Οι ειδοποιήσεις προγράμματος περιήγησης από το PushEngage έκαναν θαύματα για εμάς – Wakeel Zaki, Διευθυντής στην Sanaulla Store

Μια πρόκληση που θα αντιμετωπίσει κάθε ιδιοκτήτης καταστήματος είναι πώς να αυξήσει τις online πωλήσεις του. Και η έκρηξη της ανάπτυξης την έχει κάνει μόνο πιο δύσκολη. Κάθε επιχειρηματίας γνωρίζει πόσο σημαντικό είναι να κάνει μάρκετινγκ online και να αποκτήσει ορατότητα. Ωστόσο, τα ίδια άτομα γνωρίζουν επίσης τη δύσκολη και τεράστια προσπάθεια που συνεπάγεται. Αλλά σίγουρα υπάρχουν μερικοί τρόποι για να προωθήσετε την επιχείρησή σας που προσφέρουν καλή απόδοση επένδυσης.

Ο Wakeel Zaki, Διευθυντής στο Sanaualla Store, μας λέει εδώ πώς χρησιμοποίησε το Facebook για να αποκτήσει ορατότητα και τις ειδοποιήσεις Push για να διατηρήσει και να επαναδεσμεύσει τους πελάτες του και έφερε την επιχείρησή του στο επίπεδο που είναι σήμερα.

«Η επαναδέσμευση είναι το κλειδί και το παίρνουμε πολύ σοβαρά»

Σήμερα μιλήσαμε με τον Wakeel Zaki, Διευθυντή στο κατάστημα Sanaulla.

1. Γεια σας, είναι χαρά μας να σας παίρνουμε συνέντευξη, παρακαλώ συστηθείτε στο κοινό μας με το δικό σας στυλ. 

Το όνομά μου είναι Wakeel. Είμαι από το Πακιστάν και διαχειρίζομαι μια ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου www.sanaullastore.com. Είμαι 30 ετών και ξεκίνησα την επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου το 2010, όταν ήμουν 20 ετών.

2. Δώστε μας σύντομες λεπτομέρειες για την τρέχουσα εταιρεία σας και τι κάνει; 

Ειδικευόμαστε στην πώληση πακιστανικών, αραφών γυναικείων συλλογών επώνυμων προϊόντων. Είμαστε ένα πολυεπώνυμο κατάστημα και διαθέτουμε πάνω από 175 τοπικές μάρκες. Είμαστε ένας από τους μεγαλύτερους online πωλητές τοπικά και διεθνώς.

3. Ποιες τακτικές μάρκετινγκ χρησιμοποιήσατε για να δημιουργήσετε τις πρώτες εκατό νέες πωλήσεις από τότε που ξεκινήσατε; 

Αρχικά, όταν ξεκινήσαμε το 2010, το μάρκετινγκ μας επικεντρωνόταν μόνο στο Facebook, καθώς τότε δεν υπήρχαν άλλα κύρια μέσα διαθέσιμα και επιπλέον δεν είχαμε τις γνώσεις εκείνη την εποχή.

4. Ποιο κανάλι μάρκετινγκ σας έχει ωφελήσει για να αποκτήσετε περισσότερη επισκεψιμότητα και πελάτες; 

Πρόσφατα, για να φέρουμε σχετικούς πελάτες στον ιστότοπό μας, τα μέσα που χρησιμοποιούμε είναι το newsletter και οι ειδοποιήσεις web push. Για τις ειδοποιήσεις web push συνεργαζόμαστε με το PushEngage και είμαστε αρκετά ευχαριστημένοι με τις υπηρεσίες και ειδικά την υποστήριξή τους.

5. Πώς δημιουργείτε άνεση και εμπιστοσύνη στους πελάτες σας, ώστε να αγοράζουν τα προϊόντα σας; 

Επικοινωνούμε με τους πελάτες μας όλη την ώρα. Για έναν επαναλαμβανόμενο πελάτη είναι εύκολο, καθώς ο πελάτης έχει ήδη κάνει παραγγελίες στο παρελθόν και η εμπιστοσύνη έχει χτιστεί. Ωστόσο, για νέους πελάτες, διασφαλίζουμε ότι όλες οι ενημερώσεις παραγγελιών αποστέλλονται σωστά μέσω email και SMS. Οποιαδήποτε ερώτηση μπορεί να έχει ο πελάτης απαντάται εντός ωρών. Γενικά έχουμε ένα καλό επίπεδο ικανοποίησης πελατών, γι' αυτό και το ποσοστό διατήρησης πελατών μας είναι υψηλό.

6. Η οργανική κατάταξη παράγει δωρεάν επισκεψιμότητα. Τι είδους στρατηγικές έχετε εφαρμόσει για να βελτιώσετε την οργανική επισκεψιμότητα; 

Τα τελευταία 2 χρόνια έχουμε δουλέψει πολύ σκληρά στο SEO. Και ως αποτέλεσμα, τώρα λαμβάνουμε πολλή επισκεψιμότητα από την Google.

7. Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε έναν growth hack που λειτούργησε για εσάς; 

Δεδομένου ότι η κατηγορία προϊόντων μας είναι λίγο ακριβή, εστιάζουμε πάντα στη διατήρηση πελατών αντί να στοχεύουμε επιθετικά σε νέους πελάτες. Με τους διατηρημένους πελάτες, έχουμε καλό λόγο και έτσι χτίζουμε νέους πελάτες.

8. Η επανενεργοποίηση είναι το κλειδί για να έχετε επαναλαμβανόμενες αγορές από υπάρχοντες πελάτες. Συμφωνείτε με αυτό; Πώς επανενεργοποιείτε τους πελάτες; Έχετε σκεφτεί να χρησιμοποιήσετε ειδοποιήσεις Push μέσω Web για τον ίδιο σκοπό; 

Απολύτως. Η επανενεργοποίηση είναι το κλειδί και το παίρνουμε πολύ σοβαρά. Χρησιμοποιούμε υπενθυμίσεις καλαθιού και ειδοποιήσεις εγκαταλελειμμένου προγράμματος περιήγησης με push engage και αυτά κάνουν θαύματα για εμάς.

9. Τι βήματα κάνατε για να κάνετε αυτήν την εταιρεία ένα Μεγάλο Εμπορικό Σήμα; Τι στρατηγική μάρκετινγκ χρησιμοποιήσατε για την επωνυμία; 

Ακόμα αναπτυσσόμαστε. Με το μάρκετινγκ πολλαπλών καναλιών, φέρνουμε αρκετή κίνηση για να νικήσουμε όλους τους ανταγωνιστές μας. Εκτελούμε όλα τα είδη καμπανιών πωλώντας νέες αφίξεις σε υπάρχοντες και πιθανούς νέους πελάτες.

10. Ποιο είναι το επόμενο ορόσημο για την εταιρεία; 

Να προσθέσουμε περισσότερες γραμμές στην προσφορά μας. Όπως υποδήματα, καλλυντικά, νυχτικά και αθλητικά ρούχα.

11. Κατά τη γνώμη σας, τι δεξιότητες πρέπει να διαθέτει ένας marketer για να πετύχει; 

Ικανότητα προσαρμογής σε ό,τι κάνουν οι γύρω άνθρωποι. Γρήγορος μαθητής. Πρέπει να είναι επιθετικός στο μάρκετινγκ. Πάντα αποδίδει.

12. Ποια είναι η καλύτερη συμβουλή που θα θέλατε να δώσετε στους επερχόμενους marketers; 

Συνεχίστε να πειραματίζεστε με όλες τις διαθέσιμες πλατφόρμες μάρκετινγκ.