用户在您的移动应用中将一件夹克加入购物车，然后收到一条短信，切换了应用，再也没有回来。将这个情况乘以本周的每一次会话，您就会明白移动应用购物车放弃的潜在规律：大多数应用购物车放弃并非因为用户选择了“否”，而是因为某些事情中断了他们的“是”。您的电子邮件序列将在明天尝试在有四十个竞争对手的收件箱中抓住他们。您有一个更好的选择——您拥有他们的锁屏。
本手册涵盖了完整的应用推送挽回流程：在您的应用中记录放弃触发器、包含时序和退出规则的三条消息序列、能够转化的锁屏文案以及证明挽回收入的归因。
为什么应用购物车放弃不同
应用用户放弃率高的原因应该让您感到乐观：中断，而非拒绝。移动会话简短、碎片化且经常被抢占——来自另一个应用的通知、一次电话、一列火车的到站。放弃应用购物车的用户是您拥有的意向最高的用户群体之一：他们安装了您的应用，授予了推送权限，并将特定产品加入了购物车。漏斗中的每一步都是深思熟虑的。
这就是为什么挽回时机至关重要。在一小时内恢复对话，您就是在恢复一次中断的购买。等到明天的电子邮件摘要，您就得从零开始进行新的说服工作。
为什么锁屏比收件箱更适合挽回
电子邮件购物车挽回有效——但有上限。电子邮件会进入一个经过筛选的收件箱，在用户方便的时候查看，并且在用户意图冷却数小时后才送达。应用推送会在放弃后的几分钟内到达锁屏，此时用户仍然心心念念着该产品，并且只需轻轻一点即可直接链接回购物车。在现有电子邮件序列之上叠加应用推送的商家一致发现，这两种渠道是叠加而非相互蚕食：电子邮件捕捉研究者，推送捕捉被中断者。
第一步：记录放弃触发器
使用 PushEngage iOS SDK 1.0，放弃检测是一个自定义事件。在购物车添加商品时触发一个事件，然后让营销活动的等待和检查逻辑完成其余工作：
// When an item is added to the cart:
PushEngage.trackEvent(name: "cart_updated",
properties: [
"cart_value": 89.50,
"item_count": 2,
"top_item": "waxed-canvas-jacket"
],
profileId: currentUserId,
provider: nil, eventType: nil) { _, _ in }
// When checkout completes — this is the exit signal:
PushEngage.trackEvent(name: "purchase_completed",
properties: ["order_value": 89.50],
profileId: currentUserId,
provider: nil, eventType: nil) { _, _ in }两个事件，一次记录。之后，挽回序列将在 PushEngage 仪表板中配置为 触发式营销活动 — 您的营销团队将无需重新构建即可掌控时序、文案和优惠。
第二步：三条消息序列
消息 1 — 30 分钟：恢复提醒
一条包含产品图片的富推送，无折扣，无压力。其纯粹的目的是恢复中断的会话：“您的夹克仍在购物车中。”将其作为富通知发送，以便产品图片能够起到销售作用，并直接链接到购物车屏幕——而不是主屏幕。
消息 2 — 24 小时：决定因素
如果第一条消息未转化，那么顾客需要的是一个理由，而不是一个更响亮的提醒。诚实的稀缺性（“您的尺码仅剩3件”）、社会认同或截止发货时间信息都有效——前提是它们真实有效。我们《购物车恢复紧迫性指南》中的可信度规则在锁屏界面上加倍适用，因为虚假的倒计时距离卸载仅一步之遥。
消息3 — 72小时：如果您负担得起，可以提供激励
最后一条消息是唯一可以提供折扣的地方，并且仅当您的利润率支持时。顾客会很快学会：在第一条消息中提供折扣，您就教会了您最好的顾客故意放弃。将序列限制为三条消息并退出。
不可协商的规则：每条消息首先检查退出条件。购买、清空购物车或取消订阅会立即结束序列。没有什么比关于昨天刚收到的夹克的“您的购物车在想念您”的推送更能损害用户信任了。
步骤3：为锁屏界面撰写内容
在截断之前，您大约有标题和一行文字的空间。具体胜过巧妙，产品名称胜过品牌名称：
- “您的蜡帆布夹克还在等您” / 一键完成结账。— 恢复提醒，特定产品
- “中码仅剩3件” / 您的购物车里有一件。— 诚实的稀缺性，消息2
- “购物车内商品九折” / 今晚截止。点击结账。— 激励促成，消息3
步骤4：深度链接到购物车，而不是应用
每一次点击都应直接进入购物车页面，商品完好无损，距离付款仅一步之遥。一个承诺消除摩擦的恢复推送，却在承诺移除摩擦的时刻增加了摩擦。SDK的通知打开处理程序会将每个广告系列路由到正确的屏幕 — 我们的深度链接指南涵盖了两个平台的设置。
步骤5：计算收入，而不是点击次数
点击率告诉您文案是否有效。恢复的收入告诉您序列是否有效。为序列附加目标跟踪，以便在归因窗口内的每次成功结账都能按消息逐一计入广告系列 — 您通常会发现第一条消息贡献了大部分流量，而第三条消息则造成了大部分利润损失，这正是您调整激励措施所需的数据。将序列收入设为您团队每周审查的数字。
本周发货
应用中的两个跟踪事件，仪表板中的一个触发广告系列，三个带退出规则的消息。如果您的应用有可观的购物车量，这将是您本季度花费的最高投资回报率的下午 — 而且因为定价仅随活跃用户数扩展，无论序列恢复十个购物车还是十万个购物车，成本都相同。从应用推送营销指南开始，了解完整的战略图景，或者直接跳到设置指南，今天就配置好事件。
