Αυτό το άρθρο δημοσιεύτηκε αρχικά στις 14 Ιουλίου 2020, στο Website Planet. Εδώ είναι ο σύνδεσμος για το αρχικό άρθρο.
Οι ειδοποιήσεις push μέσω προγράμματος περιήγησης είναι ένα από τα νεότερα κανάλια που είναι διαθέσιμα για την αύξηση της αφοσίωσης των πελατών. Ο Ravi Trivedi, Ιδρυτής & Διευθύνων Σύμβουλος της PushEngage εξηγεί γιατί αυτές οι ειδοποιήσεις είναι πιο αποτελεσματικές από το μάρκετινγκ μέσω email και πώς η πλατφόρμα τους τμηματοποιεί και αυτοματοποιεί αποτελεσματικά τις ειδοποιήσεις push, ώστε οι χρήστες σας να λαμβάνουν το περιεχόμενο που θέλουν, αυξάνοντας τα αποτελέσματα μετατροπής που επιθυμείτε.
Τι είναι το PushEngage;
Το PushEngage είναι μια πλατφόρμα που σας βοηθά να τμηματοποιείτε και να στέλνετε αυτόματα ειδοποιήσεις push στο πρόγραμμα περιήγησης. Επί του παρόντος εξυπηρετούμε πελάτες σε πάνω από 150 χώρες και στέλνουμε από πέντε έως έξι δισεκατομμύρια ειδοποιήσεις push το μήνα.
Τι είναι μια ειδοποίηση push;
Οι ιδιοκτήτες ιστοτόπων αναζητούν πάντα τρόπους για να προσελκύσουν επισκέπτες που επιστρέφουν, και οι ειδοποιήσεις push στο πρόγραμμα περιήγησης είναι ένα πρόσφατο κανάλι αφοσίωσης πελατών που λειτουργεί σαν αναδυόμενα παράθυρα σε ένα παράθυρο προγράμματος περιήγησης.
Σε αντίθεση με το μάρκετινγκ μέσω email, οι χρήστες μπορούν να εγγραφούν σε ειδοποιήσεις push με ένα μόνο κλικ και δεν χρειάζεται να εισαγάγουν τη διεύθυνση email τους για να τους στείλετε περιεκτικά και εξατομικευμένα μηνύματα. Είναι παρόμοιο με μια ειδοποίηση εφαρμογής για κινητά, εκτός του ότι λειτουργεί στους προγράμματα περιήγησης επιτραπέζιου υπολογιστή και κινητού σας, τα οποία έχουν μεγαλύτερη εμβέλεια.
Ποιες είναι μερικές χρήσεις των ειδοποιήσεων push;
Οι ταξιδιωτικοί ιστότοποι μπορούν να ρυθμίσουν το PushEngage ώστε οι χρήστες να μπορούν να ζητήσουν ειδοποίηση τιμής σε περίπτωση, για παράδειγμα, που η τιμή μιας πτήσης από τη Νέα Υόρκη προς το Λονδίνο πέσει κάτω από 800,00 $. Τώρα, αν αυτό το εισιτήριο είναι διαθέσιμο για λιγότερο από 800,00 $ και είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο, θα τους σταλεί μια αναδυόμενη ειδοποίηση στην οποία μπορούν να κάνουν κλικ για να επιστρέψουν στον ιστότοπό σας και, ελπίζουμε, να ολοκληρώσουν τη συναλλαγή.
Η ειδοποίηση αποθέματος είναι μια άλλη σημαντική χρήση της ειδοποίησης push. Σε περίπτωση που δεν έχετε απόθεμα ενός προϊόντος, αντί να χάσετε αυτόν τον πελάτη, μπορούν να κανονίσουν να ειδοποιηθούν μέσω push όταν αυτό γίνει ξανά διαθέσιμο. Το πλεονέκτημα του web push έναντι του email είναι ότι οι ειδοποιήσεις push είναι σε πραγματικό χρόνο, οπότε φτάνετε στον χρήστη αμέσως, και οι μετρήσεις δείχνουν ότι η δυνατότητα δράσης είναι πολύ υψηλότερη.
Αν οι ειδοποιήσεις push δεν χρησιμοποιούν διεύθυνση email, με τι συνδέονται;
Οι ειδοποιήσεις push συνδέονται με το πρόγραμμα περιήγησης και λειτουργούν σαν ένα επίπεδο μέσα στο παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Τα προγράμματα περιήγησης μας δίνουν μόνο ένα διακριτικό συσκευής, το οποίο αντιστοιχεί σε αυτό το μεμονωμένο πρόγραμμα περιήγησης, και μόνο αυτά διατηρούν την αντιστοίχισή τους. Επομένως, δεν ανταλλάσσονται προσωπικές πληροφορίες όταν λαμβάνετε τη συγκατάθεση για την αποστολή μιας ειδοποίησης push.
Είναι οι ειδοποιήσεις push πιο αποτελεσματικές από το email;
Ναι. Όταν στέλνετε ένα email, πιθανότατα θα δείτε ένα ποσοστό ανοίγματος 10-20%. Δεδομένου ότι οι ειδοποιήσεις push επικοινωνούν με τους χρήστες όταν είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο, η εμβέλεια μπορεί να φτάσει το 50-90%. Οι χρήστες είναι επίσης πιο πιθανό να κάνουν κλικ λόγω αυτού του επείγοντος μηνύματος. Ας υποθέσουμε λοιπόν ότι στέλνω 100 email. Μπορεί να δω 3 έως 5 άτομα να κάνουν κλικ στον ιστότοπό μου, ενώ αν στείλω 100 ειδοποιήσεις push, θα έχω 10 έως 25 άτομα που θα έρθουν στον ιστότοπό μου.
Ένα άλλο βασικό πλεονέκτημα είναι ότι σε αντίθεση με τα email, οι ειδοποιήσεις push μπορούν να ρυθμιστούν ώστε να λήγουν. Ας υποθέσουμε ότι αποφασίζετε να κάνετε μια προωθητική ενέργεια σήμερα μέχρι τα μεσάνυχτα. Αν στείλετε ένα email που ένας χρήστης δεν βλέπει μέχρι την επόμενη μέρα, είναι μια κακή εμπειρία για αυτόν. Αλλά μπορείτε να ρυθμίσετε μια ειδοποίηση push για τον ιστότοπο ώστε να λήγει, οπότε αν ένας χρήστης συνδεθεί αφού τελειώσει η προσφορά, δεν θα δει ποτέ αυτό το μήνυμα.
Τι είναι μια ειδοποίηση ενεργοποίησης;
Το κρίσιμο πράγμα που πρέπει να θυμάστε με τις ειδοποιήσεις push είναι ότι οι χρήστες δεν έρχονται σε εσάς· εσείς πηγαίνετε σε αυτούς. Επομένως, δεν πρέπει να προωθείτε πράγματα που είναι σημαντικά για εσάς, αλλά μάλλον αυτά που είναι σημαντικά για αυτούς.
Μια ειδοποίηση ενεργοποίησης είναι μια ειδοποίηση που βασίζεται σε αιτήματα χρηστών. Ένα παράδειγμα θα ήταν αν ένας χρήστης αναζητήσει τον ιστότοπό σας με μεταχειρισμένα αυτοκίνητα, αλλά δεν βρει ένα αυτοκίνητο που θέλει. Μπορεί να ζητήσει να λαμβάνει ειδοποιήσεις όποτε προστίθενται επιπλέον αυτοκίνητα στο απόθεμά σας.
Πώς μπορεί να χρησιμοποιηθεί το PushEngage για μάρκετινγκ;
Ως ιδιοκτήτης ιστότοπου, το πρώτο πράγμα που θέλετε να αποφασίσετε είναι πότε και πώς θα συλλέξετε τη συγκατάθεση. Θα πρέπει να ρωτήσετε όταν ένας χρήστης έχει προσγειωθεί; Αφού διαβάσει το άρθρο ή ολοκληρώσει μια αναζήτηση; Στο PushEngage, έχουμε κάνει πολλή έρευνα και προτείνουμε να περιμένετε μέχρι ένας χρήστης να αλληλεπιδράσει λίγο με τον ιστότοπό σας πριν ζητήσετε τη συγκατάθεση.
Μόλις συλλέξετε τη συγκατάθεση, ο διαχωρισμός σε τμήματα είναι κρίσιμος. Ένα βασικό λάθος αρχαρίων είναι να στέλνετε την ίδια ειδοποίηση σε όλους, κάτι που, ενώ είναι ασφαλές, δεν λειτουργεί στις περισσότερες περιπτώσεις. Αυτό συμβαίνει επειδή διαφορετικοί χρήστες έχουν διαφορετικές προτιμήσεις. Ένας επισκέπτης στον ιστότοπό σας μπορεί να ψάχνει για ένα τηλέφωνο, ενώ άλλος ενδιαφέρεται για ένα προϊόν μόδας.
Επομένως, ο αποτελεσματικός διαχωρισμός σε τμήματα βασίζεται σε αυτά που κάνουν οι χρήστες στον ιστότοπό σας. Ποια προϊόντα περιηγούνται; Τι περιεχόμενο διαβάζουν; Ακούνε podcasts ή παρακολουθούν webinars;
Πώς δημιουργούνται αυτά τα τμήματα;
Τα τμήματα μπορούν να δημιουργηθούν με δύο τρόπους. Το πρώτο είναι μέσω της προτίμησης του χρήστη. Έτσι, αν ένας χρήστης είναι οπαδός των Red Sox ή της Manchester United, μπορεί να επιλέξει να λαμβάνει ειδοποιήσεις μόνο για τις αγαπημένες του ομάδες.
Το δεύτερο κριτήριο είναι περισσότερο έμμεσο. Χρησιμοποιώντας τη λειτουργία ενσωματωμένης νοημοσύνης, το Auto Segmentation, μπορείτε να δημιουργήσετε τμήματα βάσει κανόνων που ορίζετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να καθορίσετε ότι οποιοσδήποτε περνά το 80% του χρόνου του στον ιστότοπό σας διαβάζοντας για τη Manchester United ή διαβάζει για τη Manchester United τρεις φορές την εβδομάδα είναι σίγουρα οπαδός που θα πρέπει να ανήκει στο τμήμα που λαμβάνει ειδοποιήσεις MU. Ο καθορισμός αυτών των κανόνων μπορεί να γίνει εντός της εφαρμογής μας χωρίς να χρειάζεται προγραμματιστής ιστοτόπων για κωδικοποίηση.
Αν θέλετε, μπορείτε να διαχωρίσετε ακόμη περαιτέρω σε μικρο-τμήματα ορίζοντας περισσότερες από μία προτιμήσεις χρήστη, κάπως σαν διάγραμμα Venn. Έτσι, για παράδειγμα, μπορείτε να επιλέξετε χρήστες που τους αρέσουν τα iPhones και είναι οπαδοί των Beatles, ή χρήστες που τους αρέσουν τα iPhones και οι Beatles, αλλά όχι τα αθλήματα. Με αυτά τα τμήματα, μπορείτε τώρα να δημιουργήσετε και να στείλετε προσαρμοσμένες ειδοποιήσεις για πιο αποτελεσματικό μάρκετινγκ.
Τι είναι οι αυτόματοι αποκρίνουσες ή οι καμπάνιες σταγόνων;
Μια καμπάνια σταγόνας είναι ουσιαστικά μια αυτόματη, αναπτυξιακή, χρονομετρημένη σειρά μηνυμάτων push που αποστέλλονται στους χρήστες. Ας πάρουμε το προηγούμενο παράδειγμα κάποιου που ψάχνει για μεταχειρισμένο αυτοκίνητο. Μπορείτε τώρα να τον βάλετε σε μια καμπάνια σταγόνας, η οποία την Ημέρα 1 θα του στείλει μια ειδοποίηση push για το νέο σας απόθεμα. Την Ημέρα 2 μπορεί να του στείλετε πληροφορίες για την ασφάλιση μεταχειρισμένων αυτοκινήτων και την Ημέρα 3 ίσως ένα άρθρο για το τι να προσέξετε κατά την αγορά μεταχειρισμένου αυτοκινήτου.
Μια κλασική καμπάνια σταγόνας θα ήταν η σταγόνα καλωσορίσματος, όπου στέλνετε ένα κουπόνι καλωσορίσματος σε νέους χρήστες μόλις εγγραφούν.
Ορισμένες σταγόνες ενεργοποιούνται από την ενέργεια του χρήστη. Ίσως η πιο δημοφιλής ενεργοποίηση είναι η εγκατάλειψη καλαθιού, όπου αποστέλλεται μια ειδοποίηση push για να υπενθυμίσει στους χρήστες τα αντικείμενα στο καλάθι τους, ώστε να επιστρέψουν και να ολοκληρώσουν την αγορά τους. Μια άλλη ενεργοποίηση θα ήταν η εγκατάλειψη περιηγητή. Μπορείτε να αποφασίσετε, για παράδειγμα, ότι κάθε φορά που ένας χρήστης βλέπει το ίδιο προϊόν τρεις φορές σε δέκα ημέρες, να του στείλετε μια ειδοποίηση ανάπτυξης σχετικά με αυτό το προϊόν.
Ολόκληρη η ιδέα είναι να αυτοματοποιηθούν αυτές οι ειδοποιήσεις, ώστε να λειτουργούν αυτόματα. Τα παραδείγματα που έδωσα μέχρι στιγμής αφορούν κυρίως ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά λειτουργούν για κάθε τύπο ιστοτόπου. Ένας ιστότοπος ειδήσεων μπορεί να στέλνει έκτακτες ειδήσεις, οι ιστότοποι αστρολογίας μπορούν να στέλνουν καθημερινούς ωροσκόπους, οι ιστότοποι καιρού μπορούν να στέλνουν καθημερινό καιρό, και οι bloggers μπορούν να στέλνουν ειδοποιήσεις push όποτε δημοσιεύουν νέο περιεχόμενο. Και φυσικά, μπορεί να χρησιμοποιηθεί και η τμηματοποίηση. Ένας τεχνολογικός blogger που γράφει για προγραμματισμό Android και iOS μπορεί να έχει ειδοποιήσεις push που αποστέλλονται στο τμήμα Android του όταν δημοσιεύει για Android, και ειδοποιήσεις που αποστέλλονται στο τμήμα iOS του όταν γράφει για iOS.
Όσον αφορά τις μετρήσεις, σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, βλέπουμε οτιδήποτε μεταξύ 5 – 20% επιπλέον επισκεψιμότητα ή έσοδα που παράγονται από αυτές τις ειδοποιήσεις push, και σε ιστότοπους περιεχομένου μεταξύ 10 – 35/40% επιπλέον προβολές σελίδων.
Μπορεί να γίνει A/B testing στο PushEngage;
Το A/B testing είναι μια ζωτικής σημασίας έννοια στο μάρκετινγκ, οπότε φροντίσαμε να το συμπεριλάβουμε και στο PushEngage. Το A/B testing είναι όταν χωρίζετε το κοινό σας σε δύο μέρη, το Α και το Β. Στέλνοντας σε κάθε ομάδα μια διαφορετική ειδοποίηση push, μπορείτε να δοκιμάσετε ποιο μήνυμα ή εικόνα λειτουργεί καλύτερα και να χρησιμοποιήσετε τον νικητή σε επόμενες καμπάνιες. Μπορείτε ακόμη και να κάνετε ένα A/B/C test όπου παίρνετε ένα δείγμα ίσως 30% και δοκιμάζετε το μισό με το Α και το μισό με το Β, και στη συνέχεια στέλνετε την νικήτρια ειδοποίηση στο Γ – το υπόλοιπο 70%.
Τι είδους αναλύσεις και πληροφορίες παράγετε;
Οι αναλύσεις μας ξεκινούν από την αρχή με καθημερινές αναφορές για το ποσοστό opt-in σας και συνεχίζονται σε κάθε στάδιο του playbook σας.
Αναφέρουμε κάθε ειδοποίηση push, συμπεριλαμβανομένου του πόσες προβολές και κλικ έλαβε, και το ποσοστό απεγγραφής, καθώς και καθημερινές αναφορές για τις επιπλέον προβολές και κλικ που λαμβάνει η επωνυμία σας.
Ένα πολύ μεγάλο μέρος της αναφοράς μας είναι, φυσικά, η παρακολούθηση εσόδων. Δείχνουμε πόσα checkout οδηγήθηκαν από τις ειδοποιήσεις σας στο web, είτε ήταν ειδοποίηση αποθέματος, εγκαταλελειμμένο καλάθι, εγκατάλειψη περιηγητή, κ.λπ.
Δεδομένου ότι έχουμε πολλά συγκεντρωτικά δεδομένα, παράγουμε αναφορές Benchmark ανά τύπο κλάδου και περιοχή. Έτσι, αν είστε ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου στις ΗΠΑ, μπορείτε να ελέγξετε την αναφορά για να δείτε τον μέσο όρο ποσοστού Opt-in για ειδοποιήσεις, ποσοστό κλικ για τμηματοποίηση ή την καλύτερη ώρα και ημέρα της εβδομάδας για αποστολή ειδοποιήσεων.
Και δουλεύουμε πάντα σε νέα χαρακτηριστικά AI για να επιτύχουμε καλύτερα αποτελέσματα. Το Intelligent Send, το οποίο θα κυκλοφορήσει πολύ σύντομα, μπορεί να παρακολουθεί τη συνήθη ώρα (ώρες) που ένας χρήστης καταναλώνει περιεχόμενο στον ιστότοπό σας και να στέλνει αυτόματα τις ειδοποιήσεις push σας την καλύτερη στιγμή για τη βελτιστοποίηση των προβολών και των κλικ.
