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Este guia completo foi projetado para fornecer assistência passo a passo para solução de problemas se você se inscreveu em notificações push, mas não está recebendo nenhuma das campanhas em seus dispositivos móveis.
Em muitas situações, você pode notar que as notificações não estão sendo recebidas em seu dispositivo móvel. Para solucionar isso, verifique se as notificações estão definidas como "permitir".
As configurações podem diferir entre Android e iPhone. Se você permitiu notificações no Android, mas ainda não as recebe, talvez precise cancelar a inscrição e, em seguida, se inscrever novamente seguindo as etapas abaixo.
Solução de problemas para dispositivos Android
Etapas para se inscrever novamente
Você pode cancelar a inscrição de notificações do Chrome no Android através do menu de informações. Simplesmente visite o site do qual deseja cancelar a inscrição e toque no ícone do menu (⋮) no canto superior direito.
Clique no ícone i no topo do menu para ver as informações do site:
Clique em Permissões:
Em seguida, clique em Notificações:
Por fim, use o controle deslizante para cancelar a inscrição nas notificações:
Após cancelar a inscrição, você também precisará se inscrever novamente.
Você pode recarregar a página ou limpar o cache, e deverá ver um pop-up solicitando que você se inscreva novamente. Isso permitirá que você reative as notificações para esse site.
Solução de problemas para Dispositivos iOS
Notificações não aparecendo ou impossível ver o pop-up
A Apple lançou o iOS e o iPadOS 16.4, introduzindo suporte para notificações push da web para aplicativos da web adicionados à Tela de Início em dispositivos iPhone e iPad. Portanto, muitas vezes, se você apenas concluiu a instalação e está testando em um iPhone, pode não ver o pop-up aparecer para uma inscrição.
Para habilitar a coleta de assinantes, os usuários devem primeiro adicionar seu site à Tela de Início e, em seguida, abrir o aplicativo da web tocando em seu ícone. O aplicativo da web funcionará como um aplicativo nativo, abrindo independentemente do navegador. Os usuários podem então conceder permissão para receber notificações push e gerenciar essas configurações na seção Notificações, assim como fariam para qualquer outro aplicativo em seu iPhone ou iPad. Aqui está um guia detalhado que o ajuda a entender como habilitar notificações push da web em seus dispositivos iOS.
Se você encontrar algum problema, por favor entre em contato conosco clicando aqui. Nossa equipe de suporte poderá ajudá-lo.
