Ας μιλήσουμε για τις ειδοποιήσεις ενεργοποίησης συνδρομής: τους ρυθμισμένους κανόνες που καθυστερούν την εγγενή ερώτηση άδειας του προγράμματος περιήγησης μέχρι ο επισκέπτης να δείξει πρόθεση. Μια επιλογή συμμετοχής με χρονική καθυστέρηση 30 δευτερολέπτων. Μια επιλογή συμμετοχής βάσει κύλισης που ενεργοποιείται στο 50%. Μια ήπια ειδοποίηση βάσει κλικ που ανοίγει ο επισκέπτης μόνος του.
Καθεμία από αυτές θα συλλέξει λιγότερους συνδρομητές από την άμεση ειδοποίηση του προγράμματος περιήγησης που ενεργοποιείται στο πρώτο δευτερόλεπτο της πρώτης επίσκεψης. Καθεμία από αυτές θα παράγει επίσης μια βάση συνδρομητών υψηλότερης ποιότητας που ανακτά περισσότερα έσοδα ανά συνδρομητή μέσω κάθε ροής εργασίας κατάντη.
Είναι 9 π.μ. Δευτέρα και ο πίνακας ελέγχου ανάπτυξης συνδρομητών σας δείχνει ότι η γραμμή ανέβηκε. Την περασμένη εβδομάδα προστέθηκαν 1.200 νέες επιλογές συμμετοχής. Η ροή εργασίας εγκατάλειψης καλαθιού απέστειλε 4.800 ειδοποιήσεις σε αυτούς τους συνδρομητές και ανέκτησε 1.840 $ σε καλάθια. Κάνατε την ίδια μαθηματική ανάλυση το προηγούμενο τρίμηνο σε μια παρόμοια ομάδα που ήρθε πριν αλλάξετε την ειδοποίηση συμμετοχής σε άμεση, και εκείνο το τρίμηνο η ροή εργασίας ανέκτησε 14.600 $. Ίδιος αριθμός νέων συνδρομητών στο γράφημα. Διαφορετικοί συνδρομητές στο P&L.
Το γράφημα δεν λέει ψέματα. Πρόσθεσε όντως 1.200 επιλογές συμμετοχής. Το γράφημα απλώς απαντά στη λάθος ερώτηση. Η ερώτηση που πρέπει να κάνει ένας διαχειριστής διατήρησης σε ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου μεσαίας αγοράς δεν είναι «πόσοι άνθρωποι έκαναν opt-in αυτήν την εβδομάδα», αλλά «πόσα έσοδα ανακτήθηκαν ανά συνδρομητή από τις επιλογές συμμετοχής αυτής της εβδομάδας».
Αυτοί οι δύο αριθμοί κινούνται σε αντίθετες κατευθύνσεις όταν αλλάζετε την ειδοποίηση συμμετοχής.
- Η κακή μαθηματική ανάλυση της άμεσης συμμετοχής
- Τι σημαίνει πραγματικά μια ειδοποίηση ενεργοποίησης συνδρομής
- Οι τρεις ενεργοποιήσεις που λειτουργούν στο ηλεκτρονικό εμπόριο
- Τι να κάνετε αν έχετε ήδη μια άμεση ειδοποίηση σε λειτουργία
- Πώς οι ενεργοποιημένες ειδοποιήσεις συσσωρεύονται μέσω της ροής εργασίας διατήρησης
- Δημιουργήστε το στο PushEngage
Η κακή μαθηματική ανάλυση της άμεσης συμμετοχής
Η άμεση ειδοποίηση άδειας του προγράμματος περιήγησης είναι το φθηνότερο λάθος στην πλευρά μετατροπής μιας στοίβας διατήρησης. Ενεργοποιείται στο πρώτο δευτερόλεπτο της πρώτης επίσκεψης. Ο επισκέπτης δεν έχει κάνει τίποτα ακόμα. Δεν έχει διαβάσει κανένα περιεχόμενο. Δεν έχει δει κανένα προϊόν. Δεν έχει καν αποφασίσει αν ο ιστότοπος είναι το είδος του ιστότοπου από τον οποίο θέλει να λαμβάνει νέα. Η ειδοποίηση τους ζητά να δεσμευτούν ούτως ή άλλως.
Ένα σημαντικό ποσοστό αυτών των επισκεπτών πατάει Allow επειδή είναι μπερδεμένοι, ή επειδή η απόρριψη της ειδοποίησης απαιτεί περισσότερα κλικ από την αποδοχή της, ή επειδή υπέθεσαν ότι η ειδοποίηση ήταν ένα banner cookies. Κανένας από αυτούς τους λόγους δεν προβλέπει ότι αργότερα θα ανοίξουν μια ειδοποίηση εγκατάλειψης καλαθιού και θα ολοκληρώσουν μια αγορά. Όταν ενεργοποιείται η ροή εργασίας, τα ποσοστά αλληλεπίδρασης καταρρέουν και τα ανακτηθέντα έσοδα ανά συνδρομητή καταρρέουν μαζί τους.
Οι περισσότερες ομάδες διατήρησης το παρατηρούν έξι μήνες μετά. Ο πίνακας ελέγχου συνεχίζει να μεγαλώνει. Τα ανακτηθέντα έσοδα ανά συνδρομητή συνεχίζουν να συρρικνώνονται. Η αιτία βρίσκεται ανάντη από κάθε ροή εργασίας που έχουν δημιουργήσει. Είναι η ειδοποίηση συμμετοχής σε push notification που βρίσκεται στην μπροστινή πόρτα, και συγκεκριμένα σε ποια κατάσταση βρίσκεται ο επισκέπτης όταν ενεργοποιείται.
Μια πλαισίωση διατήρησης/CAC καθιστά την επιλογή προφανή. Ο σκοπός της δημιουργίας ενός καναλιού push είναι η μείωση της εξάρτησης από την επί πληρωμή απόκτηση, αυξάνοντας τα διατηρούμενα έσοδα σε ένα ιδιόκτητο κανάλι. Ένας συνδρομητής που δεν αλληλεπιδρά ποτέ με τη ροή εργασίας δεν μειώνει την εξάρτηση από το CAC. Είναι μια γραμμή στο μέτρημα, όχι ένας πραγματικός συνδρομητής.
Τι σημαίνει πραγματικά μια ειδοποίηση ενεργοποίησης συνδρομής
Μια ενεργοποιημένη προτροπή εγγραφής είναι ένας διαμορφωμένος κανόνας που καθυστερεί την εγγενή ερώτηση άδειας του προγράμματος περιήγησης μέχρι ο επισκέπτης να έχει αποδείξει την πρόθεσή του. Το ερέθισμα είναι η συνθήκη που πρέπει να ενεργοποιηθεί πρώτα. Μόλις ενεργοποιηθεί η συνθήκη, εμφανίζεται η προτροπή του προγράμματος περιήγησης (ή μια ήπια προτροπή που ελέγχει την προτροπή του προγράμματος περιήγησης).
Το PushEngage υποστηρίζει πέντε τύπους ερεθισμάτων. Καθένα συλλαμβάνει ένα διαφορετικό σήμα πρόθεσης:
| Τύπος ερεθίσματος | Πώς ενεργοποιείται | Βέλτιστη ρύθμιση | Κύρια περίπτωση χρήσης | Κίνδυνος προς παρακολούθηση |
|---|---|---|---|---|
| Χρονική καθυστέρηση | N δευτερόλεπτα μετά τη φόρτωση της σελίδας | 20-45 δευτερόλεπτα | Ιστότοποι με περιεχόμενο μεγάλης φόρμας, σελίδες βαθιών προϊόντων | Πολύ σύντομο συλλέγει σκουπίδια· πολύ μεγάλο χάνει εντελώς τους αναπηδητές |
| Ποσοστό κύλισης | Ο επισκέπτης κάνει κύλιση πέρα από το N% της σελίδας | 40-60% | Σελίδες κατηγοριών, αναρτήσεις ιστολογίου, λίστες προϊόντων | Οι σύντομες σελίδες φτάνουν στο 100% κύλισης σε δύο δευτερόλεπτα· συνδυάστε με ένα κατώφλι χρονικής καθυστέρησης |
| Βάσει κλικ (ήπια προτροπή) | Ο επισκέπτης κάνει πρώτα κλικ σε ένα προσαρμοσμένο κουμπί ή banner | δ/χ (δυαδικό) | Καταστήματα πρόθυμα να σχεδιάσουν μια επώνυμη ήπια προτροπή | Χαμηλότερο ποσοστό αποδοχής, μακράν η υψηλότερη ποιότητα συνδρομητή |
| Πρόθεση εξόδου | Ο κέρσορας κινείται προς το χρώμιο του προγράμματος περιήγησης | δ/χ (δυαδικό) | Ιστότοποι εκδοτών επιτραπέζιων υπολογιστών· σπάνια χρήσιμο σε κινητά | Τα σήματα του κέρσορα δεν υπάρχουν σε συσκευές αφής, επομένως τα κινητά ερεθίσματα ενεργοποιούνται σε τυχαίες ολισθήσεις |
| Αριθμός σελίδων | Η N-οστή προβολή σελίδας του επισκέπτη | 2η ή 3η επίσκεψη | Σύνολο επιστρέφοντων επισκεπτών, ιστολόγια με ισχυρή βάση αναγνωστών | Οι ανώνυμοι επισκέπτες επαναφέρονται κατά τον καθαρισμό των cookies· υπομετρά την αλληλεπίδραση |
Η άμεση προτροπή του προγράμματος περιήγησης δεν έχει συνθήκη ενεργοποίησης. Εμφανίζεται κατά την πρώτη εμφάνιση της πρώτης επίσκεψης, ανεξάρτητα από το ποιος είναι ο επισκέπτης, τι αναζητούσε ή αν έχει ήδη αλληλεπιδράσει με κάτι. Κάθε άλλη επιλογή σε αυτήν τη λίστα έχει μια συνθήκη. Η συνθήκη είναι αυτό που παράγει το σήμα πρόθεσης.
Μια ομάδα διατήρησης που έχει εκτελέσει μόνο την άμεση προτροπή δεν έχει βάση αναφοράς για το πώς μοιάζει μια προτροπή συνδρομής με ενεργοποιημένη συνθήκη στη ροή. Το ποσοστό συνδρομών push θα μειωθεί. Ο αριθμός των συνδρομητών που προστίθενται ανά εβδομάδα θα μειωθεί. Αυτοί οι αριθμοί που είναι χαμηλότεροι είναι το ζητούμενο. Ο αριθμός που κινείται προς την άλλη κατεύθυνση είναι αυτός που έχει σημασία.
Οι τρεις ενεργοποιήσεις που λειτουργούν στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Διατίθενται πέντε τύποι ενεργοποίησης. Τρεις από αυτούς κάνουν πραγματική δουλειά σε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι άλλοι δύο έχουν συγκεκριμένα προβλήματα που τους καθιστούν ασθενέστερους στην κίνηση που βλέπει πραγματικά ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου μεσαίας αγοράς.
Επιλογή συμμετοχής με χρονική καθυστέρηση (20-45 δευτερόλεπτα)
Μια προτροπή με καθυστέρηση χρόνου είναι η πιο κοινή ενεργοποιημένη διαμόρφωση στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ο επισκέπτης προσγειώνεται στη σελίδα, ξεκινά ο χρονοδιακόπτης και η προτροπή εμφανίζεται στο διαμορφωμένο σημείο. Το παράθυρο 20-45 δευτερολέπτων συλλαμβάνει επισκέπτες που διαβάζουν πραγματικά τη σελίδα (πάνω από το επίπεδο θορύβου αναπήδησης) χωρίς να περιμένουν τόσο πολύ που οι χρήστες κινητών έχουν ήδη απομακρυνθεί.
Η σωστή καθυστέρηση χρόνου για ένα κατάστημα είναι συνάρτηση της μέσης διάρκειας συνεδρίας στη σελίδα προϊόντος. Ένα κατάστημα κοσμημάτων όπου οι αγοραστές ξοδεύουν 90 δευτερόλεπτα συγκρίνοντας επιλογές, λαμβάνει καθυστέρηση 30 δευτερολέπτων. Ένα κατάστημα με εκπτώσεις αστραπή όπου οι αγοραστές αποφασίζουν σε 15 δευτερόλεπτα, λαμβάνει καθυστέρηση 10 δευτερολέπτων συν μια εφεδρική ρύθμιση ποσοστού κύλισης. Ο σωστός αριθμός είναι αυτός που συλλαμβάνει επισκέπτες μετά το παράθυρο αναπήδησης.
Επιλογή συμμετοχής βάσει κύλισης (40-60%)
Μια προτροπή με βάση την κύλιση εμφανίζεται όταν ο επισκέπτης κυλάει πέρα από ένα διαμορφωμένο ποσοστό της σελίδας. Το εύρος 40-60% είναι το ιδανικό σημείο, επειδή συλλαμβάνει επισκέπτες που έχουν αλληλεπιδράσει πραγματικά με το περιεχόμενο (κανένας επισκέπτης που αναπηδά δεν κυλάει 50%) χωρίς να απαιτείται να διαβάσουν ολόκληρη τη σελίδα (κάτι που οι περισσότεροι δεν θα κάνουν ποτέ).
Στις σελίδες προϊόντων, το 50% συνήθως εμφανίζεται ακριβώς μετά τη γκαλερί και το μπλοκ τιμών, αλλά πριν από τις κριτικές και τις προτάσεις. Αυτή είναι μια στιγμή υψηλής πρόθεσης. Σε μια ανάρτηση ιστολογίου, το 50% εμφανίζεται στα μέσα του άρθρου, αφού η εισαγωγή έχει κάνει τη δουλειά της. Συνδυάστε την ενεργοποίηση κύλισης με ένα κατώφλι καθυστέρησης χρόνου (η προτροπή δεν εμφανίζεται πριν, ας πούμε, 5 δευτερόλεπτα ακόμη και σε μια σύντομη σελίδα), ώστε να μην εμφανίζεται στο πρώτο δευτερόλεπτο σε μια λεπτή σελίδα προορισμού.
Ήπια ειδοποίηση βάσει κλικ
Μια ήπια προτροπή με βάση το κλικ δεν εμφανίζεται καθόλου αυτόματα. Ο επισκέπτης βλέπει ένα προσαρμοσμένο banner, κουμπί ή αναδυόμενο παράθυρο κάπου στη σελίδα (συνήθως στην κεφαλίδα ή ως συρόμενο μετά από κάποια καθυστέρηση) και το κάνει κλικ. Το κλικ ανοίγει την ήπια προτροπή. Στη συνέχεια, η ήπια προτροπή ενεργοποιεί την εγγενή ερώτηση άδειας του προγράμματος περιήγησης εάν ο επισκέπτης δεσμευτεί.
Αυτή είναι η υψηλότερης ποιότητας εγγραφή στη λίστα, με σημαντική διαφορά. Ένας επισκέπτης που έκανε κλικ έχει αυτο-επιλεγεί. Έχουν δηλώσει, με το κλικ τους, ότι θέλουν ειδοποιήσεις. Το ποσοστό εγγραφής push από ένα αίτημα βάσει κλικ είναι το χαμηλότερο από οποιαδήποτε επιλογή εδώ, συχνά 5-10% αυτού που θα είχε συλλέξει το άμεσο αίτημα. Η αφοσίωση ανά συνδρομητή και τα έσοδα που ανακτήθηκαν ανά συνδρομητή είναι ουσιαστικά υψηλότερα. Για καταστήματα με την σχεδιαστική ευχέρεια να προσφέρουν ένα επώνυμο banner, αυτή είναι η σωστή επιλογή.
Μια σημείωση για την πρόθεση εξόδου και τον αριθμό σελίδων
Οι ενεργοποιητές εξόδου ενεργοποιούνται όταν ο κέρσορας του επισκέπτη κινείται προς το πάνω μέρος του προγράμματος περιήγησης (την περιοχή κλεισίματος καρτέλας, την περιοχή πίσω κουμπιού). Σε εκδοτικούς ιστότοπους desktop, αυτό λειτουργεί.
Στην κίνηση ηλεκτρονικού εμπορίου για κινητά (που είναι η πλειοψηφία της κίνησης των περισσότερων καταστημάτων τώρα), δεν υπάρχει κέρσορας. Οι υλοποιήσεις εξόδου σε κινητά παρακολουθούν για γρήγορες κινήσεις προς τα πάνω, οι οποίες ενεργοποιούνται συνεχώς από τυχαίες χειρονομίες, οπότε το αίτημα καταλήγει να ενεργοποιείται σε επισκέπτες που ποτέ δεν είχαν πρόθεση να φύγουν.
Παραλείψτε την έξοδο στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Οι ενεργοποιητές μέτρησης σελίδων ενεργοποιούνται στην δεύτερη, τρίτη ή N-οστή προβολή σελίδας του επισκέπτη. Το σήμα πρόθεσης είναι πραγματικό (ένας επιστρέφων επισκέπτης είναι ένας πιο αφοσιωμένος επισκέπτης), αλλά η υλοποίηση εξαρτάται από την επιμονή των cookies.
Οι ανώνυμοι επισκέπτες που διαγράφουν τα cookies επαναφέρονται, και το αίτημα υπομετρά την αφοσίωση. Χρησιμοποιήστε τη μέτρηση σελίδων μόνο αν η βάση των συνδρομητών σας τείνει προς τους επιστρέφοντες επισκέπτες (ένα blog ή ένας εκδοτικός ιστότοπος). Για την κίνηση ηλεκτρονικού εμπορίου πρώτης επίσκεψης, η ποσοστιαία κύλιση και η χρονική καθυστέρηση παράγουν το ίδιο σήμα πρόθεσης πιο αξιόπιστα.
Τι να κάνετε αν έχετε ήδη μια άμεση ειδοποίηση σε λειτουργία
Τα περισσότερα καταστήματα που χρησιμοποιούν το άμεσο αίτημα του προγράμματος περιήγησης δεν το επέλεξαν. Η προεπιλογή στο εργαλείο push τους ήταν άμεση, και κανείς δεν την άλλαξε. Η μετάβαση σε ένα αίτημα εγγραφής με ενεργοποίηση μοιάζει με υποβάθμιση επειδή το ποσοστό εγγραφής push θα πέσει ορατά την πρώτη εβδομάδα, και ένας διαχειριστής διατήρησης που θα αλλάξει τη ρύθμιση χωρίς μια βάση αναφοράς θα λάβει μια ερώτηση από τον Αντιπρόεδρο Ανάπτυξης σχετικά με το γιατί η γραμμή του πίνακα πήγε κάτω.
Η σωστή απάντηση δεν είναι να αλλάξετε τη ρύθμιση. Η σωστή απάντηση είναι να εκτελέσετε μια δοκιμή 50/50 για δύο εβδομάδες, να μετρήσετε και τις δύο πλευρές και να πάρετε την απόφαση με βάση την αφοσίωση ανά συνδρομητή αντί για το ποσοστό εγγραφής push.
Το πρωτόκολλο δοκιμής διαχωρισμού δύο εβδομάδων είναι απλό:
- Διαχωρίστε την κίνηση 50/50. Οι μισοί νέοι επισκέπτες βλέπουν το άμεσο αίτημα του προγράμματος περιήγησης. Οι μισοί βλέπουν ένα αίτημα εγγραφής με ενεργοποίηση με χρονική καθυστέρηση 30 δευτερολέπτων (ή ενεργοποίηση κύλισης 50%, όποιο ταιριάζει καλύτερα στο σχήμα περιεχομένου του ιστότοπου).
- Μετρήστε τέσσερις αριθμούς σε κάθε πλευρά. Ποσοστό εγγραφής push (εγγραφές ανά 100 επισκέπτες). Αφοσίωση ανά συνδρομητή (ειδοποιήσεις που άνοιξαν ανά συνδρομητή τις πρώτες 30 ημέρες). Ποσοστό εγγραφής push συνδρομητών που αργότερα αλληλεπιδρούν με τουλάχιστον μία ειδοποίηση («ποιοτικές εγγραφές» ανά 100 επισκέπτες). Ανακτηθέντα έσοδα ανά συνδρομητή από τη ροή εργασίας εγκατάλειψης καλαθιού στα 30 ημέρες.
- Αποφασίστε για την ποιότητα του συνδρομητή, όχι για τον αριθμό. Η άμεση πλευρά θα κερδίσει στον ακατέργαστο ρυθμό συνδρομής push. Η πλευρά που ενεργοποιείται θα κερδίσει στην αφοσίωση ανά συνδρομητή, σε ποιοτικές εγγραφές ανά 100 επισκέπτες και σε ανακτηθέντα έσοδα ανά συνδρομητή. Τα μαθηματικά της διατήρησης είναι αυτά που έχουν σημασία στην ανασκόπηση P&L.
Οι περισσότερες ομάδες διατήρησης που εκτελούν αυτήν τη δοκιμή βρίσκουν πτώση 30-40% στον ρυθμό συνδρομής push, παράλληλα με αύξηση 60-90% στην αφοσίωση ανά συνδρομητή. Η καθαρή επίδραση στα ανακτηθέντα έσοδα ανά συνδρομητή είναι συνήθως αύξηση 25-40%. Η γραμμή του γραφήματος είναι μικρότερη· η γραμμή του P&L είναι μεγαλύτερη. Αυτή είναι η ανταλλαγή που θέλατε.
Λίγα καταστήματα βρίσκουν το αντίθετο μοτίβο (μια πιο απότομη πτώση συνδρομής με μικρότερη αύξηση αφοσίωσης). Όταν συμβαίνει αυτό, η διάγνωση είναι σχεδόν πάντα ότι οι ρυθμίσεις ενεργοποίησης είναι υπερβολικά επιθετικές ή ότι ο ιστότοπος δεν έχει το βάθος περιεχομένου για να υποστηρίξει μια ενεργοποίηση κύλισης. Η λύση είναι να ρυθμίσετε την ενεργοποίηση πιο κοντά στην πραγματική καμπύλη αφοσίωσης της σελίδας, όχι να εγκαταλείψετε την προσέγγιση που ενεργοποιείται.
Πώς οι ενεργοποιημένες ειδοποιήσεις συσσωρεύονται μέσω της ροής εργασίας διατήρησης
Δύο συνδρομητές. Ίδιο κατάστημα. Ίδια προϊόντα. Ίδια ροή εργασίας εγκατάλειψης καλαθιού.
Ο Συνδρομητής Α έκανε εγγραφή μέσω της άμεσης προτροπής άδειας του προγράμματος περιήγησης στο πρώτο δευτερόλεπτο της πρώτης του επίσκεψης. Ήταν στην αρχική σελίδα, δεν είχαν διαβάσει τίποτα ακόμα, και η προτροπή ήταν ευκολότερη να γίνει αποδεκτή παρά να απορριφθεί. Πάτησαν 'Να επιτρέπεται'. Είναι τώρα συνδρομητής.
Ο Συνδρομητής Β έκανε εγγραφή μέσω μιας εγγραφής που βασίζεται στην κύλιση, η οποία ενεργοποιήθηκε στο 50% μιας σελίδας λεπτομερειών προϊόντος. Ήταν στον ιστότοπο για 90 δευτερόλεπτα. Είχαν διαβάσει την περιγραφή του προϊόντος. Είχαν κάνει κύλιση πέρα από τη γκαλερί, το μπλοκ τιμών και στις κριτικές. Η προτροπή ρώτησε αν ήθελαν ειδοποιήσεις για μειώσεις τιμών και επαναφορά αποθεμάτων στα προϊόντα που έβλεπαν. Πάτησαν 'Να επιτρέπεται'. Είναι τώρα συνδρομητής.
Δύο εβδομάδες αργότερα, και οι δύο συνδρομητές προσθέτουν ένα αντικείμενο αξίας 120 δολαρίων στο καλάθι τους και φεύγουν. Η ίδια ροή εργασίας εγκατάλειψης καλαθιού ενεργοποιείται και για τους δύο. Ίδιο κείμενο ειδοποίησης. Ίδιος χρόνος αναμονής (1 ώρα, μετά 24 ώρες, μετά 48 ώρες). Ίδια κριτήρια εξόδου (η αγορά ακυρώνει τη ροή εργασίας).
| Μετρική (30 ημέρες από το συμβάν καλαθιού) | Συνδρομητής Α (άμεση προτροπή) | Συνδρομητής Β (προτροπή κύλισης 50%) |
|---|---|---|
| Ειδοποιήσεις που παραδόθηκαν | 3 | 3 |
| Ειδοποιήσεις που ανοίχτηκαν | 0,4 (ποσοστό ανοίγματος ~13%) | 1,1 (ποσοστό ανοίγματος ~37%) |
| Κλικ προς τον ιστότοπο | 0,1 (CTR ~3%) | 0,5 (CTR ~17%) |
| Αγορές που αποδόθηκαν | 0,04 (ποσοστό ανάκτησης ~4%) | 0,18 (ποσοστό ανάκτησης ~18%) |
| Ανακτηθέντα έσοδα ανά συνδρομητή | $4.80 | $21.60 |
Η ίδια ροή εργασίας ανέκτησε 4,5 φορές περισσότερα έσοδα ανά συνδρομητή από την ομάδα με την ενεργοποιημένη προτροπή. Όχι επειδή η ροή εργασίας είναι διαφορετική. Επειδή η ποιοτική εισροή συνδρομητή στη ροή εργασίας είναι διαφορετική.
Αυτό το χάσμα δεν παραμένει απομονωμένο στην εγκατάλειψη καλαθιού. Η ροή εργασίας εγκατάλειψης περιήγησης, η ειδοποίηση μείωσης τιμής, η ροή εργασίας ανάκτησης έξι μήνες αργότερα, όλες κληρονομούν την ίδια ποιότητα συνδρομητή. Κάθε μεταγενέστερο ταξίδι διαβάζει από την ίδια βάση συνδρομητών. Η βελτίωση της εισροής αυξάνει κάθε εκροή που την αγγίζει. Αυτό είναι το σωρευτικό επιχείρημα.
Για ομάδες διατήρησης που διαχειρίζονται τον δημιουργό ροών εργασίας PushEngage, η διαμόρφωση της ροής εργασίας είναι πανομοιότυπη ανεξάρτητα από το πού προήλθε ο συνδρομητής. Ο Συνδρομητής Α και ο Συνδρομητής Β βρίσκονται στην ίδια ακολουθία κόμβων, με τα ίδια κριτήρια εξόδου. Η διαφορά είναι ανάντη. Εάν τα έσοδα που ανακτήθηκαν ανά συνδρομητή εντός της ακολουθίας ανάκτησης εγκαταλελειμμένων καλαθιών δεν είναι εκεί που θα έπρεπε, η λύση σπάνια είναι μια μικρή αλλαγή στην αντιγραφή στην τρίτη υπενθύμιση. Η λύση είναι συνήθως μια αλλαγή στο ερέθισμα της εγγραφής.
Αυτό μοιάζει στην πράξη το επιχείρημα της ποιότητας-συνδρομητών που συσσωρεύεται. Μια εγγραφή υψηλότερης ποιότητας παράγει μια βάση συνδρομητών υψηλότερης διατήρησης, η οποία αυξάνει τα έσοδα που ανακτώνται ανά συνδρομητή σε κάθε κατάντη ροή εργασίας. Η αύξηση δεν είναι μια εφάπαξ νίκη 30% στη γραμμή εγκατάλειψης καλαθιού. Είναι μια αύξηση 30% σε κάθε γραμμή στον πίνακα ελέγχου διατήρησης για όσο διάστημα παραμένει εγγεγραμμένη αυτή η ομάδα.
Για περισσότερο πλαίσιο σχετικά με το πώς η απόκτηση μέσω push τροφοδοτεί το υπόλοιπο της στοίβας διατήρησης eCommerce, ο κόμβος ειδοποιήσεων push eCommerce καλύπτει την ευρύτερη αρχιτεκτονική ροής εργασίας που τροφοδοτεί η επιλογή εγγραφής αυτού του άρθρου.
Δημιουργήστε το στο PushEngage
Κάθε ένα από τα τρία ερεθίσματα που λειτουργούν στο eCommerce αντιστοιχεί σε μια συγκεκριμένη ρύθμιση διαχειριστή PushEngage. Μέσα στον πίνακα ελέγχου, η διαδρομή είναι:
Site Settings → Opt-in Type → Custom Prompt → Triggered settingsΑπό εκεί, τα τρία λειτουργικά ερεθίσματα είναι άμεσες διαμορφώσεις:
| Τύπος ερεθίσματος | Ρύθμιση PushEngage | Προτεινόμενη τιμή εκκίνησης |
|---|---|---|
| Εγγραφή βάσει χρονικής καθυστέρησης | Ρυθμίσεις ερεθισμάτων → “Χρόνος στη σελίδα” → δευτερόλεπτα | 30 δευτερόλεπτα (προσαρμόστε στο μέσο μήκος συνεδρίας σας) |
| Εγγραφή βάσει κύλισης | Ρυθμίσεις ερεθισμάτων → “Ποσοστό κύλισης” → % | 50% (συνδυάστε με ένα κατώφλι χρονικής καθυστέρησης 5 δευτερολέπτων) |
| Ήπια ειδοποίηση βάσει κλικ | Προσαρμοσμένο μήνυμα → “Εμφάνιση με κλικ σε κουμπί” + HTML banner | Banner στην κεφαλίδα ή συρόμενο μετά από 20 δευτερόλεπτα |
Μερικά προστατευτικά όρια που αξίζει να ρυθμίσετε παράλληλα με τη διαμόρφωση του ερεθίσματος. Το ερέθισμα ΔΕΝ πρέπει να ενεργοποιείται σε αυτές τις σελίδες:
- Σελίδα καλαθιού (
/cart). Οι επισκέπτες εδώ βρίσκονται στη μέση της μετατροπής, το τελευταίο πράγμα που θέλουν είναι μια διακοπή άδειας ειδοποίησης. - Ροή πληρωμής (
/checkout/*). Ο ίδιος λόγος, συν ότι το μήνυμα μπορεί να διακόψει σενάρια πληρωμών τρίτων. - Νομικές σελίδες (
/privacy/,/terms/,/refund/). Υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης, χαμηλό σήμα πρόθεσης, το να ζητήσετε εδώ είναι σαν να ζητάτε μπλοκάρισμα. - Σελίδες λογαριασμού / σύνδεσης (
/account/*,/login/). Γνωστοί επισκέπτες που έχουν ήδη σχέση με το κατάστημα.
Ορίστε τις ως URL εξαίρεσης στην ίδια ενότητα ρυθμίσεων ερεθισμάτων. Τα ερεθίσματα εγγραφής ενεργοποιούνται μόνο εκεί που πρέπει να ενεργοποιούνται.
Αν θέλετε να δοκιμάσετε το ερέθισμα πριν δεσμευτείτε, το δωρεάν πρόγραμμα του PushEngage σας δίνει 200 συνδρομητές, κάθε κανάλι (web push, app push, WhatsApp, live chat), και τον πλήρη διαμορφωτή ερεθισμάτων μηνυμάτων από την πρώτη μέρα. Εκτελέστε τη δοκιμή διαχωρισμού 50/50 δύο εβδομάδων που περιγράφεται παραπάνω στη δική σας λίστα. Μετρήστε την αλληλεπίδραση ανά συνδρομητή και τα έσοδα που ανακτήθηκαν ανά συνδρομητή σε κάθε πλευρά. Πάρτε την απόφαση με τους αριθμούς μπροστά σας.
Για τους αναγνώστες που θέλουν να δουν διατάξεις πλαισίων εγγραφής πριν διαμορφώσουν τη λογική ενεργοποίησης, η ανάρτηση παραδείγματα πλαισίων εγγραφής υψηλής μετατροπής παρουσιάζει τα επτά μοτίβα διάταξης (στυλ Safari, μεγάλο Safari, κυμαινόμενη γραμμή, τοποθετημένο κουδούνι, μονό, τοποθεσία, τμήμα). Αυτή η ανάρτηση είναι η οπτική γκαλερί. αυτό το άρθρο είναι η στρατηγική που επιλέγει ποιο θα αποσταλεί και πώς θα ενεργοποιηθεί.
Για τους επισκέπτες που απέρριψαν την πρώτη προτροπή εγγραφής για ειδοποιήσεις push, η προτροπή υπενθύμισης εγγραφής είναι ο μηχανισμός ανάκτησης. Δίνει στην ομάδα διατήρησης μια δεύτερη ευκαιρία στους επισκέπτες που έχασαν την πρώτη ενεργοποίηση. Όταν χρησιμοποιείται μαζί με μια ενεργοποιημένη πρώτη προτροπή, το μοτίβο υπενθύμισης ανακτά ένα σημαντικό ποσοστό των επισκεπτών που θα είχαν χαθεί από μια ενεργοποίηση μίας μόνο λήψης. Για το ευρύτερο πλαίσιο βελτιστοποίησης (κείμενο, σχεδιασμός, τμηματοποίηση σε ολόκληρη τη ροή εγγραφής), το εγχειρίδιο ποσοστού εγγραφής push είναι η βαθύτερη αναφορά.
Το ποσοστό συνδρομής push στο γράφημα είναι μια μετρική ματαιοδοξίας όταν τα ανακτηθέντα έσοδα ανά συνδρομητή δεν είναι εκεί που πρέπει να είναι. Η ποιότητα του συνδρομητή είναι η μετρική που υπερασπίζεται ο διαχειριστής διατήρησης στην ανασκόπηση P&L. Η ενεργοποιημένη προτροπή συνδρομής είναι ο φθηνότερος μοχλός σε ολόκληρη τη στοίβα διατήρησης που κινεί αυτήν τη μετρική προς τη σωστή κατεύθυνση.
