Möchten Sie einen einfachen Leitfaden zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen? In diesem Artikel teilen wir einen einfachen Leitfaden zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen.
Heute, bei so vielen Auswahlmöglichkeiten von E-Commerce-Websites, können sich Kunden nicht schnell entscheiden und brechen ihren Warenkorb ab. Laut dem neuesten Bericht von SalesCycle liegt die durchschnittliche Rate der Warenkorbabbrüche bei 75,6 %. Bei einer so hohen Rate verlieren Unternehmen jedes Jahr Millionen von Dollar. Ein aktueller Bericht von Barclaycard legt nahe, dass der durchschnittliche britische Kunde Warenkörbe im Wert von 30 Euro abbricht, was zu fast 18 Milliarden Euro entgangenem Umsatz pro Jahr führt. Es ist sehr wichtig, Ihre Strategie zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen zu platzieren.
Bei einer solchen Menge an verlorenen Verkäufen ist die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen eine der obersten Prioritäten für jedes E-Commerce-Unternehmen. Die Umwandlung von abgebrochenen Warenkörben in Verkäufe ist im Vergleich zur Gewinnung neuer Kunden weitaus geringer und hat eine hohe Konversionsrate.
Was ist Warenkorbabbrechung und welche Arten gibt es?
Die meisten Besucher werden nicht in einem einzigen Besuch zu Kunden. Sie kommen auf Ihre Website, durchsuchen verschiedene Seiten und Optionen, verlassen sie aber, ohne einen Kauf zu tätigen. Es gibt verschiedene Arten von Warenkorbabbrüchen:
Warenkorbabbrechung: Ein Besucher kommt auf Ihre Website und legt ein Produkt in seinen Warenkorb. Bevor der Kauf jedoch abgeschlossen ist, schließt der Besucher die Website und bricht somit seinen Warenkorb ab.
Browsing-Abbrechung: Die meisten Besucher kommen auf Ihre Website und durchsuchen verschiedene Seiten und Produkte. Nach einer Weile schließen Besucher die Website, ohne ein Produkt in ihren Warenkorb zu legen, und dies wird als Browsing-Abbrechung bezeichnet.
Was sind die Hauptgründe für Warenkorbabbrüche?
Es gibt viele Gründe für Warenkorbabbrüche, und diese variieren je nach Branche. Schauen wir uns die Gründe für Warenkorbabbrüche an: Baymard hat eine Umfrage durchgeführt, um die Gründe für Warenkorbabbrüche durch Besucher zu verstehen.
Bewährte Praktiken zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen
Wie Sie aus der obigen Grafik ersehen können, können die meisten Gründe für Warenkorbabbrüche durch einfache Praktiken leicht verbessert werden. Nachfolgend finden Sie die besten Praktiken zur Reduzierung von Problemen mit Warenkorbabbrüchen:
Seien Sie transparent bei den Kosten
Einer der Hauptgründe für den Ausstieg von Kunden ist der Endpreis. Während des Produkts ist sich der Kunde der zusätzlichen Kosten wie Versand, Verpackung oder anderer Kosten nicht bewusst. Auf der endgültigen Checkout-Seite kommen die zusätzlichen Kosten für den Kunden als Überraschung und führen zum Abbruch des Warenkorbs.
Der beste Weg zur Lösung ist, transparent bei den Kosten zu sein. Erwähnen Sie auf der Produktseite klar die anderen Kosten, die nicht im Preis enthalten sind. So weiß der Käufer alle Gebühren, bevor er zum nächsten Schritt des Kaufs übergeht.
Amazon macht das gut, indem es sie auf der Produktseite selbst erwähnt. Unten ist ein Beispiel für eine Produktseite von Amazon:
Auf der Produktseite wird die kostenlose Lieferung im obigen Bild klar erwähnt
Auf der Produktseite werden die Lieferkosten im obigen Bild klar erwähnt
Gast-Checkout
Viele Male zwingt die Website den Kunden, ein Konto zu erstellen, um den Bestellvorgang abzuschließen. Um ein Konto zu erstellen, muss der Kunde alle Details wie Name, Adresse und Passwort eingeben. Dies führt zu Warenkorbabbrüchen und Umsatzverlusten.
Ermöglichen Sie dem Kunden, als Gast auszuchecken, was bedeutet, dass der Kunde den Kauf abschließen kann, ohne ein Konto zu erstellen. Ein Kunde hat Ihre Website durchsucht und sich entschieden, einen Kauf zu tätigen. Die erzwungene Kontoerstellung, um den Kauf abzuschließen, hält den Kunden jedoch davon ab, den Kauf abzuschließen. Laut einer Studie führte eine Website ohne die Möglichkeit, als Gast auszuchecken, zu 37 % Warenkorbabbrüchen.
Sie können dies leicht vermeiden, indem Sie dem Kunden anbieten, als Gast auszuchecken. Sie können sich später per E-Mail mit dem Kunden in Verbindung setzen und ihn davon überzeugen, ein Konto zu erstellen. Da der Hauptfokus jedes E-Commerce-Geschäfts auf Konversionen liegt, lassen Sie Kunden zuerst konvertieren und planen Sie später Ihre Strategie, um Kunden auch auf Ihrer Website ein Konto erstellen zu lassen.
Vertrauensfaktor
Bei so vielen Online-Betrügereien sind Kunden vorsichtiger bei Zahlungen. Für jede Art von Online-Transaktion müssen die Leute alle Details eingeben, einschließlich Name, Adresse und Kreditkartendaten. Abgesehen von den Kartendaten werden beim Online-Bestellen normalerweise die folgenden Informationen abgefragt:
Name/Adresse/E-Mail-ID/Telefonnummer
Geben Sie klar den Grund für die Eingabe jedes Feldes an. Dies ermöglicht es dem Kunden, Details mit Zuversicht einzugeben.
Für jede Website ist die Schaffung eines Vertrauensfaktors von großer Bedeutung. Mangelndes Vertrauen führt zu durchschnittlich 19 % Warenkorbabbrüchen. Das Problem des Vertrauensfaktors kann leicht gelöst werden.
Sehen Sie sich die folgenden Möglichkeiten an, um einen Vertrauensfaktor im Kopf des Kunden zu schaffen;
Vertrauenssiegel
Vertrauenssiegel schaffen ein Gefühl von Komfort und Vertrauen in den Köpfen der Kunden. Sie erstellen ein Vertrauenssiegel von führenden Sicherheitsmarken wie McAfee, VeriSign, Norton, TrustE und vielen mehr. Sie können die Vertrauenssiegel in Ihrem Footer, auf Produktseiten und auch auf der endgültigen Checkout-/Zahlungsseite verwenden. Baymard hat recherchiert, um zu verstehen, welchen Vertrauenssiegeln die Leute vertrauen.
Kundenbewertungen
Eine Studie hat ergeben, dass 88 % der Kunden Kundenbewertungen als persönliche Empfehlung betrachten. Vor jedem Kauf oder jeder Produktauswahl prüft der Besucher die Bewertungen des Produkts. Bewertungen schaffen Vertrauen in den Köpfen der Kunden bezüglich des Produkts. Eine gute Anzahl von Bewertungen kann die Konversion um 4,6 % steigern.
Bewertungen helfen nicht nur beim Aufbau eines Vertrauensfaktors, sondern führen auch zu einer schnelleren Kaufentscheidung. Dies wiederum reduziert die Anzahl der Warenkorbabbrüche für Ihre Website.
Öffentliche Bewertungen auf verschiedenen Plattformen
Es gibt viele Drittanbieterplattformen und Blogs, die sich ausschließlich auf Bewertungen konzentrieren. Diese Websites erlauben nur authentifizierte Bewertungen, die auf ihren Websites veröffentlicht werden. Websites wie G2Crowd, Capterra bieten Plattformen zum Sammeln von Kundenbewertungen. Eine gute Kundenbewertung auf diesen Websites schafft Vertrauen bei den Kunden.
*Kürzlich wurde PushEngage benanntTop-Performer bei proaktiver BenachrichtigungSoftware von G2Crowd
Es gibt andere Websites wie toptenreviews, die Produkte bewerten und vergleichen. Diese Websites recherchieren jedes Produkt, seine Funktionen, Vor- und Nachteile vollständig. Dies hilft dem Kunden, die Details zu prüfen, bevor er den endgültigen Kauf tätigt. Sobald ein Kunde mit den vollständigen Details zufrieden ist, wird er Ihre Website besuchen und den Kauf tätigen. Dies führt zu höheren Konversionsraten und geringerer Warenkorbabbrecherquote durch den Kunden.
Rückgaberecht
Beim Online-Shopping können die Leute das Produkt nicht fühlen oder anfassen. Ein paar Dinge, die Sie tun können, sind, Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln zu zeigen und auch ein Video des tatsächlichen Produkts hinzuzufügen. Die Leute lesen auch die Bewertungen, bevor sie den endgültigen Kauf tätigen. Trotzdem sind die Produkte oft anders als erwartet. Um den endgültigen Kauf zu tätigen, liest eine Person die Rückgabebedingungen des Produkts. Nur wenn die Rückgabebedingungen zufriedenstellend sind, kaufen sie das Produkt, andernfalls brechen sie den Warenkorb ab. Eine schlechte Rückgabebedingung verursacht 11 % der Warenkorbabbrecherprobleme.
Sie können dies leicht lösen, indem Sie je nach Produktkategorie eine sehr einfache Rückgabebedingung anbieten. Jede Branche ist anders und die Rückgabebedingung auch. Sie können eine Geld-zurück-Garantie und eine Rückgabebedingung ohne Fragen anbieten. Behalten Sie 30 Tage Rückgaberecht. Eine gute Rückgabebedingung gibt den Menschen Vertrauen, ein Produkt von Ihrer Website zu bestellen. Sie können auch Ihre Konkurrenten prüfen, um zu sehen, welche Rückgabebedingungen sie in einer ähnlichen Kategorie anbieten. Eines der besten Beispiele ist die Amazon-Rückgabebedingung. Sie haben für jede Kategorie eine einfache und detaillierte Rückgabebedingung.
Lieferzeit
Vor der Bestellung möchten die Leute wissen, wann sie das Produkt erhalten. Versprechen Sie nicht zu viel über die Lieferzeit. Es ist immer gut, wenig zu versprechen und wenig zu liefern. Dies wird die Kundenzufriedenheit sicherlich erhöhen.
Sie können eine separate Seite erstellen, auf der Versand und Lieferung detailliert beschrieben werden. Nennen Sie alle verschiedenen Versandarten und Lieferzeiten. Nennen Sie auch klar die ungefähre Lieferzeit auf der Produktseite und der Checkout-Seite. Dies reduziert die Überraschung in letzter Minute für den Kunden. Sie kennen den Lieferplan, bevor sie den Kauf tätigen. Dies führt zu weniger Warenkorbabbrechern und mehr Konversionen.
Website-Ladezeit
Die Ladezeit der Website ist ein wichtiger Faktor für den Seitenabbruch. Heutzutage sind Kunden ungeduldig. Wenn Ihre Website länger als 3 Sekunden zum Laden benötigt, verlieren Sie möglicherweise die Hälfte Ihrer Kunden. Eine Zunahme der Website-Ladezeit führt zu einer Zunahme der Absprungrate, was sich auch auf Ihr organisches Ranking auswirken kann. Laut Google sollten 2 Sekunden und weniger die ideale Ladezeit für jede Website sein. Laut der Studie führt eine Verzögerung von 1 Sekunde zu einer Reduzierung der Konversionen um 7 % und einer Abnahme der Kundenzufriedenheit um 16 %.
Laut der Studie führt eine Verbesserung der Website-Geschwindigkeit um 1 Sekunde zu einem Anstieg der Konversionen um 2 %. Es gibt viele kostenlose Tools, um den Status der Website-Seitenladezeit und -optimierung zu überprüfen. Eines der gängigsten und besten Tools für den Anfang ist Google Page Speed.
Einfacher Checkout-Prozess
Halten Sie Ihren Checkout-Ablauf einfach und unkompliziert mit minimalen Ablenkungen. Der Checkout-Ablauf ist der wichtigste Aspekt, wenn es um Konversionen geht. Während des Checkout-Ablaufs sollten Sie klar angeben:
- Produktdetails
- Produktbild
- Gesamtanzahl
- Produktpreis
- Lieferkosten
Vermeiden Sie es, unnötige Details vom Kunden zu verlangen, wenn er versucht, den Kauf abzuschließen. Der Checkout-Ablauf von Amazon ist sehr einfach und effektiv. Unten sehen Sie einen Screenshot:
Sobald der Kunde den Checkout-Ablauf betritt, kann er nicht mehr zu einer anderen Seite navigieren. Sobald der Kunde den Kauf abgeschlossen hat, kann er die Website durchsuchen.
Mehrere Zahlungsoptionen
Sie möchten keine Kunden verlieren, die bereit sind zu bezahlen, aber es nicht können, weil ihre bevorzugten Zahlungsoptionen nicht verfügbar sind. Versuchen Sie, alle wichtigen Zahlungsoptionen einzubeziehen. Die gängigsten Optionen sind Kartenzahlungen, einschließlich Debit- und Kreditkarten. Nachnahme ist ebenfalls eine beliebte Zahlungsoption.
Mehrere Zahlungsoptionen stellen sicher, dass der Kunde den Kauf abschließen kann. Sie können auch verschiedene Möglichkeiten anbieten, den Kunden zum Kauf zu bewegen. Sie können eine einfache Ratenzahlungsoption (EMI) oder eine Ratenzahlungsoption ohne Zinsen (No Cost EMI) anbieten. Sie können sich sogar mit beliebten Banken zusammenschließen, um dem Kunden, der mit ihrer Karte bezahlt, einen zusätzlichen Rabatt zu gewähren.
Kunden aufgrund fehlender Zahlungsoptionen zu verlieren, ist das Letzte, was Sie in Ihrem Geschäft wollen.
Wiederanbindung zur Konversion
Viele Besucher konvertieren nicht bei einem einzigen Besuch. Eine wichtige Technik zur Nutzung von Push-Benachrichtigungen ist die Wiederanbindung von Nutzern zur richtigen Zeit. Binden Sie Kunden rechtzeitig wieder an, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Sie können Browser-Push-Benachrichtigungsdienste nutzen, um mit dem Nutzer wieder in Kontakt zu treten. Mit Push-Benachrichtigungen können Sie Warenkorbabbrüche effektiv reduzieren. Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie mit Kunden wieder in Kontakt treten können, nachdem sie ein Produkt in ihren Warenkorb gelegt haben:
- Nachricht senden: Wenn Kunden ein Produkt in den Warenkorb legen, können Sie eine Onsite-Nachricht senden, um sie an das Produkt im Warenkorb zu erinnern.
- Warenkorb oben anzeigen: Sobald ein Kunde ein Produkt in den Warenkorb gelegt hat, heben Sie den Warenkorb oben hervor, wenn der Kunde die Website durchsucht. So wird der Kunde daran erinnert, dass sein Produkt noch im Warenkorb ist.
- Onsite-Messenger: Sie können eine Konversation im Messenger starten und sehen, ob sie Probleme mit dem Checkout-Prozess haben. So erfahren Sie im Voraus von Problemen, können diese beheben und der Kunde wird den Warenkorb nicht abbrechen.
Retargeting zur Wiederherstellung verlorener Einnahmen
Wenn ein Kunde den Warenkorb verlassen und die Website verlassen hat, haben Sie immer noch die Chance, Ihre verlorenen Einnahmen zurückzugewinnen. Es gibt viele Möglichkeiten, sie mit verschiedenen Tools erneut anzusprechen. Die Kosten für das erneute Ansprechen sind weitaus geringer als die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden. Sie sollten Kunden mit verlassenen Warenkörben über alle Kanäle erneut ansprechen. Nachfolgend finden Sie einige der effektiven Tools, um Kunden mit verlassenen Warenkörben erneut anzusprechen:
- E-Mail: Sie können E-Mails zu verlassenen Warenkörben mit allen Details senden. Fügen Sie Produktbilder und alle notwendigen Details mit Preis und Link zur Bestellabwicklung hinzu. Sie können ihnen sogar exklusive Gutscheine senden, damit sie die Bestellung abschließen können.
- Push-Benachrichtigungen: Mit Web-Push-Benachrichtigungen können Sie eine Benachrichtigung mit Produktbild und Link zur Checkout-Seite sowie Preis senden. Web-Push-Benachrichtigungen werden in Echtzeit an den Browser des Kunden geliefert und führen zu einer höheren Öffnungs- und Klickrate im Vergleich zu E-Mails. Sie können eine Reihe von Benachrichtigungskampagnen für abgebrochene Warenkörbe erstellen, die Sie dem Kunden in regelmäßigen Abständen senden. Sie können auch einen zeitlich begrenzten Gutscheincode hinzufügen, damit der Kunde die Transaktion abschließt. In Bezug auf die Leistung der Kampagne zum Abbruch von Warenkörben schneiden Push-Benachrichtigungen 37 % besser ab als E-Mails. Sie können auch die generierten Einnahmen mithilfe von Push-Benachrichtigungen zum Abbruch von Warenkörben verfolgen.
- Google Ads: Um Google-Retargeting-Anzeigen zu verwenden, müssen Sie Google-Pixel auf Ihrer Website platzieren. Google Ads ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden erneut anzusprechen, wenn sie verschiedene Websites besuchen. Der Kunde durchsucht möglicherweise andere Websites oder führt eine Suche durch, Google wird Ihre Anzeigen anzeigen. Es erhöht die Reichweite Ihrer Anzeigen und zielt auf Kunden ab, wenn sie browsen. Durch die wiederholte Anzeige Ihrer Anzeigen wird das Produkt im Vordergrund des Kunden stehen. Dies führt dazu, dass der Kunde den Kauf abschließt.
- Facebook Ads: Um Facebook-Kundenanzeigen zu schalten, müssen Sie das Facebook-Pixel auf Ihrer Website einfügen. Die meisten Kunden haben ein Facebook-Konto. Über Facebook können Sie Ihre Kunden erneut ansprechen, wenn sie auf Facebook surfen. Sie können auch Facebook Messenger für Kunden nutzen. Sie können eine automatisierte Facebook-Messaging-Kampagne einrichten. Wenn der Kunde seinen Warenkorb verlässt, Ihre Website verlässt und zu Facebook geht, erhält er eine Nachricht im FB Messenger mit Details zu seinem Warenkorb. FB Messenger hat eine viel höhere Konversionsrate im Vergleich zu E-Mails.
Oben sind die wenigen besten Lösungsansätze, um Warenkorbabbrüche für eine E-Commerce-Website zu reduzieren. Sie können auch Ihr Analyse-Dashboard überprüfen oder eine Heatmap installieren, um das Kundenverhalten auf Ihrer Website zu verstehen. Auf diese Weise erfahren Sie, auf welche Seite oder Bereiche sich die Kunden vor dem Warenkorbabschluss konzentrieren. Sie können auch eine Umfrage durchführen, in der Sie nach den Hauptgründen für den Abbruch des Warenkorbs fragen. Obwohl Sie die möglichen Strategien zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen anwenden, kann es viele weitere Gründe geben, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Wenn Sie jedoch die richtigen Taktiken anwenden, hilft Ihnen dies, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und wiederherzustellen und viel Umsatz zu sparen. Dasselbe gilt für Reise-Websites. Auch sie erleben Buchungsabbrüche. Sie können Buchungsabbrüche bekämpfen, indem Sie Optimierungsstrategien implementieren.
Fallstudie – Warenkorbabbrüche Push-Benachrichtigungskampagne
Bei PushEngage verstehen wir, wie wichtig Warenkorbabbrüche für unsere Kunden sind. Wir haben eine separate Funktion entwickelt, die ausschließlich für die Durchführung von Warenkorbabbrüche-Kampagnen gedacht ist. Nachfolgend finden Sie Fallstudien von einigen E-Commerce-Websites, die von Push-Benachrichtigungen profitiert haben:
Mydeal
Mydeal.com.au ist eine australische E-Commerce-Website. Sie hatten bereits alle Tools integriert. Sie suchten jedoch nach einem Tool, das einfach zu integrieren, fortschrittlich ist und bessere Ergebnisse liefert.
PushEngage verfügt über einige fortschrittliche Funktionen speziell für E-Commerce. Mydeal entschied sich für PushEngage für ihre Push-Benachrichtigungen. Innerhalb kurzer Zeit erzielten sie eine höhere Abonnementrate, verbesserten die Öffnungs- und Klickraten. Durch die Verwendung von PushEngage Warenkorbabbrüche-Benachrichtigungen verzeichnete MyDeal.com.au eine Umsatzsteigerung von 20 %. Detaillierte Informationen finden Sie in den folgenden Infografiken.
Ofertia
Ofertia ist eine der führenden Online-Plattformen für die Veröffentlichung von Angeboten. Für Ofertia ist das Timing entscheidend. Sie müssen die Benutzer über die neuesten Angebote und Verkäufe informieren, bevor das Angebot abläuft. Sie suchten auch nach Möglichkeiten, ihre Abonnentenbasis zu erweitern.
Mit PushEngage konnte Ofertia Kunden zur richtigen Zeit erreichen. PushEngage ermöglicht es Ihnen, Web-Push-Benachrichtigungen an Abonnenten direkt in ihrem Browser zu senden. Mit PushEngage konnte Ofertia 39 % wiederkehrende Nutzer für ihre Website gewinnen. Die folgenden Infografiken zeigen die Vorteile im Detail.
BollywoodKart
BollywoodKart ist ein E-Commerce-Unternehmen, das sich mit Modebekleidung beschäftigt. Ihr Hauptanliegen war der Warenkorbabschluss. Sie suchten nach Möglichkeiten, die Rate der Warenkorbabbrüche zu senken.
Mit PushEngage starteten sie ihre Warenkorbabbrüche-Push-Benachrichtigungskampagne. Sie nutzten die ereignisbasierte Warenkorbabbrüche-Kampagne, die in PushEngage integriert ist, und erzielten eine Umsatzsteigerung von 15 % bei Warenkorbabbrüchen. Die folgende Infografik zeigt die vollständigen Details.
