Hoe inactieve abonnees terug te winnen in HubSpot

De meeste bedrijfseigenaren gaan ervan uit dat zodra een abonnee stopt met het openen van hun e-mails, die lead voorgoed verloren is. Het gebruikelijke advies is om ze simpelweg van je lijst te verwijderen. Maar ik heb gemerkt dat dit niet altijd de beste oplossing is. Alleen omdat ze hun inbox negeren, betekent niet dat ze hun interesse hebben verloren; ze bezoeken misschien nog steeds je website of gebruiken je app.

Dit is de perfecte gelegenheid om ze opnieuw te betrekken met de pushmeldingen van PushEngage. In deze tutorial laat ik je zien hoe je deze krachtige tool binnen je HubSpot Workflows kunt gebruiken om je inactieve publiek terug te halen.

Wat is herbetrokkenheid van abonnees en waarom het ertoe doet voor je bedrijf

Herbetrokkenheid van inactieve abonnees is het proces van het identificeren van e-mailabonnees die gestopt zijn met het openen van je e-mails en het creëren van gerichte campagnes om ze terug te winnen. In plaats van deze contacten simpelweg van je lijst te verwijderen, geeft herbetrokkenheid je de kans om opnieuw contact te leggen met mensen die ooit geïnteresseerd waren in je bedrijf.

De cijfers achter het verval van e-maillijsten zijn verbijsterend. Studies tonen aan dat e-maillijsten elk jaar van nature met ongeveer 22,5% afnemen doordat abonnees van baan veranderen, oude e-mailadressen achterlaten of simpelweg hun interesse verliezen. Dit betekent dat zonder actieve herbetrokkenheid, bijna een kwart van je zorgvuldig opgebouwde e-maillijst jaarlijks waardeloos wordt.

Dit is wat herbetrokkenheid zo waardevol maakt voor je bedrijf. Het kost 5-10 keer meer om een nieuwe e-mailabonnee te werven dan om een bestaande opnieuw te betrekken. Als je bedenkt dat de gemiddelde kosten per lead kunnen variëren van $50 tot $200, afhankelijk van je branche, wordt het behouden van bestaande abonnees een slimme financiële beslissing.

• Herbetrekkingscampagnes zijn geautomatiseerde e-mailsequenties die speciaal zijn ontworpen om opnieuw contact te leggen met slapende abonnees. Deze campagnes gebruiken doorgaans andere berichten, timing en incentives in vergelijking met je reguliere nieuwsbrieven.
• HubSpot Workflows zijn de automatiseringshulpmiddelen binnen HubSpot waarmee je deze herbetrekkingssequenties kunt maken. Ze kunnen e-mails triggeren, contacteigenschappen bijwerken en integreren met andere marketingtools op basis van het gedrag van abonnees.
• De PushEngage-integratie voegt een krachtige multi-channel aanpak toe aan je herbetrekkingsstrategie. In plaats van alleen te vertrouwen op e-mail (die inactieve abonnees niet openen), kun je ze bereiken via web pushmeldingen wanneer ze je website bezoeken.

De verborgen kosten van inactieve abonnees

Inactieve abonnees zitten niet zomaar stil op je lijst - ze schaden actief je e-mailmarketingprestaties. Wanneer een groot deel van je lijst niet betrokken is bij je e-mails, stuurt dit negatieve signalen naar e-mailproviders zoals Gmail en Outlook.

E-mailafleveringspercentages dalen aanzienlijk wanneer uw open rates onder de industrienormen vallen. Voor de meeste branches wilt u open rates boven de 20% handhaven. Als uw algehele open rate daalt tot 15% of lager als gevolg van inactieve abonnees, worden uw e-mails waarschijnlijk genegeerd door abonnees.

De financiële impact stapelt zich in de loop van de tijd op. De meeste e-mailserviceproviders, waaronder HubSpot, rekenen op basis van het aantal contacten in uw database. U betaalt in wezen maandelijkse kosten voor het opslaan van contacten die geen rendement op investering opleveren.

Naast kosten, verstoren inactieve abonnees uw campagneanalyses. Wanneer u de prestaties van nieuwe e-mailcampagnes probeert te meten, maakt een groot inactief segment het moeilijk om te begrijpen wat er daadwerkelijk werkt bij uw betrokken publiek.

Waarom geautomatiseerde herbetrokkenheid handmatige campagnes overtreft

Het verschil tussen geautomatiseerde en handmatige herbetrokkenheid benaderingen is significant in zowel effectiviteit als tijdsinvestering.

Aanpak	Reactiepercentage	Tijdsinvestering	Consistentie
Handmatige campagnes	8-12%	4-6 uur per campagne	Sporadisch
Geautomatiseerde workflows	15-25%	2-3 uur instellen (eenmalig)	Continu

Geautomatiseerde herbetrokkenheid workflows reageren onmiddellijk wanneer iemand inactief wordt. Handmatige campagnes gebeuren vaak weken of maanden nadat abonnees mentaal al van uw merk zijn afgestapt.

Het timingvoordeel is cruciaal. Onderzoek toont aan dat herbetrokkenheid pogingen het meest effectief zijn binnen de eerste 30 dagen van inactiviteit. Na 90 dagen zonder interactie dalen de succespercentages met meer dan 60%.

Geautomatiseerde systemen maken ook progressieve berichtgeving mogelijk. U kunt beginnen met zachte "we missen je" e-mails en geleidelijk escaleren naar directere "bevestig je abonnement" berichten op basis van aanhoudende niet-respons.

Hoe inactieve abonnees te identificeren in HubSpot

Voordat u inactieve abonnees opnieuw kunt betrekken, moet u duidelijk identificeren wie ze zijn. Dit gedeelte laat u precies zien hoe u inactieve gebruikers in HubSpot kunt segmenteren, zodat u ze kunt targeten met specifieke herbetrokkenheid campagnes.

De sleutel tot succesvolle herbetrokkenheid is het begrijpen dat "inactief" verschillende dingen betekent voor verschillende bedrijven. Een dagelijkse nieuwsbrief kan iemand als inactief beschouwen na 7 dagen zonder opens, terwijl een maandelijkse nieuwsbrief 60 dagen kan wachten voordat abonnees als slapend worden gemarkeerd.

Uw criteria voor inactieve abonnees instellen

Uw eerste stap is het bepalen wat "inactief" betekent voor uw specifieke bedrijf en e-mailfrequentie. Ik raad aan om een combinatie van e-mailbetrokkenheid en websiteactiviteit te gebruiken voor het meest nauwkeurige beeld.

Voor op e-mail gerichte bedrijven (dagelijkse of wekelijkse verzendingen), beschouw abonnees als inactief als ze 30 dagen lang geen e-mail hebben geopend. Voor contentbedrijven met minder frequente e-mails, verleng dit tot 45-60 dagen.

Vertrouw echter niet alleen op e-mail opens. iOS 15 en andere privacy-updates hebben open rates minder betrouwbaar gemaakt. Combineer in plaats daarvan meerdere criteria voor nauwkeurigere segmentatie.

Hier is wat ik aanbeveel om bij te houden:

• Geen e-mailopeningen in de laatste 30-60 dagen (afhankelijk van uw verzendfrequentie)
• Geen e-mailklikken in de laatste 45-90 dagen
• Geen websitebezoeken in de laatste 60-90 dagen
• Geen formulierinzendingen of downloads in de laatste 90 dagen

Servicegerichte bedrijven moeten zich meer richten op websiteactiviteit, aangezien klanten uw site vaak bezoeken wanneer ze klaar zijn om een beslissing te nemen, zelfs als ze zich onlangs niet hebben geopend.

E-commercebedrijven moeten aankoopgedrag meenemen – iemand die al 6 maanden niets heeft gekocht, maar uw site regelmatig bezoekt, heeft mogelijk een andere aanpak nodig dan iemand die volledig niet betrokken is.

Dynamische lijsten maken voor geautomatiseerde segmentatie

Laten we nu de daadwerkelijke lijsten in HubSpot bouwen die uw inactieve abonnees automatisch identificeren. Navigeer in uw HubSpot-dashboard.

Klik op 'Lijst maken' en selecteer een lijst op basis van 'Contacten'. Kies 'Actieve lijst', zodat deze automatisch wordt bijgewerkt wanneer contacten voldoen aan of niet meer voldoen aan uw criteria.

Geef uw lijst een beschrijvende naam, zoals 'Inactieve abonnees – 30 dagen', zodat u deze later gemakkelijk kunt identificeren.

Nu stelt u uw filtercriteria in. Klik op 'Filter toevoegen' en begin met e-mailbetrokkenheid:

1. Filter toevoegen: 'E-mail' → 'Datum laatste marketing-e-mail geopend' → 'is vóór' → Selecteer 30 dagen geleden
2. Filter toevoegen: 'E-mail' → 'Datum laatste marketing-e-mailklik' → 'is vóór' → Selecteer 45 dagen geleden
3. Filter toevoegen: 'Websiteactiviteit' → 'Laatste paginabezoek' → 'is vóór' → Selecteer 60 dagen geleden filterlogica op 'EN' zodat contacten aan alle criteria moeten voldoen om als inactief te worden beschouwd. Dit zorgt ervoor dat u niet per ongeluk iemand target die via andere kanalen betrokken is.

Hier is een pro-tip die ik heb geleerd van het beheren van meerdere klantlijsten: maak aparte lijsten voor verschillende inactiviteitsperioden. Door zowel '30 dagen inactief' als '90 dagen inactief' lijsten te hebben, kunt u gerichtere heractiveringsberichten maken.

Als uw lijstinstelling niet werkt zoals verwacht, is de meest voorkomende oorzaak verwarring over dat filter. Zorg ervoor dat u 'is vóór' gebruikt (niet 'is na') voor uw datcriteria, en controleer of uw datums logisch zijn.

Stap-voor-stap: uw heractiveringsworkflow bouwen in HubSpot

Hier komt alles samen. U maakt een geautomatiseerde workflow die inactieve abonnees identificeert en hen door een strategische heractiveringsreeks leidt. Elke stap is ontworpen om de betrokkenheid geleidelijk te vergroten met respect voor de voorkeuren van de abonnee.

De sleutel tot een succesvol workflowontwerp is het begrijpen van zowel de technische opzet als de psychologie achter waarom mensen inactief worden. Ik laat u niet alleen zien wat u moet configureren, maar ook waarom elke instelling belangrijk is voor het succes van uw campagne.

Workflow Trigger Instelling: Wanneer heractivering starten

Navigeer naar Automatisering » Workflows in uw HubSpot-dashboard en klik op 'Workflow maken'. Selecteer een workflow op basis van 'Contacten', aangezien u specifieke abonnees target.

Kies ‘Begin opnieuw’ om volledige controle te hebben over uw workflowlogica. Geef uw workflow een duidelijke naam, zoals 'E-mail hertracking – 30 dagen inactief'.

Selecteer voor uw inschrijvingstrigger 'Lidmaatschap van lijst' en kies de lijst met inactieve abonnees die u in het vorige gedeelte hebt aangemaakt. Dit betekent dat iedereen die aan uw inactiviteitscriteria voldoet, automatisch deze workflow zal betreden.

Hier wordt timing cruciaal. Stel uw inschrijving in op 'Neem alleen contacten op wanneer ze voor het eerst aan de criteria voldoen'. Dit voorkomt dat contacten meerdere keren door de workflow gaan als ze later weer inactief worden.

Ik raad aan om onderdrukkingscriteria toe te voegen om overcommunicatie te voorkomen:

• Contacten die zich hebben afgemeld voor marketing-e-mails
• Contacten gemarkeerd als 'Niet contacteren'
• Contacten die een e-mail hebben geopend in de afgelopen 7 dagen (ze hebben mogelijk op natuurlijke wijze opnieuw contact gelegd)

U kunt ook contacten onderdrukken die al in andere actieve workflows zitten om te voorkomen dat u ze tegelijkertijd met meerdere campagnes overweldigt.

Stel onder het tabblad 'Instellingen' de herinschrijving in op 'Sta contacten toe om opnieuw te worden ingeschreven', maar voeg een vertraging van minimaal 90 dagen toe. Dit geeft eerder opnieuw betrokken contacten tijd om consistente activiteit te tonen voordat ze mogelijk opnieuw de workflow ingaan.

Uw workflowlogica en timing ontwerpen

Uw workflowstructuur moet een strategisch escalatiepatroon volgen. Begin met zachte, op waarde gerichte berichten en word geleidelijk directer over het bevestigen van abonnementsvoorkeuren.

Hier is de psychologische reden achter effectieve timing: Dag 1 bereikt mensen die net een drukke periode hadden, Dag 7 bereikt degenen die een sterkere duw nodig hebben, en Dag 14 richt zich op een laatste dwingende reden om betrokken te blijven.

Ik raad deze drie-aanrakingen-reeks aan:

E-mail 1 (Dag 1): “We missen je” – Focus op waarde en wat ze missen
E-mail 2 (Dag 7): “Exclusieve inhoud” – Bied iets speciaals aan om opnieuw contact te leggen
E-mail 3 (Dag 14): “Bevestig abonnement” – Directe maar vriendelijke laatste poging

Voeg tussen elke e-mail een 'Vertraging'-actie toe. Stel E-mail 1 in om onmiddellijk te verzenden wanneer iemand de workflow binnenkomt. Voeg een vertraging van 7 dagen toe vóór E-mail 2, en nog een vertraging van 7 dagen vóór E-mail 3.

Voeg na elke e-mail een 'Als/dan-vertakking' toe om te controleren of het contact de e-mail heeft geopend of op links heeft geklikt. Zo ja, verplaats ze dan naar een 'Doel'-actie die hen markeert als succesvol opnieuw betrokken en hen uit de workflow verwijdert.

Dit voorkomt dat opnieuw betrokken abonnees onnodige vervolgberichten ontvangen en helpt u de succespercentages van de workflow bij te houden.

Workflowacties en -voorwaarden instellen

Laten we nu de specifieke acties en voorwaarden configureren die uw workflow intelligent en responsief maken voor het gedrag van abonnees.

Gebruik voor elke e-mail in uw reeks de actie 'E-mail verzenden' en maak speciale sjablonen voor hertracking-e-mails. Ik zal de berichtstrategie in de volgende sectie behandelen, maar zorg ervoor dat elke e-mail een duidelijke, aantrekkelijke onderwerpregel heeft en gericht is op de waarde voor de abonnee.

Voeg na elke e-mailverzending een actie 'Wacht een bepaalde tijd' toe. Maar hier is het belangrijkste: voeg ook voorwaarden toe die positieve betrokkenheid controleren.

Maak een 'Als/dan-vertakking' met deze voorwaarden:

• Als contactpersoon een marketingmail heeft geopend in de afgelopen 7 dagen, OF
• Als contactpersoon een link heeft aangeklikt in de afgelopen 7 dagen, OF
• Als contactpersoon uw website heeft bezocht in de afgelopen 7 dagen

Als een van deze voorwaarden waar is, stuur de contactpersoon naar uw 'Doel'-actie. Dit heractiveert onmiddellijk abonnees uit de workflow en markeert ze als een succes.

Voor contactpersonen die niet voldoen aan de criteria voor heractivering, laat u ze doorgaan naar de volgende e-mail in uw reeks.

Voeg na uw laatste e-mail (E-mail 3) nog een 'Als/dan-vertakking' toe om de betrokkenheid te controleren. Contactpersonen die nog steeds niet betrokken zijn, moeten naar een laatste actie gaan die het volgende doet:

• Werkt hun contactpersoonseigenschap bij naar 'Niet-reagerend – Overweeg verwijdering'
• Verplaatst ze naar een andere lijst voor zeer infrequent communicatie
• Verwijdert ze uit uw actieve marketingmails (maar behoudt ze in uw database)

Ik raad niet aan om niet-reagerende contactpersonen automatisch af te melden, omdat dit nalevingsproblemen kan veroorzaken. Verminder in plaats daarvan de frequentie van e-mails aanzienlijk of verplaats ze naar een lijst met kwartaalnieuwsbrieven.

PushEngage integreren voor multi-channel heractivering

Hoewel de meeste heractiveringsstrategieën zich uitsluitend richten op e-mail, creëert het toevoegen van pushmeldingen een krachtige multi-channel aanpak. Aangezien uw inactieve abonnees geen e-mails openen, kan het zeer effectief zijn om ze te bereiken via web pushmeldingen wanneer ze uw website bezoeken.

PushEngage integreert naadloos met HubSpot-workflows, waardoor u gepersonaliseerde pushmeldingen kunt activeren op basis van contactpersoonseigenschappen en gedragingen. Deze technische opzet is ontworpen om eenvoudig te zijn voor niet-ontwikkelaars, terwijl het geavanceerde targetingopties biedt.

PushEngage verbinden met uw HubSpot-workflow

Eerst heeft u actieve accounts nodig bij zowel PushEngage als HubSpot. Als u PushEngage nog niet hebt ingesteld, installeer en activeer dan de plugin (zie onze beginnersgids voor plugin-installatie).

Navigeer in uw PushEngage-dashboard naar Instellingen » Integraties en zoek naar de HubSpot-integratieoptie. Klik op 'Verbinden met HubSpot' om het authenticatieproces te starten.

U wordt doorgestuurd naar de autorisatiepagina van HubSpot. Log in met uw HubSpot-gegevens en klik op 'Toegang verlenen' om PushEngage verbinding te laten maken met uw HubSpot-account.

Terug in PushEngage zou u een bevestiging moeten zien dat uw HubSpot-account succesvol is verbonden. De meest voorkomende problemen zijn:

• Gebruik van verschillende e-mailadressen voor uw PushEngage- en HubSpot-accounts
• Browsercookies of cache die het autorisatieproces verstoren
• Pop-upblokkers die voorkomen dat het autorisatievenster wordt geopend

Wis uw browsercache en probeer het verbindingsproces opnieuw als u fouten tegenkomt.

Eenmaal verbonden, ga terug naar uw HubSpot-workflow-editor. U ziet nu PushEngage-acties die beschikbaar zijn in uw workflow-actiemenu onder 'Externe integraties' of 'Verbonden apps'.

De integratie stelt u in staat om pushmeldingen op elk punt in uw workflow te activeren, net zoals u een e-mail verzendt. U kunt pushmeldingsacties toevoegen tussen e-mailverzendingen of ze gebruiken als alternatieve contactmomenten voor abonnees die zich niet hebben aangemeld voor e-mailmeldingen.

Instellen van gepersonaliseerde pushmeldings-triggers

Laten we nu pushmeldingsacties toevoegen aan uw re-engagement workflow. Klik in uw workflow-editor op het '+' pictogram om een nieuwe actie toe te voegen na uw eerste re-engagement e-mail.

Selecteer 'PushEngage' uit de beschikbare integraties en kies 'Pushmelding verzenden'. Dit opent de pushmeldingseditor waar u uw bericht kunt opstellen.

Uw pushmelding moet uw e-mailberichten aanvullen, niet dupliceren. Aangezien pushmeldingen tekenlimieten hebben (doorgaans 90-120 tekens voor de berichttekst), richt u zich op het creëren van urgentie of nieuwsgierigheid.

Hier zijn enkele effectieve voorbeelden van pushmeldingen voor re-engagement:

Na e-mail 1: “Nog steeds aanwezig? We hebben iets speciaals voor u klaarliggen 👀”
Na e-mail 2: “Mis het niet - uw exclusieve inhoud verloopt binnenkort!”
Voor de laatste e-mail: “Laatste kans om op de hoogte te blijven van [Uw Merknaam]”

Gebruik HubSpot-contacteigenschappen om uw pushmeldingen te personaliseren. Klik op het pictogram voor personalisatietokens in de pushmeldingseditor om in te voegen:

• Voornaam: “Hoi {first_name}, we missen je!”
• Bedrijfsnaam: “Exclusieve inzichten voor de {company}-sector binnenin”
• Datum laatste interactie: “Het is alweer een tijdje geleden sinds {last_email_open_date}”

Stel de timing van uw pushmeldingen zorgvuldig in. Ik raad aan om pushmeldingen 2-3 dagen na uw re-engagement e-mails te verzenden. Dit geeft abonnees de tijd om eerst de e-mail te zien en er mogelijk op te reageren, terwijl de pushmelding dient als een zachte herinnering.

Voeg voorwaardelijke logica toe aan uw pushmeldingen, net als aan uw e-mails. Maak na elke pushmelding een 'Als/dan-vertakking' om te controleren of het contact heeft doorgeklikt naar uw website. Betrokken bezoekers moeten doorgaan naar uw succeldoel, terwijl niet-reagerende contacten door de workflow gaan.

Voor gedetailleerde best practices voor pushmeldingen buiten re-engagement, bekijk onze Complete Gids voor Website Pushmeldingen.

Het opstellen van hoog converterende re-engagement berichten

Het succes van uw re-engagement campagne hangt grotendeels af van uw berichtstrategie. Na het testen van honderden re-engagement e-mails in verschillende sectoren, heb ik ontdekt dat de meest effectieve berichten zich richten op waarde, zachte urgentie creëren en het voor abonnees gemakkelijk maken om opnieuw contact te leggen.

Uw heractiveringsberichten moeten ingaan op de reden waarom iemand in de eerste plaats inactief werd. Veelvoorkomende redenen zijn e-mailmoeheid, irrelevante inhoud of levensveranderingen die hun prioriteiten hebben verschoven. Uw berichten moeten deze mogelijkheden erkennen en tegelijkertijd dwingende redenen bieden om opnieuw te engageren.

E-mail heractiveringsbericht sjablonen die werken

Hier zijn vier bewezen e-mailsjablonen die u kunt aanpassen voor uw heractiveringsworkflow. Elk sjabloon spreekt verschillende psychologische triggers en abonneemotivatie aan.

Sjabloon 1: De "We Miss You" Benadering

Onderwerp: We miss you, {first_name}

Hoi {first_name},

Ik merkte dat je onze e-mails al een tijdje niet hebt geopend en ik wilde persoonlijk contact opnemen.

Uw inzichten en betrokkenheid zijn altijd waardevol geweest voor onze community, en het is gewoon niet hetzelfde zonder u.

Ik begrijp dat inboxen overweldigend worden. Als onze inhoud op dit moment niet aanslaat, hoor ik graag wat nuttiger zou zijn.

Hier zijn enkele van onze meest populaire recente artikelen die andere abonnees geweldig vonden:
• [Artikel Titel 1]
• [Artikel Titel 2]
• [Artikel Titel 3]

Zouden deze nuttig voor u zijn? Klik gewoon om ze te bekijken.

Als u liever andere inhoud of een andere e-mailfrequentie wilt, antwoord dan gewoon en laat het me weten. Ik lees elke reactie persoonlijk.

Bedankt dat u deel uitmaakt van onze community,
[Uw Naam]

Sjabloon 2: Het Exclusieve Waarde Aanbod

Onderwerp: Iets speciaals voor jou, {first_name}

{first_name}, ik heb iets exclusiefs voor onze lange-termijn abonnees.

Sinds u zich heeft aangemeld, hebben we duizenden mensen geholpen [specifiek resultaat behalen]. Ik wil ervoor zorgen dat u ook de meeste waarde uit uw abonnement haalt.

Hier is een exclusieve bron die ik speciaal voor abonnees zoals u heb gemaakt:
[Titel van de Dwingende Lead Magnet] – normaal $47, gratis voor abonnees

Dit [type bron] omvat:
✓ [Specifiek voordeel 1]
✓ [Specifiek voordeel 2]
✓ [Specifiek voordeel 3]

[Download Uw Gratis Kopie]

P.S. Dit exclusieve aanbod is alleen beschikbaar voor e-mailabonnees en verloopt over 7 dagen.

Groeten,
[Uw Naam]

Sjabloon 3: De Enquête/Feedback Benadering

Onderwerp: Snelle vraag, {first_name}

Hoi {first_name},

Ik werk eraan om onze e-mails waardevoller te maken en ik heb uw hulp nodig.

Kunt u 30 seconden nemen om me te laten weten waar u het liefst over zou willen horen?

[Doe Onze Enquête met 2 Vragen]

Als dank krijgt iedereen die de enquête invult vroege toegang tot onze aankomende [bron/cursus/tool].

Uw feedback vormt direct wat we maken, dus uw inbreng is echt belangrijk.

Alvast bedankt,
[Uw Naam]

Sjabloon 4: De definitieve bevestiging

Onderwerp: Zeggen we vaarwel, {first_name}?

{first_name},

Ik heb je onlangs een paar e-mails gestuurd, maar ik heb niets van je gehoord.

Ik respecteer je tijd en wil je inbox niet onnodig vullen als onze inhoud op dit moment niet waardevol voor je is.

Als je onze e-mails wilt blijven ontvangen, klik dan hier: [Abonnement behouden]

Zo niet, dan is dat geen probleem. Je kunt je afmelden via de onderstaande link, of deze e-mail gewoon negeren en we zullen je van onze actieve lijst verwijderen.

Bedankt voor de tijd dat je deel uitmaakte van onze community.

Met vriendelijke groet,
[Jouw Naam]

Elk sjabloon werkt omdat het de huidige status van de abonnee erkent, duidelijke waarde biedt en de volgende stap duidelijk en gemakkelijk maakt.

Best Practices voor Pushmeldingen

Pushmeldingen hebben unieke beperkingen en kansen vergeleken met e-mail. Met slechts 90-120 tekens voor de berichttekst en 30-50 tekens voor de titel, telt elk woord.

De meest effectieve pushmeldingen voor hernieuwde betrokkenheid creëren nieuwsgierigheid of urgentie zonder opdringerig te zijn. Ze moeten aanvoelen als een nuttige herinnering in plaats van agressieve marketing.

Effectieve voorbeelden van pushmeldingen:

Titel: “We missen je!”
Bericht: “Bekijk wat je hebt gemist – nieuwe inhoud binnen”

Titel: “Snelle vraag”
Bericht: “30-seconden enquête = exclusieve vroege toegang tot onze nieuwe tool”

Titel: “Nog steeds geïnteresseerd?”
Bericht: “Tik om te bevestigen dat je onze updates wilt blijven ontvangen”

Ineffectieve voorbeelden van pushmeldingen:

Titel: “URGENT: Verlies geen toegang!”
Bericht: “Klik nu of je wordt voor altijd van onze lijst verwijderd!!!”

Titel: “Je mist iets”
Bericht: “Iedereen krijgt onze inhoud, maar jij niet – klik hier”

Houd de timing van je pushmeldingen respectvol. Stuur ze tijdens normale kantooruren (9.00 - 17.00 uur) in de tijdzone van je publiek. Vermijd weekenden, tenzij je publiek specifiek betrokken is bij weekendinhoud.

Gebruik actiegerichte taal, maar vermijd agressieve urgentie. Woorden als "ontdekken", "bekijk", "zie wat er nieuw is" en "snelle update" presteren beter dan "urgent", "beperkte tijd" en "handel nu".

Progressieve hernieuwde betrokkenheid: Escaleren van je berichtstrategie

Je reeks voor hernieuwde betrokkenheid moet een logisch escalatiepatroon volgen. Elk bericht moet iets directer zijn dan het vorige, terwijl een behulpzame, respectvolle toon behouden blijft.

Bericht 1 (Dag 1): Focus op waarde en wat ze missen. Ga ervan uit dat ze druk zijn geweest en herinner hen zachtjes aan de voordelen van je inhoud.

Bericht 2 (Dag 7): Bied iets exclusiefs aan of vraag om feedback. Dit bericht erkent dat ze het eerste e-mail mogelijk hebben gemist en biedt een sterkere stimulans om opnieuw betrokken te raken.

Bericht 3 (Dag 14): Wees direct over de bevestiging van het abonnement. Dit laatste bericht maakt duidelijk dat voortdurende niet-betrokkenheid zal resulteren in een verminderde e-mailfrequentie.

Als iemand op enig moment in uw reeks opnieuw betrokken raakt, verplaatst u deze onmiddellijk naar een 'welkom terug'-workflow die voldoet aan de belofte die hen ertoe heeft aangezet om opnieuw betrokken te raken. Dit versterkt hun beslissing om geabonneerd te blijven en vergroot de kans op voortdurende betrokkenheid.

Voor abonnees die niet reageren op een van uw heractiveringspogingen, kunt u de volgende stappen overwegen:

• Verplaats ze naar een lijst voor kwartaalnieuwsbrieven
• Verlaag hun e-mailfrequentie naar maandelijks in plaats van wekelijks
• Tag ze voor verwijdering na 6 maanden voortdurende inactiviteit
• Houd ze in uw database, maar sluit ze uit van reguliere marketing-e-mails

Prestaties van uw heractiveringscampagne meten en optimaliseren

Het meten van het succes van uw heractiveringscampagne vereist het volgen van specifieke statistieken die zowel onmiddellijke reactie als langetermijnwaarde van abonnees laten zien. In tegenstelling tot reguliere e-mailcampagnes, moeten heractiveringscampagnes worden geëvalueerd op hun vermogen om langetermijnbetrokkenheid van abonnees te herstellen, niet alleen op onmiddellijke opens en klikken.

Ik raad aan om de prestaties gedurende 90 dagen na uw heractiveringscampagne te volgen om een volledig beeld te krijgen van de effectiviteit ervan. Sommige abonnees reageren mogelijk niet onmiddellijk, maar worden weken later weer actief.

Belangrijke statistieken om te volgen in HubSpot

Hier is een uitgebreide tabel met de belangrijkste heractiveringsstatistieken, waar u deze in HubSpot kunt vinden en welke benchmarks goede prestaties aangeven:

Statistiek	Locatie in HubSpot	Goede prestaties	Geweldige prestaties
Campagne Open Rate	Rapporten > E-mail > Campagneprestaties	15-20%	25%+
Campagne Click Rate	Rapporten > E-mail > Campagneprestaties	2-4%	5%+
Workflow Voltooiingspercentage	Automatisering > Workflows > [Uw Workflow]	60-70%	80%+
Doelbehalingspercentage	Automatisering > Workflows > Doelprestaties	8-12%	15%+
Lijstgroei (Netto)	Contacten > Lijsten > [Uw Lijst] Analyse	Positieve groei	2%+ maandelijkse groei
Heractivering tot Aankoop	Rapporten > Attributie > Omzet Attributie	Varieert per branche	Individuele ROI bijhouden
Langetermijn Betrokkenheidspercentage	Aangepaste rapportage (venster van 90 dagen)	10-15%	20%+
Uitschrijvingspercentage	Rapporten > E-mail > Campagneprestaties	Minder dan 2%	Minder dan 1%

De meest kritieke metriek is uw Doelbehaallingspercentage – het percentage inactieve abonnees dat succesvol opnieuw betrokken raakt via uw workflow. Dit meet direct het primaire doel van uw campagne.

Voor gedetailleerde workflowprestaties navigeert u naar Automatisering » Workflows-betrokkenheidsworkflownaam. Het prestatie-tabblad laat u precies zien hoeveel contacten elke stap hebben ingevoerd en waar ze de workflow hebben verlaten.

Ik raad ook aan om de "tijd tot herbetrokkenheid" bij te houden – hoe snel herbetrokken abonnees weer reguliere e-mails gaan openen. Contacten die snel herbetrokken raken (binnen 7 dagen) blijven doorgaans langer actief dan degenen die er enkele weken over doen om te reageren.

Aangepaste rapporten en dashboards instellen

Het maken van een speciaal dashboard voor herbetrokkenheid helpt u de campagneprestaties te volgen zonder door meerdere HubSpot-secties te hoeven graven. Navigeer naar Rapporten » Dashboards en klik op 'Dashboard maken'.

Geef uw dashboard de naam "E-mail Herbetrokkenheid Prestaties" en voeg deze essentiële rapporten toe:

Rapport 1: Herbetrokkenheid Workflow Trechter

• Rapporttype: Trechterrapport
• Focus: Uw herbetrokkenheid workflowstappen
• Periode: Afgelopen 90 dagen
• Dit laat precies zien waar contacten uit uw workflow vallen

Rapport 2: Vergelijking E-mailprestaties

• Rapporttype: E-mailprestatierapport
• Vergelijken: Herbetrokkenheid e-mails vs. reguliere marketing e-mails
• Metrics: Openingspercentage, klikpercentage, uitschrijvingspercentage
• Dit helpt u te begrijpen of het effectiever of minder effectief is dan reguliere inhoud

Rapport 3: Lijstgezondheid in de loop van de tijd

• Rapporttype: Contactanalyse rapport
• Focus: Trends van actieve vs. inactieve abonnees
• Periode: Afgelopen 12 maanden
• Dit laat zien of de algehele gezondheid van uw lijst verbetert

Rapport 4: Inkomstenattributie

• Rapporttype: Inkomstenrapport
• Filter: Contacten die de herbetrokkenheid workflow hebben voltooid
• Dit volgt de financiële impact van uw herbetrokkenheid inspanningen

Om elk rapport te maken, klikt u op 'Rapport toevoegen' in uw dashboard, selecteert u het rapporttype en configureert u de filters en datumbereiken. De rapportbouwer van HubSpot begeleidt u bij elke stap met duidelijke opties.

Stel uw dashboard zo in dat het dagelijks automatisch wordt vernieuwd, zodat uw statistieken actueel blijven. U kunt ook wekelijkse e-mailsamenvattingen laten versturen naar belangrijke teamleden.

Wanneer u niet-reagerende abonnees verwijdert

Beslissen wanneer u niet-reagerende abonnees permanent verwijdert, is een van de meest uitdagende aspecten van lijstbeheer. Verwijder ze te snel en u verliest potentiële toekomstige klanten. Houd ze te lang aan en ze schaden uw afleverbaarheid en blazen uw kosten op.

Ik raad deze geleidelijke aanpak aan op basis van betrokkenheidspatronen:

Na 90 dagen inactiviteit: Verplaats naar heractiveringsworkflow
Na 180 dagen voortdurende inactiviteit: Verlaag e-mailfrequentie naar maandelijks
Na 12 maanden zonder betrokkenheid: Verplaats naar alleen kwartaalnieuwsbrief
Na 18 maanden zonder betrokkenheid: Verwijder uit actieve marketing (houd in database)

Deze tijdlijnen moeten echter worden aangepast op basis van uw bedrijfsmodel. B2B-bedrijven met langere verkooptrajecten kunnen deze periodes verlengen, terwijl e-commercebedrijven ze kunnen verkorten.

Voordat u abonnees verwijdert, moet u rekening houden met de volgende juridische en praktische factoren:

• Naleving van de AVG: Als u EU-abonnees heeft, heeft u een duidelijke wettelijke basis nodig voor voortdurende communicatie
• Naleving van CAN-SPAM: Zorg ervoor dat u voldoet aan de vereisten voor afmelding en dat u niet te vaak e-mails stuurt naar niet-reagerende contacten
• Zakelijke relatie: Bestaande klanten moeten anders worden behandeld dan koude leads
• Gegevenswaarde: Sommige niet-reagerende contacten kunnen nog steeds waarde bieden voor het creëren van vergelijkbare doelgroepen

Wanneer u abonnees verwijdert, exporteer dan eerst hun gegevens. Contactgegevens van niet-reagerende abonnees kunnen nog steeds waardevol zijn voor het creëren van vergelijkbare doelgroepen op sociale mediaplatforms of voor toekomstige heractiveringscampagnes.

Geavanceerde heractiveringsstrategieën en probleemoplossing

Zodra u de basis heractiveringsworkflows onder de knie heeft, zijn er verschillende geavanceerde strategieën die uw succespercentages aanzienlijk kunnen verbeteren. Deze technieken pakken complexe scenario's aan die power users en groeiende bedrijven vaak tegenkomen.

Geavanceerde heractivering gaat verder dan eenvoudige e-mailsequenties om geavanceerde, gedragsgestuurde campagnes te creëren die zich aanpassen aan verschillende abonneetypes en betrokkenheidspatronen.

Gedragstriggers buiten e-mailbetrokkenheid

Hoewel e-mailopeningen en klikken de meest voor de hand liggende signalen van betrokkenheid zijn, kunnen uw website- en sociale media-activiteit veel rijkere inzichten bieden in de intentie en het interesse niveau van abonnees.

Website-activiteitstriggers:
Stel workflows in die worden geactiveerd wanneer inactieve e-mailabonnees specifieke pagina's op uw website bezoeken. Iemand die 60 dagen lang geen e-mails heeft geopend, maar uw prijspagina bezoekt, toont duidelijke koopintentie en zou andere berichten moeten ontvangen dan iemand die volledig gedesengageerd is.

Navigeer naar Automatisering » Workflows en maak een nieuwe workflow met de inschrijvingstrigger ‘Paginabezoek’ gecombineerd met ‘Lidmaatschap van lijst’ (uw lijst met inactieve abonnees). Dit creëert een zeer gerichte heractiveringscampagne voor bezoekers die commerciële intentie tonen.

Download- en contentbetrokkenheid:
Volg wanneer inactieve abonnees resources downloaden, video's bekijken of via andere kanalen met uw content bezig zijn. Maak aparte workflows voor abonnees die uw content consumeren maar niet reageren op e-mails – zij geven mogelijk de voorkeur aan andere communicatiekanalen of e-mailfrequenties.

Betrokkenheid op sociale media:
Als u de social media-tools van HubSpot hebt verbonden, maak dan triggers op basis van betrokkenheid op sociale media. Iemand die stopt met het openen van e-mails, maar actief betrokken is bij uw LinkedIn- of Facebook-content, reageert mogelijk beter op heractiveringsstrategieën die eerst gericht zijn op sociale media.

Aankoop- en klantgedrag:
Voor e-commercebedrijven maakt u geavanceerde segmenten op basis van aankoopgeschiedenis gecombineerd met e-mailinactiviteit. Een klant die 90 dagen lang geen e-mails heeft geopend, maar 30 dagen geleden een aankoop heeft gedaan, heeft een andere aanpak nodig dan iemand die 6 maanden volledig inactief is geweest.

Veelvoorkomende workflowproblemen en hoe u ze oplost

Zelfs goed ontworpen heractiveringsworkflows kunnen technische problemen of prestatieproblemen ondervinden. Hier zijn de meest voorkomende problemen en hun oplossingen:

V: Mijn workflow schrijft geen contacten in, ook al voldoen ze aan de criteria.
A: Controleer uw inschrijvingsinstellingen en onderdrukkingscriteria. De meest voorkomende oorzaak zijn conflicterende onderdrukkingsregels die contacten uitsluiten die u wilt opnemen. Verifieer ook of uw lijstcriteria correct zijn ingesteld – contacten moeten op uw opgegeven lijst staan wanneer de workflow zijn dagelijkse inschrijvingscontrole uitvoert.

V: Contacten ontvangen dubbele e-mails van meerdere workflows.
A: Voeg onderdrukking van workflowlidmaatschap toe om te voorkomen dat contacten tegelijkertijd meerdere heractiveringsworkflows betreden. Voeg onder uw workflowinstellingen ‘Momenteel in workflow’ onderdrukking toe voor gerelateerde workflows.

V: Mijn heractiverings-e-mails hebben zeer lage open rates in vergelijking met reguliere campagnes.
A: Dit wordt vaak veroorzaakt door een slechte strategie voor onderwerpregels. Heractiverings-e-mails hebben persoonlijkere, nieuwsgierigheidsgedreven onderwerpregels nodig dan reguliere marketing-e-mails. Controleer ook of uw heractiveringslijst zeer oude inactieve contacten bevat – abonnees die 12+ maanden inactief zijn, zullen veel lagere open rates hebben, ongeacht uw berichtgeving.

V: De workflow wordt voltooid, maar contacten worden op de lange termijn niet echt opnieuw betrokken.
A: Dit duidt op een opvolgingsprobleem in plaats van een workflowprobleem. Maak een ‘welkom terug’-workflow die directe waarde levert aan nieuw herbetrokken abonnees. Bekijk ook uw reguliere e-mailcontentstrategie – als uw reguliere e-mails niet boeiend zijn, zullen herbetrokken abonnees snel weer inactief worden.

V: PushEngage-integratie werkt niet goed.
A: Verifieer eerst de integratieverbinding in zowel HubSpot als PushEngage. Controleer vervolgens of uw websitebezoekers zich succesvol abonneren op pushmeldingen – u kunt geen pushmeldingen verzenden naar contacten die zich niet op uw website hebben aangemeld.

V: De prestaties van mijn workflow variëren aanzienlijk tussen verschillende periodes.
A: Dit duidt vaak op seizoensfactoren of problemen met de lijstkwaliteit. Maak aparte workflows voor verschillende abonneesegmenten (nieuwe vs. oude abonnees, verschillende verkeersbronnen, etc.) om te bepalen welke segmenten het beste reageren op heractiveringspogingen.

Schaal uw heractiveringsstrategie over meerdere lijsten

Naarmate uw bedrijf groeit, moet u mogelijk meerdere merken, productlijnen of klantsegmenten beheren met verschillende heractiveringsbehoeften. Hier leest u hoe u schaalbare, op sjablonen gebaseerde workflows maakt die personalisatie behouden en tegelijkertijd de beheerslast verminderen.

Workflow-sjablonen maken:
Bouw uw meest succesvolle heractiveringsworkflow als een hoofdsjabloon. Gebruik plaatsaanduidinginhoud en algemene HubSpot-eigenschappen die eenvoudig kunnen worden aangepast voor verschillende segmenten. Kloon deze workflow voor elk nieuw segment en werk de specifieke berichten, timing en doelen bij.

Segment-specifieke aanpassing:
Verschillende abonneesegmenten hebben verschillende heractiveringsbenaderingen nodig. B2B-abonnees reageren mogelijk beter op branche-specifieke contentaanbiedingen, terwijl B2C-abonnees mogelijk de voorkeur geven aan kortingsgerichte prikkels. Maak segment-specifieke e-mailsjablonen, maar gebruik dezelfde algehele workflowstructuur.

Geïntegreerde rapportage en analyse:
Stel dashboardrapporten in die de prestaties van al uw heractiveringsworkflows aggregeren. Dit geeft u de algehele programmaprestaties en maakt toch gedetailleerde analyse voor specifieke segmenten mogelijk. Maak aangepaste eigenschappen om abonnees te taggen met hun heractiveringsworkflowbron voor eenvoudigere rapportage.

Cross-segment leren:
Beoordeel regelmatig de prestaties van verschillende workflows om berichten-, timing- of incentive-strategieën te identificeren die goed werken voor verschillende segmenten. De meest succesvolle heractiveringsmethoden kunnen vaak met kleine aanpassingen worden aangepast voor andere abonneegroepen.

Veelgestelde vragen: Inactieve abonnees opnieuw activeren met HubSpot

Hoe lang moet ik wachten voordat ik een abonnee als inactief markeer?

De ideale inactiviteitsperiode is afhankelijk van uw e-mailfrequentie en branche, maar ik raad 30-45 dagen aan voor de meeste bedrijven. Als u wekelijks e-mails verzendt, overweeg dan abonnees. Voor maandelijkse e-mails wacht u 60-90 dagen voordat u met heractiveringspogingen begint. B2B-bedrijven met langere verkooptrajecten kunnen dit verlengen tot 90 dagen, terwijl e-commercebedrijven na slechts inactiviteit met heractivering kunnen beginnen.

Kan ik abonnees opnieuw activeren die al meer dan een jaar geen e-mails hebben geopend?

Ja, maar stel realistische verwachtingen voor zeer oude inactieve abonnees. Contacten die 12+ maanden inactief zijn, hebben doorgaans een heractiveringspercentage van 2-5% vergeleken met 15-25% voor recent inactieve abonnees. Concentreer u eerst op uw meest waardevolle langdurig inactieve contacten, zoals eerdere klanten of waardevolle leads. Overweeg abonnees die langer dan 18 maanden inactief zijn, over te zetten naar een kwartaalnieuwsbrief in plaats van agressieve heractiveringscampagnes.

Wat is het verschil tussen heractiverings- en terugwin-campagnes?

Heractiveringscampagnes richten zich op e-mailabonnees die uw e-mails niet meer openen of erop klikken, maar nog wel geabonneerd zijn. Terugwin-campagnes richten zich op klanten die gestopt zijn met kopen, maar mogelijk nog wel met uw e-mails interageren. Heractivering richt zich op e-mailactiviteitsstatistieken, terwijl terugwin-campagnes zich richten op aankoopgedrag en klantlevenscyclusfasen.

Hoe vermijd ik spamfilters met heractiverings-e-mails?

Gebruik persoonlijke, conversatiegerichte onderwerpregels in plaats van promotionele taal zoals "DRINGEND" of "BEPERKTE TIJD". Verzenden heractiverings-e-mails vanaf uw reguliere afzenderadres en domein om consistentie te behouden. Houd uw e-mailfrequentie redelijk – stuur geen dagelijkse heractiverings-e-mails naar inactieve abonnees. Het allerbelangrijkste is om echte waarde te bieden in plaats van agressieve verkoopberichten.

Moet ik incentives aanbieden in mijn heractiveringscampagnes?

Incentives kunnen effectief zijn, maar gebruik ze strategisch. Op inhoud gebaseerde incentives (exclusieve gidsen, vroege toegang) werken doorgaans beter dan op korting gebaseerde incentives voor langdurige betrokkenheid. Als u kortingen aanbiedt, maak ze dan betekenisvol (15% of meer) en tijdelijk beperkt. Vermijd abonnees te trainen om alleen te reageren als u kortingen aanbiedt door incentive-gebaseerde en op waarde gebaseerde heractiveringsberichten af te wisselen.

Hoe vaak kan ik pushmeldingen sturen zonder gebruikers te irriteren?

Beperk voor heractiveringscampagnes pushmeldingen tot 2-3 totale berichten verspreid over 2-3 weken. Stuur ze 2-3 dagen na uw heractiverings-e-mails als zachte opvolgingen. Houd uw afmeldingspercentages voor pushmeldingen in de gaten – als deze hoger zijn dan 5% voor heractiveringscampagnes, verminder dan de frequentie of verbeter uw berichten. Reguliere marketing pushmeldingen moeten beperkt blijven tot maximaal 1-2 per week.

Wat als mijn heractiveringscampagne lage reactiepercentages heeft?

Verifieer eerst of uw criteria voor inactieve abonnees niet te breed zijn – het opnemen van abonnees die nooit betrokken waren, zal uw reactiepercentages verlagen. Test verschillende onderwerpregels, verzendtijden en e-mailinhoud. Overweeg uw inactieve lijst te segmenteren op betrokkenheidsgeschiedenis, aanmeldingsbron of demografische gegevens om meer gerichte berichten te creëren. Als de reactiepercentages onder de 8% blijven, concentreer u dan op het verbeteren van uw reguliere e-mailinhoud om te voorkomen dat abonnees in de eerste plaats inactief worden.

Hoe ga ik om met GDPR-naleving met heractiveringscampagnes?

Voor EU-abonnees, zorg ervoor dat u een geldige wettelijke basis hebt voor voortdurende communicatie – gerechtvaardigd belang is doorgaans geschikt voor bestaande abonnees. Neem duidelijke afmeldingsopties op in elke e-mail voor heractivering. Verwijder niet-reagerende abonnees niet automatisch uit uw database; verminder in plaats daarvan de contactfrequentie of plaats ze op een onderdrukkingslijst. Documenteer uw heractiveringsproces en bewaarperioden voor nalevingsaudits.

Wat te doen na het opzetten van heractiveringscampagnes in HubSpot?

Inactieve abonnees opnieuw betrekken is een van de meest kosteneffectieve manieren om uw e-mailmarketing ROI te maximaliseren en een gezonde, betrokken abonneebasis te behouden. Door de geautomatiseerde HubSpot-workflows en multi-channel strategieën toe te passen die in deze gids worden behandeld, kunt u 15-25% van uw inactieve abonnees terugwinnen en tegelijkertijd uw algehele e-mailafleverbaarheid verbeteren.

👉 Ontdek de integratie en ga hier aan de slag: https://www.pushengage.com/hubspot-integration/

De sleutel tot succesvolle herbetrokkenheid ligt in het begrijpen waarom abonnees inactief worden en het aanpakken van die redenen met waardevolle, gepersonaliseerde berichten. Gecombineerd met de pushmeldingsmogelijkheden van PushEngage creëer je meerdere contactpunten die abonnees bereiken wanneer ze het meest waarschijnlijk opnieuw betrokken raken bij je inhoud.

Onthoud dat herbetrokkenheid een continu proces is, geen eenmalige campagne. Monitor regelmatig de gezondheid van je lijst, test verschillende berichtbenaderingen en verfijn op basis van prestatiegegevens. Met de systematische aanpak die in deze tutorial wordt beschreven, bouw je een duurzaam systeem dat je e-maillijst betrokken en groeiend houdt.

Als je al op HubSpot zit en je bedrijf wilt laten groeien met multichannelmarketing, moet je deze integratie zeker eens bekijken.