheit, mit Priyanka Bhargav, Head of Consumer Research & Insights bei Flipkart, zu sprechen und von ihrer Erfahrung zu lernen.
1. Hallo, es ist uns eine Ehre, Sie zu interviewen. Bitte stellen Sie sich unserem Publikum in Ihrem eigenen Stil vor.
Ich bin Priyanka Bhargav, Head of Consumer Research & Insights bei Flipkart und Pionierin des E-Commerce in Indien. Ich bin eine erfahrene Marketingexpertin mit über 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen digitales Marketing, Forschung, Analytik und PR.
2. Geben Sie uns kurze Details über Ihr derzeitiges Unternehmen und was es tut?
Flipkart ist ein Pionier des E-Commerce in Indien und das größte E-Commerce-Unternehmen in Indien und die beliebteste Marke.
3. Welche Marketingtaktiken haben Sie angewendet, um die ersten hundert Neukunden zu gewinnen, seit Sie angefangen haben?
Wir haben Kundenkohorten und -segmentierungen durchgeführt und personalisierte digitale Marketingkampagnen gestartet.
4. Welcher Marketingkanal war für Sie vorteilhaft, um mehr Traffic und Kunden zu gewinnen?
TV und digitale Medien waren für uns die leistungsstärksten Marketingkanäle.
5. Wie schaffen Sie Komfort und Vertrauen bei Ihren Kunden, damit sie Ihr Produkt kaufen?
Durch besseres Verständnis der Kunden, Segmentierung der Kunden basierend auf ihrem Verhalten auf der Plattform. Wir analysieren auch ihre Medienkonsumgewohnheiten, ihre Vorlieben, ihre Emotionen und ihre Einflussfaktoren. Dies hilft, Kunden effizient anzusprechen.
6. Können Sie uns bitte einen Wachstums-Hack nennen, der für Sie funktioniert hat?
40.000 personalisierte digitale Kampagnen – hatten die besten CTR- und Engagement-Metriken und trieben die besten Geschäftsmetriken an.
7. Re-Engagement ist der Schlüssel, um wiederkehrende Geschäfte von bestehenden Kunden zu erhalten. Stimmen Sie dem zu? Wie re-engagieren Sie Kunden? Haben Sie in Erwägung gezogen, dafür Web Push-Benachrichtigungen zu verwenden?
Ja, natürlich, wir nutzen Kundenprogramme, um die nützlichsten Kundengruppen zu erreichen.
8. Welche Schritte haben Sie unternommen, um dieses Unternehmen zu einer großen Marke zu machen? Welche Marketingstrategie haben Sie für das Branding eingesetzt?
Das ist vertraulich. Verständnis des klaren Archetyps, den die Marke besitzen soll. Verständnis dafür, welche Rolle die Marke im Leben des Kunden spielt.
Außerdem das Verständnis der Vision der Marke und wie diese an die Kunden weitergegeben wird. Kundensegmentierung ist das nächste große Ding, gefolgt von Hyper-Personalisierung. Ein besseres Verständnis der Medienkonsumgewohnheiten des Kunden.
9. Was ist der nächste Meilenstein für das Unternehmen?
Akquiriere X Mio. weitere Kunden.
10. Welche Fähigkeiten muss ein Vermarkter Ihrer Meinung nach besitzen, um erfolgreich zu sein?
Kristallklare Voraussicht und der Zeit voraus sein, damit es keine Überraschungen gibt. Seien Sie der Hüter der Kunden.
11. Welchen Rat würden Sie angehenden Vermarktern am besten geben?
Seien Sie natürlich, lernen Sie kontinuierlich, verlernen Sie alte und lernen Sie neue technologiegetriebene Tricks.
