大多数离开您网站的访客都不会再回来。退出意图聊天让您有机会在他们消失前与他们互动——无论他们是放弃购物车、跳出定价页面，还是在产品比较时犹豫不决。
使用 PushEngage 的聊天小部件，您可以在访客即将退出时显示消息，提供帮助、保证或激励措施来挽回转化。
本指南将引导您了解退出意图为何有效——以及如何在不到一分钟的时间内在 PushEngage 中进行设置。
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什么是退出意图？
退出意图通过跟踪以下行为来检测访客何时可能离开您的网站：
- 将鼠标移向浏览器关闭按钮或后退按钮
- 快速向上移动光标
- 切换标签页
- 尝试关闭标签页
检测到时，PushEngage 会立即触发您的聊天小部件——在最佳时机捕捉互动。
为什么退出意图聊天有效
退出意图聊天是您可以使用的影响最大的触发器之一，因为它会在访客处于以下状态时进行干预：
- 感到困惑
- 犹豫不决
- 查看价格
- 寻找替代方案
- 计划放弃他们的结账
及时推出的意图消息可以：
- 减少购物车放弃
- 挽回丢失的潜在客户
- 解答最后的疑虑
- 在犹豫的时刻提供帮助
- 仅向放弃的用户提供激励措施
这相当于在他们即将离开时，说一句：“在您离开之前——有什么可以帮您的吗？”
PushEngage 如何处理退出意图
PushEngage 在聊天小部件构建器中包含基于行为的触发器。其中一个触发器是显示退出意图。
启用后，小部件将保持隐藏状态，直到访问者表现出他们即将离开的行为。
几点说明：
- 退出意图由于基于光标的提示，因此在桌面设备上效果最佳。
- 在移动设备上，PushEngage 使用近似退出行为的备用触发器。
您不需要自定义脚本或插件 — PushEngage 会自动处理所有检测。
如何在 PushEngage 中启用退出意图聊天（分步指南）
步骤 1：创建或编辑您的聊天小部件
在您的 WordPress 控制面板中：
转到PushEngage » 聊天小部件。
选择创建小部件或选择现有的小部件进行编辑。
步骤 2：触发退出意图
选择完渠道并设置好您的 客服排班 后，转到触发器选项卡。在触发器类型下，选择显示退出意图。
步骤 5：保存并发布您的微件
点击保存小部件。确保小部件已激活并定位到正确的页面。您的退出意图聊天现已上线。
退出意图聊天的使用场景（高影响力页面）
退出意图在访问者做出决定的页面上效果最佳：
1. 定价页面
他们正在比较成本和价值 — 常常在几秒钟内就会离开。
2. 结账页面
他们可能对运费、信任度或付款方式有疑虑。
3. 产品页面
回答购买前问题的绝佳时机。
4. 博客文章
在他们阅读后离开之前捕获潜在客户的绝佳方式。
5. 演示/咨询页面
有助于重新吸引有兴趣但犹豫不决的潜在客户。
结合页面定位，仅在最关键的位置展示退出意图聊天窗口。
可选增强功能（高投资回报率）
1. 添加折扣或优惠
仅向放弃者展示 → 不会损失高意向访问者的利润。
2. 将退出意图聊天发送给销售代理
立即挽回失去的机会。
3. 结合回访者定位
抓住重复犹豫的客户。
4. 按页面定制消息
产品页面：“关于此商品有疑问？”
定价页面：“需要帮助选择合适的套餐？”
结账页面：“需要帮助完成订单吗？”
退出意图聊天的最佳实践
保持微妙
退出意图是为了提供帮助，而不是绝望。
避免到处提供激进的折扣
谨慎使用，以免访客故意放弃。
保持消息简短
访客已在离开 — 尽量减少您的请求。
不要与早期页面触发器结合使用
退出意图聊天应仅在最后一刻出现。
在桌面和移动设备上进行测试
移动端需要回退逻辑 — 确保体验仍然自然。
设置聊天小部件后该怎么做
退出意图聊天是赢回放弃访客的最简单方法之一 — PushEngage 使其易于实施。
在一分钟内，您可以：
- 检测用户何时即将离开
- 在完美的时间显示有用的消息
- 挽回销售，产生潜在客户，减少放弃
小改动，大影响。
一旦设置好时间表，您的团队就可以更高效地运作，您的客户也能获得他们期望的体验。
如果您还没有在 PushEngage 中设置客服资料和排班，现在就是时候了。
不信？请查看这些关于多渠道营销活动的精彩资源：
