减少 Web 推送通知退订率的 7 种方法

Web 推送通知的订阅率一直很高，我们的数据显示：Web 推送的订阅率比电子邮件高 2 到 5 倍。根据推送通知基准报告，您的订阅率最高可达 20%。

在我们的一项案例研究中，我们发现Asklaila（一个本地商业平台）的订阅率比电子邮件高出 3 倍。这是我们根据数据观察到的平均订阅率。

*来源：PushEngage 汇总数据

在付出巨大努力获得订阅者后，您不希望失去他们。

然而，Web 推送的高退订率一直是行业关注的焦点。 

了解 Web 推送退订率的衡量方式及其与电子邮件的不同之处

为了了解退订率为何如此之高，让我们尝试了解 Web 推送通知中退订率的衡量方式。当用户退订推送通知时，这是该浏览器中用户的个人偏好。 但是，您的订阅者数量将保持不变，因为尚未收到有关退订的任何信息。

下次发送通知时，用于发送的云管理器（如Firebase Cloud Manager）将通知推送通知服务提供商用户已退订。之后，您的推送通知订阅者列表将更新，并将从活动列表中删除已退订的用户。但是，为了保持广告系列的出色效果，您需要降低推送通知的退订率。

因此，Web 推送通知发送会延迟显示退订，即它显示自上次发送通知到当前通知之间发生的退订。

让我们来看看一些已知的退订原因：

非目标通知

这是最常见的退订原因。每个客户都是不同的，所以要区别对待。如果您向所有人发送有关女装促销活动的通知，那些对此类通知不感兴趣的人将会退订。我们的研究表明，细分发送可带来2 倍的点击率和更低的退订率。

发送间隔过长

您需要通过发送定期通知来与客户保持互动。当您不与客户联系时，他们可能会退订您的通知。 其次，当您长时间不发送任何通知时，您将不知道有多少人已经退订。因此，当您发送通知时，会显示较长时间内的退订计数。您可能会看到退订率很高，因为您在长时间间隔后发送了通知，因此订阅者数量也最近才更新。

发送过于频繁

如果您发送得过于频繁，客户可能不喜欢过于频繁的通知，并可能决定退订您的通知。

其他技术原因

浏览器每 6 个月刷新一次用于订阅对象的设备令牌。如果用户在令牌刷新后未重新访问网站，则由于刷新后的令牌未存储在数据库中，用户将被标记为未订阅，或者我们将其视为订阅者流失。

减少推送通知退订率的 7 种策略

以下是您可以遵循的 7 种最佳实践，以降低您的退订率：

定向通知

为目标细分受众创建通知。如果您向所有人发送通用细分通知，客户会认为这是垃圾邮件并取消订阅。为降低退订率，请始终根据不同属性细分您的订阅者。使用 PushEngage，您可以以 6 种不同的方式细分推送订阅者。此外，根据行业范围的研究，发送给细分受众的通知的点击率是发送给所有人的通知的 2 倍。

触发通知

如果您发送个性化和情境化的通知，用户可以产生共鸣，并且不会取消订阅。使用触发通知，您可以根据用户在您网站上的操作来自定义通知，并在他们最需要时发送。

例如，如果用户从您的网站下载了 pdf 文件或观看了视频，您可以触发与用户观看或下载的内容相关的通知。

这样用户就会与您的网站互动。这将带来用户满意度和更少的退订。

定期发送通知

定期发送通知以保持客户参与度。您可以创建滴灌通知，以定期发送给客户。这样您就不会错过向用户发送通知。避免发送通知的时间间隔过长，因为用户可能会退订推送通知。

发送通知的时间

发送通知的时间非常关键。了解客户的时区是关键。不要在您的订阅者深夜时发送通知。此外，请勿在用户不活跃时发送通知，否则通知将被错过。这样用户将看不到您的任何通知。用户可能会认为推送订阅很烦人，并因从未收到您网站的任何通知而退订。我们提供按国家/地区细分的功能，以帮助您根据客户时区发送通知。

通知到期

When sending a notification, always add an expiry for the notifications. If you don’t user may receive all the notification at once when he logins to the browser after a long time. The expiry time is a unique feature available in web push notifications, so make full use of it. Consider a scenario when you send a notification regarding an offer. However, the user receives the notification after the offer has expired. The user will feel that you didn’t update him on time and so he missed the offer and may unsubscribe. If you put an expiry date on the notification, the notification will automatically get expired and the user will not receive the same after the expiry date.

Notification Language

If your business local. If yes, then it is better to send a notification in the local language. You have used local language in subscription opt-in but while sending a notification, you are using another language. The subscriber will not be able to relate to the notification you send and may unsubscribe.

It’s always better to send a notification in the local language of your subscriber. At PushEngage, geo-segmentation of the subscriber is offered by default. You can send a notification in specific geo language to get higher click rates and lower un-subscription.

Using A/B Testing to reduce Web Push unsubscribes

You can do AB testing of your push notification. With AB testing you will know what types of notifications are more favored by different customer segments. AB testing will help to test different attributes of the Push Notification and finding the winner.

You can then send the rest of the notifications according to the winning push notification.

We hope you can use all the tactics shared above and retain more of your web push subscribers.  If you liked this post, please share it on Social Media, and subscribe to our web push notifications or email newsletter.