Anlık bildirimler, kullanıcıların dikkatini çekmenin müdahaleci bir yolu gibi görünebilir – bu nedenle pazarlamacılar, bunları uygulamanın mantıklı olup olmadığı konusunda tereddüt ederler. İstatistiklere göre, öyledir – anlık bildirim alan kullanıcıların %90'ı onu açacaktır. Web sitesi veya uygulama ziyaretçilerinin %50'si, değerli bilgiler sundukları sürece bildirimlerden hiç rahatsız olmaz.
Pazarlama ekipleri anlık bildirimlerden, haber bültenlerinden ve hoş geldin mesajı kampanyalarından en iyi şekilde nasıl yararlanabilir? Çok kanallı pazarlamanın faydaları ve zorlukları nelerdir? Bugün bu ve diğer soruları yanıtlayacağız.
Anlık Bildirimler Nedir?
Skype, Slack veya Messenger'dan gelen ve biri aradığında veya mesaj attığında akıllı telefonunuzda veya bilgisayarınızda gördüğünüz o açılır sekme bir anlık bildirimdir. Tanım gereği, web sitesini veya uygulamayı o anda kullanmasalar bile kullanıcılarınızın okuyabileceği bir mesajdır.
Anlık bildirimler son zamanlarda popüler olduğundan, pazarlamacılar etkileşimi ve dönüşümleri artırmak için anlık bildirim stratejisi oluşturdular.
- Bilgilendirici anlık bildirimler. Bunlar, uygulama kullanıcılarına en son güncellemeyi yükleme zamanının geldiğini bildirir, bir rezervasyonu veya yaklaşan bir geziyi hatırlatır ve diğer kullanıcıların hesaplarıyla etkileşime girdiğinde insanları bilgilendirir (örneğin, birisi resminize çift tıkladığında Instagram'ın gönderdiği bir uyarı).
- Yerelleştirilmiş anlık bildirimler. Bu mesajlar, bölgedeki bir uygulama kullanıcısı bildirimin içeriğiyle eşleştiğinde tetiklenir. Örneğin, yurt dışına seyahat ediyorsanız, Google Haritalar yeni konumdaki en popüler yerleri kontrol etmenizi öneren bir anlık bildirim gönderebilir.
- Yeniden etkileşim bildirimleri. Bu mesajlar, pazarlama yöneticilerinin bir süredir uygulamayı ziyaret etmemiş kullanıcılarla iletişim kurmasına yardımcı olur. En yaygın olarak, sizi uygulamayı açıp kullanmaya devam etmeye veya tamamen silmeye teşvik eden "Uzun zamandır seni görmedik" mesajlarıdır.
- Promosyonel anlık bildirimler. Satıcılar, bu bildirimleri, alışveriş yapanlara kazançlı teklifler, indirimler veya çekiliş yarışmaları hakkında bilgi vermek için kullanırlar.
- Müşteri desteği anlık bildirimleri. Bu mesajlar, uygulama kullanıcılarını veya müşterilerini anketleri doldurmaya ve ürün/hizmet kalitesini derecelendirmeye teşvik eder. Daha sonra, pazarlama ve ürün geliştirme ekipleri, iletişim stratejilerini, ürün tasarımını ayarlarken veya yeni teklifler oluştururken referans olarak verileri kullanacaktır.
Anlık Bildirim Kullanmanın 5 Faydası
Kullanıcıları mobil uygulamaları açıp etkileşim kurmaya ikna etmek kolay değildir çünkü bir uygulama penceresini açmak tarayıcı sekmeleri arasında geçiş yapmaktan daha fazla zaman alır. Ancak anlık bildirimler, insanların dikkatini çekmeyi kolaylaştırır. Web anlık bildirimlerinin en iyi uygulamalarını izleyerek kullanıcı etkileşimini artırabilirsiniz.
İşte anlık bildirimlerin Starbucks, Google ve diğer seçkin şirketler için neden önemli bir promosyon stratejisi olduğu.
1. Dönüşüm oranlarını iyileştirin
Bir müşteri satın alma kararı vermekte tereddüt ediyorsa, anlık bildirimler ve e-postalar onu karar vermeye teşvik etmenin bir yoludur. En belirgin anlık bildirim kullanım örneklerinden biri, önde gelen moda markalarından La Redoute'un kullanıcılara tarayıcı içi bildirimlerle ödeme yapmalarını teşvik etmesidir. Anlık bildirim ve düzenli işlem e-posta gönderimi kullanarak şirket, terk edilmiş sepet sorununu çözmeyi, müşteri yaşam boyu değerini iyileştirmeyi ve tıklama oranlarını üç kat artırmayı başardı.
2. Müşteri etkileşimlerini kişiselleştirin
Diğer şeylerin yanı sıra, pazarlamacılar anlık bildirimleri sever çünkü bunlar uygulama kullanıcılarıyla daha derin, kişisel bir düzeyde bağlantı kurmaya yardımcı olur. Ticketmaster, örneğin, müzik grubu ve spor takımı hayranlarına yakınlardaki bir etkinlikte yer alan idolleri ve favori sporcuları hakkında bilgi vermek için coğrafi olarak yerelleştirilmiş anlık bildirimlerden yararlandı.
Müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek, hem bilet satışlarını hem de etkinlik katılımını artırarak işleri kökten değiştirdi.
3. Etkileşimi sürekli kılın
E-postalardan veya sosyal medyadan farklı olarak anlık bildirimler, kullanıcıları müşteri yolculuklarının dönüm noktalarında adım adım yönlendirebilir. Bunun dışında, anlık bildirimleri rekabet avantajına dönüştüren uygulamalar da var - örneğin The Bump.
İlk kez anne olanlar için bu araç, kadınların bebeğin gelişimini takip etmelerine, beslenme zamanını unutmamalarına ve anneliğin zorluklarının üstesinden gelirken sakin kalmalarına yardımcı olmak için bildirimleri kullanır.
Netflix de kullanıcılara profillerine uyan yeni sürümler hakkında anlık bildirimlerle bilgi veriyor - bu şekilde platform, kullanıcı etkileşimini zirvede tutuyor.
4. Marka bilinirliğini artırın
Anlık bildirimler, insanların şirketinizin rakiplerinden ayrılmasını sağlamaya yardımcı olan düşük taahhütlü bir yoldur. Marka adını ve logosunu kullanmak gibi küçük ayrıntılar, marka bilinirliğinde büyük bir fark yaratabilir.
Sunduğunuz bir ürün türünü ararken ve şirketinizin mağazalarda veya çevrimiçi olarak görülmesi, bir alıcının ürünlerinizi seçmeyi düşünmesine neden olacaktır, çünkü isim veya logo tanıdık görünüyor - hepsi haber bülteni, işlem e-postaları ve anlık bildirimler aracılığıyla düzenli olarak görmeleri sayesinde.
5. Kullanıcı davranışı hakkında içgörüler sunun
Pazarlamacıların kullanıcılarla bağlantı kurmakta zorlanmasının nedenlerinden biri, ulaştıkları kişileri tanımamalarıdır. Geniş kitlelere hitap ederken, kullanıcıların ilgi alanlarını, uygulama içi davranış alışkanlıklarını ve diğer ilgili metrikleri takip etmek zordur. Anlık bildirimler, pazarlamacıların hedef kitlelerini çok daha iyi tanımaları için yardımcı bir araçtır.
Bu bildirimlerin yakalamaya yardımcı olduğu pazarlama metriklerine bir göz atın:
- Kullanıcıların uygulama ile etkileşim kurmak için en rahat hissettikleri zaman
- Anlık bildirimleri görüntülemek için insanların kullandığı cihazlar ve işletim sistemleri.
- En yüksek etkileşimi sağlayan mesajların içeriği ve yazı stili.
- En yüksek sayıda uygulama kaldırmaya yol açan mesajlar.
Anlık bildirimlerle artık körlemesine pazarlama yapmıyorsunuz – bunun yerine, her kararınızı besleyecek kadar büyük resim verisine sahipsiniz.
5 En İyi Çok Kanallı Pazarlama Uygulaması
Kabul edelim: anlık bildirimler ve e-postalar iki ucu keskin bir kılıçtır. Bir yandan, pazarlamacıların uygulama, web sitesi kullanıcıları ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olurlar.
Diğer yandan, genellikle can sıkıcı ve müdahaleci olarak görülürler ve işler kötüye giderse, insanların uygulamanızı tamamen silmelerine neden olabilirler.
How to make sure you make the most out of push notifications and not fall into intrusion pitfalls? Although there’s no tried-and-true answer, here are the tips that will help you stay in touch with app users through an omnichannel strategy without invading their privacy.
1. Doğru zamanı seçin
Gerçek hayattaki ilişkilere benzer şekilde, pazarlamada da zamanlama her şeydir. Bir arkadaşınızı gece yarısından sonra arayıp size destek olmasını ummak mantıksızdır – insanların görmediği veya umursamadığı zamanlarda anlık bildirim göndermek de öyledir.
Bir pazarlama kampanyası için zamanlamanın doğru olduğunu nasıl anlarsınız? Karar verme için istatistikleri kullanın:
- Sabah 7-10 arası anlık bildirim göndermek için en iyi zamandır.
- Akşam 6-10 arası da geçerli bir seçenektir. O kadar verimli olmasa da, işten döndüğümüzde telefonlarımızı kontrol etme alışkanlığımızdan yararlanır.
- E-postalar göndermek için gece 11 ile sabah 5 arası pazarlamacılar için kesinlikle uygun değildir – mesajlarınızın okunabilirliği sıfıra yakın olacaktır.
2. Değer sunun
Anlık bildirimlerinizin son kullanıcıleri rahatsız etmek yerine, uygulamayı kullanmalarını veya iş güncellemelerinizi takip etmelerini kolaylaştırdığından emin olmak için, anlık bildirimler için kısa, eyleme geçirilebilir bir metin oluşturun. Kişisel bir dokunuş eklemeyi de unutmayın – kişiselleştirme fark yaratır.
Başlangıç olarak, anlık bildirimleri ve e-postaları daha değer odaklı hale getirmek için bu ipuçlarını kullanın:
- Bir hedef düşünerek oluşturun – bir kullanıcıya gönderdiğiniz her mesaj, onun belirli bir eylemi tamamlamasına veya tanımlanmış bir hedefe ulaşmasına yardımcı olmalıdır.
- Kullanıcıların uygulamanız/web sitenizde gezinmelerine yardımcı olmak için emir cümleleri kullanın. Örneğin, "Şirketimiz kullanıcılarımızın incelemesi için yeni bir teklif başlattı" yerine "Teklifimi incele" seçeneğini kullanın.
- Birinci şahıs zamirleri kullanın – resmi olmayan bildirimlerin okunması daha kolay ve daha keyiflidir. Ayrıca, "biz" yerine "ben" kullanmak, sizi ve kullanıcılarınızı aynı, insandan insana etkileşim düzeyine getirir.
- Anlık bildirimleri kısa tutun: 20-90 karakter, bir anlık bildirim mesajı için ideal uzunluktur.
3. Strateji oluşturun ve test edin
İşletme sahiplerinin pazarlama faaliyetlerini ciddiye almaması yaygındır.
Tecrübelerime göre, bir kampanyanın hangi hedefi başarması gerektiğini anlamak büyük fark yaratır. Diğer pazarlama kampanyalarına benzer şekilde, bülten veya anlık bildirim yayınlamanın belirli bir pazarlama stratejisi olmalıdır:
- Belirli eylemleri tamamladıktan sonra bir uygulama kullanıcısının veya web sitesi ziyaretçisinin alacağı tüm bildirimleri ve e-postaları içeren bir satış hunisi oluşturmak.
- Metin ve görselleri A/B testiyle deneyin. Zengin veya metin tabanlı bildirimlerin hangisinin daha iyi performans gösterdiğine dair kesin bir söz yok – bunu kendiniz bilmeniz gerekiyor. Aynı şey metin için de geçerli – kullanıcıların bağ kurduğu stili oluşturmak deneme yanılma gerektirir.
- Raporları dikkatle izleyin. Her anlık bildirimi takip eden açılma oranlarını, dönüşümleri ve uygulama etkileşimini izlemek, hatalarınızı ve en iyi uygulamaları belirlemenize, ilkini ortadan kaldırmanıza ve ikincisinden yararlanmanıza yardımcı olacaktır. Pazarlama yönetimi ve üretkenlik araçları bol miktarda bulunur – biraz araştırma yaptıktan sonra kesinlikle nihai bir kampanya yönetim araç seti oluşturacaksınız.
4. Anlık bildirimleri segmentlere ayırın
Tüm uygulama içi bildirimler kullanıcılar için eşit derecede önemli değildir. Bazıları potansiyel bir fırsat sunmaktan (yeni teklifler hakkında bilgi edinmek, ürün incelemesi bırakmak vb.) başka doğrudan bir değer taşımazken, diğerleri kullanıcınızın verimliliği için çok önemlidir. Messenger veya Slack bildirimlerini düşünün – bunları almadan, işimizle ilgili büyük karmaşalar yaşardık.
Bir işletme sahibi veya pazarlama yöneticisi olarak, farklı anlık bildirim türlerinin değerini ve önemini objektif olarak değerlendirmeli ve verimliliklerini ayrı ayrı izlemelisiniz. Acil ve acil olmayan anlık bildirimler için de farklı programlarınız olmalıdır.
Sonuç
Eğer hala anlık bildirimlerin sizi en sevdiğiniz uygulamalardan bazılarını silmek istemenize neden olan can sıkıcı bir trendden başka bir şey olmadığını düşünüyorsanız, bu fikri yeniden gözden geçirmenin zamanı geldi. En iyi şirket pazarlamacıları, kullanıcı deneyimlerini, etkileşimlerini iyileştirerek ve dönüşümleri en üst düzeye çıkararak anlık bildirimlerin potansiyelini güçlü yollarla kullanmayı öğrenir. Anlık bildirim kampanyanızın verimliliği, bu pazarlama kampanyası hakkında ne kadar bilinçli olduğunuza ve ona ne kadar bağlı olduğunuza bağlıdır.
Özlü, ilgi çekici metinler yazmak, anlık bildirimleri test etmek ve performanslarını izlemek için zaman ayırarak, uygulama kullanıcılarıyla bağlantı kurmanın etkili yollarını bulmakta hiç zorlanmayacaksınız.
