Suchen Sie nach den besten FAQ-Seiten als Inspiration?
FAQ-Seiten sind Landingpages, die Kundenanfragen auf kontrollierte Weise beantworten. Die Erstellung eines FAQ-Bereichs verbessert das Kundenerlebnis. Gleichzeitig können Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung verkaufen, ohne aufdringlich zu sein.
Es ist also wirklich nicht überraschend, dass FAQ-Seiten beim Aufbau von Unternehmen mit sechsstelligen Umsätzen geholfen haben. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf einige der besten FAQ-Seiten, die wir finden konnten, und analysieren, warum sie so gut sind. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie schnell Ihre eigene FAQ-Seite erstellen können.
Legen wir los.
Warum brauchen Sie FAQ-Seiten?
FAQ-Seiten sind aus mehr als einem Grund großartig. Ja, sie helfen, Einwände potenzieller Kunden zu entkräften. Aber es gibt noch viel mehr. Wenn Sie jemals eine Google-Suchergebnis wie diese gesehen haben, wissen Sie, dass FAQs auch bei der SEO helfen:
Das FAQ-Snippet in den Google-Suchergebnissen kann direkten Traffic auf Ihre Website bringen. Das Schöne daran ist, dass diese Fragen normalerweise wenig bis gar keine Konkurrenz haben und auf der ersten Seite landen.
Natürlich gehört mehr dazu, als nur FAQs in Ihre Inhalte aufzunehmen. Sie benötigen auch das richtige Schema-Markup für FAQ-Snippets, damit Google Sie erkennt. Aber sobald Sie für die FAQs ranken, können Sie Ihren Traffic von der FAQ-Seite auf Ihre Produktseiten umleiten.
Eine FAQ-Seite zeigt dem Kunden auch, dass Sie seine Probleme und größten Einwände verstehen. Wenn ein potenzieller Kunde also auf der FAQ-Seite landet, sparen Sie ihm auch viel Zeit und stärken gleichzeitig sein Vertrauen.
Profi-Tipp: Fügen Sie Ihrer FAQ-Seite eine Form von Social Proof hinzu, ohne dabei zu aggressiv zu sein. Wir empfehlen die Verwendung von TrustPulse, um kleine Popups mit Social Proof zu erstellen, die absolut unaufdringlich sind. Sie können anzeigen, wie viele Personen Ihr Produkt in den letzten 7 Tagen gekauft haben, um das Vertrauen in Ihre Marke weiter zu stärken.
FAQ-Seiten reduzieren auch negative Kundenbewertungen. Wenn Sie bereits Schwierigkeiten haben, mehr Bewertungen zu erhalten, dann ist das Letzte, was Sie wollen, eine Menge negativer Bewertungen. Die Weiterleitung Ihrer Kunden zu FAQ-Seiten kann helfen, Probleme zu lösen, ohne Support-Tickets erstellen oder schlechte Bewertungen schreiben zu müssen.
Was die besten FAQ-Seiten gemeinsam haben
Bevor wir zu unserer Liste der besten FAQ-Seiten kommen, sollten Sie wissen, was wir für unsere Liste berücksichtigt haben:
- Hat die FAQ-Seite eine klare Struktur, die leicht zu navigieren ist?
- Sind die Antworten klar und prägnant?
- Gibt es bei Bedarf Links zu umfassenderen Anleitungen?
- Aktualisiert das Unternehmen die FAQ-Seiten, während es wächst?
- Ist es einfach, Anfragen zu suchen und zu finden?
- Enthält die FAQ-Seite eine Suchleiste, mit der Benutzer schnell Antworten finden können?
- Gibt es eine Handlungsaufforderung für Benutzer, das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen?
Wenn Sie selbst gerade erst mit FAQ-Seiten beginnen, sollten Sie all diese Faktoren berücksichtigen, bevor Sie eine erstellen. Und wenn Sie bereits eine FAQ-Seite haben, sollten Sie eine Aktualisierung in Erwägung ziehen, damit sie diese Best Practices befolgt.
Beste FAQ-Seiten: Beispiele und Ideen, die Sie übernehmen können
Schließlich ist es an der Zeit, sich einige echte Beispiele von Unternehmen mit sechsstelligen Umsätzen anzusehen. Lassen Sie uns jede dieser Seiten aufschlüsseln und herausfinden, was sie zu einigen der besten FAQ-Seiten aller Zeiten macht.
#1. Dropbox
Dropbox ist ein Cloud-Speicherdienst. Für die meisten Leute da draußen ist das kein sehr aufregendes Produkt. Aber Dropbox lehrt uns alle eine sehr wichtige Lektion. Egal wie langweilig Ihr Produkt ist, Ihre Kunden und Interessenten werden Fragen haben, bevor sie Ihr Produkt kaufen.
Das ansprechend gestaltete Banner dient nur dazu, dem Rest der Website treu zu bleiben. Das erste, was Sie sehen, ist ein Suchfeld, um sofort Hilfe und Dokumentation zu finden. Oben erhalten Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen und Links zu anderen Fragen.
Insgesamt ist dies eine der besten FAQ-Seiten, da sie sehr einfach zu navigieren ist und alles auf der Seite dazu dient, wirklich hilfreich zu sein.
#2. Pinterest
Für eine Bildkurationsplattform verwendet Pinterest eine schockierend minimale FAQ-Seite. Sie sehen sofort die Suchleiste mit einer sehr einfachen Aufforderung. Das ist bereits ein klarer Gewinn. Suchleisten sind heutzutage auf jeder zweiten Website zu finden. Mit einfacher Texterstellung hervorzustechen, ist in unseren Augen immer großartig.
Dann sehen Sie eine Liste von Links zu häufig gestellten Fragen. Beachten Sie, dass dies alles Links zu detaillierten Artikeln sind und nicht nur ein paar Informationsschnipsel. Wir haben diesen Punkt angesprochen, weil dies eine weitere, sehr unterschiedliche SEO-Taktik ist. Die Idee ist nicht, in FAQ-Snippets zu gelangen. Vielmehr rankt jeder Artikel für sehr spezifische Schlüsselwörter, da er tiefgreifende Lösungen für spezifische Probleme bietet.
Und wenn Sie weiter nach unten scrollen, sehen Sie eine Liste von vorgestellten Artikeln, die Ihnen helfen, die Plattform sehr schnell kennenzulernen.
Die vorgestellten Artikel sollen kleine Ersteller dazu anregen, häufiger auf Pinterest zu erstellen und ein Geschäftsprofil auf Pinterest zu erhalten. Da Pinterest die meisten seiner Einnahmen aus Werbung erzielt, ist dies durchaus sinnvoll.
Gleichzeitig gibt es auch einen Link zu ihrem Newsroom, der den Nutzern hilft, neue Funktionen auf der Plattform zu entdecken. Ein Newsroom ist eine großartige Möglichkeit, Ihre FAQ-Seite aufzuwerten, wenn Sie viele Pressemitteilungen veröffentlichen oder neue Funktionen einführen.
Das Kronjuwel der gesamten Seite ist der Link, der Sie auffordert, Trends zu entdecken. Pinterest ist teilweise eine Suchmaschine und teilweise eine Entdeckungsplattform. Das Verständnis von Trends kann Ihren Traffic und Ihre Engagement-Raten wirklich steigern. Gleichzeitig stammen viele dieser Trends von Pinterest-Anzeigen.
Indem Pinterest diesen Bericht kostenlos veröffentlicht, bietet es einen weiteren großartigen Grund, ein Geschäftskonto zu erstellen und mit der Schaltung von Anzeigen zu beginnen.
#3. Twitter
Twitter war schon immer in der Lage, ein großartiges Benutzererlebnis zu bieten. Daher leistet das Twitter-Hilfe-Center natürlich auch hervorragende Arbeit. Beachten Sie auch hier, dass die FAQ-Seite hauptsächlich eine Sammlung von Links ist, die zur einfachen Navigation in verschiedene Kategorien sortiert sind. Darüber hinaus gibt es eine sehr prominente Suchleiste. Das Gesamtdesign ist sauber, einheitlich und vermeidet unnötige Ablenkungen.
Der rote Faden, der sich durch alle bisherigen FAQ-Seiten zieht, sind Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit. Ihre Landingpage muss nicht schick aussehen, um effektiv zu sein. Alles, was Sie tun müssen, ist, die Anliegen Ihrer Kunden tiefgehend zu verstehen und ihnen schnell eine Antwort zu helfen.
Wir lieben auch den minimalistischen Neuigkeiten-Bereich.
Wenn Sie ein Unternehmen führen, das Produkte häufig aktualisiert, können Sie diese Idee auch nutzen.
#4. Nintendo Switch
Nintendo war schon immer ein wenig schwerfällig mit Grafiken in seiner Marke. Und das sollten sie auch sein. Es ergibt absolut Sinn für all ihre Submarken, einschließlich der Nintendo Switch.
Auf ihrer FAQ-Seite verwendet Nintendo Switch eine sehr coole Methode, um ihre FAQs mit visuellen Hinweisen zu kategorisieren. Die Icons haben ein eigenes Aussehen und Gefühl. So fühlen sich die Benutzer sofort wichtig.
Selbst das Navigationsmenü sieht fantastisch aus:
Und jeder Abschnitt der FAQ-Seite hat Akkordeons mit direkten Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Akkordeons sind großartig für Ihre FAQ-Seiten. Sie helfen Ihnen, Platz zu sparen, sehen gut aus und optimieren sehr einfach für Suchmaschinen.
Haben Sie auch den kleinen, versteckten Jetzt kaufen-Button im Navigationsmenü bemerkt?
#5. Etsy
Etsy leistet hervorragende Arbeit bei der Erstellung von Anleitungsartikeln für ihre FAQ-Seite. Der Verkauf auf E-Commerce-Marktplätzen kann kompliziert sein. Anleitungsartikel passen also gut zu Ihren FAQ-Seiten.
Natürlich haben Marktplätze wie Etsy zwei Zielgruppen: Käufer und Verkäufer. Etsy hat also separate Tabs für beide Benutzer erstellt. Das gefällt uns auch sehr gut. Wenn wir eines aus dem Senden von Push-Benachrichtigungen gelernt haben, dann ist es, dass die Segmentierung Ihrer Zielgruppe immer eine gute Sache ist.
Die Suchleiste ist auch großartig, aber was hier wirklich den Preis gewinnt, ist, dass sie jede FAQ mit einer Kategorie kennzeichnen. Das macht sie zu einer der besten FAQ-Seiten überhaupt. Die Labels machen den Kontext der Fragen wirklich klar. Wenn Sie sich jemals unsicher sind, ob Sie die richtigen Fragen stellen, machen die Kategorie-Labels deutlich, ob Sie das tun.
#6. McDonald’s UK
McDonald’s hat mehr Hamburger serviert als die aktuelle Weltbevölkerung. Natürlich hatten sie es mit einer Menge Kunden zu tun, die unterschiedliche Fragen zu ihrem Essen hatten. Sie sind seit April 1994 im Geschäft. Mit der Zeit stellten sie sich also ganz anderen Fragen. Ist es wirklich so überraschend, dass sie eine der besten FAQ-Seiten aller Zeiten haben?
Sie können nach einer Frage suchen, wenn Sie möchten. Wie sie auf ihrer Website angeben, haben sie Antworten auf „Tausende von Fragen“. Sie können die Antworten also auch nach Kategorie filtern. Es ist genau wie auf der Etsy-FAQ-Seite. Aber anstatt eines Labels verwenden sie einen Filter für Kategorien.
Das Beste daran ist, wie mobilfreundlich das Design ist. Kunden bestellen heutzutage alles online über ihre Mobiltelefone. Daher sind mobilfreundliche Landingpages ein großer Gewinn. Alles ist groß genug, damit Sie es auf einem Handy antippen können. Und wenn Sie Zeit haben, können Sie sogar auf den Mehr laden-Button klicken, um weitere FAQs anzuzeigen.
#7. Lego VIP
Lego hat schon immer Kreativität gefördert. Also haben sie natürlich ihre FAQ-Seite auf den Kopf gestellt.
Wenn die Seite geladen wird, erscheint ein Popup mit zwei separaten Handlungsaufforderungen. Sie können entweder zur FAQ-Seite gehen oder Lego-Spiele spielen! Die 2 Optionen zeigen deutlich, dass Lego versteht, dass sein Publikum unterschiedliche Dinge will und dass es Kinder geben kann, die einfach nur Spaß haben wollen.
Wenn Sie zur FAQ-Seite durchklicken, erhalten Sie eine der besten FAQ-Seiten überhaupt. Sie erfüllt alle unsere Kriterien.
Die Seite hat auch separate Links für verschiedene Benutzertypen. Auch hier gilt: Die Segmentierung Ihrer Benutzer wird Ihnen immer helfen, sie besser zu bedienen.
Das Coolste ist, dass es immer noch einen Link zur Kontaktseite gibt, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Das Erstellen eines Kontaktformulars ist eine wirklich gute Idee für Ihre FAQ-Seite. Sie können auch eine Live-Chat-Option hinzufügen, wenn Sie möchten.
Alles in allem eine wirklich großartige Landingpage.
#8. Pure App
Die FAQ-Seite von Pure ist super künstlerisch. Gleichzeitig ist sie auch recht minimalistisch. Der Großteil des Inhalts, den Sie auf der Seite sehen, ist reiner Text. Anstatt also eine Seite mit einer Menge Links zu erstellen, haben sie alles gegeben und ihre FAQ-Seite wie einen Artikel geschrieben.
Die Themen umfassen Informationen über die App, die Registrierung, die Funktionsweise und mehr. Benutzer können entweder alle Informationen durchscrollen oder zu einem bestimmten Abschnitt springen, indem sie das Inhaltsverzeichnis anklicken.
Es ist sehr eigenwillig und die einzigen grafischen Elemente auf der Seite sind individuell gezeichnete Cartoons, die sehr hochwertig aussehen. Es gibt auch Screenshots, die Ihnen helfen, verschiedene Teile der App zu erkunden.
Was App-Landingpages angeht, hat Pure App eine der besten FAQ-Seiten, die wir je gesehen haben.
Wir denken zwar, dass das Hinzufügen eines Akkordeons für die Leser hilfreich wäre. Aber die Navigationslinks in der Seitenleiste sind recht effektiv.
#9. Potion
Potion hat eine der übertriebensten FAQ-Seiten auf dieser Liste. Sie ist super hochwertig mit viel benutzerdefiniertem Code. Aber das gesamte Erscheinungsbild passt sehr gut zu ihrer Marke. Sie verkaufen eine Videoschnittsoftware, die extrem ansprechende Videos erstellt. Daher musste ihre Landingpage natürlich anspruchsvoll aussehen.
Aber wenn man genauer hinsieht, ist die Seite super einfach zu navigieren und die visuellen Hinweise machen es wirklich einfach, dem Inhalt zu folgen.
Und ja, sie haben ein Akkordeon für ihre FAQs. Die Schriftgröße für ihre FAQs und Antworten ist extra groß, damit sie leicht zu lesen sind. Es ist auch mobilfreundlich. Sie können die Informationen also unabhängig vom verwendeten Gerät abrufen.
Die meisten Fragen beziehen sich direkt auf Bedenken der Kunden bezüglich ihres Produkts. Daher wird der Verkauf ihres Produkts wirklich einfach.
Um es klarzustellen: Sie müssen nicht unbedingt FAQ-Seiten erstellen, die so cool aussehen, mit benutzerdefinierten Animationen und 3D-Grafiken. Wie Sie bereits gesehen haben, konvertieren einfache Landingpages genauso gut.
#10. First Direct
First Direct beweist unseren Punkt im letzten Abschnitt. Es gibt nichts Besonderes an ihrer FAQ-Seite. Aber sie ist äußerst effizient und kommt direkt auf den Punkt. Das erste, was Sie sehen, ist ein Akkordeon mit vielen häufig gestellten Fragen.
Jeder Abschnitt verlinkt zu relevanten Artikeln, die das Thema erweitern oder Benutzer zu weiteren Informationen leiten. In einigen Fällen gibt es auch eingebettete Video-Erklärer.
Es gibt auch mehrere interne Links, die die Leser zurück zum Sales Funnel führen. In unseren Augen ist das ein klarer Gewinner.
First Direct ist eine unkomplizierte Finanz-App. Und das macht das extrem minimale Thema ihrer FAQ-Seite noch wirkungsvoller. Das Einzige, was wir hier empfehlen würden, ist eine Suchleiste vorne und in der Mitte. Aber ansonsten ist es eine der besten FAQ-Seiten, die wir je gesehen haben.
#11. Headspace
Last but not least ist diese farbenfrohe FAQ-Seite von Headspace. Die Seite ist super lebendig und hat ein wirklich helles, farbenfrohes und lustiges Banner mit einer Suchleiste oben.
Der Rest der Seite ist ziemlich minimalistisch. Sie haben die gesamte Seite aufgeräumt und zu einer Auflistungsseite für verschiedene Kategorien von Hilfedokumenten gemacht. Wenn Sie auf diese Links klicken, werden Sie zu einer vollständigen Seite weitergeleitet, die spezifische Fragen beantwortet.
Jede Kategorieseite hat ein Akkordeon mit vielen Fragen und Antworten. Es ist, als hätten sie den Ansatz von Pinterest genommen und ihn mit dem Stil von First Direct vermischt, um etwas völlig anderes zu schaffen.
Die Wissensdatenbank bietet eine einfache, benutzerfreundliche Erfahrung.
Kurz gesagt: Es ist eine der besten FAQ-Seiten, die wir je gesehen haben!
So erstellen Sie eine FAQ-Seite in WordPress
Jetzt, da Sie wissen, welche Arten von FAQ-Seiten gut funktionieren, ist es an der Zeit, Ihre eigene FAQ-Seite zu erstellen. Der einfachste Weg, eine FAQ-Seite zu Ihrer WordPress-Site hinzuzufügen, ist mit einem Drag-and-Drop-Page-Builder-Plugin. Wir haben die leistungsstärksten Landingpage-Builder analysiert und die besten der Welt verglichen.
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Für eine detaillierte Anleitung lesen Sie diesen Artikel über die Erstellung einer Landingpage in WordPress.
Was tun, nachdem Sie eine der besten FAQ-Seiten kopiert haben
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Sie haben gerade gelernt, wie Sie eine der besten FAQ-Seiten aller Zeiten erstellen. Die einzige Herausforderung, die Ihnen noch bleibt, ist, Traffic dorthin zu lenken.
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- Sind Push-Benachrichtigungen effektiv? 7 Statistiken + 3 Expertentipps
- Einrichtung von Push-Benachrichtigungen für abgebrochene Warenkörbe (einfaches Tutorial)
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