Με τόσες πολλές επιλογές προϊόντων διαθέσιμες στους καταναλωτές, γίνεται δύσκολο για τους καταναλωτές να επιλέξουν και να λάβουν μια απόφαση αγοράς. Για να το διευκολύνουν, οι εταιρείες έχουν ενσωματώσει κριτικές προϊόντων από καταναλωτές, στον ιστότοπό τους, οι οποίες με τη σειρά τους τους βοηθούν να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπής στους χρήστες που προσγειώνονται. Δεδομένου ότι στις διαδικτυακές επιχειρήσεις, ο χρήστης δεν μπορεί να αγγίξει ή να αισθανθεί το προϊόν, οι κριτικές γίνονται πολύ κρίσιμες για τη λήψη της απόφασης αγοράς.
Μια μελέτη διαπίστωσε ότι το 88% των καταναλωτών εμπιστεύονται τις διαδικτυακές κριτικές όσο και τις προσωπικές συστάσεις. Οι κριτικές προϊόντων έχουν γίνει κρίσιμες για κάθε διαδικτυακή επιχείρηση και μπορούν να έχουν αντίκτυπο στα ποσοστά μετατροπής. Μια μελέτη της Reevo υποδεικνύει αύξηση 4,6% στα ποσοστά μετατροπής με κριτικές.
Μπορείτε ακόμη και να χρησιμοποιήσετε τις δυνατότητες ειδοποιήσεων push για να λάβετε κριτικές για τον ιστότοπό σας. Με το PushEngage, μπορείτε να αρχίσετε να ζητάτε από τους πελάτες να κάνουν κριτική στέλνοντας μια ειδοποίηση push στο πρόγραμμα περιήγησης στους αγοραστές σας. Η καμπάνια ειδοποιήσεων κριτικών προϊόντων είναι μία από τις σημαντικές ειδοποιήσεις ενεργοποίησης για το ηλεκτρονικό εμπόριο.
Οι κριτικές χτίζουν έναν παράγοντα εμπιστοσύνης μεταξύ των πελατών, και μπορείτε να τις δημιουργήσετε από τους καταναλωτές σας με αυτοματοποιημένο τρόπο χρησιμοποιώντας το PushEngage. Η λήψη κριτικών και αξιολογήσεων είναι μία από τις σημαντικές τακτικές στη βελτιστοποίηση μετατροπών.
Οι κριτικές για τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας έχουν πολλά οφέλη:
- Δημιουργία Εμπιστοσύνης: Ο πελάτης μπορεί να δώσει καλές ή κακές κριτικές. Αν λάβετε καλές κριτικές, τότε ο πελάτης σίγουρα θα έχει θετική αίσθηση για το προϊόν σας. Ένας πελάτης συνήθως αισθάνεται ασφαλής όταν βλέπει τόσες πολλές θετικές κριτικές για το προϊόν σας. Να είστε πάντα ανοιχτοί για το προϊόν σας στον ιστότοπό σας. Αν λάβετε μια κριτική, τότε αναγνωρίστε τον πελάτη και δείτε πώς μπορείτε να τον βοηθήσετε. Μια κακή κριτική είναι κακή αν δεν ληφθούν μέτρα. Για να την κάνετε θετική, θα πρέπει πάντα να στέλνετε μια ειδοποίηση push στους πελάτες ζητώντας πώς να βελτιώσετε το προϊόν. Οι κακές κριτικές, όταν αναγνωρίζονται, χτίζουν εμπιστοσύνη στον πελάτη για την επωνυμία σας.
- Απόφαση Αγοράς: Μπορεί να υπάρχουν πολλές πτυχές του προϊόντος σας που δεν είναι σαφείς στον πελάτη. Στην κριτική, οι άνθρωποι μοιράζονται την εμπειρία τους σχετικά με το προϊόν και τη χρήση του. Μοιράζονται τα σχόλιά τους για το προϊόν και επίσης μοιράζονται τις εικόνες. Αυτό δίνει μια σαφέστερη εικόνα του προϊόντος και βοηθά τον πελάτη στην απόφαση αγοράς. Δείτε το παρακάτω παράδειγμα ενός ρολογιού στο Amazon:
Ένας πελάτης έχει αναφέρει σαφώς το προϊόν με εικόνες. Τώρα αυτό διευκρινίζει την αμφιβολία που μπορεί να έχει ο πελάτης σχετικά με το προϊόν. - Οφέλη SEO: Πολλοί από εμάς γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι το SEO για τις online επιχειρήσεις. Με κάθε κριτική, η σελίδα του προϊόντος σας γίνεται πλουσιότερη σε περιεχόμενο. Αυξάνει την ποσότητα μοναδικού περιεχομένου για κάθε ένα από τα προϊόντα σας. Η Google λαμβάνει υπόψη τις κριτικές κατά την κατάταξη της ιστοσελίδας σας. Η ύπαρξη κριτικών στην ιστοσελίδα σας δημιουργεί κύρος στα μάτια της Google και θα προτιμηθεί σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές με λιγότερες κριτικές.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το σχήμα κριτικών Google για να το καταχωρήσετε στην Google. Ενσωματώστε πάντα πολλαπλές ψηφιακές πλατφόρμες για να λαμβάνετε κριτικές. Οι κριτικές που λαμβάνονται σε εξωτερικές πλατφόρμες έχουν την ίδια αξία με αυτές που λαμβάνονται σε εσωτερικές πλατφόρμες. Η Google ενσωματώνει δεδομένα από πολλαπλές αξιόπιστες πλατφόρμες τρίτων για να αξιολογήσει την ιστοσελίδα σας. Θα πρέπει να λαμβάνετε κριτικές από Κοινωνικά προφίλ (όπως Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn & περισσότερα), σελίδα κριτικών Google, οποιαδήποτε ιστοσελίδα κριτικών τρίτων (σχετική). Μπορείτε ακόμη και να ζητήσετε από τους πελάτες σας να υποβάλουν μαρτυρίες σε διάφορες εξωτερικές ιστοσελίδες. - Αυξανόμενη σημασία: Με τόσα πολλά e-commerce να εμφανίζονται καθημερινά, οι κριτικές γίνονται ένας διακριτικός παράγοντας από τους άλλους. Τα ίδια προϊόντα μπορεί να είναι διαθέσιμα σε διαφορετικές ιστοσελίδες, αλλά μια ιστοσελίδα με καλύτερες κριτικές έχει μεγαλύτερη πιθανότητα μετατροπής. Παρακάτω είναι μερικά στατιστικά στοιχεία που πρέπει να λάβετε υπόψη εάν εξακολουθείτε να διστάζετε σχετικά με τις κριτικές:
- Σύμφωνα με το Brigtlocal, το 88% θεωρεί τις online κριτικές ως προσωπική σύσταση
- Το 67,7% των καταναλωτών συμφωνεί ότι οι online κριτικές έχουν επηρεάσει την αγοραστική τους απόφαση
- Σύμφωνα με το invespcro, το 31% των καταναλωτών κάνει περισσότερες συναλλαγές με την εταιρεία που έχει εξαιρετικές κριτικές
- Το 73% των καταναλωτών εμπιστεύεται τις τοπικές επιχειρήσεις μόνο εάν έχουν θετικές κριτικές.
- Πριν από την αγορά, το 68% των αγοραστών δημιουργεί μια λίστα με υποψήφια προϊόντα με βάση τις κριτικές
Πώς να διαμορφώσετε μια καμπάνια κριτικών προϊόντων για την ιστοσελίδα σας με ειδοποιήσεις PushEngage Web Push
Τώρα γνωρίζουμε πόσο σημαντική είναι η «Κριτική» για οποιαδήποτε ιστοσελίδα e-commerce. Μπορείτε εύκολα να ενσωματώσετε Ειδοποιήσεις Push για Κριτικές Προϊόντων για E-Commerce με το PushEngage.
Δημιουργία καμπάνιας κριτικών σε 5 βήματα για όσους αγόρασαν ένα προϊόν αλλά δεν έδωσαν καμία κριτική.
Ακολουθούν τα βήματα
- Ονομάστε την καμπάνια σας: Μεταβείτε στο Automation -> Trigger Campaign -> Create. Δώστε ένα όνομα στην καμπάνια όπως “Product Review Trigger Campaign”.
- Ορίστε την Συνθήκη Ενεργοποίησης: Έχουμε ήδη ορίσει την συνθήκη ενεργοποίησης παραπάνω. Πρέπει να την δημιουργήσουμε εδώ.
1η Συνθήκη (If): Ονομάστε την συνθήκη “Purchased”. Αυτό είναι για τον χρήστη που έχει κάνει την αγορά.
2η Συνθήκη (Else): Ονομάστε την συνθήκη “Not Reviewed”. Αυτό είναι για τον χρήστη που δεν έχει δώσει κριτική. - Όριο Συχνότητας Ειδοποιήσεων ή Όριο Ενεργοποίησης: Αυτό υποδεικνύει πόσες φορές θέλετε να περιορίσετε την αποστολή μιας ειδοποίησης σε έναν καταναλωτή. Αυτό είναι χρήσιμο εάν ένας καταναλωτής έχει αγοράσει πολλά προϊόντα και θέλετε να περιορίσετε τον αριθμό των ειδοποιήσεων που του αποστέλλονται. Εδώ το ορίζουμε σε 1 ειδοποίηση ανά ημέρα για κριτική προϊόντος. Επί του παρόντος, το πρώτο προϊόν που αγοράζει ο καταναλωτής, θα λάβει μια ειδοποίηση για αυτό.
- Εξατομίκευση Μηνυμάτων Ειδοποίησης Ενεργοποίησης: Δημιουργήστε την ειδοποίηση με τα μηνύματα και την εξατομίκευσή σας. Εδώ εξατομικεύουμε με το όνομα του προϊόντος και τη σελίδα προορισμού αυτού του προϊόντος που αγόρασε ο καταναλωτής.
Μπορείτε να δημιουργήσετε μία ή μια σειρά ειδοποιήσεων για καμπάνια κριτικών. 1ο προσθέστε την καθυστέρηση για να διασφαλίσετε ότι οι ειδοποιήσεις δεν ξεκινούν αμέσως. Για Ενεργοποίηση Κριτικής, προσθέστε καθυστέρηση 15 ημερών. Η παραπάνω ειδοποίηση θα σταλεί μετά από 15 ημέρες από την αγορά και εάν ο πελάτης δεν έχει δώσει κριτική. Αφού εισαγάγετε τις λεπτομέρειες της Ειδοποίησης, κάντε κλικ στο “Υποβολή”.
5. Ενσωμάτωση Κώδικα: Κάντε κλικ στον κώδικά σας για να δείτε τον κώδικα και στείλτε τον σε έναν προγραμματιστή. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα μας στο [email protected].
Ο κώδικας έχει δύο μέρη:
Αγοράστηκε: Ο κώδικας “Αγοράστηκε” που πρέπει να κληθεί όταν ο χρήστης ολοκληρώσει την αγορά. Αυτός ο κώδικας πρέπει να τοποθετηθεί στην τελική σελίδα ευχαριστίας μετά την Ολοκλήρωση Αγοράς.
Αξιολογήθηκε: Ο κώδικας “Αξιολογήθηκε” πρέπει να κληθεί όταν ο χρήστης ολοκληρώσει μια κριτική ή ακυρώσει την παραγγελία.
Αυτό είναι όλο, είστε έτοιμοι. Τώρα μπορείτε να προχωρήσετε και να ξεκινήσετε την ενεργοποίηση. Παρακαλώ σημειώστε ότι αυτό πρέπει να γίνει πριν στείλετε τον κώδικα στον προγραμματιστή σας.
Εκκίνηση Ενεργοποίησης Κριτικής: Μόλις ενσωματωθεί ο κώδικας, μεταβείτε στο Αυτοματισμός -> Εκστρατεία Ενεργοποίησης -> Ανάλυση. Επιλέξτε την Εκστρατεία και Ξεκινήστε την εκστρατεία Ενεργοποίησης Κριτικής.
Για παράδειγμα, ο πελάτης αγόρασε το τελευταίο σχοινάκι. Μετά από 15 ημέρες από την αγορά, μπορείτε να ρωτήσετε για την εμπειρία του με το προϊόν.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτές τις ειδοποιήσεις ως επιπλέον καμπάνια ή σε συνδυασμό με καμπάνιες email, εάν κάνετε ήδη κάποια. Αυτό είναι όλο, είστε πλέον έτοιμοι να διαχειριστείτε το πρόγραμμα κριτικών προϊόντων σας σε αυτόματο πιλότο.
