减少 Web 推送通知退订率的 7 种方法

Web 推送通知的订阅率一直很高，我们的数据显示：Web 推送的订阅率比电子邮件高 2 到 5 倍。根据推送通知基准报告，您的订阅率最高可达 20%。

在我们的一项案例研究中，我们发现Asklaila（一个本地商业平台）的订阅率比电子邮件高出 3 倍。这是我们根据数据观察到的平均订阅率。

*来源：PushEngage 汇总数据

在付出巨大努力获得订阅者后，您不希望失去他们。

然而，Web 推送的高退订率一直是行业关注的焦点。 

了解 Web 推送退订率的衡量方式及其与电子邮件的不同之处

为了了解退订率为何如此之高，让我们尝试了解 Web 推送通知中退订率的衡量方式。当用户退订推送通知时，这是该浏览器中用户的个人偏好。 但是，您的订阅者数量将保持不变，因为尚未收到有关退订的任何信息。

下次发送通知时，用于发送的云管理器（如Firebase Cloud Manager）将通知推送通知服务提供商用户已退订。之后，您的推送通知订阅者列表将更新，并将从活动列表中删除已退订的用户。但是，为了保持广告系列的出色效果，您需要降低推送通知的退订率。

因此，Web 推送通知发送会延迟显示退订，即它显示自上次发送通知到当前通知之间发生的退订。

让我们来看看一些已知的退订原因：

非目标通知

这是最常见的退订原因。每个客户都是不同的，所以要区别对待。如果您向所有人发送有关女装促销活动的通知，那些对此类通知不感兴趣的人将会退订。我们的研究表明，细分发送可带来2 倍的点击率和更低的退订率。

发送间隔过长

您需要通过发送定期通知来与客户保持互动。当您不与客户联系时，他们可能会退订您的通知。 其次，当您长时间不发送任何通知时，您将不知道有多少人已经退订。因此，当您发送通知时，会显示较长时间内的退订计数。您可能会看到退订率很高，因为您在长时间间隔后发送了通知，因此订阅者数量也最近才更新。

发送过于频繁

如果您发送得过于频繁，客户可能不喜欢过于频繁的通知，并可能决定退订您的通知。

其他技术原因

浏览器每 6 个月刷新一次用于订阅对象的设备令牌。如果用户在令牌刷新后未重新访问网站，则由于刷新后的令牌未存储在数据库中，用户将被标记为未订阅，或者我们将其视为订阅者流失。

减少推送通知退订率的 7 种策略

以下是您可以遵循的 7 种最佳实践，以降低您的退订率：

定向通知

为目标细分受众创建通知。如果您向所有人发送通用细分通知，客户会认为这是垃圾邮件并取消订阅。为降低退订率，请始终根据不同属性细分您的订阅者。使用 PushEngage，您可以以 6 种不同的方式细分推送订阅者。此外，根据行业范围的研究，发送给细分受众的通知的点击率是发送给所有人的通知的 2 倍。

触发通知

如果您发送个性化和情境化的通知，用户可以产生共鸣，并且不会取消订阅。使用触发通知，您可以根据用户在您网站上的操作来自定义通知，并在他们最需要时发送。

例如，如果用户从您的网站下载了 pdf 文件或观看了视频，您可以触发与用户观看或下载的内容相关的通知。

这样用户就会与您的网站互动。这将带来用户满意度和更少的退订。

定期发送通知

定期发送通知以保持客户参与度。您可以创建滴灌通知，以定期发送给客户。这样您就不会错过向用户发送通知。避免发送通知的时间间隔过长，因为用户可能会退订推送通知。

发送通知的时间

发送通知的时间非常关键。了解客户的时区是关键。不要在您的订阅者深夜时发送通知。此外，请勿在用户不活跃时发送通知，否则通知将被错过。这样用户将看不到您的任何通知。用户可能会认为推送订阅很烦人，并因从未收到您网站的任何通知而退订。我们提供按国家/地区细分的功能，以帮助您根据客户时区发送通知。

通知到期

发送通知时，请务必为通知添加到期时间。否则，用户在长时间登录浏览器后可能会一次性收到所有通知。到期时间是网络推送通知的一项独特功能，请充分利用它。设想这样一个场景：您发送了一个关于优惠活动的通知，但用户在优惠活动结束后才收到通知。用户会觉得您没有及时更新信息，导致他们错过了优惠活动，并可能取消订阅。如果您为通知设置了到期日期，通知将在到期日期后自动失效，用户将不会收到。

通知语言

如果您的业务是本地化的。如果是，那么最好用本地语言发送通知。您在订阅选择时使用了本地语言，但在发送通知时却使用了另一种语言。订阅者将无法理解您发送的通知，并可能取消订阅。

最好始终使用订阅者本地的语言发送通知。在 PushEngage，默认提供订阅者的地理位置细分。您可以发送特定地理位置语言的通知，以获得更高的点击率和更低的取消订阅率。

使用 A/B 测试减少网络推送取消订阅

您可以对推送通知进行 A/B 测试。通过 A/B 测试，您将了解不同客户群体更喜欢哪种类型的通知。A/B 测试将有助于测试推送通知的不同属性并找到获胜者。

然后，您可以根据获胜的推送通知发送其余的通知。

我们希望您能运用以上所有技巧，留住更多的网络推送订阅者。如果您喜欢这篇帖子，请在社交媒体上分享，并订阅我们的网络推送通知或电子邮件通讯。