Bonne question,
bon
coéquipier.
Le chat multi-agents achemine chaque visiteur vers la personne qui peut réellement aider : questions de vente aux ventes, support au support, chaque langue à son locuteur, directement dans les canaux où votre équipe répond déjà.
« Nous sommes capables de toucher notre clientèle en quasi-instantané. L'e-mail aurait été trop lent à préparer en cas d'urgence. » John Smith · PDG
Plus de 75 000 entreprises Configuration en quelques minutes, sans ticket d'ingénierie Garantie de remboursement de 14 jours
Approuvé par plus de 75 000 entreprises dans plus de 150 pays
Pourquoi ça marche
Petite équipe, routage d'équipe complète.
Vous n’avez pas besoin d’un service de support pour router comme un. Le widget présente les bonnes personnes ; la conversation atterrit avec la bonne.
Routage par sujet
Présentez les ventes, le support et la facturation comme options distinctes ; chacune se connecte directement à WhatsApp, Messenger ou à l’e-mail de son propriétaire.
Routage par langue
Les sites multilingues acheminent chaque langue vers son locuteur, de sorte que la question en espagnol n’atterrisse jamais auprès du coéquipier ne parlant qu’anglais.
Routage par horaire
Les règles d’heures d’ouverture montrent qui est de service et basculent vers les canaux asynchrones après les heures. Pas de conversations sans issue.
Comment ça marche
D’un widget à toute l’équipe.
Chaque agent, son propre canal
Chaque coéquipier apparaît avec son nom, son avatar et son canal préféré. Le visiteur choisit une personne, pas une position dans la file d’attente.
- Agents nommés avec avatars et rôles
- Canaux par agent : WhatsApp, Messenger, e-mail
- Ajouter ou supprimer des agents depuis le tableau de bord
Associer au ciblage de page
Les pages de documentation montrent les agents de support ; les pages produit montrent les ventes. Le routage plus le placement signifient que chaque conversation commence dans le bon contexte.
- Ensembles d’agents différents par page
- Affichage selon la zone géographique et l’appareil
- Horaires d’ouverture par widget
Ce qui est inclus
Exactement ce que vous achetez, sur un seul tableau de bord.
Routage vers le bon agent et le bon canal sans boîte de réception pour le personnel, la logique de routage de la plateforme faisant pour les conversations ce que sa segmentation fait pour les notifications push.
Assignation multi-agents
Le magasin anglais est routé vers l'adresse e-mail américaine ; les pages en espagnol sont routées vers la ligne WhatsApp espagnole. Configuré depuis le tableau de bord, aucun déploiement.
Comment fonctionne le multi-agentPlanification des agents et horaires d'ouverture
Définissez la disponibilité par agent et par canal. Le widget n'affiche que les options actuellement actives, ainsi rien ne reste sans réponse car aucune option n'est apparue.
Configurer la planificationRoutage au niveau de la page
Les visiteurs de la page produit voient l'équipe de vente ; les visiteurs de la page de support voient l'équipe de support. Règles de routage par URL, aucun code nécessaire.
Voir le ciblage de pageMenu de plus de 22 canaux
Chaque agent peut être assigné à n'importe lequel des plus de 22 canaux, y compris WhatsApp, Messenger, Telegram, e-mail et SMS.
Aperçu du widget de chatStyle personnalisé
Les avatars d'agents et les icônes de canaux personnalisés donnent l'impression que le widget multi-agents a été spécialement conçu pour votre site.
Voir les options de styleConfiguration gérée par le tableau de bord, aucun déploiement
Ajoutez un nouvel agent, modifiez ses règles de routage ou changez complètement une affectation de canal depuis le tableau de bord PushEngage. Aucune nouvelle version de code requise.
Gérer le routage depuis le tableau de bordBridge : Présentation de la plateforme
Le routage multi-agents est l'une des quatre surfaces de canaux de la plateforme. Les notifications push web, les notifications push d'application et l'automatisation WhatsApp partagent le même tableau de bord.
Voir la présentation de la plateformeConfiguration et intégrations
S'installe partout où vous exécutez votre site. Un extrait, n'importe quelle plateforme.
Installation en un clic sur WordPress et WooCommerce. Intégration Shopify incluse. Collez une ligne de JS pour ajouter le widget n'importe où ailleurs.
Plugin WordPress
Installez le plugin PushEngage et le widget de chat est prêt en quelques minutes, directement depuis votre administration WordPress. Pas de code, pas de ticket de développement, pas de fichier de configuration à modifier.
Obtenir le plugin WordPress
Shopify et Shopify Plus
Intégration native, aucun code requis. Le widget est mis en ligne sur votre vitrine le même après-midi.
Application Shopify Plus
WooCommerce
Installé aux côtés du plugin WooCommerce PushEngage. Le chat et le push partagent un flux de configuration.
Configuration WooCommerceN'importe quel site, un extrait JS
Pas sur WordPress ou Shopify ? Collez une ligne de JS dans l'en-tête de votre site et le widget est en ligne. Fonctionne sur n'importe quel CMS ou création personnalisée.
Voir toutes les options de configurationPlus de 22 canaux de chat
WhatsApp, Messenger, Telegram, Instagram, e-mail, SMS et 17 autres. Les visiteurs choisissent leur canal et votre équipe répond depuis la boîte de réception qu'ils utilisent déjà.
Voir tous les canauxLes chiffres
Le routage bat la mise en file d’attente.
« PushEngage est rapide et facile à mettre en œuvre. Il fournit des résultats rapidement et les analyses les présentent de manière claire et compréhensible. »
Alex Avery
Directeur Marketing Base de Données
FAQ
Questions, résolues.
En quoi cela diffère-t-il d’une boîte de réception de support partagée ?
Il n’y a aucune boîte de réception. Chaque conversation atterrit directement sur le WhatsApp, Messenger ou e-mail du membre de l’équipe choisi, là où il travaille déjà. Le routage s’effectue au niveau du widget, pas dans une file d’attente.
Pouvons-nous offrir un support multilingue ?
Oui. Présentez les agents par langue, ou combinez avec un ciblage géographique pour que les visiteurs voient d’abord les locuteurs de leur langue.
Que se passe-t-il après les heures de bureau ?
Les règles d’heures d’ouverture échangent automatiquement les canaux en direct contre des canaux asynchrones, de sorte que les visiteurs nocturnes laissent un message auquel il sera répondu le matin.
Quel est le coût ?
Le widget WhatsApp est gratuit ; le routage multi-agent et plus de 20 canaux sont inclus dans les niveaux payants, facturés par widget plutôt que par siège. Les plans payants bénéficient d’une garantie de remboursement de 14 jours.
Donnez à chaque question le bon interlocuteur.
Configuration en quelques minutes. Si PushEngage ne vous convient pas dans les 14 jours, nous vous remboursons à 100 %. Aucune question posée.
Forfait gratuit disponible Configuration en quelques minutes Payez uniquement pour les abonnés actifs