Bu yazı aslında Marketo blogunda 5.10.19 tarihinde yayınlanmıştı.
Sepet terkini, e-ticaret markaları için en büyük sorunlardan biridir. SalesCycle'a göre, ortalama sepet terk oranı farklı sektörlerde %69 ile %81 arasında değişmektedir.
Heyecan verici fırsatlara ve harika ürünlere rağmen, müşteriler satın alma yapmadan önce birden fazla seçeneği araştırmaya eğilimlidir. Sonuç olarak, vitrin alışverişi yapıp ürünleri sepetlerine eklerler. Onları bunu yapmaktan alıkoyamazsınız.
İyi haber şu ki, insanları geri getirmek için bir sepet kurtarma programı kurabilirsiniz. Anında bildirim, alışveriş sepetlerini terk eden müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için markaların kullandığı etkili bir stratejidir.
Anında bildirim nedir?
Web anında bildirimi, bir abonenin masaüstü veya mobil tarayıcısında aldığı açılır bir mesajdır. Bu bildirim, kullanıcının web sitenizde olmasa bile markanın müşteriyle etkileşim kurmasına olanak tanır.
Terk edilmiş sepetler hakkında kişiselleştirilmiş hatırlatıcılar göndermenin yanı sıra, anında bildirimler promosyonlar, satın alma onayı ve sipariş teslimatı sunmak için kullanılır.
Doğru tekliflerle birleştirildiğinde ve kullanıcılarınızın en aktif olduğu zamanda gönderildiğinde, anında bildirimler müşterinizi sepete geri dönüp satın alma işlemini tamamlamaya ikna edebilir.
İşte web anında bildirimlerinin yardımıyla sepet terkiniyle mücadele etmek için 5 uygulanabilir numara.
Zamanında anında bildirimler gönderin
Anında bildirimler gerçek zamanlı olarak gönderilir ve doğrudan web veya mobil tarayıcının bildirim çubuğuna ulaşır. Kampanyanızın başarısı, abonelerin anında bildirimi aldığı zamana bağlı olacaktır. Kullanıcılarınız farklı zaman dilimlerinde bulunuyorsa, bildirimleri konumlarına göre zamanlayın.
Zamanında gönderilen bir anında bildirim, etkili ve engelleyici bir deneyim arasındaki farkı yaratabilir.
Örneğin, bir "Mutlu Saat" indirim bildirimi, Pazar sabahı saat 8'de değil, günün ikinci yarısında kullanıcının masaüstü veya mobil tarayıcısına ulaşmalıdır.
Aciliyet hissi yaratın
Etki: İkna Psikolojisi kitabının yazarı Dr. Robert Cialdini, "Biz insanlar, potansiyel kazançtan çok potansiyel kayıp fikriyle daha çok motive oluruz" diyor.
Creating a sense of urgency taps into the “fear of missing out” among the customer to make an impulsive purchase without missing out on the deal.
Yaklaşan bir indiriminiz varsa, aciliyet belirten mesajlar bu psikolojik prensipten yararlanmanıza yardımcı olabilir. "Stoklar tükeniyor" veya "Satın almak için X saat kaldı" gibi ifadeleri düşünün.
Başka bir müşterinin yaptığı son satın alımları göstererek bile aciliyet yaratabilirsiniz. Müşteriye stoğun azaldığını bildirin. Bu, ürünün kullanıcılar arasında zaten popüler olduğunu gösterir. Kullanıcı, satın alma konusundaki herhangi bir endişeden kurtulur ve güven oluşturur.
Bu tür bildirimler, ürününüzü gerçekten beğenen kullanıcılardan dönüşüm sağlar.
Kullanıcılarınızı segmentlere ayırma
Bir kullanıcı, ürün güncellemelerinden indirim kodları almaya kadar çeşitli nedenlerle bildirimlerinize abone olabilir. Abonelerinizin farklı tercihleri olacağından, tüm kullanıcılara aynı web anlık bildirimlerini göndermek yüksek abonelikten çıkma oranına yol açabilir.
PushEngage çalışmalarından birinde, segmentasyon ile web anlık bildirimleri için tıklama oranlarının 2 kat arttığını bulduk. Eş zamanlı olarak, bildirim hedeflenen bir segmente gönderildiğinde anlık bildirim abonelik oranında bir düşüş gözlemledik.
Kullanıcıları segmentlere ayırın ve farklı gruplara yerleştirin. Örneğin, bu, kişiselleştirilmiş indirimler gönderebileceğiniz en sadık müşterilerinizi belirlemenize yardımcı olur. Burada daha yüksek etkileşim ve daha düşük hemen çıkma oranıyla karşılaşabilirsiniz. En az etkileşimli ziyaretçilere takip kampanyaları gönderebilirsiniz.
Aboneleri şu temelde segmentlere ayırabilirsiniz:
- Tarayıcı dili ve tarayıcı türü
- Bölge ve saat dilimi
- Yeni vs. eski ziyaretçi
- Satın alma sıklığı
- Ziyaret edilen sayfalar, aranan ürünler, önceki satın almalar ve sepet veya tarayıcıdan vazgeçme gibi gerçekleştirilen eylemler
Web anlık bildirimlerinde metin ve görsellerin etkisi
Anlık bildiriminizin başlığını ve açıklamasını sığdırmak için 40 ila 120 karakter arasında sınırlı bir alanınız var.
En önemli değer teklifine karar vermek ve bu değer teklifini yansıtan açık ve özlü metinler oluşturmak çok önemlidir. Kullanıcıyı müşteri yolculuğunda atması gereken bir sonraki adıma yönlendirmek için bir CTA eklemeyi unutmayın.
Şunları göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun:
- Anlık bildirime resim ekleme Resim, anlık bildiriminizi öne çıkarır, böylece dönüşüm oranını ve müşteri etkileşimini artırır. PushEngage'da, büyük görsellerin web anlık bildirimleri üzerindeki etkisini sektöre göre analiz ettik. Sonuçlar grafikte özetlenmiştir:
Web Anlık Bildiriminde Büyük Resim Kullanımının Etkisi
- Anlık bildirimin içeriğini yerelleştirin 2017'deki bir Statista raporuna göre, İngilizce kullanıcılar küresel internet kullanıcılarının yalnızca %25,3'ünü temsil ediyor. Hedeflediğiniz coğrafyaya veya ülkeye bağlı olarak, etkileşimi artırmak için anlık bildirimin metnini yerelleştirin. Yerel dilinde bildirim almak kadar heyecan verici bir şey yoktur. Bu, markanızı küreselleştirirken sadık bir müşteri tabanı oluşturmanın en iyi yoludur.
Bir dizi anlık bildirim gönderin
Tek bir bildirim yerine bir dizi anlık bildirim gönderin. İlk bildirim, terk edilen ürün hakkında basit bir hatırlatma olabilir. Bir sonraki bildirim, sınırlı süreli indirim teklifini tanıtır ve aciliyet yaratır. Son bildirim, teklifin yakında sona ereceği bilgisini kullanıcıya vererek FOMO'yu aşılayacaktır.
Müşteri ürünü satın alırsa, o kullanıcı için kampanyayı kapattığınızdan emin olun.
Sonuç
Dijital pazardaki yoğun rekabetle birlikte, değerli müşterileri kaybetmeyi göze alamazsınız. Pazarlamacılar için etkili anlık bildirimlerle sepet kurtarma programları oluşturmak zorunludur.
İşletmeniz için ne tür anlık bildirimler işe yaradı? Aşağıdaki yorumlarda paylaşın.
