Θέλετε να αυξήσετε το ποσοστό μετατροπής του ηλεκτρονικού σας εμπορίου; Έχουμε καταγράψει τις πιο αποτελεσματικές και δοκιμασμένες τακτικές για τη βελτίωση του ποσοστού μετατροπής του ηλεκτρονικού εμπορίου.
Ας υποθέσουμε ότι είστε ο ιδιοκτήτης ενός εμπορικού κέντρου. Κάθε φορά που το επισκέπτεστε – είτε στις διακοπές είτε ακόμη και μια καθημερινή – το εμπορικό κέντρο φαίνεται να είναι γεμάτο επισκέπτες. Σίγουρα, το εμπορικό κέντρο πρέπει να κάνει σπουδαίες δουλειές, σωστά;
Προς έκπληξη, οι μηνιαίοι αριθμοί πωλήσεων παρουσιάζουν μια εντελώς ζοφερή εικόνα με τις πωλήσεις να βρίσκονται σε χαμηλό όλων των εποχών. Στην πραγματικότητα, το μόνο πράγμα που φαίνεται να αυξάνεται είναι ο όγκος των «περαστικών επισκεπτών». Σας ακούγεται οικείο;
Κάνοντας συγκρίσεις στο σύμπαν του ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι σαν ένας χρήστης που συνδέεται στον ιστότοπό σας να περιηγείται στα προσφερόμενα προϊόντα, αλλά να μην καταλήγει να αγοράζει τίποτα. Όταν αυτό συμβαίνει ξανά και ξανά, γνωρίζετε ότι η επιχείρησή σας αντιμετωπίζει χαμηλό «ποσοστό μετατροπής». Είναι καιρός να εξετάσετε τις τακτικές βελτιστοποίησης μετατροπών για να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπής.
Ποσοστό Μετατροπής = Συνεδρίες με Συναλλαγές / Συνολικές Συνεδρίες
Αν αναρωτιέστε γιατί οι πελάτες δεν κάνουν το άλμα πίστης – ή σε αυτή την περίπτωση – δεν πατούν ένα κουμπί, συνεχίστε να διαβάζετε. Θα εκπλαγείτε όταν μάθετε ότι η μετάβαση από το «κλικ στη μετατροπή» μπορεί να μαστίζεται από πολλούς παράγοντες όπως:
- Έλλειψη ριζικών δοκιμών που οδηγούν σε μπερδεμένους πελάτες:
Περίπου το 48% των εταιρειών δεν δοκιμάζουν τις σελίδες προορισμού τους. Εάν οι προσφορές δεν είναι κρυστάλλινες για τον πελάτη, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η πώληση δεν θα γίνει ποτέ. - Στατικά στοιχεία στη σελίδα και θαμπό UI:
Η ενσωμάτωση υπερβολικών αναδυόμενων παραθύρων, η υπερφόρτωση του κειμένου του ιστότοπου και η χρήση πολύπλοκης διάταξης είναι απλά απαγορευτικά που πρέπει να γνωρίζετε. Η χρήση ενός ελκυστικού UI που προσφέρει απρόσκοπτη πλοήγηση και η ενσωμάτωση όμορφων εικόνων και βίντεο μπορούν πραγματικά να βοηθήσουν. Τα δεδομένα δείχνουν ότι η ενσωμάτωση ενός στοιχείου βίντεο στη σελίδα προορισμού σας μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής κατά 86%. - Το CTA σας δεν είναι ορατό:
Εάν οι πελάτες δεν μπορούν να βρουν τα κουμπιά CTA, δεν θα τους ξαναδείτε ποτέ. - Το περιεχόμενο είναι ξεπερασμένο και βαρετό:
Εάν το κείμενο στον ιστότοπό σας δεν ενθουσιάζει τους πελάτες σας και δεν τους αγγίζει, δεν θα ενοχληθούν ποτέ να αγοράσουν κάτι. Το μότο «Δεν μπορώ να διαβάσω, δεν θα αγοράσω» ισχύει όσο ποτέ άλλοτε. - Ο ιστότοπος δεν είναι φιλικός προς κινητά και η ζωντανή συνομιλία είναι «νεκρή»:
Οι περισσότεροι χρήστες σήμερα περιηγούνται σε ιστότοπους από το κινητό τους, εξ ου και η εμφάνιση της «Επανάστασης των Εφαρμογών». Επιπλέον, εάν ο ιστότοπός σας δεν προσαρμόζεται στις τρέχουσες τεχνολογικές ανάγκες (σκεφτείτε: ζωντανή συνομιλία), οι πελάτες θα στραφούν σε αυτούς που το κάνουν. - Έλλειψη Επανενεργοποίησης:
Οι διαδικτυακοί επισκέπτες δεν αγοράζουν σε μία μόνο επίσκεψη. Παρόμοια με τις αγορές εκτός σύνδεσης, οι επισκέπτες περιηγούνται σε διάφορα προϊόντα και φεύγουν. Πρέπει να επανασυνδεθείτε με τους επισκέπτες με αποτελεσματικό και αποδοτικό τρόπο για να τους φέρετε πίσω.
Αυτοί είναι μόνο μερικοί από τους λόγους για τους οποίους οι ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου αποτυγχάνουν να αιχμαλωτίσουν την προσοχή των χρηστών και να τους διατηρήσουν. Για να αντιμετωπίσετε αυτό, ακολουθούν δοκιμασμένες στρατηγικές που μπορείτε να δοκιμάσετε:
7 Αποδεδειγμένοι Τρόποι για να Εκτοξεύσετε τα Ποσοστά Μετατροπής του Ηλεκτρονικού σας Εμπορίου
Κάντε το UI την Κύρια Εστίασή σας
Αν είχατε την επιλογή, θα προτιμούσατε να πάρετε αυτά τα ογκώδη, ακριβά και παραδοσιακά κινητά τηλέφωνα έναντι των σημερινών smartphones με οθόνη αφής; Ούτε κατά διάνοια!
Ακριβώς έτσι αισθάνονται οι πελάτες αν ο ιστότοπός σας στερείται «ανταπόκρισης», είναι θαμπός και στατικός από σχεδιασμό, και προσφέρει μια εντελώς δύσχρηστη εμπειρία. Ας δούμε τον κακό έναντι του καλού σχεδιασμού ιστοτόπων για τη δική σας ευκολία:
Αυτός ο περίπλοκος και συγκεχυμένος σχεδιασμός UI από τη RyanAir είναι ένα μεγάλο αποτρεπτικό:
Αντιθέτως, αυτός ο καθαρός και μινιμαλιστικός ιστότοπος με απρόσκοπτη πλοήγηση και λογικό UI από την Airbnb είναι απόλυτα φιλικός προς τον χρήστη
Λοιπόν, τι μπορείτε να κάνετε για να μπείτε στην καλή πλευρά του UI designing; Για να ξεκινήσετε, επενδύστε περισσότερο στην ενσωμάτωση στοιχείων UI στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, όπως τα παρακάτω:
• Χρησιμοποιήστε ένα σαγηνευτικό χρώμα φόντου όπως επιδεικνύει η Gucci σαν BOSS (λογοπαίγνιο):
• Ένα άλλο παράδειγμα προς εξέταση είναι η αμερικανική μάρκα ηλεκτρονικού εμπορίου, Peak House:
Το Συμπέρασμα: Οι πελάτες χρειάζονται καλύτερη οπτικοποίηση των προσφορών, οπότε η επένδυση στο UI σας μπορεί να είναι μια έξυπνη επιλογή – επιχειρηματικά ή αλλιώς.
Επικεντρωθείτε στην Πλευρά του SEO
Το SEO δεν είναι απλώς μια λέξη-κλειδί πλέον. Είναι γνωστό ότι προσφέρει πολύτιμα αποτελέσματα, όπως τα ακόλουθα:
Ως εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου, πρέπει να εργαστείτε περισσότερο στην πλευρά του SEO υιοθετώντας βέλτιστες πρακτικές.
Παρακάτω είναι ένα τέτοιο παράδειγμα:
• Βελτίωση της ταχύτητας του ιστότοπου. Κοιτάξτε το παρακάτω infographic, το οποίο συνοψίζει αποτελεσματικά τη σημασία της βελτιστοποίησης του χρόνου φόρτωσης σελίδας.
• Εφαρμογή δυναμικών στρατηγικών SEO σχετικά με νέες προσθήκες προϊόντων, ενημέρωση αποθέματος και προσθήκη ανακατευθύνσεων 301. Η ομορφιά και η σύνθεση της ιστοσελίδας της εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου Birchbox παρουσιάζει αποτελεσματικά τα νέα της προϊόντα. Σημειώστε πώς η εταιρεία παρουσιάζει προϊόντα διαχωρίζοντάς τα σε «μηνιαίες συνδρομές» και παρέχει στον χρήστη μια προβολή 360 μοιρών όλων των διαθέσιμων προϊόντων χρησιμοποιώντας την ενότητα «Peek Inside»:
• Διασφάλιση βελτιστοποίησης ιστοτόπου για κινητά: Οι εφαρμογές για κινητά H&M και Amazon είναι ένα εξαιρετικό παράδειγμα προς εξέταση:
Κάντε το Προσωπικό (Λέξη-κλειδί με Διπλή Σημασία)
Στον τομέα του Ηλεκτρονικού Εμπορίου, το να γίνετε προσωπικοί μπορεί να μην είναι κακή κίνηση. Μπερδεμένοι; Εξετάστε την τεχνολογία επικοινωνίας σε πραγματικό χρόνο που προσφέρει μοναδικά οφέλη συν-περιήγησης:
Η Κύρια Ιδέα: Οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να παρέχουν εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών αξιοποιώντας την τεχνολογία συν-περιήγησης για να:
• Προσφέρουν στους χρήστες μια πιο «καθοδηγούμενη» εμπειρία πελάτη και αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών, καθώς και την αφοσίωση.
• Υποστηρίζουν τον αγοραστή σε περιπτώσεις προβλημάτων πλοήγησης, προβλημάτων ολοκλήρωσης αγοράς, & αποτυχιών πληρωμής μέσω κοινής χρήσης οθόνης σε πραγματικό χρόνο.
• Επιτρέπουν ταχύτερη επίλυση ερωτημάτων και μειώνουν τις περιπτώσεις εγκατάλειψης καλαθιού αγορών.
• Τελικά αυξάνουν τις πωλήσεις και, με τη σειρά τους, την απόδοση επένδυσης (ROI) για μια εταιρεία.
Υποστηρίξτε Εξατομικευμένα Email & Δημιουργήστε Εξαιρετική Εντύπωση
Αν τα στατιστικά λένε κάτι, το μέσο ποσοστό opt-in email ανέρχεται στο 1,95%. Ενώ ο αριθμός φαίνεται χαμηλός, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών. Ένας από τους πιο αποδεδειγμένους τρόπους για να το κάνετε αυτό είναι στέλνοντας εξατομικευμένα email για να αυξήσετε τη διατήρηση και να βελτιώσετε το ποσοστό μετατροπής του ιστότοπού σας. Η μάρκα JetBlue το κάνει αυτό υιοθετώντας ίσα μέρη δημιουργικότητας και εξατομίκευσης:
Μια άλλη μάρκα, η Birchbox, ενημερώνει τους πελάτες εξετάζοντας το ιστορικό αγορών του χρήστη και στέλνει ένα εξατομικευμένο email που καλύπτει ειδικά τις ανάγκες του χρήστη:
Μην Φοβάστε τις Ειλικρινείς Κριτικές
Περίπου το 61% των χρηστών διαβάζουν online κριτικές καθώς επιθυμούν να κάνουν έξυπνες, ενημερωμένες αγοραστικές αποφάσεις. Μπορείτε να προσκαλέσετε χρήστες να προσθέσουν ειλικρινείς και αυθεντικές κριτικές και να τις προβάλλετε στη SERP (Σελίδα Αποτελεσμάτων Μηχανής Αναζήτησης):
Πηγή Εικόνας
Έρευνες δείχνουν ότι η συμπερίληψη κριτικών Google για την επίτευξη Βαθμολογιών Πωλητή Google μπορεί να αυξήσει το ποσοστό κλικ (click-through rate) του ιστότοπου ηλεκτρονικού σας εμπορίου κατά 10% κατά μέσο όρο!
Το Συμπέρασμα: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα κριτικών όπως το TrustPilot και να την ενσωματώσετε στο κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας για να εμφυσήσετε αίσθημα εμπιστοσύνης στους χρήστες σας, επιτρέποντας στους τελευταίους να μοιράζονται τις εμπειρίες τους σε μια ανοιχτή πλατφόρμα (όπως μια σελίδα Google):
Διατηρήστε τη Διαδικασία Ολοκλήρωσης Αγοράς Υπό Έλεγχο
Η διέλευση από μια επώδυνη, γεμάτη πληροφορίες σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς είναι σαν να κολλάς στην κίνηση για 2 ώρες μετά από μια κουραστική μέρα στη δουλειά – απόλυτα βασανιστική!
Η ανάγκη της στιγμής για τις ιστοσελίδες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η υλοποίηση μιας ομαλής, κατά προτίμηση μιας στάσης, διαδικασίας ολοκλήρωσης αγοράς, συμπεριλαμβανομένης της φόρμας ολοκλήρωσης αγοράς, όπως επιδεικνύει παρακάτω ο λιανοπωλητής επίπλων, Made:
Το Συμπέρασμα: Το τελευταίο σκέλος της διαδικασίας αγοράς του πελάτη είναι εξίσου σημαντικό με το αρχικό ταξίδι. Οι πελάτες ξοδεύουν πολύ χρόνο περιηγούμενοι στα προϊόντα· δεν χρειάζεται να ξοδεύουν περισσότερο συμπληρώνοντας πάρα πολλές λεπτομέρειες ή κάνοντας κλικ στο επόμενο κουμπί για «ποτέ ξανά». Μια ενιαία, μινιμαλιστική διαδικασία checkout μπορεί να εξασφαλίσει ένα γρήγορο και χωρίς προβλήματα checkout – που είναι προτεραιότητα για τους περισσότερους πελάτες σήμερα!
Πείτε Αντίο στις «Χαμένες Ευκαιρίες»
Γνωρίζατε ότι περίπου το 74% των προγραμμάτων βελτιστοποίησης ποσοστού μετατροπής μπορούν να αυξήσουν τις πωλήσεις σύμφωνα με έρευνα της Marketing Sherpa; Για να ανακτήσετε τις χαμένες πωλήσεις σας λόγω εγκατάλειψης καλαθιού, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το PushEngage. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε ολόκληρη την καμπάνια εγκατάλειψης καλαθιού. Γνωρίζατε ότι χρησιμοποιώντας Ειδοποίηση Push για Εγκατάλειψη Καλαθιού, ένας ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου κατάφερε να ανακτήσει 10 πωλήσεις κάθε μέρα; Ο αντίκτυπος της Ειδοποίησης Push είναι πολύ μεγαλύτερος από την απλή εγκατάλειψη καλαθιού. Κοιτάζοντας τις περιπτώσεις χρήσης των ειδοποιήσεων push, θα γνωρίζετε ποιες είναι οι διαφορετικές καμπάνιες που παράγουν έσοδα και μπορείτε να εκτελέσετε χρησιμοποιώντας ειδοποιήσεις push.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε λογισμικό εγκατάλειψης καλαθιού όπως το CartStack και να αναπληρώσετε τις χαμένες ευκαιρίες πωλήσεων που ο ιστότοπός σας αναπόφευκτα θα αντιμετωπίσει.
Η διαδικασία είναι απατηλά απλή: Το μόνο που κάνει είναι να στέλνει μια εύκολη και φθηνή υπενθύμιση μέσω email στον χρήστη. Ίσως, το καλύτερο είναι ότι μπορεί να ενσωματωθεί απρόσκοπτα σε οποιονδήποτε ιστότοπο!
Το Συμπέρασμα: Κάθε πελάτης – νέος ή επιστρέφων – είναι εξαιρετικά σημαντικός για την επιχείρησή σας. Στην πραγματικότητα, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή στους πελάτες που φεύγουν στη μέση και να προσπαθήσουν να αντιμετωπίσουν τα σημεία πόνου τους επικοινωνώντας συνεχώς μαζί τους μέσω αποστολής email, προσαρμοσμένων προσφορών κ.λπ.
Συμπεράσματα
Τα ποσοστά μετατροπής διψήφιου αριθμού είναι ανήκουστα. Στην πραγματικότητα, τα δεδομένα ισχυρίζονται ότι τα ποσοστά μετατροπής συνήθως κυμαίνονται μεταξύ 1-3%. Ωστόσο, η προσαρμογή σε νέα εργαλεία όπως οι Ειδοποιήσεις Push Ιστού έχει οδηγήσει σε αύξηση των ποσοστών μετατροπής κατά 10%.
Ωστόσο, υπάρχουν πολλές συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές που μπορείτε να υιοθετήσετε (όπως αυτές που αναφέρθηκαν παραπάνω) για να γεφυρώσετε το χάσμα μεταξύ των σκεπτικιστών "κλικάρηδων" της επωνυμίας σας και να τους μετατρέψετε σε πιστούς "μετατρεπόμενους" της επωνυμίας. Δοκιμάστε τα και δείτε τη διαφορά μόνοι σας. Τέλος.
