Shopify向けWhatsApp自動メッセージ送信

WhatsApp Cloud APIをPushEngageに接続すると、Shopifyのお客様に自動WhatsAppメッセージを送信できます。これには、カート回収リマインダー、注文ステータス通知、プロモーションキャンペーンなどが含まれます。このガイドでは、自動メッセージの側面、つまり実行できるキャンペーン、セットアップ方法、メッセージテンプレートの使用方法について説明します。

開始する前に

• WhatsApp Cloud APIがPushEngageに接続されました。接続されていない場合は、まずShopifyでのメッセージ送信を有効にするためのWhatsApp Cloud APIの設定を完了してください。
• WhatsApp自動メッセージは、Meta承認済みのメッセージテンプレートを使用します。Metaからのテンプレート承認には、数時間から数日かかる場合があります。
• PushEngageのWhatsAppメッセージ機能は、すべての有料Shopifyプランで利用可能です。

WhatsApp自動メッセージの仕組み

WhatsApp自動メッセージは、プッシュ通知とは異なる方法で機能します。2つの会話タイプがあります。

タイプ	説明	コスト
ユーティリティ/トランザクション	注文確認、発送更新、返金通知など、お客様が期待するメッセージ	Metaにより会話ごとに課金されます
マーケティング	カート回収、プロモーション、再エンゲージメントなど、お客様が開始するメッセージ	Metaにより会話ごとに課金されます

PushEngageが配信とキャンペーン設定を処理します。Metaが会話課金とテンプレート承認を処理します。すべてのメッセージは、事前に承認されたテンプレートを使用する必要があります。

ステップ1: ShopifyでWhatsAppキャンペーンにアクセスする

1. Shopify管理画面にログインします。
2. アプリに移動し、PushEngageを開きます。
3. PushEngage ShopifyアプリのサイドバーでWhatsAppに移動します。

ステップ2: メッセージテンプレートを作成または使用する

WhatsAppでは、すべての送信自動メッセージに事前に承認されたメッセージテンプレートが必要です。PushEngageは、一般的なShopifyユースケース向けの既製のテンプレートを提供しており、Metaに承認を申請できます。

1. WhatsAppセクションで、メッセージテンプレートに移動します。
2. 利用可能なテンプレートを参照するか、テンプレートを作成をクリックします。
3. テンプレートのカテゴリを選択します: マーケティングまたはユーティリティ。
4. テンプレート名、言語、本文テキスト、および任意の変数プレースホルダーを入力します。
5. Metaの承認のために送信します。

Shopifyの一般的なテンプレート変数

変数	挿入される内容
{{1}}	お客様の名
{{2}}	商品名または注文ID
{{3}}	注文合計
{{4}}	追跡リンクまたはストアURL

カートリカバリーのテンプレート例：

こんにちは {{1}}さん、カートに {{2}} を残しました。こちらから購入を完了してください：{{4}}

注文確認のテンプレート例：

こんにちは {{1}}さん、ご注文番号 #{{2}} が確認されました。合計金額：{{3}}。ご利用いただきありがとうございます！

ステップ3：WhatsAppによる自動カートリカバリーの設定

WhatsAppによるカートリカバリーは、WhatsAppメッセージングをオプトインしている場合に、カートを放棄した顧客にメッセージを送信します。

1. WhatsAppセクションで、自動キャンペーンまたはカートリカバリーに移動します。
2. 使用したいカートリカバリーテンプレートを選択します。
3. 遅延を設定します：メッセージが送信されるまでの放棄からの時間（例：1時間）。
4. キャンペーンを有効にします。

注意： WhatsAppメッセージは、WhatsApp番号を提供し、メッセージ受信に同意した顧客にのみ送信できます。PushEngageは、利用可能な場合はShopify注文レコードから電話番号を使用します。

ステップ4：注文更新通知の設定

注文通知は、メールに頼ることなく、注文ライフサイクル全体を通じて顧客に情報を提供します。

1. WhatsAppセクションで、注文通知に移動します。
2. 送信したい通知タイプを有効にします：

通知	トリガー
注文確認済み	新規注文が確定したとき
注文発送済み	注文が出荷済みとしてマークされたとき
注文配達済み	出荷ステータスが配達済みに更新されたとき
返金発行済み	返金が処理されたとき

3. 各通知について、使用する事前承認済みテンプレートを選択します。
4. 保存をクリックします。

WhatsAppアナリティクスの表示

1. PushEngage ShopifyアプリでWhatsApp » アナリティクスに移動します。
2. 送信済み、配達済み、既読、返信済みメッセージを含む指標を確認します。

指標	意味
送信済み	配信のためにキューに入れられたメッセージ
配信済み	メッセージが顧客のWhatsAppに正常に配信されました
開封済み	顧客がメッセージを開きました（WhatsAppの開封確認が有効になっている必要があります）
返信済み	顧客が返信を送信しました

よくある質問

顧客はWhatsAppメッセージを受信するためにオプトインする必要がありますか？ はい。WhatsAppでは、マーケティングメッセージを受信するために顧客からの明示的な同意が必要です。トランザクションメッセージ（注文更新）は、チェックアウト時にMetaのユーティリティ会話ルールに基づいて番号を提供した顧客に送信される場合がありますが、MetaのWhatsAppビジネスポリシーに対して特定のユースケースを確認する必要があります。

Metaテンプレートの承認にはどのくらい時間がかかりますか？ 通常、数時間から2営業日です。一部のテンプレートは、Metaのコンテンツガイドラインを満たしていない場合、修正が必要になることがあります。

WhatsAppメッセージは無料ですか？ WhatsAppの会話は、メッセージごとではなく、会話ごとにMetaによって請求されます。毎月最初の1,000件のサービス会話は無料です。マーケティングおよびユーティリティ会話は、国によって異なるレートで請求されます。現在のレートについては、Metaの料金ページを確認してください。

同じイベントに対してWhatsAppとプッシュ通知を送信できますか？ はい。PushEngageはマルチチャネルキャンペーンをサポートしています。同じ顧客に対して、WhatsAppのカート回収メッセージと並行して、カート放棄プッシュ通知シーケンスを実行できます。

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