Sådan måler du ROI for multichannel marketing

Lad os være ærlige: at måle ROI for multichannel marketing føles som at forsøge at løse et puslespil med halvdelen af brikkerne mangler.

Du kører kampagner via e-mail, push-notifikationer, SMS, sociale medier og din hjemmeside. Kunder hopper mellem kanaler som kugler i et flipperspil. Og på en eller anden måde skal du finde ud af, hvilke kontaktpunkter der rent faktisk drev den endelige konvertering.

Lyder det bekendt?

Her er sagen: de fleste marketingfolk gør det meget sværere, end det behøver at være. De drukner i data, men sulter efter indsigt. De sporer alt, men forstår intet.

De gode nyheder? At måle ROI for multichannel marketing behøver ikke at være et mareridt. Med den rette tilgang, metrikker og værktøjer kan du rent faktisk forstå, hvad der virker, og hvad der ikke gør.

Hvorfor Måling af Multi-Channel ROI Betyder Noget (Mere End Du Tror)

Før vi dykker ned i hvordan, lad os tale om hvorfor.

Multi-channel marketing er ikke længere bare en 'nice-to-have'. Det er essentielt. Kunder forventer at interagere med dit brand på tværs af flere kontaktpunkter. De kan opdage dig via sociale medier, undersøge på din hjemmeside, tilmelde sig e-mails og endelig konvertere efter at have modtaget en push-notifikation.

Men her er hvad de fleste virksomheder gør forkert: De måler hver kanal isoleret.

De vil sige: 'Vores e-mailkampagne havde en konverteringsrate på 3%' eller 'Vores push-notifikationer genererede 10.000 dollars i omsætning.' Men de mangler det store billede. Hvad nu hvis den push-notifikation kun virkede, fordi kunden allerede havde engageret sig med tre tidligere kontaktpunkter?

Det er her, måling af ROI for multichannel bliver afgørende.

Når du forstår, hvordan dine kanaler arbejder sammen, kan du:

• Allokere budget mere effektivt
• Optimere kunderejsen
• Identificere dine mest værdifulde kontaktpunkter
• Stoppe med at spilde penge på kanaler, der ikke rent faktisk driver resultater
• Skalere det, der rent faktisk virker

Udfordringen med Multi-Channel ROI (Og Hvorfor Det Er Så Svært)

Lad os tage fat på elefanten i rummet: at måle ROI for multichannel er oprigtigt svært.

Her er hvorfor:

Attributionsproblemet En kunde kan se din Facebook-annonce, besøge din hjemmeside, tilmelde sig e-mails, modtage tre e-mailkampagner, få en push-meddelelse og endelig foretage et køb. Hvilket kontaktpunkt får æren for konverteringen?

Datasilojer Din e-mailplatform har ét datasæt. Din push-meddelelsestjeneste har et andet. Din webstedsanalyse viser noget andet. At få et samlet overblik føles umuligt.

Lange kunderejser B2B-kunder kan tage måneder om at konvertere. E-handelskunder kan undersøge i ugevis. Hvordan sporer og attribuerer du konverteringer over så lange tidsrammer?

Privatlivsregler GDPR, CCPA og andre privatlivslove begrænser, hvordan du kan spore kunder på tværs af kanaler. Tredjepartscookies forsvinder. Traditionelle sporingsmetoder bliver mindre pålidelige.

Flere enheder og browsere Kunder skifter mellem telefoner, tablets og computere. De bruger forskellige browsere. De sletter cookies. Det bliver stadig sværere at spore den samme person på tværs af enheder.

Men her er, hvad succesfulde virksomheder forstår: Du behøver ikke perfekt attribution for at træffe bedre beslutninger. Du har brug for data, der er gode nok, og den rette ramme til at fortolke dem.

De Metrikker, Der Rent Faktisk Betyder Noget

De fleste marketingfolk sporer for mange metrics og fokuserer på de forkerte. Lad os skære igennem støjen og fokusere på, hvad der virkelig betyder noget for multi-channel marketing ROI.

Customer Acquisition Cost (CAC)

Dette er den samlede omkostning for at erhverve en ny kunde på tværs af alle kanaler. Den beregnes ved at dividere dit samlede marketingforbrug med antallet af nye kunder, der er erhvervet.

Hvorfor det betyder noget: CAC fortæller dig, om din markedsføring er bæredygtig. Hvis du bruger 100 på at erhverve en kunde, der kun genererer 80 i livstidsværdi, har du et problem.

Cost Per Acquisition (CPA)

Ligner CAC, men mere detaljeret. CPA måler omkostningen ved at erhverve en kunde gennem specifikke kanaler eller kampagner.

Hvorfor det betyder noget: CPA hjælper dig med at forstå, hvilke kanaler der er mest omkostningseffektive. Du kan finde ud af, at e-mail har en lav CPA, men begrænset skala, mens betalte annoncer har en højere CPA, men ubegrænset skala.

Return on Ad Spend (ROAS)

ROAS måler den omsætning, der genereres for hver dollar brugt på annoncering. Den beregnes som omsætning divideret med annonceforbrug.

Hvorfor det betyder noget: ROAS giver dig øjeblikkelig feedback på kampagnens ydeevne.

Customer Lifetime Value (CLV)

CLV forudsiger den samlede omsætning, en kunde vil generere i løbet af hele deres forhold til dit brand.

Hvorfor det betyder noget: CLV hjælper dig med at forstå, hvor meget du har råd til at bruge på erhvervelse. Hvis din gennemsnitlige CLV er 500, har du råd til at bruge mere på erhvervelse, end hvis den er 50.

Konverteringsrate efter kanal

Dette måler, hvor effektivt hver kanal konverterer potentielle kunder til kunder.

Hvorfor det betyder noget: Konverteringsrater hjælper dig med at optimere individuelle kanaler og forstå, hvilke kontaktpunkter der er mest effektive til at drive handling.

Multi-Touch Attribution Revenue

Dette tildeler omsætningskredit til flere kontaktpunkter i kunderejsen snarere end kun det første eller sidste kontaktpunkt.

Hvorfor det betyder noget: Multi-touch-attribution giver dig et mere præcist billede af, hvordan dine kanaler arbejder sammen for at drive konverteringer.

Attributionsmodeller: Valg af den Rette Tilgang

Attribution er, hvor de fleste virksomheder sidder fast. De enten oversimplificerer med last-click-attribution eller overkomplicerer med brugerdefinerede modeller, de ikke forstår.

Sammenligning af forskellige attribueringsmodeller, der viser, hvordan kredit fordeles på tværs af kundens kontaktpunkter

Her er de vigtigste attribueringsmodeller, og hvornår du skal bruge hver enkelt:

Last-Click Attribution

Giver 100% kredit til det sidste kontaktpunkt før konvertering.

Hvornår du skal bruge den: Til direkte respons-kampagner, hvor du vil forstå umiddelbare konverteringsdrivere. God til optimering af aktiviteter i bunden af tragten.

First-Click Attribution

Giver 100% kredit til det første kontaktpunkt i kunderejsen.

Hvornår du skal bruge den: Til at forstå opmærksomhed og performance i toppen af tragten. Nyttig til optimering af kundeanskaffelsesstrategier.

Lineær Attribution

Fordeler kredit ligeligt på tværs af alle kontaktpunkter i kunderejsen.

Hvornår du skal bruge den: Når du mener, at alle kontaktpunkter bidrager ligeligt til konvertering. God til at forstå den samlede kanalbidrag.

Tids-Decay Attribution

Giver mere kredit til kontaktpunkter tættere på konvertering og mindre kredit til tidligere kontaktpunkter.

Hvornår du skal bruge den: Til længere salgscyklusser, hvor nylige interaktioner er mere indflydelsesrige end tidlige.

Datadrevet Attribution

Bruger maskinlæring til at tildele kredit baseret på den faktiske indvirkning af hvert kontaktpunkt.

Hvornår du skal bruge den: Når du har nok data og sofistikerede analysefunktioner. Dette er den mest nøjagtige, men også den mest komplekse.

Vores anbefaling? Start med last-click-attribution for at forstå umiddelbare konverteringsdrivere. Læg derefter first-click-attribution ovenpå for at forstå generering af opmærksomhed. Efterhånden som du bliver mere sofistikeret, kan du eksperimentere med time-decay- eller data-drevne modeller.

Værktøjer og Platforme til Måling af Multi-Channel ROI

The right tools can make or break your ROI measurement efforts. See our guide to the best tools for tracking omnichannel ecommerce metrics. Here’s what you need:

Analyseplatforme

Google Analytics 4 er det oplagte udgangspunkt. Det er gratis, omfattende og integreres med de fleste marketingplatforme. Opsæt konverteringssporing, mål og attribueringsmodeller for at få grundlæggende multi-kanalindsigter.

Til mere avancerede behov kan du overveje Adobe Analytics eller specialiserede attribueringsplatforme som Bizible eller Attribution.

Customer Data Platforms (CDP'er)

CDP'er som Segment, mParticle eller Treasure Data hjælper med at forene kundedata på tværs af kanaler. De skaber en enkelt kundevisning, der gør attribution meget lettere.

Marketing Automation Platforme

Platforme som HubSpot, Marketo eller Pardot inkluderer ofte indbygget attribution og ROI-rapportering. Hvis du allerede bruger en af disse platforme, skal du starte der.

Integrerede Multi-Kanal Platforme

Det er her PushEngage skinner. I stedet for at forsøge at sammensætte data fra flere platforme, giver integrerede løsninger dig samlet analyse på tværs af e-mail, push-notifikationer, SMS og webbeskeder.

Hvorfor integrerede platforme fungerer bedre:

• Samlede kundeprofiler på tværs af alle kanaler
• Konsistent sporing og attribution
• Enkelt dashboard for al kampagneperformance
• Nemmere opsætning og vedligeholdelse
• Mere nøjagtig cross-channel attribution

Regnearksbaseret sporing

Undervurder ikke kraften i et veldesignet regneark. For mindre virksomheder eller specifikke kampagner kan manuel sporing give indsigt, som automatiserede værktøjer går glip af.

Opsætning af Din ROI Målingsramme

Her er en trinvis tilgang til implementering af multi-channel ROI-måling:

Trin #1: Definer dine mål

Hvordan ser succes ud? Optimerer du for omsætning, kundeanskaffelse, engagement eller noget andet? Dine mål vil bestemme, hvilke metrics du skal prioritere.

Trin #2: Kortlæg din kunderejse

Dokumenter alle kontaktpunkter i din kunderejse. Inkluder stadierne for bevidsthed, overvejelse og konvertering. Forstå, hvordan kunder typisk bevæger sig mellem kanaler.

Trin #3: Implementer sporing

Opsæt konverteringssporing på tværs af alle kanaler. Brug UTM-parametre til kampagnesporing. Implementer pixelsporing, hvor det er relevant. Sørg for, at du indsamler de data, du har brug for til attribution.

Trin #4: Vælg din attributionsmodel

Start simpelt med last-click attribution. Efterhånden som du indsamler flere data og indsigt, kan du eksperimentere med mere sofistikerede modeller.

Trin #5: Opret rapporteringsdashboards

Byg dashboards, der viser de metrics, der er vigtige for din virksomhed. Inkluder både kanalspecifikke og cross-channel visninger.

Trin #6: Etabler regelmæssige gennemgangsprocesser

Opsæt ugentlige, månedlige og kvartalsvise gennemgange for at analysere performance og optimere kampagner.

Almindelige Fejl (Og Hvordan Man Undgår Dem)

Fejl #1: Kun at fokusere på last-click attribution

Dette giver al æren til det sidste kontaktpunkt og ignorerer rollen af kanaler for bevidsthed og overvejelse.

Løsning: Brug flere attributionsmodeller for at få et komplet billede.

Fejl #2: Ikke at tage højde for offline konverteringer

Mange virksomheder har både online og offline konverteringsstier, der skal spores sammen.

Løsning: Implementer telefonsporing, kampagnekoder og andre metoder til at forbinde offline konverteringer med online kampagner.

Fejl #3: At ignorere kundens livstidsværdi

Kun at fokusere på øjeblikkelig ROI overser den langsigtede værdi af kunderelationer.

Løsning: Inkluder CLV i dine ROI-beregninger, og optimer for langsigtet værdi, ikke kun øjeblikkelige afkast.

Fejl #4: Overkomplicering af attribution

Nogle virksomheder bygger attribueringsmodeller, der er så komplekse, at ingen forstår eller stoler på dem.

Løsning: Start simpelt og tilføj gradvist kompleksitet. Sørg for, at dit team forstår og tror på din attribueringsmetode.

PushEngage Fordelen for ROI Måling

Her er grunden til, at virksomheder vælger PushEngage til måling af multi-channel ROI:

• Samlet analyse-dashboard: Se ydeevne på tværs af e-mail, push-notifikationer, SMS og webbeskeder i én visning. Ikke mere at skulle skifte mellem platforme eller forsøge at afstemme forskellige datakilder.
• Indbygget attribution: Vores platform sporer automatisk kunderejser på tværs af kanaler og leverer multi-touch attribution ud af boksen.
• Realtidsoptimering: Få øjeblikkelig indsigt i kampagnens ydeevne, og foretag justeringer i realtid for at forbedre ROI.
• Integrationsmuligheder: Opret forbindelse til dine eksisterende analyseværktøjer, CRM-systemer og e-handelsplatforme for en komplet oversigt over kundeopførsel.
• Automatiseret rapportering: Opsæt automatiserede rapporter, der viser de metrics, der betyder noget for din virksomhed. Del indsigt med interessenter uden manuel datakompilering.

Har Du Brug For Mere Hjælp Med ROI for Multi Channel Marketing?

Hvis du lige er begyndt at udforske multichannel marketing, bør du starte med at opsætte push-notifikationskampagner.

PushEngage er den førende platform for kundeengagement på markedet. Hvis du er usikker på, hvor du skal starte, kan du tilmelde dig gratisversionen. Hvis du ønsker at skalere din virksomhed med kraftfulde kampagner, bør du dog vælge en af de betalte planer. Eller du kan tjekke disse fantastiske ressourcer ud for at komme i gang:

• Push-notifikationer & e-mails: Sådan får du mest muligt ud af multichannel marketing
• Sådan tilføjer du web push-meddelelser til dit WordPress-websted
• Hvad er push-notifikationer? En simpel guide til episke resultater
• Push-meddelelsesomkostninger: Er det virkelig gratis? (Prisanalyse)

Det var alt for denne gang.

Kom i gang med PushEngage i dag!