您想要一本减少购物车放弃的简易手册吗？在本文中，我们将分享一本减少购物车放弃的简易手册。
如今电子商务网站的选择如此之多，顾客无法快速做出决定，从而放弃购物车。根据SalesCycle的最新报告，平均购物车放弃率为 75.6%。如此高的比率，企业每年损失数百万美元。 Barclaycard的一份最新报告显示，平均而言，英国顾客放弃的购物车价值 30 欧元，导致每年损失近 180 亿欧元的收入。制定减少购物车放弃的策略非常重要。
面对如此大量的销售损失，减少购物车放弃是每个电子商务企业的首要任务之一。与获取新客户相比，将购物车放弃转化为销售的成本要低得多，并且转化率很高。
什么是购物车放弃及其类型
大多数访客不会一次性成为客户。他们访问您的网站，浏览不同的页面和选项，但未进行任何购买就离开了。购物车放弃有不同类型：
购物车放弃：访客访问您的网站并将产品添加到购物车。但是，在完成购买之前，访客关闭了网站，从而放弃了购物车。
浏览放弃：大多数访客访问您的网站并浏览各种页面和产品。过了一会儿，访客在未将任何产品添加到购物车的情况下关闭了网站，这称为浏览放弃。
购物车放弃的主要原因是什么？
购物车放弃的原因有很多，并且因行业而异。让我们看看购物车放弃的原因：Baymard进行了一项调查，以了解访客购物车放弃的原因。
减少购物车放弃的最佳实践
从上面的图表可以看出，通过遵循简单的实践，大多数购物车放弃的原因都可以轻松得到改善。以下是解决购物车放弃问题的最佳实践：
明确告知费用
客户放弃购买最主要的原因之一是最终价格。在产品浏览过程中，客户不知道运费、包装费或其他额外费用。在最终结账页面，额外费用对客户来说是个意外，导致购物车放弃。
最好的解决方法是明确告知费用。在产品页面上，清楚地说明价格中不包含的其他费用。这将使购物者在进入购买下一步之前了解所有费用。
亚马逊在这方面做得很好，在产品页面上就进行了说明。以下是亚马逊产品页面的示例：
在上图中，产品页面清楚地显示了免费送货
在上图中，产品页面清楚地显示了送货费用
访客结账
很多时候，网站会强制客户创建一个账户才能继续结账。要创建账户，客户必须输入姓名、地址和密码等所有详细信息。这会导致购物车被放弃和收入损失。
允许客户作为访客结账，这意味着客户无需创建账户即可继续完成购买。客户浏览了您的网站并决定最终购买。然而，强制创建账户才能完成购买会阻止客户完成购买。根据研究，没有访客结账选项的网站会导致 37% 的购物车被放弃。
您可以通过提供访客结账选项来轻松避免这种情况。之后，您可以与客户通过电子邮件联系，并说服他们创建一个账户。由于任何电子商务业务的主要重点是转化，所以先让客户转化，然后再制定策略让他们在您的网站上创建账户。
信任因素
随着在线欺诈事件的频发，客户在付款时更加谨慎。要进行任何在线交易，人们必须输入包括姓名、地址、信用卡详细信息在内的所有信息。除了卡片信息外，在线下单时通常还会询问以下信息：
姓名/地址/电子邮件 ID/电话号码
清楚说明填写每个字段的原因。这将使客户能够自信地输入详细信息。
对于每个网站来说，建立信任因素是一个主要问题。缺乏信任会导致平均 19% 的购物车被放弃。信任因素的问题可以轻松解决。
查看以下方法，在客户心中建立信任因素；
信任徽章
信任徽章能在客户心中营造舒适感和信任感。您可以从 McAfee、VeriSign、Norton、TrustE 等顶级安全品牌创建信任徽章。您可以在页脚、产品页面以及最终的结账/付款页面使用信任徽章。Baymard 进行了一项研究，以了解人们信任哪种信任徽章。
客户评价
一项研究发现，88% 的客户将客户评价视为个人推荐。在进行任何购买或产品选择之前，访客会查看产品的评价。评价能在客户心中建立对产品的信任。大量的评价可以提高 4.6% 的转化率。
评价不仅有助于建立信任因素，还有助于更快地做出购买决定。这反过来又减少了您网站的购物车放弃数量。
不同平台上的公开评价
有许多第三方平台和博客完全专注于评价。这些网站只允许经过身份验证的评价在其网站上发布。G2Crowd、Capterra 等网站提供了收集客户评价的平台。这些网站上客户的良好评价能建立客户之间的信任。
*最近 PushEngage 被命名为主动通知的顶级表现者G2Crowd 的软件
还有其他网站，如toptenreviews，对产品进行评测和比较。这些网站会对每件产品、其功能、优点和缺点进行全面研究。这有助于客户在最终购买前查看详细信息。一旦客户对完整详细信息感到满意，他们就会访问您的网站并进行购买。其结果是转化率更高，客户放弃购物车的几率更低。
退货政策
在网上购物时，人们无法触摸到产品。您可以做一些事情，例如从不同角度展示图片，并添加实际产品的视频。人们在最终购买前也会查看评论。尽管如此，产品有时还是会与人们的期望不同。为了完成最终购买，人们会阅读产品的退货政策。只有当退货政策令人满意时，他们才会购买产品，否则就会放弃购物车。糟糕的退货政策会导致 11% 的购物车放弃问题。
您可以根据产品类别提供非常简单的退货政策来轻松解决这个问题。每个行业都不同，退货政策也不同。您可以提供退款保证和无理由退货政策。保留 30 天的退货政策。良好的退货政策能让人们有信心从您的网站订购产品。您也可以查看竞争对手，了解他们在类似类别下提供什么样的退货政策。最好的例子之一是亚马逊的退货政策。他们为每个类别都提供了简单而详细的退货政策。
配送周期
在订购前，人们想知道他们何时会收到产品。不要过度承诺交货时间。最好是低估承诺，超额交付。这肯定会提高客户满意度。
您可以创建一个单独的页面，详细说明运输和配送。提及所有不同的运输类型和配送时间。另外，在产品页面和结账页面上清楚地注明预计送达时间。这将减少客户最后的意外。他们将在购买前了解配送时间表。这将导致购物车放弃率降低，转化率提高。
网站加载时间
网站加载时间是导致页面放弃的一个主要因素。如今的客户没有耐心。如果您的网站加载时间超过 3 秒，您可能会损失一半的客户。网站加载时间的增加会导致跳出率的增加，这可能会影响您的自然排名。根据谷歌的数据，任何网站理想的页面加载时间都应为 2 秒或更短。根据研究，延迟 1 秒会导致转化率降低 7%，客户满意度降低 16%。
根据 研究，如果将网站速度提高1秒，转化率将提高2%。有许多免费工具可用于检查网站页面加载和优化状态。最常用且适合入门的工具之一是Google Page Speed。
简单的结账流程
保持您的结账流程简单明了，尽量减少干扰。结账流程是转化率方面最关键的方面。在结账流程中，请清楚说明：
- 产品详情
- 产品图片
- 总数
- 产品价格
- 运费
当客户试图完成购买时，避免向其索要任何不必要的详细信息。亚马逊的结账流程非常简单有效。下面是截图：
一旦客户进入结账流程，就无法浏览到任何其他页面。客户完成购买后，可以浏览网站。
多种支付选项
您不想因为缺少首选支付选项而失去那些准备付款的客户。尽量包含所有主要的支付选项。最常见的选项是信用卡支付，包括借记卡和信用卡。货到付款也是一种流行的支付选项。
多种支付方式可确保客户能够完成购买。您还可以想出不同的方式来吸引客户进行购买。您可以提供简单的分期付款选项、无成本分期付款选项。您甚至可以与各大银行合作，为使用其卡支付的客户提供额外折扣。
在您的业务中，最不想看到的就是因为缺少支付选项而流失客户。
重新互动以转化
许多时候，访客不会在一次访问中完成转化。使用推送通知的重要技巧之一是在正确的时间重新吸引用户。及时与客户重新互动以减少购物车放弃。您可以使用浏览器推送通知服务来重新吸引用户。通过推送通知，您可以有效减少购物车放弃。有多种方法可以在客户将产品添加到购物车后重新吸引他们：
- 发送消息：当客户将产品添加到购物车时，您可以发送站内消息提醒他们购物车中的产品。
- 显示顶部购物车：一旦客户将产品添加到购物车，当客户浏览网站时，在顶部突出显示购物车。这样客户就会被提醒购物车里还有商品。
- 站内信使：您可以开始在信使上进行对话，看看他们是否在结账过程中遇到任何问题。这样您就可以提前了解任何问题并解决它，客户就不会放弃购物车。
重新定位以挽回损失的收入
如果客户放弃了购物车并离开了网站，您仍然有机会挽回损失的收入。有许多方法可以使用不同的工具重新定位他们。重新定位的成本远低于获取新客户的成本。您应该通过所有渠道重新定位放弃购物车的客户。以下是一些重新定位放弃购物车客户的有效工具：
- 电子邮件：您可以发送包含所有详细信息的废弃购物车电子邮件。包括产品图片和所有必需的详细信息，以及价格和完成订单的链接。您甚至可以为他们发送独家优惠券，以便他们完成订单。
- 推送通知：使用网页推送通知，您可以发送包含产品图片、结账页面链接和价格的通知。网页推送通知会实时发送到客户的浏览器，与电子邮件相比，打开率和点击率更高。您可以创建一系列购物车放弃通知活动，定期发送给客户。您还可以包含限时优惠券代码，以便客户完成交易。在购物车放弃活动的效果方面，推送通知的效果比电子邮件好 37%。您还可以跟踪通过购物车放弃推送通知产生的收入。
- Google Ads：要使用 Google 再营销广告，您需要在网站上放置 Google 像素。Google 广告允许您在客户访问其他网站时重新定位他们。客户可能正在浏览其他网站或进行搜索，Google 会展示您的广告。它增加了您广告的覆盖范围，并在客户浏览时定位他们。通过重复展示您的广告，产品将在客户心中占据首位。这将导致客户完成购买。
- Facebook Ads：要向客户展示 Facebook 广告，您需要在网站上放置 Facebook 像素。大多数客户都会有 Facebook 帐户。使用 Facebook，您可以在客户浏览 Facebook 时重新定位他们。您还可以通过 Facebook Messenger 联系客户。您可以设置自动化的 Facebook 消息传递活动。当客户放弃购物车并离开您的网站并转到 Facebook 时，他们会在 FB Messenger 上收到有关其购物车的消息。与电子邮件相比，FB Messenger 的转化率要高得多。
以上是减少电子商务网站购物车放弃的几种最佳解决方案。您还可以查看分析信息中心或安装热图以了解客户在您网站上的行为。这样，您将知道在购物车放弃之前，客户更关注哪个页面或区域。您还可以进行一项调查，询问放弃购物车的首要原因。尽管您采用了可能的策略来应对购物车放弃，但仍可能存在许多无法控制的原因。但是，如果您采用正确的策略，将有助于您减少和挽回购物车放弃，并为您节省大量收入。旅游网站也是如此。它们也会遇到预订放弃的情况。您可以通过实施优化策略来应对预订放弃。
案例研究 – 购物车放弃推送通知活动
在 PushEngage，我们深知购物车放弃对客户的重要性。我们创建了一个专门用于运行购物车放弃活动的独立功能。以下是一些受益于推送通知的电子商务网站的案例研究：
Mydeal
Mydeal.com.au 是一个澳大利亚电子商务网站。他们已经集成了所有工具。但是，他们正在寻找一种易于集成、先进且效果更好的工具。
PushEngage 具有一些专门针对电子商务的高级功能。Mydeal 选择 PushEngage 进行推送通知。在很短的时间内，他们获得了更高的订阅率，提高了打开率和点击率。通过使用 PushEngage 购物车放弃通知，MyDeal.com.au 的收入增加了 20%。请查看下面的信息图了解详情。
Ofertia
Ofertia 是领先的在线优惠发布平台之一。对 Ofertia 而言，时机至关重要。他们需要在优惠到期前及时向用户更新最新优惠和促销信息。他们还在寻找增加用户群的方法。
借助 PushEngage，Ofertia 能够及时触达客户。PushEngage 允许您直接在用户的浏览器上向其发送 Web 推送通知。通过使用 PushEngage，Ofertia 网站的重复用户比例达到了 39%。下面的信息图详细介绍了这些优势。
BollywoodKart
BollywoodKart 是一家经营时尚服装的电子商务公司。他们的主要顾虑是购物车放弃。他们正在寻找减少购物车放弃率的方法。
通过 PushEngage，他们开始了购物车放弃推送通知活动。他们使用了 PushEngage 内置的基于事件的购物车放弃活动，购物车放弃收入增加了 15%。下面的信息图显示了完整的详细信息。
