7 Τρόποι Μείωσης του Ποσοστού Εξαίρεσης από τις Ειδοποιήσεις Push στο Web

Το ποσοστό εγγραφής για τις Ειδοποιήσεις Push στο Web ήταν φαινομενικό, και τα δεδομένα μας δείχνουν: Το ποσοστό εγγραφής των Web Push είναι 2 έως 5 φορές Υψηλότερο από το Email. Σύμφωνα με την έκθεση αναφοράς για τις ειδοποιήσεις push, μπορείτε να επιτύχετε ποσοστό εγγραφής έως και 20%.

Σε μία από τις μελέτες περίπτωσης, βρήκαμε ότι η Asklaila, μια από τις πλατφόρμες για τοπικές επιχειρήσεις, πέτυχε 3 φορές υψηλότερο ποσοστό εγγραφής σε σύγκριση με το email. Εδώ είναι το μέσο ποσοστό εγγραφής που παρατηρούμε με βάση τα δεδομένα μας.

*Πηγή: Συγκεντρωτικά δεδομένα PushEngage

Αφού καταβάλετε μεγάλη προσπάθεια για να αποκτήσετε συνδρομητές, δεν θέλετε να τους χάσετε.

Ωστόσο, τα υψηλά ποσοστά εξαίρεσης από τις ειδοποιήσεις Web Push αποτελούν το «ελέφαντα στο δωμάτιο» για τον κλάδο. 

Κατανόηση του τρόπου μέτρησης του ποσοστού εξαίρεσης από τις ειδοποιήσεις Web Push και πώς διαφέρει από το email

Για να κατανοήσουμε γιατί η εξαίρεση είναι υψηλή, ας προσπαθήσουμε να κατανοήσουμε πώς μετράται η εξαίρεση στις Ειδοποιήσεις Push στο Web. Όταν ένας χρήστης εξαιρείται από τις ειδοποιήσεις push, πρόκειται για ατομική προτίμηση του χρήστη σε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης.  Ωστόσο, ο αριθμός των συνδρομητών σας θα παραμείνει ο ίδιος, καθώς δεν έχουν ληφθεί ακόμη πληροφορίες σχετικά με την εξαίρεση.

Την επόμενη φορά που θα στείλετε μια ειδοποίηση, ο διαχειριστής cloud (όπως ο Firebase Cloud Manager) που χρησιμοποιείται για την αποστολή, θα ειδοποιήσει τον πάροχο υπηρεσιών ειδοποιήσεων Push ότι ο χρήστης έχει εξαιρεθεί. Μετά από αυτό, η λίστα συνδρομητών σας για τις ειδοποιήσεις push θα ενημερωθεί και θα αφαιρέσει τον χρήστη που έχει εξαιρεθεί από την Ενεργή Λίστα. Ωστόσο, για να διατηρήσετε καλά αποτελέσματα από την καμπάνια σας, πρέπει να μειώσετε το ποσοστό εξαίρεσης για τις ειδοποιήσεις push σας.

Η αποστολή Ειδοποιήσεων Push στο Web, επομένως, δείχνει την εξαίρεση με καθυστέρηση, δηλαδή, δείχνει την εξαίρεση που συνέβη από την τελευταία ειδοποίηση που στάλθηκε έως την τρέχουσα.

Ας δούμε μερικούς από τους γνωστούς λόγους για εξαίρεση:

Μη Στοχευμένες Ειδοποιήσεις

Αυτός είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος για εξαίρεση. Κάθε πελάτης είναι διαφορετικός, οπότε αντιμετωπίστε τους διαφορετικά. Αν στείλετε ειδοποίηση για εκπτώσεις σε γυναικεία ρούχα σε όλους, άτομα που δεν ενδιαφέρονται για τέτοιες ειδοποιήσεις θα εξαιρεθούν. Η μελέτη μας δείχνει ότι οι τμηματοποιημένες αποστολές οδηγούν σε 2 φορές υψηλότερους ρυθμούς κλικ και χαμηλότερα ποσοστά εξαίρεσης.

Μεγάλο Διάστημα μεταξύ Αποστολών

Πρέπει να διατηρείτε επαφή με τον πελάτη στέλνοντας τακτικές ειδοποιήσεις. Όταν δεν είστε σε επαφή με τον πελάτη, μπορεί να εξαιρεθεί από τις ειδοποιήσεις σας.  Δεύτερον, όταν δεν στέλνετε καμία ειδοποίηση για μεγάλο χρονικό διάστημα, δεν θα γνωρίζετε πόσοι έχουν ήδη εξαιρεθεί. Επομένως, όταν στέλνετε την ειδοποίηση, εμφανίζεται ο αριθμός των εξαιρέσεων για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Μπορεί να δείτε ότι το ποσοστό εξαίρεσης έχει αυξηθεί επειδή στείλατε την ειδοποίηση μετά από μεγάλο διάστημα και επομένως ο αριθμός των συνδρομητών ενημερώθηκε επίσης αργά.

Συχνές Αποστολές

Αν στέλνετε πολύ συχνά, ο πελάτης μπορεί να μην αρέσει τις υπερβολικά συχνές ειδοποιήσεις και να αποφασίσει να εξαιρεθεί από τις ειδοποιήσεις σας.

Άλλοι τεχνικοί λόγοι

Κάθε 6 μήνες το πρόγραμμα περιήγησης ανανεώνει το διακριτικό συσκευής (device-token) που χρησιμοποιείται στο αντικείμενο συνδρομής. Εάν ο χρήστης δεν επισκεφθεί ξανά τον ιστότοπο μετά την ανανέωση του διακριτικού, τότε λόγω του ότι το ανανεωμένο διακριτικό δεν αποθηκεύεται στη βάση δεδομένων, ο χρήστης επισημαίνεται ως μη εγγεγραμμένος ή το θεωρούμε ως απώλεια συνδρομητή.

7 Τακτικές για τη Μείωση του Ποσοστού Απεγγραφής από Ειδοποιήσεις Push

Παρακάτω είναι οι 7 βέλτιστες πρακτικές που μπορείτε να ακολουθήσετε για να μειώσετε το ποσοστό απεγγραφής σας:

Στοχευμένη Ειδοποίηση

Δημιουργήστε μια ειδοποίηση για το στοχευμένο τμήμα. Εάν στέλνετε γενικά τμήματα σε όλους, ο πελάτης θα το θεωρήσει ως spam και θα απεγγραφεί. Για να μειώσετε το ποσοστό απεγγραφής, πάντα να τμηματοποιείτε τους συνδρομητές σας με βάση διαφορετικά χαρακτηριστικά. Με το PushEngage, μπορείτε να τμηματοποιήσετε τους συνδρομητές push με 6 διαφορετικούς τρόπους. Επιπλέον, σύμφωνα με μια μελέτη σε ολόκληρο τον κλάδο, η ειδοποίηση που στάλθηκε στο τμήμα είχε ως αποτέλεσμα 2 φορές αυξημένα ποσοστά κλικ σε σύγκριση με την ειδοποίηση που στάλθηκε σε όλους.

Ειδοποίηση Ενεργοποίησης

Εάν στέλνετε εξατομικευμένες και εννοιολογικές ειδοποιήσεις, ο χρήστης μπορεί να τις συσχετίσει και δεν θα απεγγραφεί. Χρησιμοποιώντας τις Ειδοποιήσεις Ενεργοποίησης, μπορείτε να προσαρμόσετε την ειδοποίηση με βάση την ενέργεια που έκανε ο χρήστης στον ιστότοπό σας και να τις στείλετε όταν τις χρειάζεται περισσότερο.

Για παράδειγμα, εάν ένας χρήστης έχει κατεβάσει ένα αρχείο pdf από τον ιστότοπό σας ή έχει παρακολουθήσει ένα βίντεο, μπορείτε να ενεργοποιήσετε μια ειδοποίηση που σχετίζεται με αυτό που παρακολούθησε ή κατέβασε ο χρήστης.

Με αυτόν τον τρόπο ο χρήστης θα αλληλεπιδρά με τον ιστότοπό σας. Αυτό θα οδηγήσει σε ικανοποίηση του χρήστη και λιγότερες απεγγραφές.

Ειδοποιήσεις σε Τακτά Χρονικά Διαστήματα

Στείλτε ειδοποιήσεις τακτικά για να κρατήσετε τους πελάτες σας αφοσιωμένους. Μπορείτε να δημιουργήσετε ειδοποιήσεις σταγόνων (drip notifications) που θα αποστέλλονται σε τακτά χρονικά διαστήματα στους πελάτες. Με αυτόν τον τρόπο δεν θα χάσετε ποτέ την αποστολή μιας ειδοποίησης στους χρήστες. Αποφύγετε μεγάλα κενά στην αποστολή ειδοποιήσεων, καθώς ο χρήστης μπορεί να απεγγραφεί από τις ειδοποιήσεις push.

Η ώρα αποστολής ειδοποιήσεων

Η ώρα είναι πολύ κρίσιμη κατά την αποστολή ειδοποιήσεων. Η κατανόηση της ζώνης ώρας του πελάτη είναι το κλειδί για αυτό. Μην στέλνετε ειδοποιήσεις όταν είναι νύχτα για τον συνδρομητή σας.  Επιπλέον, μην στέλνετε ειδοποίηση όταν ο χρήστης δεν είναι ενεργός, η ειδοποίηση θα χαθεί. Με αυτόν τον τρόπο ο χρήστης δεν θα δει καμία ειδοποίηση από εσάς. Ο χρήστης μπορεί να θεωρήσει τη συνδρομή push ενοχλητική και να απεγγραφεί, καθώς δεν έλαβε ποτέ καμία ειδοποίηση από τον ιστότοπό σας. Προσφέρουμε τμηματοποίηση ανά χώρα για να σας βοηθήσουμε να στέλνετε ειδοποιήσεις σύμφωνα με την ζώνη ώρας του πελάτη.

Λήξη Ειδοποιήσεων

Όταν στέλνετε μια ειδοποίηση, προσθέτετε πάντα μια λήξη για τις ειδοποιήσεις. Αν δεν το κάνετε, ο χρήστης μπορεί να λάβει όλες τις ειδοποιήσεις ταυτόχρονα όταν συνδεθεί στο πρόγραμμα περιήγησης μετά από πολύ καιρό. Ο χρόνος λήξης είναι ένα μοναδικό χαρακτηριστικό διαθέσιμο στις ειδοποιήσεις push στο web, οπότε εκμεταλλευτείτε το πλήρως. Εξετάστε ένα σενάριο όπου στέλνετε μια ειδοποίηση σχετικά με μια προσφορά. Ωστόσο, ο χρήστης λαμβάνει την ειδοποίηση αφού η προσφορά έχει λήξει. Ο χρήστης θα νιώσει ότι δεν τον ενημερώσατε εγκαίρως και έτσι έχασε την προσφορά και μπορεί να απεγγραφεί. Αν βάλετε ημερομηνία λήξης στην ειδοποίηση, η ειδοποίηση θα λήξει αυτόματα και ο χρήστης δεν θα τη λάβει μετά την ημερομηνία λήξης.

Γλώσσα ειδοποίησης

Αν η επιχείρησή σας είναι τοπική. Αν ναι, τότε είναι καλύτερο να στείλετε μια ειδοποίηση στην τοπική γλώσσα. Έχετε χρησιμοποιήσει την τοπική γλώσσα στην εγγραφή opt-in, αλλά κατά την αποστολή μιας ειδοποίησης, χρησιμοποιείτε άλλη γλώσσα. Ο συνδρομητής δεν θα μπορεί να σχετιστεί με την ειδοποίηση που στέλνετε και μπορεί να απεγγραφεί.

Είναι πάντα καλύτερο να στέλνετε μια ειδοποίηση στην τοπική γλώσσα του συνδρομητή σας. Στο PushEngage, η γεωγραφική τμηματοποίηση του συνδρομητή προσφέρεται από προεπιλογή. Μπορείτε να στείλετε μια ειδοποίηση σε συγκεκριμένη γεωγραφική γλώσσα για να λάβετε υψηλότερα ποσοστά κλικ και χαμηλότερες απεγγραφές.

Χρήση A/B Testing για τη μείωση των απεγγραφών Web Push

Μπορείτε να κάνετε A/B testing της ειδοποίησης push σας. Με το A/B testing θα γνωρίζετε τι είδους ειδοποιήσεις προτιμούνται περισσότερο από διαφορετικά τμήματα πελατών. Το A/B testing θα βοηθήσει στη δοκιμή διαφορετικών χαρακτηριστικών της Ειδοποίησης Push και στην εύρεση του νικητή.

Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε τις υπόλοιπες ειδοποιήσεις σύμφωνα με την νικήτρια ειδοποίηση push.

Ελπίζουμε να μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλες τις τακτικές που μοιραστήκαμε παραπάνω και να διατηρήσετε περισσότερους από τους συνδρομητές σας στο web push.  Αν σας άρεσε αυτή η ανάρτηση, μοιραστείτε την στα Social Media και εγγραφείτε στις ειδοποιήσεις web push ή στο ενημερωτικό μας δελτίο.