正在为您的企业寻找强大的客户互动工具？
您倾注了心血和精力来建立您的企业。您的产品很棒，服务也很出色。但总感觉缺少了什么——您的客户没有像您期望的那样频繁回来。如果这听起来很熟悉，您并不孤单。
是时候面对现实了：大多数小型企业会永远失去 60% 的网站访客，并且 70% 的购物车在未完成购买的情况下被放弃。但如果您能改变这一切呢？如果您能像大品牌那样吸引客户，而无需他们庞大的营销预算呢？
事实是，客户互动不再只是大公司的专属。通过正确的工具，小型企业可以实现令人印象深刻的互动率并建立持久的客户关系。秘诀是什么？关键不在于拥有最大的预算——而在于选择适合您业务需求的正确客户互动工具。
让我向您展示小型企业如何改变他们的客户互动策略，以及为什么推送通知正成为那些想要获得企业级成果但又不想承担企业级复杂性或成本的企业首选解决方案。
立即发送多渠道推送通知！
推送通知是一种超级有效、低成本的营销工具，可帮助您自动增加重复流量、互动和销售。
为什么找到正确的客户互动工具很重要
让我们先谈谈数字，因为它们讲述了客户互动的一个引人入胜的故事：
- 获取新客户的成本是留住现有客户的 5-25 倍
- 客户留存率仅提高 5% 就能使利润提高 25%-95%
- 参与互动的客户消费金额是仅购买一次的客户的 300%
- 您未来 80% 的利润将来自您 20% 的现有客户
但这些统计数据背后隐藏着一个更严峻的真相：小型企业在吸引客户注意力方面面临着未知的挑战。
糟糕的客户互动的真实成本
请花点时间想想您自己的业务。以下哪些情景听起来很熟悉？
- 客户访问您的网站一次，然后就再也没有回来
- 电子邮件打开率逐月下降
- 社交媒体互动感觉像对着虚空呐喊
- 销售额不稳定且不可预测
- 回头客突然停止购买，原因不明
这些症状都指向客户互动问题，每一次都代表着您的数字收入正在流失。
为什么传统的互动方式不够用
电子邮件营销虽然仍有价值，但面临着日益严峻的挑战：
- 平均电子邮件打开率已降至 21.5%
- Gmail 的推广筛选器经常会隐藏业务邮件
- 年轻消费者越来越倾向于选择其他沟通渠道
社交媒体？它正变得越来越需要付费才能获得曝光：
- Facebook 的自然触达率已降至仅 5.2%
- 领英的互动需要持续的内容创作
- Twitter 的算法变化使得持续触达变得困难
小型企业的优势
好消息是：小型企业在客户互动方面实际上拥有显著优势。您的规模使您能够：
- 快速响应客户需求
- 提供个性化体验
- 与客户建立真正的关系
- 更快地测试和实施新策略
- 更有效地适应市场变化
关键在于利用这些优势，并辅以正确的工具和策略。
有效互动的力量
当小型企业能够正确地进行客户互动时，其结果将是变革性的：
- 更高的客户生命周期价值
- 更可预测的收入
- 口碑推荐增加
- 更好的客户反馈和见解
- 更强的品牌忠诚度
- 降低营销成本
问题不在于客户参与度是否重要——而在于如何在资源有限的情况下有效地进行客户参与。在接下来的几节中，我们将探讨如何实现这一目标，首先概述可用的工具，然后聚焦于最适合小型企业的解决方案。
注意：我不想用20多个工具的列表来给您增加负担，让您在阅读本文时感到更加困惑。因此，我整理了一个包含5个工具的列表，这些工具您都能轻松负担得起，并且是您现在绝对需要的。我还提到了筛选100多个优秀软件中的5个工具时所依据的参数列表。这样，您就知道为什么应该相信我的推荐。
客户互动工具中的渠道类型
让我们看看您可以与客户保持联系的各种方式。将这些工具视为与购买您产品的人进行对话的不同方式。
推送通知
这些是会出现在人们手机或电脑上的简短消息。
- 它们的优点：立即吸引注意力
- 缺点：有些工具难以设置
- 示例：PushEngage（最易于使用的！）
电子邮件营销工具
这些工具可以帮助您向客户发送电子邮件。就像给您的邮件列表中的每个人发送数字信件一样。
- 它们的优点：发送新闻通讯、促销公告和更新
- 缺点：很多电子邮件最终会进入垃圾邮件文件夹或被忽略
- 示例：Mailchimp、Constant Contact
社交媒体工具
这些工具可以帮助您在Facebook和Instagram等平台上发布内容和进行回复。
- 它们的优点：分享更新和与客户交流
- 缺点：您必须一直发布才能保持可见性
- 示例：Buffer、Hootsuite
实时聊天工具
这些工具可以让您直接在网站上与客户交谈，有点像发短信。
- 它们的优点：快速回答问题
- 缺点：您需要有人可以随时回复
- 示例：Intercom、Drift
短信营销
这意味着向您的客户发送短信。
- 它们的优点：人们通常会阅读的快速更新
- 缺点：可能很昂贵，而且人们可能会觉得太具侵扰性
- 示例：Twilio、MessageBird
您应该选择哪一个？
事实是：您不必只选择一种。但是，作为一名小型企业主，您希望专注于以下工具：
- 成本不高
- 易于使用
- 获得良好效果
- 不占用您所有时间
这就是为什么越来越多的中小企业选择推送通知。它们就像拥有与客户的直接沟通渠道——既没有短信的高昂成本，也没有电子邮件的垃圾邮件文件夹问题。
小型企业客户互动工具的关键功能
当您选择与客户沟通的工具时，您希望它能让您的生活更轻松，而不是更困难。在选择本文中提到的互动工具之前，我仔细考虑了一系列要求。让我用简单的术语来分解必备功能。
第一名：易于设置和使用
- 您不必成为技术专家
- 开箱即用
- 需要帮助时提供良好的客户支持
- 清晰易懂的说明
2. 不会破产
- 从免费套餐或试用开始
- 随您的业务一起成长
- 没有意外费用
- 清晰易懂的定价
第三名：节省您的时间
- 自动运行（意味着它可以自行运行）
- 允许您提前安排消息
- 只需点击几下即可复制有效内容
- 向您展示哪些有效，哪些无效
第四名：与其他工具兼容良好
第五名：帮助您更好地了解您的客户
- 向您展示谁点击了您的消息
- 在客户访问您的网站时通知您
- 帮助您根据客户喜好对他们进行分组
- 轻松地将正确的消息发送给正确的人
第六名：在人们所在的地方触达他们
- 适用于手机和电脑
- 即使人们不在您的网站上也能发送消息
- 让您以不同的方式接触客户
- 即使人们更换设备也能继续工作
第七名：保持合法合规和安全
- 遵守隐私规则
- 确保客户信息安全
- 方便用户在需要时停止接收消息
- 及时了解新规则
大局观
将这些功能想象成食谱中的配料。您需要所有这些配料才能做出美味佳肴。缺少任何一种，效果可能就不会像您期望的那样好。接下来，我将向您展示 PushEngage 如何满足所有这些要求，以及为什么它正成为希望发展壮大的小型企业的首选。
我选择的最佳客户互动工具
将 PushEngage 视为您友好的社区营销助手——它能让您的生活更轻松，帮助您发展业务。让我们看看为什么成千上万的小型企业选择 PushEngage 来与客户沟通。
推送通知 是最简单但最强大的工具，它可以成为提高应用参与度的最佳方式。这些简短的消息会在用户不主动使用您的应用时显示在用户的设备上，是吸引注意力并促使采取行动的理想方式。
是什么让推送通知如此简单有效？
- 直接沟通： 即时触达用户，无论他们身在何处。
- 个性化： 根据用户行为和偏好定制消息。
- 定时控制： 安排通知以获得最佳参与度。
- 实施成本低： 大多数应用开发平台都提供内置的推送功能。
- 可衡量的结果： 轻松跟踪打开率和转化率。
推送通知可以重新吸引休眠用户，推广新功能，或驱动有时限的操作。战略性地使用它们可以显著提高留存率和转化率。
为了最大限度地提高效果，请保持消息简洁、相关且对用户有价值。尊重通知偏好和频率，以避免让您的受众不知所措。
通过利用推送通知，您可以与用户保持持续的对话，培养忠诚度并推动应用的长期成功。
我建议您使用 PushEngage 开始您的推送通知营销活动。
PushEngage是世界上最好的推送通知软件。
是的，PushEngage确实有一个功能受限的免费套餐。PushEngage的定价方式让您可以免费开始，通过基本的推送通知营销活动获得一些快速的成功，然后利用您的利润升级并解锁更强大的营销活动和自动化功能。
这是您可以通过付费套餐获得的功能：
- 高转化率营销活动，包括 自动回复邮件系列、 购物车放弃营销活动、 降价提醒和 库存提醒
- 更高的订阅者限制，以便您可以无缝地持续增长您的推送通知订阅者列表
- 更高的发送限制，以便随着业务的增长，您可以向不同广告系列发送更多推送通知
- 更多营销活动定位方式，包括客户时区发送、自定义触发营销活动和个性化智能标签
- 目标跟踪和高级分析，以持续改进您的推送通知的投资回报率
- A/B 测试，用于测试您的文案、图片或展示规则，以了解哪种效果最好
- 专属成功经理，帮助您处理成功脚本、行为自动化和后续广告系列
这些功能旨在帮助小型企业成长。看看我们的 客户案例研究，您就会知道各种企业如何从 PushEngage 的推送通知中获得了巨大的成功。您还可以查看这篇关于 如何发送 Shopify 网站推送通知 的指南，轻松入门。
您会发现，如果您想为您的业务带来流量、参与度和销售额，PushEngage 绝对是最佳选择。而且，如果您预算有限，您总是可以 在推送通知方面发挥创意。
如果您想听听我对 PushEngage 如此受欢迎的原因的看法，请允许我向您介绍我的决策过程。
第一名：您可以加倍投入品牌建设
任何有经验的营销人员都会告诉您，一致性是建立品牌的关键。因此，您的推送通知也必须与您的整体品牌保持一致。
提高应用参与度的一个简单策略是使用您自己的域名来发送推送通知：
这看起来比使用 PushEngage 子域名好得多：
当人们看到“globalsolutions.pushengage.com”时，他们会将其与“pushengage.com”部分联系起来，并几乎立即感到困惑。
好消息是，这很容易解决。
安装 PushEngage 时，您只需从 WordPress 控制面板将您的 PushEngage 帐户链接到您的网站即可：
通过使用您自己的域名，您可以 使用您自己的品牌发送浏览器通知。
＃2。通过细分更好地管理您的订阅者
您可以使用简单的订阅小部件让您的订阅者选择他们想从您那里看到的内容。前往 PushEngage 控制面板，然后转到 设计 » 小部件 并启用 订阅管理小部件：
更进一步，您还可以允许订阅者在细分偏好设置下选择他们想要接收的通知类型：
如果您启用了全选细分，那么您的订阅者将默认自动添加到所有选定的细分中：
这对于新闻网站和博客网站来说是一项极其强大的功能。
您还可以为您的选择创建细分。前往您的 PushEngage 控制面板，然后转到细分以创建您自己的细分：
如果您需要关于如何创建细分的详细教程，请查看本文。
如果您正在寻找更深入的细分选项，您应该使用 PushEngage Javascript API。该 API 使您可以访问自定义细分，这对于个性化非常有用：
您甚至可以将 PushEngage 连接到您的 CRM，以使用您已有的任何预构建客户细分。
＃3。使用自动化进行跟进和营销活动
自动化推送通知就像带有更高点击率的电子邮件自动回复器。您可以发送一系列自动化的推送通知，以说服和转化休闲浏览者成为付费客户。
推送通知滴灌活动是细分的延伸。您可以为创建的每个细分市场创建自定义的滴灌活动。
在 PushEngage 中，请转到 自动化 » 滴灌自动回复器 » 创建新的滴灌自动回复器 来创建新的滴灌活动：
在这里，您可以创建整个活动以及每个通知之间的延迟：
您可以创建许多不同的滴灌活动。这包括：
以及更多！
查看我们关于自动推送通知的文章，其中包含一些真正富有创意的提高应用参与度的想法。
#4. 个性化您的推送通知
您可能以前见过这样的推送通知：
这是一种个性化活动，可根据您的位置和一些自定义属性（如您的姓名）向您发送通知。您可以向您的订阅者发送相同类型的活动。
Phooto 通过创建本地语言的广告系列，利用基于位置的个性化推送通知。请在此处阅读完整的案例研究。如果您需要更多灵感，可以查看我们关于个性化推送通知广告系列的文章，以提高应用参与度。
#5. 创建以销售为重点的电子商务营销活动
经营电子商务网站并非易事。在让某人在线购买产品之前，需要克服许多问题。
您可能会产生大量流量，但他们从未将任何商品添加到购物车。这被称为浏览放弃。您可以通过类似这样的推送通知来解决它：
即使您的订阅者将产品添加到购物车，他们也可能不会实际购买。这称为购物车放弃。幸运的是，您可以使用 PushEngage 创建活动来转化您在放弃的两个阶段中的网站访问者。
您甚至可以创建其他电子商务推送通知，为您的订阅者提供一些激励措施，以购买他们已经感兴趣的产品，例如降价提醒或补货提醒。
而且它非常容易做到。
专业提示：查看这篇关于最佳 WooCommerce 插件的文章，这些插件可以帮助您轻松简单地发展业务。
#6. 使用自定义计划以获得更多点击
当您想提高应用参与度时，时机至关重要。以这个入门流程为例：
现在，想想如果您在二月收到万圣节优惠而不是情人节优惠，那该有多奇怪。在同一营销活动的许多方面，时间都起着巨大的作用。
这是个秘密：您的大多数竞争对手都不知道如何充分利用计划来获得更多销售额。Intex 通过使用滴灌式推送通知将点击率提高了 312%，他们通过完善其活动计划来实现这一目标。
您可以安排推送通知来：
- 在订阅者时区发送
- 在重复性事件中重复发送
- 在两次连续通知之间延迟发送
以及更多！
查看我们关于安排推送通知的方法的文章，以充分利用您的调度选项。
#7. 使用 A/B 测试和目标跟踪优化转化率
可持续发展业务的唯一方法是关注正确的数字。
当然，您会希望增加您的推送通知订阅者，但您需要进行大量实验才能同时增加销售额。
好消息是：PushEngage 提供目标跟踪和智能 A/B 测试功能，以便您可以使用推送通知来发展您的业务。智能 A/B 测试可帮助您测试不同的方法，将您的订阅者转化为付费客户。
您可以在图片、号召性用语按钮、标题和 URL 之间进行测试，以查看哪些最适合您的活动。
目标跟踪可帮助您实现目标。您可以直接从PushEngage仪表板跟踪推送通知广告系列产生的收入。
#8. 创建由特定操作触发的营销活动
想象一下，您必须与所有网站流量互动，以一次说服和转化每个人。这简直是一场噩梦，对吧？幸运的是，PushEngage允许您创建智能触发器，自动启动推送通知广告系列。
它的妙处在于，使用 PushEngage 设置触发器非常简单：
事实上，您甚至可以使用一些预定义的触发器来发送渐进式推送通知。例如，废弃购物车恢复广告系列是一种提高应用参与度的简单广告系列。
此外，如果您真的想让事情变得更有趣，可以使用 PushEngage Javascript API 来创建触发活动的自定义事件。这包括您的网站流量在任何 URL 上采取的任何操作，例如滚动、点击和下载文件！
#9. 即使在您睡觉时也能赚钱，离线通知
离线通知是区分网站推送通知和在线推送通知的关键。离线通知是推送消息，它们会等待订阅者的设备上线后显示。这样一来，就不会有送达问题。
最棒的部分？您可以为每个通知设置到期日期和时间，这样，如果通知变得不相关或过时，就不会让订阅者感到困惑。
PushEngage 默认对其所有推送通知使用离线通知。您无需启用它。您所要做的就是设置一个带有到期日期的推送通知。
小型企业排名前五的客户互动工具
我总是将 PushEngage 列为客户互动工具的首选，并且我已经详细介绍过了。所以，让我们从第二名开始。请记住，您可能希望为您的业务选择多种客户互动工具的组合。
2. TrustPulse
TrustPulse 是一款您可以添加到任何网站的社交证明软件。它可以创建社交证明弹窗，帮助即时提高网站转化率。TrustPulse 非常适合在线销售产品的网站。
您可以使用 TrustPulse 来：
- 提高电子邮件注册量
- 增加联盟链接点击量
- 生成网络研讨会注册量
- 增加页面浏览量
- 收集推荐和评论
- 获得更多调查参与量
还有更多！
如果您要为不同类型的操作创建广告系列，您将需要不同类型的广告系列。
TrustPulse 在这方面做得非常好。您可以使用 TrustPulse 创建 4 种类型的通知：
您可以创建近期活动通知，以展示您的网站访客在您的网站上采取的特定操作：
如果您希望访客采取特定操作，您可以使用热门活动通知来显示有多少其他人已采取该操作：
热门活动通知的一种更具体的类型是，当您想显示特定页面的网站访客数量时：
这种通知对于建立信任非常有帮助。但如果您更感兴趣的是推动非纯粹销售性质的操作，您应该查看操作消息通知：
我写了一篇关于 TrustPulse 的完整评测。您应该看看，了解其全部功能。它将向您展示为什么它能在这个客户互动工具列表中占有一席之地。
＃3。OptinMonster
OptinMonster 是网站弹窗领域的先驱之一。它们几乎改变了营销行业电子邮件潜在客户生成的方式。
OptinMonster 几乎拥有您开始、发展和扩展电子邮件潜在客户生成流程所需的一切。
以下是使用该工具包可以执行的操作的快速概述：
- 顺畅地增长您的电子邮件列表以进行再营销
- 将首次访问者转化为常规读者
- 降低购物车放弃率和浏览放弃率
- 创建带有实际倒计时器的限时优惠
- 增加电子书下载和数字产品销售
- 为直播活动创建漏斗
- 使用游戏化弹出窗口提高网站参与度
- 将您的流量重定向到能为您带来收入的页面和帖子
- 通过两步选择加入来创建真实的潜在客户列表并删除虚假电子邮件
我还写了一篇关于 OptinMonster 的评测。所以，如果您想更详细地了解其功能，请继续查看。
＃4。Churn Buster
Churn Buster 是最佳客户互动工具之一，可用于挽回因付款失败而流失的客户。您可以创建自动电子邮件来挽回因付款失败而损失的销售额。如果您正在因为付款处理问题而损失销售额，那么您绝对应该立即使用 Churn Buster。
对于订阅网站和电子商务产品商店而言，客户流失意味着您的现有客户不再是常规客户。客户流失发生的原因有很多，除非您仔细监控销售情况，否则很难从一开始就了解其发生的原因。
借助 Churn Buster，您可以获得有关客户流失如何影响您业务的详细报告。同时，您可以创建动态电子邮件来挽回损失的销售额。
第五名：RafflePress
您能诚实地说有什么比免费赠品更好的方法来吸引用户参与吗？
您可以在您的网站上举办一次赠品活动，吸引很多人注册您的内容。这确实有效。 OptinMonster 通过一次赠品活动获得了 3,500 多名新用户。
同样，在您的网站上创建赠品活动有一种非常简单的方法。
它叫做 RafflePress。
RafflePress 是一个适用于 WordPress 网站的拖放式赠品生成器。最棒的部分？您有预制的病毒式模板来启动您的第一个赠品活动：
您可以获得电子邮件注册、社交媒体互动，以及新访问者和客户的显著增长。最重要的是，您可以提供 RafflePress 的经过验证的奖励，以执行特定操作，例如在您的网站上发表评论或观看视频。
只需查看 IsItWP 的这篇 RafflePress 评测 ，即可深入了解其功能。
您应该从这些客户互动工具中的哪一个开始？
我们建议结合使用 TrustPulse、 OptinMonster 和 PushEngage。所有这些都是顶级 Shopify 营销工具。它们是专门的、强大的解决方案，专注于特定类型的通知，以提供市场上最可靠的解决方案。
如果您正在寻找一种经济高效的方式来增加您的流量、参与度和销售额，您应该开始使用推送通知营销活动。推送通知是强大的营销工具，可以帮助任何电子商务企业快速发展。
不信？查看这些精彩资源：
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PushEngage 是全球排名第一的推送通知软件。因此，我们建议使用 PushEngage 来创建您的推送通知并发展您的电子商务业务。
