Der er cirka 3,2 milliarder mennesker, der bruger sociale medier, hvilket svarer til 42 procent af verdens befolkning. Med så mange mennesker aktive på sociale medier, er det nødvendigt for virksomheder også at være aktive for at pleje og konvertere kundeemner. Det er fantastisk for brands at engagere sig på disse platforme. De skal dog strategisk engagere sig med følgere for at udvide deres kundebase.
Forståelse af Marketing Tragt
For at konvertere kundeemner skal du have dem kanaliseret til din hjemmeside, så de kan gennemføre din Call-to-Action (CTA). De trin, dine kundeemner skal følge for at komme til din hjemmeside, kaldes tragten. For eksempel kommer kundeemner gennem din tragt og køber dit produkt eller din service eller downloader en gratis e-bog, du har tilbudt.
Oprettelse af Effektive Tragte
Sociale medieplatforme kan blive en enorm ressource for din virksomhed til at kanalisere kundeemner til din hjemmeside. Ifølge statistikker for sociale medier, følger et gennemsnit på 91 procent af Facebook-brugere brands på platformen. Tredive-ni procent af Facebook-brugere følger et brands Facebook-side for at modtage særlige tilbud. Brugere af sociale medier ønsker at forbinde sig med din virksomhed på disse platforme. Men hvis du ikke opretter de rigtige tragte, risikerer du dårlig konvertering af kundeemner. Følg disse trin for at forbedre konverteringen af kundeemner.
1. Tag en Beslutning
Du skal beslutte, hvor du vil have dine kundeemner hen, og du skal definere dit indhold samt din CTA. Din virksomheds behov vil ændre sig. Du har muligvis brug for at generere mere trafik til din hjemmeside. Måske vil du blot generere øget brandbevidsthed. At definere dine nuværende behov gør din proces med at oprette tragte lettere, så du kan oprette målrettet, relevant indhold, der når de rigtige mennesker.
2. Hold dig til Målet
Du kan ikke forvente at kanalisere kundeemner til din hjemmeside eller landingsside, hvis du er ufokuseret og kaster alt dit indhold på én gang efter dine følgere. Fokuser på en strategi, der henvender sig til, hvad hver af de forskellige platforme er gearet til. Overvej følgende tragtindhold, der fungerer bedst på de forskellige platforme.
- Deling af Videoer: Vimeo, YouTube, Periscope, Facebook Live, Twitter Live
- Links og Mikroblogging: Twitter, Tumbler, LinkedIn og Facebook
- Deling af Fotos: Pinterest, Instagram og Snapchat
- Netværk: Twitter, Facebook og LinkedIn
3. Spor Kundeemne Statistikker
At skabe relevant indhold af høj kvalitet er en god start. Du skal dog spore statistikker for at se, hvilke af dine tragte i din multi-kanal tilgang der fungerer. Fortsæt med at skabe mere af det samme indhold til de tragte, der fungerer godt. Opret nyt indhold til de tragte, der ikke fungerer godt.
Du kan bruge et analyseværktøj som Sprout Social til at hjælpe dig med at fastslå målinger for dine forskellige sociale mediekonti. Dette værktøj er kompatibelt med sporing af målinger for Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest og LinkedIn. Der er en gratis prøveperiode, men du skal betale for denne service.
Installation af Google Analytics-sporingskoden på din hjemmeside eller blog kan være en anden værdifuld ressource til realtidsrapporter og identifikation af trafik til din hjemmeside. Der er en bred vifte af rapporter, du kan få adgang til, såsom konverteringer, adfærd, erhvervelse og målgruppe.
Du kan spore analyser på dine sociale mediekonti for at se, hvilket marketingfunnel-indhold der virker. Klik for eksempel på analyselinket under din Twitter-profils rullemenu for at finde detaljer om det bedste tweet, den bedste omtale, den bedste følger og det bedste medietweet for hver måned. Du kan finde målinger for hvert tweet, såsom antallet af visninger, engagementraten og engagementer som likes, retweets eller klik på links.
4. Omfavn fleksibilitet
Du har måske brugt din Twitter-profil til mikroblogging og deling af links. Måske var din Instagram-side fokuseret på at dele engagerende billeder for at øge brandkendskabet. Begge strategier er beregnet til at drive trafik til din hjemmeside – Twitter mere aktivt med links og Instagram med en mindre tung tilgang.
Men hvis en bruger på Instagram sender dig en direkte besked for at finde specifikke oplysninger om et produkt eller en service, er de blevet mere aggressive i deres søgen efter oplysninger om dit brand. Dette er en god ting, men det kan betyde, at du skal skifte fokus på Instagram og begynde at poste links. Husk blot, at URL'er kan placeres i billedteksten, men de vil ikke linke til selve webstedet. Du kan betale for at tilføje links direkte til dine billeder.
5. Følg 80/20-reglen
Når du opbygger et socialt medie-marketingfunnel, der konverterer, bør du følge 80/20-reglen. Denne marketingregel er baseret på Pareto-princippet skabt af den italienske økonom Vilfredo Pareto. Hans princip henviste til det faktum, at på det tidspunkt ejede 20 procent af befolkningen 80 procent af jorden i Italien. Dette princip transcenderer forskellige discipliner og gælder for marketing på følgende måde:
- 80 procent – Engager dig med følgere for at kultivere et brandforhold
- 20 procent – Fremme brandkendskab gennem strategiske funnels
Når du fokuserer på at sammensmelte din social media marketingstrategi med det rigtige funnel, kan du effektivt øge din konverteringsrate. Vær åben for at evaluere din strategi for at se, hvilke funnels der virker, og hvilke der ikke gør. Kom i gang i dag med at skabe det rigtige funnel, der passer perfekt til dine sociale medieplatforme.
