Push-notifikationer kan virke som en påtrængende måde at fange brugernes opmærksomhed på – så marketingfolk er ofte tøvende med, om det giver mening at implementere dem. Ifølge statistik gør det – 90 % af brugerne, der modtog en push-notifikation, åbner den. 50 % af hjemmeside- eller app-besøgende har slet ikke noget imod notifikationer, så længe de tilbyder værdifuld information.
Hvordan kan marketingteams få mest muligt ud af push-notifikationer, nyhedsbreve og velkomstbesked-kampagner? Hvad er fordelene og udfordringerne ved multi-channel marketing? I dag vil vi besvare disse og andre spørgsmål.
Hvad er push-notifikationer?
Den pop-up-fane fra Skype, Slack eller Messenger, du ser på din smartphone eller computer, når nogen ringer eller skriver, er en push-notifikation. Per definition er det en besked, dine brugere kan læse, selvom de ikke bruger hjemmesiden eller appen i øjeblikket.
Da push-notifikationer er populære for tiden, har marketingfolk skabt en push-notifikationsstrategi for at øge engagement og konverteringer.
- Informative push-notifikationer. Disse giver app-brugere besked, når det er tid til at installere den seneste opdatering, minder dem om en booking eller en kommende tur, og giver folk besked, når andre brugere interagerede med deres konti (f.eks. en advarsel Instagram sender, når nogen dobbeltklikker på dit billede).
- Lokaliserede push-notifikationer. Disse beskeder udløses, når en app-bruger i et område, der matcher notifikationens indhold. For eksempel, hvis du rejser til udlandet, kan Google Maps sende en push-notifikation, der anbefaler at tjekke de mest populære steder på den nye lokation.
- Genaktiveringsnotifikationer. Disse beskeder hjælper marketingchefer med at komme i kontakt med brugere, der ikke har besøgt appen i et stykke tid. Oftest er det beskederne "Vi har ikke set dig i lang tid", der opfordrer dig til enten at åbne og fortsætte med at bruge appen eller slette den for altid.
- Kampagne-push-notifikationer. Sælgere bruger disse notifikationer til at lade shoppere vide om lukrative tilbud, udsalg eller konkurrencer.
- Kundesupport-push-notifikationer. Disse beskeder opfordrer app-brugere eller kunder til at udfylde undersøgelser og bedømme kvaliteten af produktet/servicen. Senere vil marketing- og produktudviklingsteams bruge dataene som reference, når de finjusterer kommunikationsstrategier, produktdesign eller skaber nye tilbud.
5 Fordele ved at bruge push-notifikationer
Det er ikke nemt at få brugere til at åbne og interagere med mobilapps, da det tager længere tid at åbne et app-vindue end at skifte mellem browserfaner. Push-notifikationer gør det dog nemmere at fange folks opmærksomhed. Ved at følge bedste praksis for web push kan du øge brugerengagementet.
Her er grunden til, at push-notifikationer er en essentiel kampagnestrategi for Starbucks, Google og andre topvirksomheder.
1. Forbedre konverteringsrater
Hvis en kunde tøver med at træffe en købsbeslutning, er push-notifikationer og e-mails en måde at opmuntre ham til at træffe en beslutning. Et af de mest fremtrædende push-notifikations use cases er La Redoute, et førende modemærke, der opfordrer brugere til at gennemføre køb ved hjælp af notifikationer i browseren. Ved at bruge push-notifikationer og regelmæssig transaktionel e-mail levering, lykkedes det virksomheden at håndtere problemet med forladte indkøbskurve, forbedre kundens livstidsværdi og øge klikraterne tre gange.
2. Personalisér kundeinteraktioner
Markedsførere elsker push-notifikationer, fordi de hjælper med at forbinde med app-brugere på et dybere, personligt plan. Ticketmaster tog for eksempel fordel af geo-lokaliserede push-notifikationer for at lade fans af bands og sportshold vide, hvornår deres idoler og yndlingsatleter deltager i et nærliggende arrangement.
Personalisering af kundeinteraktioner har ændret tingene drastisk, hvilket øger både billetsalg og deltagerantal ved arrangementer.
3. Hold engagementet konstant
I modsætning til e-mails eller sociale medier kan push-notifikationer guide brugere trin for trin gennem milepælene i deres kunderejser. Derudover er der apps, der har gjort push-notifikationer til en konkurrencemæssig fordel – såsom The Bump.
Dette værktøj til førstegangs mødre bruger notifikationer til at hjælpe kvinder med at spore babyens udvikling, ikke glemme fodringstidspunktet og forblive rolige, når de overvinder moderskabets udfordringer.
Netflix lader også brugere vide om nye udgivelser, der matcher deres profiler ved hjælp af push-notifikationer – på denne måde holder platformen brugerengagementet på et højt niveau.
4. Forbedr brandgenkendelse
Push-notifikationer er en lav-engagement måde at hjælpe folk med at skelne din virksomhed fra dens konkurrenter. Små detaljer som at bruge brandnavnet og logoet kan gøre en kæmpe forskel i brand awareness.
Når en shopper leder efter en produkttype, du tilbyder, og ser din virksomhed i butikker eller online, vil de overveje at vælge dine produkter simpelthen fordi navnet eller logoet ser bekendt ud – alt sammen takket være at se dem regelmæssigt via nyhedsbreve, transaktionelle e-mails og push-notifikationer.
5. Tilbyd indsigt i brugeradfærd
En af grundene til, at markedsførere kæmper for at forbinde med brugere, er, at de ikke kender de mennesker, de henvender sig til. Når man appellerer til store målgrupper, er det svært at holde styr på brugernes interesser, in-app adfærdsvaner og andre relevante målinger. Push-notifikationer er et nyttigt værktøj for markedsførere til at lære deres målgrupper meget bedre at kende.
Her er et glimt af de marketing metrics, disse notifikationer hjælper med at indfange:
- Tidspunktet, hvor brugere føler sig mest komfortable med at interagere med appen
- Enheder og operativsystemer, som folk bruger til at se push-notifikationer.
- Indhold og skrivestil af de beskeder, der resulterede i det højeste engagement.
- De beskeder, der førte til det højeste antal afinstallationer af apps.
Med push-notifikationer håndterer du ikke længere marketing i blinde – i stedet har du nok overordnede data til at drive alle dine beslutninger.
5 bedste praksisser for multichannel marketing
Lad os være ærlige: push-notifikationer og e-mails er et tveægget sværd. På den ene side hjælper de marketingfolk med at komme i kontakt med app-, webstedsbrugere og potentielle kunder.
På den anden side ses de ofte som irriterende og påtrængende, og hvis det bliver værre, kan de være en grund til, at folk sletter din app helt.
How to make sure you make the most out of push notifications and not fall into intrusion pitfalls? Although there’s no tried-and-true answer, here are the tips that will help you stay in touch with app users through an omnichannel strategy without invading their privacy.
1. Vælg det rigtige tidspunkt
Ligesom i virkelige forhold er timing alt i marketing. At ringe til en ven efter kl. 24 i håb om, at han vil være der for dig, er urimeligt – det samme er at sende push-notifikationer, når folk ikke ser eller er ligeglade med dem.
Hvordan ved du, at tidspunktet for en marketingkampagne er rigtigt? Brug statistik til beslutningstagning:
- Kl. 7-10 om morgenen er det bedste tidspunkt at sende push-notifikationer.
- Kl. 18-22 er også en levedygtig mulighed. Selvom den ikke er lige så effektiv, spiller den på vores vane med at tjekke vores telefoner, når vi kommer hjem fra arbejde.
- Afsendelse af e-mails mellem kl. 23 og kl. 5 om morgenen er et absolut no-go for marketingfolk – dine beskeder vil være næsten ulæselige.
2. Lever værdi
For at sikre, at dine push-notifikationer gør det nemmere for slutbrugere at bruge appen eller følge opdateringer om din virksomhed i stedet for at irritere dem, skal du oprette en kortfattet, handlingsorienteret tekst til push-notifikationer. Glem ikke at tilføje et strejf af personlig forbindelse – personalisering gør en forskel.
Til at begynde med kan du bruge disse tips til at gøre push-notifikationer og e-mails mere værdidrevne:
- Opret dem med et mål for øje – hver besked, du sender til en bruger, skal hjælpe ham med at udføre en bestemt handling eller nå et defineret mål.
- Brug imperativ udsagnsord til at hjælpe brugere med at navigere i din app/dit websted. Vælg for eksempel "Se mit tilbud" i stedet for "Vores firma har lanceret et nyt tilbud, som vores brugere kan se nærmere på".
- Brug førstepersons pronominer – uformelle notifikationer er meget nemmere og sjovere at læse. Desuden placerer brugen af "jeg" i stedet for "vi" dig og dine brugere på samme, menneske-til-menneske niveau af interaktion.
- Hold push-notifikationer korte: 20-90 tegn er den ideelle længde for en push-notifikationsbesked.
3. Strategi og test
Det er almindeligt, at virksomhedsejere ikke tager marketingaktiviteter seriøst.
Efter min erfaring gør det en kæmpe forskel at have en forståelse for, hvilket mål en kampagne skal opnå. Ligesom andre marketingkampagner bør lancering af nyhedsbreve eller push-meddelelser have en fast marketingstrategi:
- Oprettelse af en salgstragt, der inkluderer alle meddelelser og e-mails, som en app-bruger eller en hjemmesidebesøgende vil modtage efter at have udført specifikke handlinger.
- A/B-test tekst og grafik. Der er ingen definitiv måde at sige, om rige eller tekstbaserede meddelelser klarer sig bedre – du skal vide det for dig selv. Det samme gælder for tekst – det kræver forsøg og fejl at skabe den stil, brugerne resonerer med.
- Hold et vågent øje med rapporter. Sporing af åbningsrater, konverteringer og app-engagement, der fulgte hver push-meddelelse, vil hjælpe dig med at identificere dine fejl og bedste praksis, slippe af med førstnævnte og udnytte sidstnævnte. Der findes masser af marketingstyrings- og produktivitetsværktøjer – efter lidt research vil du helt sikkert skabe et ultimativt kampagnestyringsværktøjssæt.
4. Segmenter push-meddelelser
Ikke alle in-app-meddelelser er lige vigtige for brugerne. Mens nogle ikke bærer nogen direkte værdi, udover at præsentere en potentiel mulighed (at finde ud af nye tilbud, at efterlade en produktanmeldelse osv.), er andre afgørende for din brugers effektivitet. Tænk på Messenger- eller Slack-meddelelser – uden at modtage disse ville vi havne i massive arbejdsrelaterede problemer.
Som virksomhedsejer eller marketingchef bør du objektivt vurdere værdien og vigtigheden af forskellige typer push-meddelelser og spore deres effektivitet separat. Du bør også have forskellige tidsplaner for presserende og ikke-presserende push-meddelelser.
Konklusion
Hvis du stadig tror, at push-meddelelser ikke er andet end en irriterende trend, der får dig til at slette nogle af dine yndlingsapps, er det tid til at genoverveje denne holdning. Top-tier virksomheders marketingfolk lærer at udnytte potentialet i push-meddelelser på kraftfulde måder, forbedre brugeroplevelser, engagement og maksimere konverteringer. Effektiviteten af din push-meddelelseskampagne afhænger af, hvor opmærksom på denne marketingkampagne og engageret i den du er.
Ved at tage dig tid til at skrive kortfattet, overbevisende tekst, teste push-meddelelser og overvåge deres ydeevne, vil du hurtigt finde effektive måder at forbinde med app-brugere på.
