Πώς πρέπει ο ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου να χρησιμοποιεί την τμηματοποίηση στις ειδοποιήσεις push;

Γιατί είναι σημαντική η τμηματοποίηση;

Η τμηματοποίηση είναι μία από τις σημαντικότερες πτυχές κάθε σχεδίου μάρκετινγκ. Σας επιτρέπει να γνωρίζετε τους πελάτες σας και να τους στοχεύετε με σχετικά μηνύματα. Βοηθά επίσης στην αύξηση της αφοσίωσης των πελατών. Η σωστή τμηματοποίηση των συνδρομητών push μπορεί επίσης να οδηγήσει σε υψηλότερο ποσοστό μετατροπής. Η τμηματοποίηση μπορεί να βασίζεται σε οποιαδήποτε χαρακτηριστικά όπως περιοχή, γλώσσα, συμπεριφορά ή συσκευή. Μπορείτε επίσης να τμηματοποιήσετε με βάση τις ενέργειες που κάνουν οι χρήστες στους ιστότοπούς σας, όπως αντικείμενα ή προϊόντα που αγοράστηκαν, κάνατε κλικ, ή ο χρόνος που αφιερώθηκε σε ένα προϊόν ή κατηγορία ή περισσότερα. Στις ειδοποιήσεις ιστοτόπου, η τμηματοποίηση παίζει επίσης σημαντικό ρόλο στην επιτυχία της καμπάνιας. Με τη σωστή τμηματοποίηση, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε το ποσοστό μετατροπής push.

Χωρίς τμηματοποίηση, είναι δύσκολο να γίνει οποιοδήποτε είδος δοκιμής A/B. Αν θέλετε να δοκιμάσετε το περιεχόμενο της ειδοποίησης push, πρέπει πρώτα να την στείλετε σε ένα μικρό τμήμα και να δείτε πώς αντιδρά ο πελάτης πριν την στείλετε στο μεγαλύτερο τμήμα. Το τμήμα βοηθά επίσης στην καλύτερη ανάλυση του πελάτη. Για παράδειγμα, αν θέλετε να στείλετε μια ειδοποίηση σε συγκεκριμένη γεωγραφική περιοχή, με την Τμηματοποίηση μπορείτε να το κάνετε. Βοηθά στην προφίλ του πελάτη σας και στη δημιουργία καμπανιών ανάλογα. Όταν δημιουργείτε leads με περιορισμένο προϋπολογισμό, η σωστή τμηματοποίηση σας βοηθά να μετατρέψετε αυτά τα leads σε πελάτες.

Μπορείτε να δημιουργήσετε δυναμική τμηματοποίηση χρησιμοποιώντας το GTM. Μπορείτε επίσης να τμηματοποιήσετε δυναμικά χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα PushEngage. Μόλις έχετε τμηματοποιημένους χρήστες, μπορείτε στη συνέχεια να στοχεύσετε με το σωστό είδος ειδοποίησης ή εξατομίκευσης. Αυτό θα οδηγήσει σε υψηλότερο ποσοστό ανοίγματος, CTR, χαμηλότερο ποσοστό απεγγραφής και υψηλότερα έσοδα. Η μελέτη μας δείχνει ότι με την Τμηματοποίηση, τα ποσοστά κλικ αυξήθηκαν κατά 2 φορές στις Ειδοποιήσεις Push Ιστοτόπου. Επίσης, η ειδοποίηση που αποστέλλεται στο στοχευμένο τμήμα οδηγεί επίσης σε μείωση του ποσοστού απεγγραφής από ειδοποιήσεις push.

Τι περιμένει ο πελάτης από τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας;

Κάθε πελάτης περιμένει ο ιστότοπος να τον γνωρίζει καλά. Όταν αρχίζετε να αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας με έναν πιο εξατομικευμένο τρόπο, θα τους κάνει να νιώθουν ξεχωριστοί. Αντί να στέλνετε την ίδια ειδοποίηση σε όλους τους πελάτες, η αποστολή στοχευμένης ειδοποίησης θα οδηγήσει σε λιγότερες απεγγραφές και περισσότερη αφοσίωση. Ο κύριος στόχος οποιασδήποτε επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου:

• Ικανοποιημένος πελάτης
• Αφοσιωμένος πελάτης

Μόλις το κάνετε αυτό, τα έσοδα θα ακολουθήσουν. Για να το κάνουμε αυτό, πρέπει να τμηματοποιήσουμε τους πελάτες με βάση διαφορετικά χαρακτηριστικά. Μόλις έχετε έναν καλά τμηματοποιημένο πελάτη, μπορείτε εύκολα να στοχεύσετε και να στείλετε εξατομικευμένες ειδοποιήσεις σε αυτούς.

Διαφορετικές Στρατηγικές Τμηματοποίησης προς Χρήση

Βάσει του σχεδιασμού ιστοτόπου ηλεκτρονικού εμπορίου:

Κάθε ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου έχει διαφορετικές κατηγορίες για την εμφάνιση προϊόντων. Οι επισκέπτες φτάνουν στην ιστοσελίδα σας από διαφορετικές πηγές όπως η αναζήτηση Google, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή μέσω παραπομπής. Μπορείτε να τμηματοποιήσετε άτομα ανάλογα με την σελίδα από την οποία εγγράφονται στην υπηρεσία ειδοποιήσεών σας μέσω push. Για παράδειγμα, ο χρήστης μπορεί να αναζητά κινητό και να έφτασε στην σελίδα κινητών σας. Αυτό είναι το 1^ο επίπεδο τμηματοποίησης συνδρομητών.

Πώς να το κάνετε: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα τμηματοποίησης βάσει URL του PushEngage. Δημιουργήστε ένα όνομα τμήματος με βάση την κατηγορία σας. Στη συνέχεια, δημιουργήστε έναν κανόνα με βάση το URL και αποθηκεύστε. Την επόμενη φορά που κάποιος θα εγγραφεί στις ειδοποιήσεις σας από οποιαδήποτε από τις σελίδες κατηγορίας σας, θα κατηγοριοποιηθεί σε αυτό το τμήμα.

Βάσει Ενέργειας Πελάτη

Μόλις ο πελάτης βρίσκεται στην ιστοσελίδα σας, περιηγείται σε διαφορετικές ενότητες και εκτελεί διαφορετικές ενέργειες. Μπορείτε τώρα να τμηματοποιήσετε χρήστες με βάση την ενέργεια που εκτελούν:

• Εγκατάλειψη Καλαθιού: Μία από τις πιο συνηθισμένες περιπτώσεις σε όλες τις ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η Εγκατάλειψη Καλαθιού. Οι χρήστες προσθέτουν το προϊόν στο καλάθι και εγκαταλείπουν την ιστοσελίδα. Σύμφωνα με την έκθεση, το μέσο ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού είναι περίπου 67,45%. Η πιθανότητα μετατροπής χρηστών που εγκατέλειψαν το καλάθι είναι πάντα υψηλή.
  
  Δημιουργήστε ένα τμήμα για χρήστες που εγκατέλειψαν το καλάθι και στοχεύστε τους. Πώς να το κάνετε: Μπορείτε να εκτελέσετε μια εκστρατεία εγκαταλελειμμένου καλαθιού χρησιμοποιώντας Push Notification. Στο PushEngage, μπορείτε να ξεκινήσετε μια εκστρατεία εγκαταλελειμμένου καλαθιού είτε:

• Χρησιμοποιώντας Αυτόματο Απαντητή
• Χρησιμοποιώντας την ενεργοποίηση εγκαταλελειμμένου καλαθιού μια εκστρατεία push notification για εγκαταλελειμμένο καλάθι διαρκεί λιγότερο από 10 λεπτά.
  Κάτω από την εκστρατεία εγκαταλελειμμένου καλαθιού, μπορείτε να στείλετε πολλαπλές στοχευμένες ειδοποιήσεις. Δημιουργήστε πολλαπλά πρότυπα εγκαταλελειμμένου καλαθιού για υψηλότερο ποσοστό επιτυχίας.

• Εγκατάλειψη Περιήγησης: Πολλές φορές ένας χρήστης περιηγείται στην ιστοσελίδα σας, ελέγχει το προϊόν, τα χαρακτηριστικά, την τιμή και φεύγει από τη σελίδα. Με το PushEngage μπορείτε να στοχεύσετε και αυτούς τους πελάτες.
  
• Παρακολούθηση Βίντεο ή Λήψη PDF: Ως ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου, θέλετε να παρέχετε λεπτομερείς πληροφορίες για το προϊόν σας. Δημιουργείτε ένα ενημερωτικό βίντεο του προϊόντος σας. Εάν κάποιος χρήστης παρακολουθήσει ή κατεβάσει το βίντεο, μπορεί να ενδιαφέρεται για αυτό το προϊόν. Δημιουργήστε μια εκστρατεία push notification ενεργοποίησης για να στοχεύσετε χρήστες. Μπορείτε να τμηματοποιήσετε αυτούς τους χρήστες χρησιμοποιώντας τμηματοποίηση κατά κλικ. Στοχεύστε αυτήν την ομάδα χρηστών με διαφορετικό είδος ειδοποίησης, καθώς ενδιαφέρονται περισσότερο.
  
• Ολοκλήρωση Αγοράς: Θα έχετε έναν χρήστη που έχει ολοκληρώσει την αγορά του. Είναι πάντα καλό να στέλνετε μια ειδοποίηση συγχαρητηρίων στον χρήστη που έχει κάνει την αγορά. Τμηματοποιήστε τους επαληθευμένους πελάτες σας και εκτελέστε μια ξεχωριστή εκστρατεία push notification ενεργοποίησης όπως Εκστρατεία Συγχαρητηρίων, Cross-Sell.
  

Βάσει Κατάστασης Πελάτη

• Νέος Επισκέπτης Εναντίον Παλιού Επισκέπτη: Η απόκτηση πελατών είναι πάντα δύσκολη. Έτσι, όποτε έχετε αποκτήσει πελάτες, επανασυνδεθείτε μαζί τους για να βεβαιωθείτε ότι σας θυμούνται.
  Για να μετατραπεί ένας νέος επισκέπτης σε πελάτη είναι πάντα δύσκολο. Ακόμα δεν έχει απόλυτη εμπιστοσύνη στον ιστότοπό σας και στα προϊόντα σας και έτσι απλώς περιηγούνταν. Τοποθετήστε νέους χρήστες σε διαφορετικό τμήμα. Αναλύστε τι κάνουν όταν βρίσκονται στον ιστότοπο. Για παράδειγμα, οι περισσότεροι νέοι χρήστες πηγαίνουν στην πολιτική αποστολής, στη συνέχεια, για τους νέους χρήστες, στείλτε μια ειδοποίηση που τους οδηγεί στη σελίδα πολιτικής αποστολής, η οποία θα βοηθήσει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μεταξύ των νέων επισκεπτών. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε μια καμπάνια ειδοποιήσεων Drip για να καλλιεργήσετε νέους επισκέπτες σχετικά με το πόσο αξιόπιστος είναι ο ιστότοπός σας, τους διάφορους ελέγχους ασφαλείας που έχετε στον ιστότοπό σας και πολλά άλλα. Όλα αυτά γίνονται για να χτιστεί ο παράγοντας εμπιστοσύνης μεταξύ των νέων επισκεπτών σχετικά με την επωνυμία σας.
  
  Ποτέ μην παραμελείτε την παλιά ή υπάρχουσα βάση πελατών σας. Έχουν ήδη εμπιστευτεί την επωνυμία σας και έχουν κάνει την αγορά. Δημιουργήστε μια καμπάνια για να δείξετε οποιαδήποτε νέα κυκλοφορία προϊόντος ή οποιαδήποτε πώληση πραγματοποιείτε. Μπορείτε ακόμη και να ξεκινήσετε μια καμπάνια διασταυρούμενης πώλησης για τον παλιό πελάτη σας, με βάση την κατηγορία προϊόντων που τον ενδιαφέρει. Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε μια καμπάνια ειδοποιήσεων αναθεώρησης για το τμήμα επαληθευμένων πελατών σας.

• Μέση Αξία Παραγγελίας: Ως ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου, έχετε μια ευρεία γκάμα προϊόντων σε διάφορες τιμές. Δημιουργήστε τμήματα με βάση τη Μέση Αξία Παραγγελίας.
  Τα άτομα στο τμήμα υψηλής μέσης παραγγελίας είναι αυτοί που έχουν απόλυτη εμπιστοσύνη στον ιστότοπό σας και είναι πιο πρόθυμοι να κάνουν υψηλής αξίας. Δημιουργήστε καμπάνιες για να στείλετε προϊόντα υψηλής αξίας ή προϊόντα από κορυφαίες μάρκες. Είναι πιο πιθανό να μετατραπούν εάν το προϊόν είναι καλό ανεξάρτητα από την τιμή.
  
  Τα άτομα στο τμήμα χαμηλής μέσης παραγγελίας είναι αυτοί για προϊόντα αξίας για τα χρήματα. Αναζητούν προϊόντα που είναι τα καλύτερα σε μια συγκεκριμένη κατηγορία τιμών. Στείλτε ειδοποίηση για προϊόντα που έχουν καλύτερη κριτική και χαμηλότερη τιμή. Είναι πελάτες που δίνουν προσοχή στην τιμή και θα αγοράσουν ένα προϊόν που αξίζει την τιμή ανεξάρτητα από τη μάρκα.
• Μέσος Αριθμός Επισκέψεων: Οι άνθρωποι που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας συχνά δεν χρειάζεται να ενοχλούνται με τις δραστηριότητες μάρκετινγκ. Μπορεί στην πραγματικότητα να λειτουργήσει αποτρεπτικά και να χάσετε έναν πελάτη. Οι δραστηριότητες μάρκετινγκ αφορούν την αλληλεπίδραση με τους πελάτες για να τους φέρετε πίσω στον ιστότοπό σας και να τους κάνετε να νιώθουν ξεχωριστοί. Δημιουργήστε τμήματα για συχνούς επισκέπτες και λιγότερο συχνούς επισκέπτες.
  Οι άνθρωποι που επισκέπτονται ήδη συχνά τον ιστότοπό σας πρέπει να αντιμετωπίζονται διαφορετικά από τους ανθρώπους που επισκέπτονται περιστασιακά. Οι χρήστες που επισκέπτονται συχνά είναι πιο σίγουροι για τον ιστότοπό σας. Είστε στην κορυφή του μυαλού τους όταν πρόκειται για αγορές. Αντιμετωπίστε τους διαφορετικά. Δημιουργήστε καμπάνιες αφοσίωσης για τους συχνούς επισκέπτες σας. Για παράδειγμα, στείλτε ειδοποιήσεις push προσφέροντάς τους επιπλέον πόντους αφοσίωσης στην αγορά τους για να τους κάνετε να νιώθουν ξεχωριστοί. Στείλτε δωρεάν δώρα για την αφοσίωσή τους. Οι πιστοί πελάτες είναι δύσκολο να αποκτηθούν και μόλις τους αποκτήσετε, προσφέρετε έναν επιπλέον λόγο για να είναι πιστοί.
  
  Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι επισκέπτονται λιγότερο συχνά τον ιστότοπό σας. Στόχος σας εδώ είναι να τους μετατρέψετε σε πιστούς πελάτες. Οι ειδοποιήσεις Push είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να επανασυνδεθείτε με τους χρήστες σας. Μπορείτε να σχεδιάσετε μια καμπάνια επανασύνδεσης για να φέρετε πίσω τους παλιούς ή λιγότερο συχνούς πελάτες σας στον ιστότοπό σας. Για παράδειγμα, στείλτε μια ειδοποίηση με εκπτωτικά κουπόνια.

Βάσει Άλλων Δεδομένων

Η παρακάτω τμηματοποίηση είναι διαθέσιμη ως ενσωματωμένο τμήμα στο PushEngage.

• Γεωγραφία: Εάν ο ιστότοπός σας είναι παγκόσμιος ή σε όλη τη χώρα, ο χρήστης σας μπορεί να προέρχεται από οποιοδήποτε μέρος. Εάν ο ιστότοπός σας έχει εποχιακά προϊόντα όπως μπάρμπεκιου (καλό για το χειμώνα), μηχανή παγωτού (καλό για το καλοκαίρι) και άλλα, μπορείτε να στείλετε διαφορετική ειδοποίηση σε άτομα κάτω από διαφορετικά γεωγραφικά τμήματα.
  Όσο πιο σχετικές είναι οι ειδοποιήσεις, τόσο υψηλότερες είναι οι πιθανότητες επιτυχίας της ειδοποίησης push.
• Συσκευή: Στη σημερινή εποχή, οι άνθρωποι έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο από πολλές συσκευές όπως επιτραπέζιος υπολογιστής, κινητό, φορητός υπολογιστής, tablet ή άλλες. Η γνώση της συσκευής που χρησιμοποιούν οι άνθρωποι για να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπό σας, θα σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας για αυτήν την πλατφόρμα. Για παράδειγμα, θέλετε να δώσετε μια νέα εμφάνιση στον ιστότοπό σας.
  Εάν διαπιστώσετε ότι οι περισσότεροι χρήστες σας προέρχονται από κινητά, τότε θα πρέπει να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας για κινητά 1ο αντί για επιτραπέζιο υπολογιστή.
• Χρόνος Εγγραφής: Πολλές φορές θέλετε να κάνετε μια ειδική προσφορά για να αυξήσετε τη συνδρομή σας στις ειδοποιήσεις push. Αυτή η προσφορά ισχύει για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Μπορεί να έχετε δει πώς η Amazon κάνει ειδικές προσφορές για όσους δεν έχουν εγκαταστήσει την εφαρμογή τους. Ομοίως, μπορείτε να ξεκινήσετε προσφορές για να αυξήσετε τη συνδρομή σας. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να γνωρίζετε ποιοι έχουν εγγραφεί στην ειδοποίησή σας κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου.
  Πώς να το κάνετε αυτό: Αυτό είναι πολύ δυνατό χρησιμοποιώντας το PushEngage. Στο PushEngage μπορείτε να στείλετε μια ειδοποίηση με βάση το πότε ο χρήστης εγγράφηκε στην ειδοποίηση push σας. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια συγκεκριμένη ειδοποίηση που θα σταλεί σε χρήστες που έχουν εγγραφεί στην ειδοποίησή σας από την ημερομηνία Χ έως την ημερομηνία Υ. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να διαχωρίσετε τους συνδρομητές push με βάση τον χρόνο εγγραφής.